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榮耀標識互聯網產品的運營：痛點與癢點缺一不可
“痛點”已經在互聯網泛濫了，抓一個“痛點”已經沒那么有效了。除了“痛”，還需要“癢”，你看到用戶的一個痛點的時候，你能說出這個用戶的10個癢點嗎?
“痛點”已經成了今天互聯網概念的濫觴。 其實在今天，互聯網產品極大豐富的今天，中關村一塊磚砸下來，準能砸著兩個創業者一個投資人的今天，抓一個痛點沒那么有效了。 也許更有意義的是：“癢點”。 《五十度灰》大熱，痛點控跑出來分析，那是因為：抓住了空虛女需要幻想霸道總裁的這一痛點。 好吧，痛點如此清晰，市場如此廣闊。大家都來做唄? 呵呵，無數互聯網創業者就是這樣跳出來送死的。。。^_^。。。 可是，如果就靠一個痛點，《五十度灰》一本怎么寫的出500多頁?而且還連寫了三本，合計1600多頁? 回頭看去年的現象級電視劇《來自星星的你》，痛點控還是充滿智慧地總結：這部戲抓住了調戲禁欲美少年的用戶痛點。夠精準，夠概括，但是，如果照此執行不具備操作性…… 翻翻百度貼吧，“來自星星的你吧”，600多萬個帖子在說些什么? 教授的微表情、教授的眼神、論教授對二千態度的轉變、二千的衣服、二千的妝容與唇膏、二千的配飾…… 這些都癢點好嘛? 一個個繁復疊加的，令人心癢癢的小運營點，支撐了一個流行產品的用戶黏度。 痛點，定義產品的切入點與重心點。而用戶黏度來自癢點的運營。 我看過一份介紹美國脫口秀制作的資料，有個指標，一段10分鐘的talkshow要求每30秒讓觀眾笑一次。 結合時下熱點是痛點，而每30秒讓觀眾笑一次是癢點。 痛點、癢點缺一不可。 最近見了幾個帥哥美女，要創業做電商、O2O之類。就用戶痛點和產品定位、商業模式侃侃而談，聽上去make sense。但體驗下他的產品或者Demo，立刻感覺不對。完全沒有運營感，或者說：沒癢點、不心動。 比如 一個帥哥做美國旅游購物APP，用戶痛點是：去美國旅游，買東西是剛需。打開他的APP一看，第一個頁面，是一堆LOGO的列表：Lancome、Dior…… 一個準備做下午茶O2O的帥哥，APP的第一個界面，是一堆供應商品牌列表：星巴克、滿記甜品、許留山…… 這類的錯誤是只關注痛點，不體會癢點。用戶無感。 我想要的旅游購物APP，應該打開第一眼看到的是“傳說中的***就在你身邊1公里”、“國內買不到的***”、“氣死閨蜜的****”滿眼令人砰然心動的商品圖片，覺得不買就虧了的中外價格差、還有國內見不著的優越感…… 我想要的下午茶的APP，應該打開第一眼，看到的是讓人看著口水就要流下來的食物細節圖片、喝了就瘦了、吃了就美了、端一杯就有氣質了，如果連刷一周都沒人給自己買一杯，就會覺得人生太苦工作無趣沒友誼不幸福…… 創業的直男們記?。阂胱屌嘶ㄥX，一定要讓她們癢癢…… 痛點是什么?痛點就是一切可以用數字衡量的點，然后用一堆數字，構成一個邏輯。比如：效率、價格、數字指標。就是雷軍常說的跑個分。類似上世紀，所有的PC 企業宣傳自己的產品，都是“配置+價格”了事。 癢點是什么?癢點是邏輯之外的那些小愉悅。。。多少人愛死了《星星的你》中，全智賢聽到都教授夢中說自己的名字，抓過抱枕，輕捋抱枕上的小毛毛那個小動作…… 十年前互聯網創業的草莽階段，基本上是只抓痛點就可以。因為那個階段，用戶通過互聯網主要追求效率。同臺競技還是新人崛起，核心的比拼都是效率。哪個企業的效率更高，誰就贏了。而第一階段的網購，也是標品“機票、酒店、3C”拼配置，拼價格，拼數字邏輯。 而我們看前段爆火過的很多應用“臉萌”“魔漫相機”，沒有配置、沒有價格、沒有數字邏輯。如同現在占大頭的網購都是非標品，女裝、女鞋、女包包、小零食……“抓癢點的運營感”已經成了核心能力。 所以，看到一個用戶痛點沒什么。在北京漫步一小時，渾身都是痛：空氣太差、地鐵太堵、打不著車、吃飯排隊、買菜有毒、滿街玫瑰花不知道該送給誰…… 可是，你看到用戶的一個痛點的時候，你能說出這個用戶的10個癢點嗎? 你能讓他每30秒笑一次，然后上癮嗎? 那還是再想想吧。 作者：@梁寧 來源：創業邦雜志
多家快捷酒店都存在名副其實的“癢點” ?