如何搭建一個(gè)更高效的用戶反饋機(jī)制？

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引言：如果標(biāo)題吸引你點(diǎn)擊進(jìn)來，說明你的 App 已經(jīng)積累了一定數(shù)量的用戶了。想知道你的用戶如何評(píng)價(jià)你的 App？想了解他們的使用需求？往下瞧

近兩年，越來越多的APP開發(fā)者開始重視用戶反饋，但每天面對(duì)大量繁冗、無序的反饋信息，運(yùn)營人員處理起來很費(fèi)力，甚至出現(xiàn)很多“沒人理”的情況。如何搭建一個(gè)更高效的用戶反饋機(jī)制？

開通微博或者QQ是一種選擇，可是你真希望用戶公開吐槽你的應(yīng)用出bug了嗎？或者是只給用戶留下一個(gè)反饋郵箱？為何不在應(yīng)用內(nèi)提供一個(gè)和用戶交流溝通的渠道呢？把用戶留在應(yīng)用內(nèi)。

友盟用戶反饋就致力于提供這樣的服務(wù)，通過簡單的幾行代碼集成SDK，就能讓 APP 開發(fā)者和用戶之間的交流更加簡單和實(shí)時(shí)，溝通“零距離”。近日，友盟高級(jí)研發(fā)工程師徐仙明分享了用戶反饋組件使用的核心技巧，供APP　運(yùn)營人員參考。

  • 反饋問題分類整理。每天數(shù)百條用戶反饋信息，吐槽的、提bug的、提需求的……建議開發(fā)者對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行分類、打標(biāo)簽，做結(jié)構(gòu)化整理，并設(shè)置優(yōu)先級(jí)。

此外， 通過API接口，開發(fā)者可以傳輸自定義數(shù)據(jù)到反饋后臺(tái)，將反饋信息更好的與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合。設(shè)想下，一款電商 App 將用戶的訂單號(hào)信息與用戶反饋信息進(jìn)行整合/銜接的話，客服在解決用戶問題的時(shí)候就可以直接看到這個(gè)用戶的購買信息，而不必再詢問用戶，減少了溝通成本。

友盟高級(jí)研發(fā)工程師徐仙明提到，春節(jié)前后，友盟用戶反饋還會(huì)與錯(cuò)誤分析工具打通，在反饋界面上展示相應(yīng)問題用戶設(shè)備上發(fā)生的錯(cuò)誤日志和分析，進(jìn)一步地提升 APP 運(yùn)營的效率。

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