在所有的互聯網產品中，每個用戶都會扮演不同的角色，發生不同的行為。所以，我們在搭建用戶運營體系時，主要是基于用戶的角色和行為的不同，做用戶分層。而本文主要跟大家分享的是如何利用金字塔模型做好用戶分層運營。

隨著互聯網在我們生活中的滲透率越來越高，任何一款產品，獲取新用戶的成本都在不斷增加。而且，到了一定用戶體量，不得不重視對存量用戶的運營，這個時候，搭建一套成熟的用戶運營體系勢在必行。

在所有的互聯網產品中，每個用戶都會扮演不同的角色，發生不同的行為。所以，我們在搭建用戶運營體系時，主要是基于用戶的角色和行為的不同，做用戶分層。

這也是我們日常所說的精細化運營的前提，只有做好用戶分層，才能針對不同層級的用戶制定相應的運營策略，才能做到精細化。

既然我們要根據用戶扮演的角色和發生的行為做用戶分層，就會產生一些疑問：用戶的角色類型這么多，用戶的行為甚至無法預測，怎樣決定用什么樣的形式進行用戶分層呢？

我們可以用以下幾種常見方式進行判斷：

1. 金字塔模型分層
2. AARRR模型分層
3. 用戶價值模型分層

今天，我們主要來說金字塔模型分層。

金字塔模型大家應該都見過，比如上圖：根據用戶活躍表現、價值貢獻高低、影響力大小等維度由下到上搭建一個金字塔模型，再根據用戶在上述維度上的表現情況，賦予不同用戶不同的角色和權力以及上升通道，形成一個良性的循環。

需要注意的是：并不是所有的產品都適用金字塔模型分層，以我們常用的鬧鐘產品為例，我們不能因為用戶每天制定的鬧鐘多就認為他是最核心的用戶。使用金字塔模型的產品，通常在用戶之間需要具備相互影響的能力。

金字塔模型看上去是所有分層模型中最簡單的一種，我好像可以根據對一款產品的了解，就可以畫出他們的模型。比如：知乎，回答問題多的就是核心用戶，回答問題少的就是非核心用戶。

姑且不說這種憑借經驗和感覺分層的方式是否正確，即使是對的，你怎樣判斷回答問題多、回答問題少？

所以，金字塔模型本身也沒有想象的那么簡單，需要在充分理解業務和用戶及數據的基礎上，才能搭建成功。

當確定了一款產品適用于金字塔模型之后，首先，我們應該梳理清楚該款產品的核心業務邏輯。

何為核心業務邏輯？

你可以理解為一款產品最早期時具有的功能，如果沒有發生特別大的變化，就是該產品的核心業務，針對該核心業務，不同角色方在產品內建立起的一套閉環的關系，就是核心業務邏輯。

以脈脈為例：

把脈脈的這么多功能進行羅列之后，基于對產品邏輯梳理及業務分析之后，我們知道脈脈最核心的功能是找工作、搭建職場人脈、職場社交。

在確定了產品核心業務邏輯之后，我們要思考：

• 會否因為某些用戶突出的表現、活躍、貢獻而給產品創造出更多的價值？
• 是否存在無外界干擾情況下的自然狀態下的用戶生長進階？

我們需要根據上述思考結果進行金字塔模型搭建，如果產品會因為某些用戶突出的表現、活躍、貢獻而創造更多價值，那么就可以依據用戶活躍、稀缺性等進行分層。如果用戶會自然進階，那就搭建好可以自然進階的角色。

搭建過程中，對每個層級用戶的命名其實相對是不那么重要的，重要的是如何定義這些用戶層級。比如：你可以把知乎中最核心的用戶叫做“獨領風騷”，把最大眾的用戶叫做“初出茅廬”，這些都很簡單，重點是如何定義“獨領風騷”和“初出茅廬”到底是誰，找到分層的節點和分層的依據。

• 我們可以把知乎中的名人/KOL定義為“獨領風騷”，他們是知乎重點維護的對象，自身帶有一批話題追隨者，是意見領袖，可以產出高質量高瀏覽量的內容，提升知乎站內整體的流量和互動表現。
• 我們可以把各個話題/領域下的專家/高貢獻用戶定義為“登峰造極”，他們可以產出專業的內容，成為自媒體時代出口成章下的一股清流，一直保持著知乎的內容影響力，解答有需求用戶的疑惑。
• 我們可以把偶爾回答出一些具有互動性（感謝、收藏、贊賞）內容，對知乎使用度很高，熱愛贊賞、收藏其他答者內容的用戶定義為“爐火純青”，他們是核心流量的貢獻者，是話題內容的傳播者。
• 我們可以把普通的瀏覽型用戶定義為“初出茅廬”，他們還沒有/不喜歡回答問題，只是經常查詢/瀏覽一些話題，然后沒有留下太多互動足跡，是流量貢獻者。

找出以上各個層級的用戶，我們可以借助數據、用戶標簽等來完成，相信大部分產品都是具備用戶基礎數據和行為數據的。比如：Chris是互聯網運營領域的名人，很牛逼，也入駐了知乎，開了話題，但是發言數和互動數都低于一個平均值，那么這個名人可能就無法進入“獨領風騷”層面，需要更細的去分層運營。

進行完用戶分層，需要針對每個層級的用戶，我們產品對該用戶的定義、期望，來制定專門的運營策略。

以早期的美麗說為例：

• 時尚達人，定義為“美女、承載品牌形象和對外宣傳”，蘑菇街對時尚達人的期望是“樹立品牌”，核心運營策略是“簽約，給時尚達人固定的收益、形象包裝和品牌曝光”。
• 超級達人，定義為“懂時尚，有欲望來表達自己，輸出優質內容”，蘑菇街對超級達人的期望是“創造內容”，核心運營策略是“給超級達人分成，幫超級達人宣傳提升知名度”。
• 活躍用戶，定義為“喜歡時尚，不一樣有能力輸出優質內容，但樂于傳播分享”，蘑菇街對活躍用戶的期望是“傳播內容”，核心運營策略是“給活躍用戶定期回饋，邀請參加一些線下活動，寄送一些小的精美禮物”。
• 需求大眾，定義為“消費內容，找到想要的東西后就會離開”，蘑菇街對需求大眾的期望是“消費內容”，核心運營策略是“全站活動，各類優惠券、折扣、代金券發放引導轉化”。

當我們做好了上述內容，就可以基于每個層級用戶的核心運營策略，結合公司現有的資源和手段，做一些可落地執行的具體的運營工作了。

#專欄作家#

Chris，微信公眾號：產品運營（pm-2020），人人都是產品經理專欄作家，關注在線教育、社交、電商并參與多個項目從0-1的搭建。轉型互聯網金融，負責信用卡和現金貸產品的全流程運營工作。熱愛將別人眼中“不值一提”的細節用文字呈現出來。

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