做事得有目標，做人得有目標，做運營更得有目標。一款產品、一個企業對當下的核心業務指標的選擇至關重要。本文讓我們來講講一些業務的北極星指標。

一、工具類、資訊類

北極星指標：日活

1. 日活公式

（1）日活=新增用戶+活躍老用戶

（2）新增用戶=渠道A新增+渠道B新增+渠道C新增+渠道N+……

（3）活躍老用戶=核心用+成熟用戶+激活用戶+沉默激活用戶+流失召回用戶

將（2）（3）帶入公式（1）中即可得到日活公式；

（3）中的用戶分類依據具體產品具體定義。

ps：核心用戶完成了哪些動作成為了核心用戶，找到這個核心動作以及核心魔法數字。

2. 活躍滲透率

PV滲透率=日/月PV：當日瀏覽量；

UV滲透率=日/月UV：當日瀏覽人數；

日活滲透率=日/月活躍用戶（DAU/MAU）：在所選時間內，用戶主觀打開過至少一次app，即算活躍用戶。

3. 用戶黏性公式

啟動次數維度：日啟動總次數/日活躍用戶數；

使用時長維度：日使用總時長/日活躍用戶數；

連續時長維度：日使用總時長/日啟動次數；

代表產品由高德地圖、小米運動、有道詞典、今日頭條、趣頭條、騰訊新聞。

舉個例子：

高得地圖這種工具類的產品用戶模型真的太簡單了……我就不說了吧。

做增長根本沒這么麻煩，把工具做好，你就算是去重慶這種超立體的城市都能給你準確的導航，用戶不增長還等什么？我們當時的策略也是三年不盈利一門心思做工具、做體驗。

二、UGC社區類

北極星指標：UGC用戶數

1. 指標拆解

UGC用戶數=評論用戶數+點贊用戶數+發帖用戶數+轉發用戶數

UGC用戶數=日活用戶數*UGC滲透率

日活用戶數=新增用戶數+留存用戶數

新增用戶數=渠道A新增+渠道B新增+渠道C新增+渠道N+……

留存用戶數=核心用+成熟用戶+激活用戶+沉默激活用戶+流失召回用戶

2. 滲透率

PV滲透率=日/月PV：當日瀏覽量；

UV滲透率=日/月UV：當日瀏覽人數；

日活滲透率=日/月活躍用戶（DAU/MAU）：在所選時間內，用戶主觀打開過至少一次app，即算活躍用戶。

UGC滲透率=UGC用戶數/日活用戶數；

代表類產品新浪微博、知乎、豆瓣、抖音、快手、微信朋友圈、天涯論壇。

舉個例子：我們以微博為例子，北極星指標為UGC用戶數。

用戶UGC數=用戶數 x (發帖轉化率 + 轉發轉化率 +?評論轉化率 +?點贊轉化率）；

發帖轉化率=（發帖KOL數+發帖媒體數）/（KOL用戶數+媒體用戶數 ）；

PS：新浪微博12、13年之后發帖主要集中在頭部用戶和垂類頭部用戶。

發帖數=x轉發數+y評論數+z點贊數

PS：發帖數和轉發數、評論數、點贊數是線性正相關的。

所以我們當時的主要策略就是提升頭部用戶發帖數量產生話題性，同時拓展垂類用戶產生優質內容，引導普通腰部及以下用戶參與討論，產生轉發數、品論數、點贊數。

PS：用戶互相關注動作、UGC動作留存率非常高，同時也是微博高價值用戶

三、交易類

北極星指標：GMV

1. 公式拆解GMV=流量*轉化率*客單價

流量=渠道A新增+渠道B新增+渠道C新增+渠道N+……

轉化率（banner轉戶率、活動轉化率、類目轉化率、搜索轉化率、提交訂單轉化率、綁卡轉化率、支付轉化率、）等各級漏斗轉化率

平均客單價=GMV/付費用戶數

平均訂單價=GMV/支付訂單數

2. 價值公式

LTV=（某個客戶每個月的購買頻次*客單價*毛利率）*（1/1-月留存率）— COC— CAC

• LTV是用戶生命周期價值；
• COC是運營成本；
• CAC是拉新成本；

用戶生命周期=1/（1— 留存率）

3. 投資回報率

投資回報率（ROI）=轉化率*每個用戶平均收入（ARPU）/（CAC+COC）

ROI=銷售金額/投入金額

銷售金額=UV*轉化率*ARPU

投入金額= UV*[單個用戶獲取成本（CAC）+單個用戶運營成本（COC）]

代表產品為電商類、知識付費類、共享單車類等。

舉個例子：我們以OFO小黃車為例，其北極星指標為成功騎行次數。

1. 成功騎行次數 = app啟動次數 x 每啟動掃碼開鎖率 x 成功開鎖率 x 成功結束率
2. 成功騎行次數 = 每人每日行程次數 x 人數
3. 毛收入 = 充值收入 – 投入成本 = （（每充值金額 – 欠費金額） x 充值次數） – （（每車成本 + 維護費用） x 車輛數量 ）

按照以上產品流程的公式拆解，我們就很簡單的找到每個步驟的優化關鍵點以及核心指標，也就有了抓手。

四、總結

按照必要的步驟拆解用戶流程，拆解核心指標公式，會在公式當中找到很多相關的抓手點，每個點都做好用戶增長是必然的。

不同的行業指標是不一樣的，比如住宿行業北極星指標就是間夜數，所以大家嘗試著去練習一下。

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作者：白高粱；公眾號：白高粱

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