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那么問題來了，一家O2O企業，怎么能把自己的產品從0用戶做到百萬級、千萬級的用戶，并且將自己服務的地區從一個城市拓展到全國范圍內？這里面究竟有哪些捷徑呢？最近專注家庭服務O2O的阿姨幫，不僅推出了干洗服務，朝著更大的家庭服務O2O市場大踏步邁進，并且已經在武漢、青島、鄭州、西安、天津、杭州、武漢上線，這是阿姨幫服務城市的第三次擴展，已經在全國有十多個城市能夠提供家政上門服務了。筆者就以這個案例來聊聊，那些令O2O創業者都關心的10條快速發展的捷徑。

1.0到1的問題，找到足夠大的目標群體。

找到自己產品服務的那波用戶，這是0到1的問題，但對于O2O企業來說，更重要的是，這波用戶要足夠大。此前筆者在《5大生鮮O2O死亡案例剖析：隨時會消失》這篇文章里就提到過，影響O2O生死一個關鍵因素就是目標群體不夠大，O2O創業者就會面臨服務即便做的再好，只能是持續虧損，或者是根本發展不起來。那么阿姨幫的定位是什么呢？主要有三類人群：第一類是25歲到35歲的IT人士，加班太晚只能請小時工打掃衛生；第二類是投資圈的人士，幾乎是7×24小時看項目，有個投資人跟我說，他出門泡妞都要帶著電腦聊項目，真心為他的性福擔憂??；第三類是明星，雖然到處有房子，但是沒時間做家務。另外明星最大的需求是干洗，衣服多，換的快，所以需要批量干洗和運送。從這三類人看，在一二線大城市，所占的人群比例相當高。因此，能夠保證永遠足夠大的用戶群來為你的服務提供保障。創業者在解決目標用戶群的時候，一定要注意群體的范圍。

還有一點，用戶群體足夠大，但是需求頻率很低，也不能讓你的O2O服務發展很快。阿姨幫要解決的是三件事，掃地、洗衣、做飯。這三件事對于每個人來說，幾乎是每天都會干的事情，因此用戶的頻次特別高。這才能保證用戶群體足夠大，而且訂單量足夠多，才能支撐起一個龐大的事情快速的發展，并且將自己的模式推廣到全國去。

2.模式要清晰，與競品保持差異化。

很多O2O創業者經常問的一個問題是：我的項目還在準備階段，想聽聽大家的意見，目前還沒有想好。這個是非常致命的問題，不是因為別的，而是產品的模式不清楚。另外，還有一些O2O創業者，看到生鮮O2O火就做生鮮，看到外賣O2O最近流行就準備賣盒飯，這樣的想法是不對的。作為一個創業者，不管你寫不寫商業計劃書，但是要對自己的模式很清楚，跟競品相比，有哪些差異，凡是多問自己一次，“我憑什么能打敗競爭對手”。阿姨幫定位的是家庭服務，這個O2O垂直領域，解決的是打掃房間、上門取送干洗、家電清洗、家居保養等服務，簡單來說，就是給“懶人”收拾家的，從模式來說定位來說，跟其他家政O2O不同的是，阿姨幫是一個家政平臺+線下實體店的模式，阿姨集中在線下門店待命，當用戶在線上預約了服務，附近門店的阿姨就可以及時上門服務，和其他家政O2O提供的小時工相比，可以說是高效部隊和游擊隊的區別，便于管理阿姨，用戶有了訂單，也能及時地上門服務，這就是很大的差異化。

3.控制資源，找到解決最后一公里的最好方式。

家政和其他O2O領域不太一樣的是，上門服務是一個很頭疼的問題。很多O2O服務送到家就意味著結束，比如生鮮O2O和餐飲O2O，主要問題是送貨過程中的物流問題，但家政正好相反，很多家政內容，服務人員上門才意味著剛剛開始。因此，對于服務人員的質量，這才是家政O2O要解決的“最后一公里”問題。阿姨幫的做法是，囤積了大量的阿姨資源，對阿姨進行集中培訓，建立數據庫。這樣做的好處如上面筆者提到的，用戶預約了服務，能保證獲得快速上門服務的體驗，不會因為今天這個阿姨有事，臨時放鴿子。對于O2O企業來說，也便于管理。另外，比如家庭服務O2O中的干洗服務，阿姨幫還建立了專業的洗衣工廠，上門取衣、干洗然后送回形成一個完善的服務鏈條，相當于給懶人經濟一個很好的解釋。

4.堅持微創新，少談顛覆和互聯網思維等概念。

現在互聯網最經常出現的兩個詞就是“顛覆”和“互聯網思維”，幾乎所有創業者都希望顛覆原有的模式，也希望用互聯網思維改變原來的格局。互聯網最不缺的就是概念，但是任何概念都需要實踐行動來證明。對于創業者來說，是踏踏實實的把自己的產品和服務做好，不要輕易幻想能用自己的方式顛覆原來的模式，創業者應該是邊學邊創新，阿姨幫原來做家政O2O，也曾經和其他同類公司一樣為用戶提供附近基于LBS的小時工上門服務，但是這顯然讓用戶根本接受不了。慢慢地，阿姨幫尋找到了自己特有的方式，將阿姨資源從線下搬到線上，用戶可以在阿姨幫APP上預約上門服務，然后阿姨幫在北京、上海等地方建立線下門店，重金簽約大量專職阿姨，這樣用戶訂單產生后，直接在門店派遣阿姨上門服務，這又是從線上到線下的方式。

所有互聯網概念應該是先有實踐，才有總結后的概念和模式，互聯網之所以能夠顛覆原有的模式，就是因為不斷的實踐和創新，所以所有的互聯網思維都是建立在創新基礎之上的。

5.時刻保持創業者的初心。

創業最難得就是始終保持一顆初心。因為創業時候百分之八九十遇到的都是困難和失敗，比如資金花完了，產品沒有用戶，或者解決不了用戶的需求，問題太多太多了。另外一種情況，當創業苦盡甘來之后，又會遇到投資方的引誘，該不該為了放棄公司控制權而接受大筆投資，要不要上市，或者創業有了一點成績，是不是該享受生活了。勝不驕敗不餒，在低谷時不放棄，暫時成功了也能冷靜地分析面臨的危機。阿姨幫現在已經獲得了B輪數千萬美元的融資，但是把重點放在了把上門家庭服務擴展到全國的方式，這是創業者想要做大做強都該都應該首先考慮的基本問題。唐巖在陌陌上市之后，也曾經說過，要保持一顆創業的初心。

6.大數據+云服務挖掘用戶需求。

如今互聯網早已經是海量數據和云服務時代了，對于O2O企業來說，怎么能夠利用技術挖掘出用戶的需求，然后進行分析，進而提供各項服務是關鍵。阿姨幫的做法是，掌握了3000多名阿姨，對其進行專業的培訓，這是在線下的方式。那么線上呢？建立數據庫，每一名阿姨都有自己的質量體系，類似于體系認證一樣，然后不斷擴充這個數據庫。當用戶產生訂單，阿姨進行服務之后，能夠形成一個數據信息，并且在云端建立起供需關系的服務體系，比如你做了保潔，那么可能會不會接下來要干洗衣服呢？這種潛在需求對于O2O企業太重要了。如果沒有這種進一步用戶需求的挖掘，或者像傳統企業那樣，等著客戶上門來，太OUT了，根本做不大，也做不專業。

7.建立信任感，最短時間內解決用戶反饋問題。

快速解決用戶反饋的問題，這是互聯網公司擅長的地方，360在這方面做得非常優秀。阿姨幫的創始人萬勇，此前曾經是360瀏覽器產品總監，所以在對待用戶反饋問題上，當然比其他互聯網公司，或者轉型的傳統企業更知道這個的重要性，也最有經驗。360之前是要求當用戶在微博、微信上有了問題后，半小時內要做出反饋或者解答的，所以在用戶心中建立起了很好的口碑。即使解決用戶的問題，這是建立用戶和產品之間信任感最基本的方法，有了這種信任感，用戶才會用你的產品，給你反饋，當你的監督人，幫你一起改進產品。所以，及時反饋用戶的問題，也是現在說的建立粉絲經濟最基本的一個因素。哪天用戶連吐槽都懶得做了，那么你的產品也就完蛋了。

8.和所有人成為朋友。

現在的互聯網公司都講究生態系統，跟所有人成為朋友，這不是拉幫結派，而是能夠把專注于不同領域的公司的服務內容，通過合作相互打通，給用戶提供完善的服務體系。最近阿姨幫有個與到家美食會、功夫熊、趕集易洗車等聯合發紅包，這是在家政、餐飲、按摩、汽車等各項O2O服務給用戶提供的一條龍服務方式，O2O提供的是懶人最熱衷的服務內容，將這些一起提供給用戶，而不是單一的服務方式，讓用戶的滿意度會更高。

和所有人成為朋友的方式很多，從O2O企業本身來說，是資源的相互補充，也是快速擴展用戶，將服務擴展到全國所必須的一種方式。比如O2O企業在一個地區建立了很好的口碑，在尋求擴張到其他城市的時候，開始進入時候肯定會有一定的壁壘，用戶也不一定會買賬，怎么辦？跟已經在用戶心中有了很好形象和服務的O2O伙伴合作，就是很好地方法。

9.形成閉環體系，讓O2O模式自我成長。

O2O是線上和線下兩個過程，但不是單向或者是分開的兩部分，而是一個閉環系統。從線下再返回線上去。線下的用戶消費體驗的反饋、線下用戶引到線上交流、線上體驗等。當用戶購買或者預定了服務，O2O企業通過線下服務完成了一次訂單之后，這只是O2O服務一次單向內容完成了。形成閉環需要線下服務內容再通過用戶反饋回到線上，這樣才能為下一次線下服務提供很高的可能性。阿姨幫的方式是線上提供了預約阿姨的平臺，當阿姨完成了上門服務后，用戶的一次訂單完成，能夠在線上查到自己體驗過哪些服務內容，然后根據自己受到服務的感受分享出去，這能讓阿姨幫建立起很完備的用戶、服務者和平臺三者的關系。

O2O需要自我成長，而不是一味的燒錢拼市場占有率。比如某些燒錢的O2O領域，即便已經建立了用戶習慣和市場份額，但當你的燒錢力度一旦降低，用戶馬上不會選擇這種服務方式，到頭來吃虧的只有O2O企業，這是一種不牢靠的用戶習慣培養模式。讓O2O通過自己的模式自己成長，是掌握核心的資源，像上述所說的，建立完善的閉環服務體系，這才是最重要的解決方案。

10.漸進式擴張，小步快跑。

把服務擴展到全國的方式有很多種，激進的方式比如像之前的團購，最瘋狂的時候千團大戰，隨處可見的團購網站廣告和全國各地的分站，但是在經過幾年之后，如今95以上的團購網站都消失了蹤影?；ヂ摼W有個說法叫“天下武功唯快不破”，但這里的快伴隨的是發展后的粗放管理，以及服務質量的下降，O2O企業應該接受團購失敗的教訓。阿姨幫這次模式擴展，也是在原來北京、上海和成都等地完善了服務內容之后，才向全國的其他幾個大城市擴展，這可以解釋成小步快跑的方式，是一種建立在保證原有服務基礎上的漸進式擴張。

這10種“捷徑”方法其實并不會讓O2O企業快速發展的方法，恰恰相反，做好這10個方面，其實是一個緩慢的過程，但如果做到這些，會比其他只講究快速擴展的企業有更迅速、健康的發展道路。因為對于O2O創業者來說，每一次試錯的成本都很大，所以作對比做快更重要，就好像成語故事里講的那樣，馬再好，車夫駕車技術再高，南轅北轍，離最終的目標會越來越遠。做對這些，才是在慢節奏下的成功的捷徑。