運營部來了個自考生
金風玉露一相逢,便勝卻人間無數。
秋冬交接,寒風蕭瑟。
姚金風接完電話回到座位,一副愁容。
“怎么了,你媽又催你結婚了?”陳嘉奇打趣道。
“唉,這次不是催結婚,是催孫子?!?/p>
姚金風媽媽如果趕上互聯網風口,一定是戰略運營的行家里手,很懂施壓節奏:
- 第一年打電話:金風,過年能帶個女友回來不?
- 第二年打電話:金風,年底能結婚不?
- 今年打電話:金風,媽有希望抱上孫子不?
步步驚心。
可姚金風不給力,連“找女友”這事還沒落定。
“愿繡球能早日砸到你哦!”陳嘉奇打趣道。
正在這時,運營總監趙飛星開完會回來,一臉苦逼:“都過來,都過來,公司戰術有變,老板說了,營收環節一直沒試驗出靠譜模式,已經補貼不了日漸增高的拉新成本,戰略考量下,決定Q4停止拉新補給,并下了一道命令:免費獲客,本季度的新增用戶量不能下降。”
“天啊!”陳嘉奇南京人,望著趙飛星,發出絕望的聲音:“你可真是‘飛星傳恨’ ”
趙飛星看著我們運營部這幾條步槍,一臉茫然。
姚金風也許是被媽媽的催婚電話擊暈了,身先士卒:“要不,我們病毒拉新?”
所有人的眼光開始刷屏姚金風,這個平時寡言少語的運營經理,早餐一定是吃的熊心豹子膽。
“病毒拉新?”
趙飛星緊緊握住姚金風的手,就像握住救命稻草,拉他來會議室詳細給大家說一說。
金風玉露初相識
姚金風:“病毒,其實就是制造傳染病,你傳染我,我傳染他,主攻的用戶行為是‘分享’,不斷刺激,不斷循環,最終達到‘萬山紅遍,層林盡染’的效果。
一般來說,病毒分三種:原生、人工和口碑。
口碑病毒是一種品牌效應,跨時較長,需要把產品打磨出氣質才見效果,所以不列在我們運營方向,我們要集中火力攻克原生病毒和人工病毒。
原生病毒就是和產品融為一體,作為產品的使用功能而存在。
這是最理想的病毒式傳播方式,比如:郵件、聯系人列表、朋友圈、網盤的推廣都屬于這類。這類病毒會讓用戶的“分享”行為毫無違和感,順其自然的就分享出去,分享的目的也多是基于自身利益相關,比如:朋友圈,只有我的朋友也用朋友圈,我的朋友圈才會越來越豐富,這靠產品本身的機制。
人工病毒恰好相反,需要我們運營主動去點一把火,把用戶欲望撩撥起來,鼓勵用戶分享。這是市面上最常見的傳播方式,比如:分享得紅包、拿特權等。
基于此,我認為,開啟病毒拉新,我們可以分兩個小項目:
(1)原生病毒,要靠飛星總監您協調產品出方案,看能不能把‘邀請分享’嵌入用戶使用流程里,還要協調前端、研發、QA一起搞定,主要看一個指標:病毒傳播系數。
運營總監:“怎么看病毒傳播系數?”
姚金風:“病毒傳播系數,業界又叫k因子。即,每位現有用戶能夠成功轉化的新用戶數,這是衡量產品病毒性的重要指標。
計算方法也很簡單:邀請率×接受率。
姚金風在白板上邊寫邊說:“其中‘邀請率=總計發出的邀請數/現有用戶數,接受率=邀請的接收數/總計發出的邀請數’”
運營總監:“病毒傳播系數做到多少比較好呢?”
金風:“行業里,如果把病毒傳播系數做到1以上,才會出現引爆效果?!?/p>
運營總監:“做到1的話,那豈不是每一個現有用戶都能成功邀請1位用戶過來,然后新用戶又可以成功邀請另一位新用戶,這樣的話,產品豈不自己增長了?!?/p>
金風:“理論上對,所以產品自帶病毒傳播是最具傳染性的推廣手法,只有病毒傳播系數大于1時,病毒性才能發揮出最大威力?!?/p>
運營總監:“那可厲害了,這個項目要是做好了,用戶我們能吃100年?!?/p>
金風:“哈哈,那不會,你要考慮市場容量,咱們的市場用戶就那么多人,總有一天會飽和的。而且,把病毒傳播系數做到≥1,概率基本為0?!?/p>
運營總監:“那也值得一試,這個項目我來協調兵力,你接著說另一個?!?/p>
(2)人工病毒,要出一套獎勵機制,刺激用戶分享。我先嘗試著出一套方案。
此外,人工病毒還有一個可優化的點,就是我們現有內容的分享。
我們是內容型產品,內容本身就具有分享的先天條件,這主要靠兩個指標的優化:
① 延長用戶生命周期
我們的用戶生命周期平均是87天,如果能提升,會讓用戶有更多時間來邀請他人。這塊工作,是陳嘉奇那邊正在做的召回項目,可以看看能有辦法再提升一下嗎?
② 提升分享率
目前我們的內容,精編內容平均分享率不足1%,大有可挖之處,這塊由我來主導。但是,我需要一個懂運營文案的人來配合執行。
運營總監:“咱運營部就這么幾條槍,你看誰能擔得起這個重任?”
姚金風看了一圈,運營部的人都低著頭,一片寂靜。
在這里,我要稍微科普一下,為什么很多人不愿意在運營部做文案。
“運營文案”這個職位不像廣告公司的Copywriter,可以幾天幾夜想一條文案,也不像新媒體小編,整日選題、攢金句、找動圖。運營文案更講求速度和效率,一天修數十條標題都很正常,像渠道端的:短信、郵件、push、微信、應用商店產品介紹,產品上的消息機制、關鍵頁面引導、彈窗、提醒、攔截頁、關鍵節點提示、廣告banner上的文字、推薦列表的標題…外加還要支持各種客戶需求。
總之,一個互聯網公司所有有關文字的事,最終都會跑到運營文案身上。因為運營=日常,所以,運營文案別稱就是“日常文案”。
姚金風曾經在其他公司做了3個月這個崗位,結果僅僅一個小產品就給他搞垮了,亞歷山大。
而且,自從文案標簽被打在他身上后,只要是有關文字類的東西,都要找他修一修,名為修,實為推鍋。包括行政要在飲水機上寫一句“節約用水”,也要讓他設計一下。
結果那一年夏天公司飲水量激增,翻了一倍。
他寫的文案是:多喝水,可以少背鍋!
所以這次,他留了一手,不想在新公司又被別人打上文案標簽,他想做一個項目掌盤手。
“要不我來試試?”
一個稚脆的聲音從寂靜中濺出。
大家循聲望去,原來是剛進公司3天的實習生,梁玉露,人大中文學院高才生。
金風看到梁玉露站出來時,又喜又憂,喜的是這個不知職場水深的大學生,果然一身虎膽。憂的是,中文專業出身的人和文案似乎一直隔著一道墻。
在整個專業集群里,誰都可以寫出好文案,唯獨學漢語言文學專業的人,做文案,最慘,字縫間透著藝術氣息,沒有kpi的味道。
金風就是中文畢業的,剛入行時,做校招業務,寫招聘廣告,他標題寫:
快來加入我們,一起像雄鷹一樣展翅翱翔吧。
再不就是:
來加入我們,一起摘下高薪這顆星。
結果被領導批,改成了:
xxx公司2016校園招聘。
老板對金風說:你文感好,能字趕字的往外吐詩詞歌賦,但不要忘記我們人類并不是鳥,人都能飛了,鳥何以堪。
潛臺詞就是“要接地氣”。
為此,金風修煉好久,才把文學細泡給磨沒。
他對梁玉露持懷疑態度:“你確定能行?”
優化點擊率
姚金風kick off后,趙飛星大刀闊斧,分了四個任務。
- 任務一:運營總監趙飛星給產品下需求做原生病毒嘗試,考核指標:K因子。
- 任務二:姚金風出具人工病毒獎勵機制,考核指標:獎勵機制分享率。
- 任務三:梁玉露優化內容分享數,姚金風協助,考核指標:內容分享率。
- 任務四:陳嘉奇優化用戶生命周期,考核指標:流失用戶召回率
花開兩朵,單表任務三。
梁玉露剛來公司3天,僅僅熟悉了后臺CMS功能,其他一概不懂,不知如何下手。姚金風就讓她先從修改主頁各大推薦位的標題入手,先提升主頁標題點擊率。
兩天后,噩夢發生。
數據部儀表盤顯示:整個站點PV日環比降低20%。
姚金風大驚失色,趕緊找原因。這一看不打緊,徹底服了,整個站點首頁標題文風大變,文縐縐的。
試舉兩例:
想讓你的人生蕩心悅目嗎?送你這些職場建議
做好這5條,保你職場如湯沃雪
如何以百步穿楊的速度,走上職場巔峰
克盡厥職,才是加薪最大的秘密
…
一派胡言,百步穿楊根本就不是形容速度的,傻妮子。姚金風臉上沁出薄汗,這讓領導發現,還不得怒發沖冠。
“梁玉露,你可真是中文大才女,這兩天改標題,是不是有點‘ 心神交瘁 ’ 、‘ 師老兵疲 ’ 的感覺呀 !”
玉露一邊翻著32k《成語大字典》,一邊答:“沒有沒有,剛剛找到點改標題的感覺,今天已經改了36條了,我加班,再改64條。你忙你的,不用管我。”
姚金風喝到:“別改了,別改了,再改下去,就‘人走茶涼’了,文學害人,文學害人呀!”
玉露臉一紅,不知道什么情況。
姚金風:“你知道什么是‘以用戶為中心’嗎?
咱們的標題,目的是點擊,不是秀文采,標題要讓用戶溜一眼就明白,所以,你要說大白話。大白話,懂不懂,就是你平時怎么說話,就怎么寫。are you ok ? ”
玉露被金風這么一頓搶白,下不來臺,淚花朵朵。
陳嘉奇趕緊過來圓場:“金風,玉露畢竟是實習生,沒有經驗,你多指導一下就完了,那么大脾氣干嘛!”
姚金風忽然想起,他以前的領導也是這么訓他的,當時他心情特悲催。沒想到,現在輪到他訓別人了。
在職場,你跟的第一個領導,身上就會沾上他影子。
姚金風:“算了,玉露你來會議室,我給你詳細講講怎么做。”
陳嘉奇是個護花使者,怕玉露受委屈,也一起跟到會議室里。
姚金風:“我剛才說,讓用戶溜一眼就明白,這是咱整個內容語氣系統要打磨的?!?/p>
玉露弱弱的問:“什么是語氣系統呀?”
姚金風:“語氣系統這個問題大了。我簡單說,主要分兩部分:一個是要控制自負率,另外一個是提升世情。
先說自負率,你看在咱們的產品上,很多標題沒溫度,都是自話自說,自負率能達80%,讓你這么一改,直接奔100%了,誰都看不明白。所以,改標題,要讓用戶感知到我們是以他們為中心的,讓用戶有‘我就是朕’的感覺。
舉個例子,你想買一個床墊,你看,自負的文案會寫:
這個床墊很舒服!
那用戶就想了,床墊舒服和我有啥關系呀。
我們修改為:
你一躺上這個床墊,全身舒服,立馬變寵妃。
這樣一改,就變成用戶視角了,用戶一看,哦,原來這個床墊能讓我變貴族。
陳嘉奇湊過來:“為啥不變皇后呀?”
陳嘉奇業務水平一般,插科打諢倒是能拿金牌。
姚金風道:“這個世界,哪有皇后被受寵的。我接著說世情,我們日常過日子,和朋友聊天,不都是一驚一乍,有斗爭,有歡樂的,放在互聯網產品上也一樣,要讓標題有點力度,充滿人情世故的味道?!?/p>
陳嘉奇:“就像你訓玉露這樣世情?”
姚金風:“對,就是這樣,這才是工作常態。比如:你給白領寫了一篇‘白領如何升職加薪’的攻略文章,你怎么寫標題效果更好?”
玉露琢磨了一下:
工作3年,沒加薪,我敗在了哪?
陳嘉奇:
工作3年,你為什么沒有得到老板賞識?
姚金風:“你們寫的都還行,但是你想想,你上班的時候誰才是你最討厭的人?!?/p>
陳嘉奇:“你!”
姚金風:“對呀,我是你最討厭的人,因為我是你的同事,咱倆競爭關系。那你為啥不把我寫到標題里,我加薪了你沒加,你是不是很沖動?”
陳嘉奇:“你啥時候加薪的?”
姚金風:“我沒加薪,我只是說個意思,標題要帶上世情,競爭關系?!?/p>
玉露:“我明白了,我明白了,你的同事是你的競爭對手,能帶來焦慮感,比‘老板’更有威力,所以點擊欲望最強烈,我把標題改成:
為什么你同事加薪了,你還在畫地為牢?
姚金風:“對,就是這樣,但是你把‘畫地為牢’給我去掉,用人話!”
陳嘉奇眼珠亂轉,還在旁邊小聲嘟囔:真不明白,老板憑什么給你加薪呢?
后來,梁玉露把標題改為:
同樣工作3年,老板憑什么給你同事加薪,還不明白?
當天摘得PV桂冠。
優化分享率
自此之后,梁玉露甩掉中文專業這個包袱,把32k《成語大字典》也在閑魚上低價賣了,還掉了幾滴眼淚。不過,PV大增,給了她驚喜,讓她暫時忘掉失去32k《成語大詞典》的悲傷。
姚金風后來把自己編纂的《運營文案指南》給了玉露一份,上面包括運營文案必備的20個技法和試錯策略。
玉露當即宣誓入黨,立志成為“標題黨”浩浩大軍的猛將。
PV漲了,分享率還在原地踏步。玉露怎么琢磨,都不能破局。
姚金風再一次對她發火,罵她沒有探索精神。玉露偷偷出去摸淚,姚金風因為趕著去開會,也沒管。
等開完會出來,晚上10點了。
他看到玉露還在座位上,深思分享率破局之道,他心跳了一下,他剛入行運營的時候,也是公司的最后一盞燈。
“走吧,玉露!”
他語氣和緩道。
地鐵上,難得的人少。在坐位上,姚金風給玉露科普分享率做法:“做分享率,也需要你的標題功夫。
一般來說,內容分享率高的每天其實就那么幾條,所以,你先從每天的3條推送做起,重點優化?,F在我看到的推送標題,有兩個誤區:
- 沒有引導下一步;
- 下一步引導錯誤。
比如:大部分的推送標題尾部都跟著‘快來看看>>’、‘詳細>>’‘有圖>>’,這些其實都是奔PV目標去的。如果目標換成‘點贊’、‘評論’、‘分享’,我們在標題上就得換一個引導語。
姚金風掏出手機,正好趣頭條給他推送了一篇新聞,就拿它舉例子:“你看趣頭條這個標題。”
玉露傾身過來,只見原標題是:
女子產后抑郁,抱娃持刀亂舞,丈夫一個舉動化險為夷
玉露:“這個‘丈夫’真不簡單,是啥舉動化險為夷的?”
姚金風哭笑不得:“這是標題黨套路,目的就是奔著PV去的。但是如果我們目標換成點贊、評論、分享,怎么辦? ”
玉露搖頭。
姚金風:“很簡單,只要在標題尾部加上意圖就好?!?/p>
我想讓用戶贊:
女子產后抑郁,抱娃持刀亂舞,丈夫一個舉動化險為夷,已有xx人點贊>>>
我想讓用戶評論:
女子產后抑郁,抱娃持刀亂舞,丈夫一個舉動化險為夷,評論炸了>>>
我想讓用戶分享:
女子產后抑郁,抱娃持刀亂舞,丈夫一個舉動化險為夷,都在分享>>>
是不是?
當你思考標題的時候,要直接引導用戶做你期望的動作。用戶看文章思維是線性的,他會不由自主順著標題的引導詞去做一些行為。
玉露聽完,智商開始升國旗:“好贊、好贊,推送中的文案也需要嵌入行動召喚?!?/p>
姚金風:“對,而且為了承接標題的業務意圖,我們最好在內容尾部再次重復一下這個意圖,二度提醒?;仡^你在每一篇內容尾部都加一個引導分享文案,測試一下,如果效果好,把這個需求整理一下,交給產品規劃出一個模塊來?!?/p>
姚金風接著道:“除了這類簡單的引導外,分享率在內容上還有一個值得鉆研的點,就是在文章上加一些總結性的金句,這能促進用戶分享的意愿。比如:你現在別思考,能脫口而出多少詩詞?!?/p>
玉露不假思索:
似此星辰非昨夜,為誰風露立中霄。
舉頭望明月,低頭思故鄉
天階夜色涼如水,坐看牽牛織女星。
…
姚金風趕緊打住:“好了好了,你看,你說的金句全和夜色相關,這是因為今天天色太晚,讓你觸景生情了,類似這類的金句都會由場景觸發分享。
還有一類流行的詩詞,用夸張法,也會出現這種效果,比如你再脫口而出一些夸張類的詩詞。
玉露:
飛流直下三千尺,疑是銀河落九天。
危樓高百尺,手可摘星辰。
白發三千丈,緣愁似個長。
…
姚金風:“全是李白呀?!?/p>
玉露:“李白,我男神!”
姚金風:“你有沒有發現,你男神也是標題黨?!?/p>
玉露一愣。
姚金風:“你看,李白這些詩句,有一個共同點,都是用的數字,三千尺、高百尺、三千丈…”
玉露:“還真是哦?!?/p>
姚金風:“你知道為啥李白的句子火的多嗎?因為夸張特重視主觀情緒的暢發,不太看重客觀事實的記錄。而我們用戶看文章,會帶著自己的主觀情緒,所以分享就是順著情緒出去的。
另外,如果你把夸張的金句寫的越理想化,效果越好,我們都知道古代人。
夸女生:增一分太長,減一分太短。著粉太白,施朱太赤。
夸男生:力拔山兮氣蓋世
現實中這樣的十全十美的男女是不存在的,但是我們很喜歡這些詩詞的存在,因為稀缺,所以傳奇。
玉露:“原來做運營文案還要懂點心理學,我一定好好學?!?/p>
這時,地鐵車廂里的電視響起了廣告:
瓜子二手車直賣網,去掉中間商賺差價,賣家多賣錢,買家少花錢…
姚金風借機說:“心理學很重要,比如你看瓜子二手車的廣告,你知道為啥‘瓜子二手車網’不叫‘瓜子舊車網’嗎?”
玉露搖頭。
“這是因為,舊車,會讓人聯想到磨損相關的詞,而二手車,會讓人聯想到低價擁有。語言是能讓人產生聯想的,而且很細微。人的情緒和行為反應,會在加工這些聯想的過程中產生。”
玉露第一次感覺到復雜,原來文字不僅僅只是文采炫酷,描摹現實,傳達信息,還能達到影響人心和行為的目的。
姚金風說:“上面說的都是通過文案促分享的點,但并非能100%命中所有用戶,我們還需要去細分用戶,做個性化定制,這是消息機制了,一時半會講不完,我先給你舉個小例子,說說什么是個性化,以后有機會再讓你去體驗這類項目。
我們人都有自己的小心思,異性之間在一起,會讓人想避開集體,而危險的東西會讓人想往人堆里湊,避免落單。
這時候,一些廣告商投廣告就會利用這樣的情境,制定投放計劃。
比如:
- 人們在看動作片時,這是暴力,插播廣告時,就投放那種熱鬧的,‘置身集體’的廣告。
- 在看愛情片時,就投放那種“遠離人群”的廣告。
有一個社會心理學家專門做實驗,推廣的是一現代藝術博物館。
- 強調熱門,他文案寫:每年有超過100萬人次參觀,然后投放在正在觀看動作片的觀眾面前。
- 強調獨特,文案寫:從人群中脫穎而出,投放在正在觀看浪漫愛情電影的觀眾面前。
結果,效果比反過來投強好多。
姚金風平時很內斂,但是聊起專業經驗,左牽右扯,能聊三天三夜,關不住閘。
“下一站,蘇州街!”地鐵報站。
“我蘇州街下了。”玉露掐斷聊天。
“哦,你住蘇州街呀!”
“對,你呢?”
“知春里!”
“好近!”
“是呀!”
優化轉化率
姚金風是這次病毒拉新項目的運營總控,連著熬夜,血條都熬空了,所以,回到家就倒床大睡。
他夢見過年回家,媽媽不讓他進門,這時候,他看到一個姑娘向她走來。他想看看是誰…手機不合時宜的響起,他睜眼,只看見屋頂爬著一條光,窗簾沒拉嚴,月光露進來了。
“誰呀,大半夜打電話,有沒有點素質?”
“我。”
“哦,是鄭銷售呀,什么事?”
鄭銷售:“得請你幫個忙,我一客戶有一門寫作課,想在咱微信公號上投廣告,需要寫個課程介紹,聽說你那邊有個女才子,能不能幫忙安排她連夜寫一份?
果然,只要有人做“運營文案”這個崗位,誰都會找過來。
“玉露,睡了嗎?”姚金風望著鬧鐘,凌晨3點,沒敢打電話,發了一條微信。
“還沒有,今天地鐵你講了好多,我正在整理筆記,要不明天忘了。”
“沒睡就好,今晚就別睡了,有個急活,點名讓你做,我郵件發你哦?!?/p>
“好”
一個小時后。
“你看看,我寫的怎么樣?”
玉露微信發來一份課程介紹。
姚金風一看架構,上面是作者的簡介,然后跟著兩套排比句:
你想讓文章獲得10w+的曝光嗎?
你想讓文章抓住用戶小心肝嗎?
你想讓文章說服用戶買產品嗎?
本課程將幫助你實現:
瀏覽你文章的人漫山遍野,
轉發你文章的人鋪天蓋地,
被文章轉化的人接天蓮葉。
只要你報名,
躺著賺錢不是夢?。?!
姚金風哭笑不得:
“你不會又買了本《成語大字典》吧?你中成語的毒太深了。像這類寫作課其實最適合寫故事,這樣,我給你一個故事的黃金架構,你往里填內容?!?/p>
- 主角有所不足(先天或后天條件)
- 不服命運,立下遙遠又險峻的目標
- 實現目標的過程面臨無數障礙,甚至有與其作對之人。
- 目標實現
玉露:“這不是《西游記》的套路嗎,一模一樣哎?!?/p>
姚金風:“對,這類架構的軟文效果特好,能引發情緒共鳴,降低戒備心理。你先把作者簡介那塊拆出幾個小節,填到框架里?!?/p>
玉露拆完,發給姚金風。
姚金風又仔細推敲了一下,一份2000字的軟文寫好,大體架構是這樣:
- 作者背景交代(越普通越好,以便錨定用戶群;)
- 作者有一股子不服輸的精神(沒有先天優勢,全靠后天用汗水補足。)
- 突破3重障礙(歷經3年,終于找到訣竅,實現了理想,月入10w。)
- 作者要做好事,把這個訣竅快速傳授給大家(只需99元,讓大家都實現理想。)
這里有套路:①錨定了③,放大了③的效果,②激發情緒,觸動“全人類共通的感動開關”。④點題,收錢變成做好事,三年所得、99元、月入10w,激發欲望。
有人會說,寫這類軟文是不是太沒創意了,滿大街都是。
這里強調一下,靠黃金架構來寫“大眾耳熟能詳”的軟文最靠譜,就像我們看很多催淚電視劇,明明看重了開頭就猜中了結尾,但還是忍不住去感動一把。
姚金風:“發郵件給鄭銷售吧,讓他審審?!?/p>
玉露:“可是郵件我發不出去?!?/p>
姚金風:“你用的哪家寬帶?”
玉露:“鄰居家的”
姚金風:“我…”
姚金風和玉露兩人相約早班地鐵,去公司發郵件。
辦公室里,姚金風又把玉露的兩套排比句調整了一下,在④下面加了一條:⑤ 課程適合人群。
如果你有下面五種問題其中之一,本課程最適合你:
- 日常很忙,沒時間寫作;
- 有拖延癥;
- 堅持不下來,總打退堂鼓。
- 月光族
- 夢想自由
他跟玉露講:“為判斷一種可能性是否成立,人們一般會尋找它說中而非漏掉的地方,尋找它所證實而非證偽的地方。這個叫正向檢驗策略,比如:上面這五條,會讓你產生偏差性的心理搜索,不由自主的沿著‘日常忙’、‘拖延’、‘打退堂鼓’的心理滑道去尋求你以往與此有關的事,來驗證結果的準確,然后增強轉化欲望?!?/p>
玉露:“這不是我們高中學的“證明題”,好微妙的小花招,因為我看完之后發現我5條全中。”
姚金風:“不僅你會中,普天之下的人都會中?!?/p>
搞定之后,玉露發郵件給鄭銷售,大工告成。
姚金風領著玉露出去吃早餐。
初冬時節,冷風瑟瑟。
可是玉露的心卻暖暖的。
玉露是自考生,其實她高中每次模擬考試都是前10名左右,但是高考時,家里一個變故,沒考好,被漏到了二本,她不想去,就自考人大漢語言文學專業了。學歷是她壓在心里的一塊石頭。
在北京,有四類高校人群最受精神壓榨,一個是自考生、一個是研究生、一個是實習生、一個是應屆生。
- 自考生的每一堂考試都堪比高考,而且受很多公司歧視。
- 研究生跟著導師做項目卻拿不到錢,跟本科拼求職也拼不過薪資。
- 實習生在多數公司都被白領們呼來喝去。
- 應屆生寫論文、網申求職、簡歷投到手發軟。
此外,還有一類人群在職場最受精神迫害,那就是:運營。
玉露學歷命不好,職場命也走差了道,自考+運營,雙重壓力下,忽然得遇姚金風這一職場導師,第一次發現:哦,今年的冬天似乎比往年暖。
優化召回率
姚金風連著指導了玉露如何做“點擊率、分享率、轉化率”。玉露拿出自考精神,努力上進,在公司數據儀表盤上,點擊、分享數據表現的特耀眼。但是有一個數據,用戶生命周期并沒有被提升,還在87天原地踏步。
陳嘉奇臉上有些掛不住。
自從姚金風透露出老板給他加過薪之后,心里不平衡,總覺得手心手背都是老板的肉,憑什么老板給姚金風加薪呀。
所以消極怠工,犯了職場大忌,最終跳槽走了。
玉露再一次身先士卒,主動接過召回項目,不斷摸索,終于將用戶生命周期延長了18天。
玉露在自己的運營公號上做過一個經驗總結,我摘錄下來:
玉露第98天運營實戰指南:
召回,主要分兩部分:
- 誘回已有流失用戶
- 挽留即將流失用戶
所以,召回率的增長公式就是:召回率=誘+挽。
誘:投其所好,奉獻一些東西,比如用文案捧你,感化你,或給你一些小折扣,勸你做某件事。
- 代表性古文:酒至半酣,呂不韋開言:卑人新納一小姬,頗能歌舞,欲令奉勸一杯,勿嫌唐突。
- 解讀:這里的奉勸就是誘勸。通過美色誘你醉酒,互惠之下無完卵。
放在召回上,通過某個利益點誘導流失用戶回來,將流失用戶轉化為活躍用戶。
挽:世上沒有不散的宴席,你動了要走的念頭,我要勸你留下,或者走意已決,也別相忘我于江湖。
- 代表性古詩:勸君更進一杯酒,西出陽關無故人。
- 解讀:你要實在想走,也行,先喝了我這杯牛欄山,嘗嘗味道,如果好,帶上幾瓶給朋友,幫忙推廣一下。
放在召回上,通過預警機制,將快要達到生命周期敏感值的用戶拎出來,分組運營,通過某個點挽留之。
姚金風看到之后,寫了一段評論:
“誘”和“挽”這兩個詞用的好,道盡了運營的一切。運營,無非都是在‘一誘一挽’中來回逡巡。
比如轉化 :轉化=誘勸+挽勸。
拿優化落地頁來說,用戶剛進來的時候,我誘勸用戶往下走一步,當用戶要走時,我挽勸,減少跳出。這就把用戶分為兩組:一個有意者,一個無意者。
我是“有意者”,想往下走一步,你呢?
姚金風這熱辣的點評語言,讓玉露措手不及,又喜又憂。
文案黑客
年會上。
主持人宣布:本年度最佳團隊獎是運營部。運營部,在Q4砍掉拉新預算的情況下,依然保持了強勁的增長,并比Q3提升了30%,探索出了一個病毒拉新的新渠道。有請他們上臺,他們分別是趙飛星、姚金風、梁玉露…
運營部第一次站在了年會的舞臺中央。
老板一一握手頒獎,合照留念。
主持人繼續:所以,今年的最佳個人突出貢獻獎也會在運營部產生,是誰呢?經過運營部舉薦,最佳突出貢獻獎是:梁玉露。
梁玉露同學還是一個實習生,剛來公司4個月,就做出如此成績。為了表彰,老板欽點,封梁玉露同學為公司第一個文案黑客,并提前轉為正式員工。
梁玉露怯怯的走上舞臺,接受公司300余員工掌聲。
姚金風看著這個外表弱不禁風,但骨子里全是勁的姑娘,想:她應該能成為中國第一批“運營型文案”人才吧!
姚金風想著想著就暈倒了,從他身上掉出一本《成語大字典》,正是他在閑魚上買的。
長期的熬夜,一旦放松,就撐不住了。
梁玉露扔掉獎杯,沖下臺來,抱著他喊。
模仿女雪人
等他醒來時,梁玉露站在病房的窗邊,望著雪花發呆。
“玉露,在看什么?”
“你醒了,可嚇壞我了?!庇衤督o金風倒杯水:“好點沒有?”
“精神多了?!?/p>
“外面下雪了,你要不要看看!”
玉露一手扶著金風,一手拿著輸液桿,來到窗邊。
“真想和你看一輩子雪!”
玉露臉一紅,不知所措,奮力組織語言。
“可、可我是自考生?!?/p>
“我也是?!苯痫L說。
玉露啞然,她不相信,金風這么優秀,也出身于自考。
雪還飄著,一群小孩,堆了一個男雪人,一個女雪人,女雪人斜倚在男雪人的肩膀上。
于是,玉露開始模仿女雪人的動作。
金風玉露一相逢,便勝卻人間無數。
尾聲
姚金風過年終于領著女友回家了,完成了媽媽的第一個kpi。老人家樂的合不攏嘴,看玉露看不夠,催著往第二步走。
過了年后,梁玉露抽空領著姚金風來到她的家鄉,桃花村。
玉露給金風介紹李彩云:這是咱嫂子。
#專欄作家#
韓利,微信公眾號:weboper,人人都是產品經理專欄作家,原網站運營108將個人站長,原某互聯網公司運營副總監。暢銷書《運營實戰指南》作者,互聯網產品運營知識一網打盡思維導圖作者。創作有15萬字有關互聯網產品運營方面文章。關注內容型社區和新媒體,擅長運營優化、數據分析、文案,一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧!
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題圖來自 Pexels,基于 CC0 協議
故事性強到既能精神振作的看下去,又能學到知識,還能有些感動!
好喜歡韓老師的文章,被圈粉了
這篇文章的架構和內容我很喜歡,跟出乎意料,結果也很暖心~哈哈~
這篇文章最強的是 開頭叫梁玉露 中間一大段又變成趙玉露 最后又變回梁玉露 #呵呵
哈哈,精細,一開始起名是趙玉露和張金風。后來感覺不順,就找百家姓逐一匹配,找到了姚姓和梁姓,覺得順嘴,就定下來了。后來應該是有一節忘替換了。
最后不應該再加一個自考機構的廣告嗎?哈哈
運營界最會寫小說的我男神!
奔著自考來著。。
我也是
這名字可以
寫了一堆什么?我就看到自考生進來的,我是自考生,我為自考生打call,自考生還需加倍努力。
終于更了,看的很爽,看小說一樣的就把東西學完了。
被寫小說耽誤的運營
同意樓上觀點,這個文章應該直接投起點 ??
明明就是被運營耽誤的小說家 ??
同樓樓上