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社會化媒體是影響現代消費者購物決策的重要關鍵之一，本調查數據整理是受到11月21日SalesforceMarketingCloud 內容營銷經理Amanda Nelson 發表的「20 Stats About How Social Media Influences Purchasing Decisions」文章所啟發，加上筆者之前所搜集之相關數據融合而成。

社會化營銷經理人要如何鏗鏘有力又揮灑自如的向您的老板或經營高層說明，社會化營銷對影響當今社會化時代消費者購物決策的無比重要性，以下50個知名業者的調查數據，可加以運用來左證您的高瞻遠矚、對當今消費行為趨勢的深入洞察與精確掌握。

社會化時代消費者行為模式已從2004年日本電通廣告的AISAS模式，進一步演進為2012年東北財經大學新聞傳播學院的SAISAS模式：

● Share：在社會化媒體上接收到口碑傳播及朋友推薦（via社會化媒體）

● Attention：注意到新品牌或商品

● Interest：對商品產生興趣

● Search：在社交或搜尋網站上搜索品牌訊息（via社會化媒體）

● Action：采取購買行動

● Share：在社會化媒體上制造及分享（轉發）口碑傳播、向朋友推薦（via社會化媒體）

以筆者印象深刻的實際經驗為例，微熱山丘、江南Style是在臺灣Facebook（臉書）上第一次看到品牌名稱，阿芙精油的正能量辦公室和Shoes Party臺灣制手工皮鞋則是在新浪微博上首次接觸到品牌訊息。

社會化時代消費者在社交網站上接收和傳播品牌訊息及口碑，進而影響其購物決策，已成為日常生活的重要一部份，重要例證：

We Are Social 大陸網民的上網時間中，有41％是用在社會化網站上。

安吉斯媒體集團大中華區CEO李桂芬指出，社會化媒體占15~34歲網友上網時間的30％。

創市際ARO Facebook（臉書）是臺灣「最有黏性」的網站，用戶月平均使用時間最長，臺灣今年10月全部網民上網總時數的近20%是使用在Facebook上。

Allfacebook 有3/4的美國消費者的購買決策會先參考臉書上的評論，且有一半的受訪對象會因為社會化媒體上的推薦而嘗試新品牌。

Tamba 76%的人是靠著朋友的推薦來做購買決策，只有15%是靠廣告。

在線口碑及評論

1. iMEDIA 當消費者從他們的朋友那聽聞到某個品牌后，會驅動他們會比平常人2倍的意愿想與該品牌接觸（engage），4倍的意愿想去購買該品牌。2011/11/7

2.SearchEngineLand 52%的消費者認為網絡上的正面評論（reviews）會促使他們更愿意去當地的企業消費。2012/3/12

3. SearchEngineLand 有72%的消費者相信在線評論如同親友們的親自推薦。2012/3/12

4. SearchEngineLand 58%的消費者會因為網絡上的正面評論而對該企業/品牌有信心。2012/3/12

5. Hubspot 76%的消費者會先看在線評論來決定去那家本地業者消費。2012/3/15

6. ODM Group 97%根據在線評論而購物的消費者，發現在線評論是正確的。2012/2/22

7. AppEngines 80%的人在第1次光顧餐館前會上網查詢餐館的訊息，更有88％的人會根據網絡上對餐館的評價來決定到底去那一家。 2011/9/12

8. Mashable 44%的汽車購買者，會先在相關論壇上做研究。2011/12/18

9. eMarketer 50%的美國消費者會因為在線評論來決定去那一家汽車經銷商看車。2012/7/26

10.Nielsen 消費者對品牌訊息來源的信任度調查，92%的人最相信所認識的人的推薦（recommendations from people I know），其次為在線的消費者意見（70%）。2012/9/17

11. Tamba 購物者花在數字媒體的時間，比在傳統媒體通路上多27%。2012/6/11

12. ODM預測：至2014年，53%的所有零售額是被網絡所影響的。2011/11/16

13. empathica 調查6500名美國消費者近期至零售商店或餐廳拜訪（visit），主要受何種社會化平臺影響？73%是受Facebook影響 vs. 38%受Google上搜尋到的評論影響。 2012/7/23

14. crowdtap 調查1000名美國消費者「最近3個月內」購買新商品的影響因素，70%表示是受Facebook上親友的推薦所影響 vs. 59%表示是在在線文章上看到對新商品的評論影響。2012/6/18

社會化媒體粉絲影響力

15. Allfacebook 針對超過6500名的美國消費者所做的調查顯示：有3/4的消費者的購買決策會先參考臉書上的評論，且有一半的受訪對象會因為社會化媒體上的推薦而嘗試新品牌。2012/6/17

16. 2012 shopper study 雖然調查顯示「價格」對北美地區消費者而言，無論是線下還是在線都是影響最為顯著的因素；但年齡在18-45歲的北美地區手機用戶，「社會化媒體上的評論」是他們在「店內購買」的第一影響因素。 2012/6/12

17. Accenture Interactive 93%的美國消費者傾向購買有經營社會化媒體的品牌。2012/12/10

18. ComScore 平常就有接受粉絲團信息的消費者，購買星巴克咖啡的比率，比起「沒有接受粉絲團信息」的消費者高出38%。2012/6/16

19. ComScore Amazon.com的粉絲所消費金額是一般網友平均消費金額的2倍。2012/6/12

20. Digitalstrategyconsulting Foiled cupcakes 93%的生意是來自Facebook和Twitter的粉絲用戶。 2012/8/7

21. Forbes 78%的美國消費者認為，他們在社會化媒體上所追隨的企業之po文，會影響他們的消費決策。2012/5/7

22.Tamba 76%的人是靠著朋友的推薦來做購買決策，只有15%是靠廣告。2012/6/11

23. KPCB通過朋友推薦前來的顧客更好。他們消費的金額更多（在One Kings Lane電商網站上，他們的CLV(顧客終生價值)是所有通過其它管道前來的顧客的2倍）；轉換率更高（在Rent the Runway網站上，他們的轉換率比通過其它管道前來的顧客高出75％）；購物更快（在Trendyol網站上，他們注冊后進行的第一次購買比通過其它管道前來的顧客快一倍）。2011/11/27

24. SocialTimes 超過1/3的受訪消費者稱：社會化媒體上的內容會改變他們原先的購物決定。2012/10/16

25. Socialtimes 41.5%的18-43歲消費者認為社會化媒體上的內容會影響他們的購買決策，女性消費者比男性所受的影響比例更高。2012/10/16

26. MarketingCharts 86％的社會化媒體使用者，會制作或接到美國圣誕禮物的推薦；而65％的社會化媒體用戶的推薦，最后轉換為實際購買行動。2011/12/21

27. Mashable 51%的消費者在成為粉絲后購買該品牌商品的意愿也會跟著提高。2011/9/12

28. Mashable 56%的消費者表示：在成為Facebook上的粉絲后，他們更想向朋友推薦某個品牌。2011/9/12

29. Mr Youth 36％的社會化媒體用戶，對企業品牌有出現在社會化媒體，比起那些沒有出現在社會化媒體的企業而言，會較為信任。而52％的社會化媒體用戶愿意多花費在他們信任的品牌。2011/12/21

30. Gartner 至2015年，50%的企業網絡銷售額是通過他們的社會化媒體運作和行動裝置應用產生。2011/10/19

31. arraenetwork 只有36%的社交網絡用戶認為社會化媒體對他們的購物行為沒有影響，47%的Facebook用戶認為FB對他們的購物行為產生了「最巨大」的影響（greatest impact）。2012/10/1

32. Adobe「The State of Online Advertising」在被問到如果在社會化媒體上看到好友喜歡某產品后的反應時，29%的受訪者表示他們會檢視該產品，14%會造訪產品的官網，5%表示他們會對該產品按贊，2%表示會立即購買。2012/10

33. Hubspot 71%的美國消費者在購物前會參考社會化媒體上的推薦 vs 61%的消費者在購物前會運用搜尋引擎來閱讀產品有關信息。2012/1/9

34. SproutSocial 74%的消費者購物決策是受社會化網絡所影響，Facebook是讓消費者談論產品最有效的平臺。2011/11/16

35. SproutSocial 在Twitter上，有53%的消費者會在他們的推文上推薦企業或產品，而這其中更有48%的人會因此從網絡上購買他人所推薦的產品或企業服務。2011/11/16

36. SproutSocial 實行社會化上的「聆聽」（Listening）策略，企業利用消費者洞察（Consumer Insights）來決定80%的銷售和商品化的決策。2011/11/16

37. Mashable 49%的消費者利用Facebook來尋找餐廳。2011/12/18

38. Mashable Twitter是影響美國消費者購賣電子產品決策的在線管道首選。2011/12/18

39. Nielsen 70%活躍的在線社會化成年用戶會使用網購，其網購比率比平均成年網友多12%。2011/9/12

女性購物族群分析

40. Clever Girls 88%的女性消費者會因品牌經由社會化媒體分享了優惠券、折扣、購買技巧和新點子而在假期購買商品（holiday shopping）。212/11/14

41. Business2Community 32.5%的女性表示她們的購物決策會受到臉書上品牌所提供的特惠所影響，另有29%的女性會受到Twitter上的特惠所影響。2012/11/15

42. Clever Girls 93%的女性消費者依賴博客（Blog）的推薦在假日購物。2012/11/14

43. Mashable Facebook是影響購買嬰兒用品決策的在線第一平臺。 2011/12/18

44. MarketingProfs 比起其它女性，媽媽級的婦女會因受到社會化媒體上的推薦，而影響其購物決策之比率提升了45%。2012/5/11

45. Babycenter 研究表明，媽媽們對朋友意見的依賴程度比其它購物族群高出67％；她們對社會化媒體依賴程度比一般人群高出243％。 2011/11/28

大陸社交媒體粉絲最活躍

46. 2012新浪微博用戶發展報告 在消費階段，有46.5%的用戶會到微博看評論。2012年10月

47. 麥肯錫 中國大陸擁有全球最多、最活躍的社交媒體，社交媒體對中國消費者購買決定的影響比其它國家和地區更大。2012/4/25

48. We Are Social 中國大陸網民的上網時間中，有41％是用在社會化網站上。81％的中國大陸年輕人會在下購買決定前，先check網上評論。2011/12/5

59. We Are Social 77%的大陸網民相信：品牌出現在社會化網站上，會讓人覺得更具吸引力。2011/12/5

50. 人人網 57%的人人網用戶主動推薦商品，40%的用戶接受推薦并購買商品。2012/3/7

來源：互聯網的那些事