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拿閨蜜圈來說，社區(qū)有 16% 的用戶發(fā)帖率和 35% 的用戶參與回復，單個用戶每日平均使用時長超過 40 分鐘——這是我以前做過所有社區(qū)產(chǎn)品中最好的。一直都有同行疑惑的問我，你們有幾個運營？你們產(chǎn)品里這些話題是你們運營的吧？但其實截止到不久以前閨蜜圈 的產(chǎn)品運營人力幾乎為 0。新的移動社區(qū)產(chǎn)品運營應該和產(chǎn)品本身結(jié)合，才能正真的發(fā)揮運營的價值，這里提出 3 個核心觀點：機制運營、標桿運營、氛圍運營，做好這些才能真正的運營好移動社區(qū)產(chǎn)品。

先說機制運營：

所謂社區(qū)就是要有人說，有人看，有人回，這才是一個好的閉環(huán)體驗，而要真正的解決好這個體驗，靠運營人員是搞不定的，主要靠的是產(chǎn)品的邏輯機制，而 且我認為這是做好移動社區(qū)產(chǎn)品最關鍵的點。就是一定要做到讓發(fā)帖的人爽，要人發(fā)帖爽，其實就要有人回，要短時間內(nèi)有人回，這種實打?qū)嵉挠脩糁g的信息交 流，才是真正用戶想要的，社區(qū)才會更活躍。

項目團隊中的運營人員的智慧和資源，根本是不可能和廣大用戶同比的，所以如何能將用戶的能力最大限度發(fā)揮出來才是移動社區(qū)運營的王道，有三點非常重要：

1、要盡可能的從產(chǎn)品層面做到，去中心化，讓流量得到最大的利用

因為整個 app 的總 pv 是有限的，如果沒充分利用好這些流量，最后結(jié)果就是兩級分化嚴重，比如像貼吧、QQ 群部落等，大家都看著特別繁榮，實際發(fā)帖參與的用戶比例不足 2%，如果不是他們起步早以及平臺的資源優(yōu)勢，其實很難立足移動社區(qū)的，因為他們的流量都過于集中，導致翻來覆去看到就是那么幾個部落，官方不推就徹底沒 流量，這不是一個健康的社區(qū)；我們說的去中心化是個思想，在產(chǎn)品層面很多地方可以體現(xiàn)，比如：根據(jù)帖子的屬性都給基礎的曝光流量，不推什么排行榜，充分利 用好友關系鏈來做相關性曝光等。

2、要對用戶人群進行細分，這樣才能提高回帖率，提升用戶爽的感覺。

每個人感興趣的內(nèi)容是不同的，因此每個用戶都可以貼上不同的興趣標簽，我把它叫做用戶染色，結(jié)合去中心化的思想，再對用戶發(fā)表的內(nèi)容進行染色，就可以用最少的曝光流量，讓用戶看到可能感興趣的東西，從而提升了回帖率，而染色是個技術活，需要建立在大數(shù)據(jù)的基礎上逐步完善。

3、要有機制實時的對內(nèi)容分類，閱讀型和討論型的話題，應該配備不用的流量資源。

這其實是內(nèi)容染色，在社區(qū)中是可以把內(nèi)容粗線條的分成閱讀型和討論性內(nèi)容的，他們會有典型的差異，這點我認為可以根據(jù)各自產(chǎn)品定位特點作曲分，主引導哪種內(nèi)容，然后結(jié)合用戶染色和去中心化思想，把整個機制運營做到位。

綜合這三點，我們運營人員要做的，就是不斷優(yōu)化機制，讓用戶更爽就行了，而不用自己去制造話題。

接下來說說標桿運營：

其實光有機制運營是不夠的，因為它只是框架，只是骨骼，而社區(qū)還需要有血有肉，所以在做好機制運營這個基礎上，我們還需要找典型，找典型用戶、典型 內(nèi)容，或者找我們期望廣大用戶看到的人或內(nèi)容?？磩e人怎么玩，才能最快的學會在這個社區(qū)里怎么玩，看別人玩的好，自己才能知道自己是否喜歡，如何快速玩的 更好，這都需要標桿，因此運營人員在這里更重要的是“找”，而不是“寫”。

找到標桿后必須給予必要的資源支持，比如圖片宣傳、活動獎勵、虛擬成就等，但是注意每個用戶只能推薦一次，而且要讓大家信服，這個用戶寫的內(nèi)容確實 好，這個很難通過技術實現(xiàn)，只好算是一個人工運營的公平性。在實際的運營經(jīng)驗中會發(fā)現(xiàn)，因為運營的公平，很多用戶會非常感謝平臺為他們做的必要支持，她們 會以更大的熱情投入到社區(qū)中，積極的給新進成員指導幫助，并成為社區(qū)中的正能量。

另外有一點一定更要堅持，我們不要自己去做標桿，在以往很多產(chǎn)品的案例中都證明了這點，一旦運營人員開始自己做標桿后，資源就會出現(xiàn)側(cè)重，在定機制的時候就不能完全站在用戶的角度分析問題。

最后再來說說氛圍運營：

氛圍運營可以說是產(chǎn)品的衣裳，和產(chǎn)品的 UI 一樣重要，說的通俗點，就是新用戶一看產(chǎn)品，就知道這里聚集了一群什么的人，這里適合討論什么樣的話題，這里會交到什么樣的朋友，這里可以滿足我什么需求，這一切，其實都需要我們特別去營造的。

說幾個心得：

1、在天朝做社區(qū)的人都知道，有很多禁區(qū)，我覺得這也沒什么壞處，而且應該認真做好，所以我堅持認為 7×24 小時的審核是必須的，這會讓你的社區(qū)“干凈”，因為在這 7×24 小時的過程中，干掉的不僅僅是天朝不想看的，也包括了我們不希望出現(xiàn)在社區(qū)里的東西。

2、客服的人力始終是有限的，因此做社區(qū)產(chǎn)品必須有很好的后臺過濾機制和用戶舉報機制，我叫它們是三管齊下?？头徍藭幸粋€時差，而這段時差就可能讓用戶看到一些不好的東西，所以結(jié)合后臺過濾機制和用戶舉報機制，可以更快的發(fā)現(xiàn)和除掉社區(qū)中的不良因子。

3、做社區(qū)必須做用戶等級頭銜，這可以充分調(diào)動活躍用戶的熱情，這些熱心用戶會幫助我們維護產(chǎn)品的氛圍，而且更真實、更貼心、更親民，她們就代表了你們產(chǎn)品的氣質(zhì)。

我們認為隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展，用戶的口味正在不斷變化，要求也越來越高，社區(qū)的運營也有更多新的趨勢在發(fā)生，而機制運營、標桿運營、氛圍運營，正 是這個新趨勢下的衍生出來的運營模式，所謂無為而治，就是指不要自己做內(nèi)容，而是治理內(nèi)容，但又不是強力管理，而是在背后默默地為用戶服務。