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消息推送（push）是APP運營最優質的渠道，運用得當可以幫助產品運營人員更高效地實現運營目標，相反盲目得push也將帶來反作用。如何控制好消息推送（push）的“度”是每個APP運營人員需要學習的一門課程。

作為移動端APP產品運營最重要的運營手段，消息推送（push）被越來越多的APP廠商所重視，在信息泛濫的移動互聯網時代，手機APP應用安裝得越來越多，小小的手機屏幕每天收到的消息推送也越來越多，站在用戶的角度去想，你會看每一條推送的內容嗎？

消息推送（push）是APP運營最優質的渠道，運用得當可以幫助產品運營人員更高效地實現運營目標，相反盲目得push也將帶來反作用。APP消息推送具有以下幾個特點：

①量大，用戶數即是可push覆蓋的數量。假如一個APP有5000萬的活躍用戶，且都取得了用戶授權，那么全量push一次即可觸及到5000萬的用戶，這比靠媒介傳播帶來的量更大。

②精準，消息推送的受眾已經是下載安裝且使用過APP的用戶，是消息推送最想影響的目標用戶，相比之下其他媒介渠道則需要層層過濾才能到達目標用戶。

③免費，消息推送的主動權掌握在廠商自己手中，只要按照Android、iOS的協議規則去push，是不需要花任何費用的。

當然免費也帶來了濫用，如何控制好消息推送（push）的“度”是每個APP運營人員需要學習的一門課程。

消息推送（push）對APP運營的影響

好處：

1.提高產品活躍度。大多數產品運營人員身上都背著DAU、MAU這樣的KPI，活躍用戶數是APP生存的根本，有用戶才能給產品帶來價值?，F在用戶手機上的APP何其之多，除去強需求的應用之外，消息推送是獲得用戶特別關注，并打開APP激活使用的絕佳途徑。

2.帶動功能模塊使用率。很多產品經理都喜歡通過做加法來體現自己的價值，根據二八法則，80%的用戶只會用到APP內約20%的功能點，而剩下80%的功能模塊使用率需要運營人員通過一定手段去加強用戶認知，引導使用。以百度地圖為例，現在的百度地圖已經是一個集地圖查詢、路線導航、O2O服務（美食、打車、酒店、團購、景點等）于一身的服務集群，但是絕大多數用戶用百度地圖還是只在使用地圖查詢。酒香也怕巷子深，用戶對新功能點的主動發現欲望是很低的，而消息推送正是一個引導用戶關注及使用體驗的途徑。

3.增加用戶粘度。“粘度”是衡量用戶忠誠度的重要指標，消息推送在一定程度上可以成為APP內容服務的一部分，以新聞類APP為例，對重大新聞進行第一時間push推送能夠極大促進用戶關注，提高用戶使用率、用戶忠誠度。

4.喚醒沉睡的用戶，提高留存率。在做用戶運營過程中，喚醒沉睡用戶，挽留流失用戶，對于提高用戶留存率都是有重要意義，合適的消息推送能有效喚醒這部分沉睡的用戶。

不利：

1.對用戶形成打擾，招致卸載。不是每一個手持尚方寶劍的人，都能用好這把劍。白崎曾看到過有APP一天推送5條消息內容，而且全都是非主動關注的信息。倘若用戶能找到關閉渠道還好，一旦激怒用戶必然招致卸載。

2.用戶對推送消息變得麻木。在消息推送中，盲目地海量推送用戶不感興趣的內容，用戶也會變得麻木，自然地對你的APP產生一種心理上的屏蔽。等你再推送真正有價值的內容時，用戶也會視而不見。

3.產品喪失用戶信任。用戶下載使用代表著對APP的信任，透支這份信任必然會喪失用戶的好感。

消息推送（push）時用戶心理反應模型

消息推送目標：成為用戶的貼身助手

消息推送原則：在正確的時間推送正確的內容

產品運營人員如何做好APP消息推送？

1.細分消息推送的對象，不隨意push全量

首先要建立用戶數據庫，對用戶特征、地域、偏好進行細化，這部分可以通過賬號體系引導用戶主動選擇，也可以通過對用戶行為的大數據分析建立用戶模型。單針對北京的福利活動，就只推送給北京地區的用戶，無厘頭地推送給廣東的用戶不就成了拉仇恨嘛。

2.尊重用戶，把主動權還給用戶。

尊重用戶第一步就是把選擇的主動權還給用戶，消息推送的前提是用戶充分信任APP才給了授權，就像郵件訂閱一樣，用戶有取消訂閱的權利，否則就會屏蔽你的郵件來源。在上面的消息推送時用戶心理反應模型中，用戶遇到反感的消息時，會首先想到關閉消息，甚至關閉消息推送的授權，這個時候要尊重用戶的選擇權，否則當用戶找不到關閉的入口，就只能將APP卸載掉，直接導致用戶流失。

3.從用戶接受信息的場景反推消息推送的時間

現在的APP推送機制都由服務端進行控制，在推送時間上需要正確得把握。首先千萬別在大半夜push消息，除非是預報地震，影響用戶休息等對用戶形成打擾都是不友好的行為。二是從用戶使用場景出發，選擇合適的推送時間。

以天氣類APP為例，通常用戶會在早上出門前想知道一整天的天氣情況、溫度變化，因此天氣類APP最好的推送時機就是早上。

再舉一個瀏覽器的例子，每到年前各大瀏覽器廠商都開始做搶票，必然涉及到給用戶推送搶票日歷，那么搶票日歷的推送時間放在早上合適嗎？仔細考慮一下這個使用場景，12306的放票時間從早上8點開始，等到搶票當天才提示用戶需要搶票，會不會給用戶一種突然措手不及的感覺？用戶需要提前準備搶票設備（手機APP、網速較快的電腦、可信賴的瀏覽器等），所以選擇在前一天晚上推送是不是更為合適？

4.推送用戶感興趣的內容

永遠只推送用戶感興趣，且選擇與用戶心理定位相符合的內容。微信的訂閱模式值得被參考，為什么每天收到那么多微信消息提示但用戶不會反感？因為這些都是用戶主動訂閱的內容，訂閱就代表著感興趣，感興趣就會點開看，就是這樣的邏輯。為什么說要選擇與用戶心理定位相符合的內容，如果一個音樂APP整天推送新聞，用戶會覺得這是掛羊頭賣狗肉，這種與產品無關的消息推送短期內會帶來流量上的利益，但長期來講破壞產品在用戶心理的定位，得不償失。

5.根據使用頻次決定消息推送的頻率

工具型APP用戶可能每天只打開一次，而社交型APP用戶每天會打開20次以上，這就是產品類型決定的使用頻次差別。用戶心理有一個平衡值，恰到好處的消息推送頻率會讓用戶不知不覺對APP形成依賴。社交型APP可以推送得頻繁些，因為用戶希望第一時間收到好友發來的消息；工具型APP按照使用場景和使用頻次進行推送，通常每天不可以超過一條；內容型APP則不需要按時間決定，當用戶訂閱的電視劇有新劇集更新，那么就第一時間給用戶推送消息。一切以用戶感受為中心的運營事半功倍。

6.后續動作：盡量引導打開APP，保持友好的用戶體驗

從APP廠商的角度，一切消息推送皆以用戶打開APP為目的，那么用戶打開時進入的是不是用戶想要看到的界面？有很多APP推送的是活動信息，但點開進入的是APP首頁，用戶還要花精力去尋找活動頁面入口在哪兒，這就是不友好的用戶體驗，一定程度上挫傷了用戶點開消息的熱情。

#專欄作家#

白崎，微信公眾號baiqinote，人人都是產品經理專欄作家，百度產品運營師。負責過多款DAU千萬級產品的運營工作，擅長用戶運營、社區運營等模塊。喜歡研究各類新鮮的APP，微信分享產品運營的實戰干貨文章，偶爾扯扯淡。

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