工具本身雖不易分享，但也極少見到有關運營工具設計的方法論文章，筆者愿為先鋒，力求分享運營工具設計之精華。一起來文中看看~

運營是電子商務的核心，與之對應的當然少不了形形色色的運營工具。每個公司都有自己的各種運營工具，但卻少有出類拔萃者可以開放出來與其他公司共享。

之所以如此，一方面是因為每個公司特定的業務有所不同，工具未必通用；另一方面，許多電商互相存在或多或少的競爭，而好的運營工具必定能成為競爭優勢的一部分，故即便是有好的工具也未必愿意分享。

工具本身雖不易分享，但也極少見到有關運營工具設計的方法論文章，筆者愿為先鋒，力求分享運營工具設計之精華。

1、操作便捷

凡工具設計者，便捷性首當其沖。清晰友好的字段提示，圖文使用功能說明，盡可能多的運營能力等，無一不是要點。

2、操作校驗

電商數據往往有很多敏感內容，如：商品價格，庫存，折扣等。這些敏感數據的操作，一定要一再確認，并且要有清晰的操作日志。計算數據更應該小心謹慎，避免誤操作，以及計算誤差等。

對于實時變化的數據，由于停留在操作界面時背后數據已經變化，故保存時一定是保存增量，而不是直接保存修改后的數據。

3、權限控制

運營人員往往需要按照具體業務分配不同的操作權限，權限控制是所有管理后臺必備功能，故無需多言。

4、發布預覽

發布預覽這里自由度很大，依據不同的業務可以做出多種預覽。在運營修改某個業務數據時，系統應給出盡量接近發布后的預覽。但由于各種環境及數據限制，未必都能做到完美。

5、異常監控

異常監控包括發布驗證，異常數據監控等。把可能影響業務的關鍵操作，關鍵數據，在正式環境監控起來。另外，活動類型的業務往往有可能有作弊，對應的也要有作弊監控和黑名單機制等。

6、補救功能

有異常就需要補救，發布之后的手動驗證必不可少，如有問題盡快補救。有些程序 bug 或用戶作弊行為是損傷用戶利益的，比如導致用戶的 積分/錢沒有到賬，這是就要準備好應急的補救方案及客服話術。

7、冷啟動

所有需要推廣的活動都需要一個冷啟動的過程，我們都知道人是有從眾心理的，所以往往活動、游戲、抽獎等等在發布的那一刻就已經有一些數據了，否則很難營造熱烈的氛圍。

這種冷啟動技術，在互聯網行業，也不是什么秘密了。

8、成本控制

這里說的成本控制，不是整個運營體系的成本控制，只是說運營工具本身能夠控制的那一小部分。如：各種有價物品的抽獎，如果有人作弊，有價物品消耗非?？?，那一定要有個開關可以暫時關閉有價物品的消耗，并通過其他技術手段阻止作弊行為。

中獎概率，游戲門檻等都有類似的需求，純概率的東西往往會被黑客利用，所以撒錢的東西一定是要人為干預的，這并不影響公平性。人為干預排除機器人作弊，才是最大的提升公平性。

9、定時/自動化

定時上下線，定時發布，定時展示。自動執行，條件觸發等，比如：會員生日時自動派發禮包，優惠活動自動提醒等。

當然，這些功能未必都是運營工具本身做的，大部分可能是定時腳本在執行，但運營工具需要考慮這樣的管理能力。

10、信息查詢

用戶信息、商品信息、活動記錄、過程、用戶行為，抽獎結果等等?？头龅酵对V時的定位，如果運營工具里沒有詳細的記錄，那就只能開發人員去查數據庫和日志了，也未必能確定用戶到底是什么問題。更不排除有故意找茬的假投訴，如果半天都無法確認問題，就白白浪費掉了大好時光。

11、統計需求

統計需求即各種數據、報表等，也可以叫做報表需求。報表分為實時的或延時的統計，對于一些高并發高訪問量的活動，要提供實時數據的能力，未必是完整的報表，只需要盡可能滿足運營所需的實時數據即可。待高峰過后，或每日定時導出完整活動數據報表即可。

12、審計需求

大一點的公司往往每年都會有一次審計，發現公司工作流中的問題，提出改進意見。審計過程中往往會要求一些敏感的東西要有記錄，比如：活動中發出去多少錢，發給了哪些人，是否真實用戶等。人工補發的部分是哪個員工操作的，這些一定要明確記錄才行，否則是說不清楚的。

綜上所述，好的運營工具所涉及的細節還是很多的，且不同的電商業務需求可能大不相同。所以，我這里盡量只列出可通用的部分，亦沒有過度展開細枝末節。如果大家對于細節有問題，可以留言與我交流。

本文由 @?姬小光 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議