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豌豆莢姜楠：

做過互聯(lián)網(wǎng)，也做過移動互聯(lián)網(wǎng)，在執(zhí)行流程和溝通細節(jié)上確實存在諸多不同，當(dāng)然這也跟不同的公司差異蠻大，一些門戶級公司的運營和創(chuàng)業(yè)型公司的運營更是有很大不同。

而且運營本身是一個非常非常大的范疇，狹義上來講（不分渠道、類別）它分為：

內(nèi)容運營

活動運營

用戶運營

微博等社會化媒體運營

社區(qū)運營

市場運營

…

如果我們再涉獵廣一點，比如公司的法務(wù)條款運營、商務(wù)運營、甚至整個公司的運營也都算是運營的范圍

在做過傳統(tǒng)門戶型互聯(lián)網(wǎng)的一些運營工作后，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，再次來到了創(chuàng)業(yè)型移動互聯(lián)網(wǎng)的運營工作，這里不想談過多的所謂「知識」，只想分享一下做為一個運營人員應(yīng)該要了解的幾個事情吧：

就我之前和現(xiàn)在工作來講，更傾向在產(chǎn)品運營和“運營”兩個方向，這里舉兩個例子，如果你是金庸武俠小說里的某位大俠，那么技術(shù)+產(chǎn)品就是你所學(xué)到的外家功夫（即所謂的劍法、拳術(shù)），而運營就是你所學(xué)到的內(nèi)家功夫（即所謂的心法、內(nèi)功）。如果你在蓋一棟別墅，那么技術(shù)+產(chǎn)品就為你負責(zé)添磚加瓦、和泥磨墻，而運營就為你負責(zé)將屋內(nèi)的裝飾、擺設(shè)。也就是說，現(xiàn)如今工作崗位分工越來越多，職位越分越細，雖然會更垂直，但其實也是說明聯(lián)系更緊密，任何一個項目離開其中一方都不會有一個完美的產(chǎn)出，當(dāng)然在實際操作中我們會有說更側(cè)重某某方面。

回到狹義上的運營，我更喜歡用幾個詞來表述它：情感+細節(jié)+循序漸進（這里面對執(zhí)行力等我們就不用討論了，任何崗位這個基礎(chǔ)都沒有，都您就別玩了，當(dāng)然公務(wù)員是在這個評判標(biāo)準之外的）

情感：對運營的理解，我更傾向他是一種“人”的行為，一種讓你的用戶感受到編輯/運營人員與他點對點的交流，我們的活動策劃、我們的新聞報道、我們的話題引導(dǎo)、我們的內(nèi)容推薦都能夠讓用戶感受到你的存在，感受到他的價值，感受到你運營出來的東西是一種生命存在（也許很虛，但或者叫標(biāo)準很高，但至少這是我們應(yīng)該追求的一種境界）。

細節(jié)：也許運營的細節(jié)和產(chǎn)品設(shè)計上的細節(jié)會略有不同，運營會牽涉大量的非常非常小，非常非?，嵥榈氖虑?，但當(dāng)這些又不起眼，又零亂的事情集合在一起時，你就會發(fā)現(xiàn)他的力量。

循序漸進：這里我的一個比較明顯的感受是，比如一個以技術(shù)或產(chǎn)品為主打的項目，也許他的設(shè)計夠新，他的技術(shù)夠牛，他也許就會在短時間內(nèi)受到極大關(guān)注，而運營卻不同，他是一個非常漫長，需要長期積累與沉淀，并逐步走出自己風(fēng)格的過程，相信我，這也是一個非常苦逼的過程。舉幾個大家熟知的例子，新浪新聞8字真言的風(fēng)格可不是他一年半載就能奠定的，網(wǎng)易有態(tài)度的風(fēng)格也不是有態(tài)度一次兩次就被認可的，大家都是經(jīng)歷長期的摸索、實踐、堅持堅持再堅持出來的結(jié)果。所以循序漸進是對傳統(tǒng)運營一個非常好的闡述。

綜上，還想補充一點說明的是，很多人都覺得「運營」的事情太瑣碎、太細枝末節(jié)以至于覺得做運營是一件沒有成就感，學(xué)不到什么東西的崗位。這里我不想說太激烈的話，也許用「呵呵」來回答應(yīng)該是最好的，不過還是想讓更多的同學(xué)理解的是，如果一些門外汗對「運營」是這個認識，我也就沒什么可說的了，如果做為一位業(yè)內(nèi)從業(yè)者，也仍然這么認為的話，我猜想這還是一個非常非常 junior 的認知。個人還是認為將這些看起來瑣碎、看起來短期效果不那么明顯、看起來在一定階段需要投入一些人肉工作的事情，在你做到一定階段，掌握一些運營方法和技巧后，是可以用「系統(tǒng)化」的運營策略去掌控這些業(yè)務(wù)的。

所謂「系統(tǒng)化」，稍微簡單說一句：

收集 / 整理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 – 分析原因 – 提出解決方案 – 溝通推動執(zhí)行 – 效果驗收 – 重復(fù)優(yōu)化

當(dāng)一個項目周期中一系列的行為都能夠通過運營的方式去滲透，并逐步驅(qū)動，繼而能夠持續(xù)的像滾雪球一樣 run 下去，我認為這個基本的「系統(tǒng)化」模型已經(jīng)建立。

產(chǎn)品運營各職級能力模型

一、產(chǎn)品運營崗各職級能力標(biāo)準

1、素質(zhì)：（1）基本素質(zhì)；（2）關(guān)鍵素質(zhì)

2、知識技能：（1）市場能力；（2）產(chǎn)品能力；（3）運營能力

3、客戶導(dǎo)向

4、領(lǐng)導(dǎo)力

二、產(chǎn)品運營P1：初級能力模型

突出：

1、學(xué)習(xí)/提煉能力

2、辦公能力

3、執(zhí)行力/IQ

4、溝通能力/trade off

5、行業(yè)融入感/ownership

三、產(chǎn)品運營P2：有經(jīng)驗者能力模型

四、產(chǎn)品運營P3：骨干能力模型

四、產(chǎn)品運營P4：骨干能力模型

五、產(chǎn)品運營P5：資深專家能力模型

看模型就知道了：綜合性素質(zhì)?。?！

來源：拇指巴士（微信公眾號：muzhibus）