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本文將講述：什么是電商運營，電商平臺的運營分工都有什么，以及我們該如何入門。enjoy~

最近不斷有小伙伴來問我：

淘寶、天貓、京東、美團、蘑菇街、亞馬遜、當當?shù)鹊雀鱾€電商平臺都很火，我想去電商平臺去做運營，請問我應該從哪里學起呢？

大家的問題都很類似，我們一起來總結探討下，什么是電商運營，電商平臺的運營分工都有什么，以及我們該如何入門。

一、什么是運營、電商運營

黃有璨和張亮老師對運營有過系統(tǒng)的定義，具體如下：

兩種說法，都很形象。一切為了幫助產品和用戶建立聯(lián)系并維護關系的策略都算運營，那么什么是電商運營呢？

二、什么是電商運營

對于電商運營，市面上存在兩種說法。電商運營和電商平臺運營：

電商運營：

泛指在各個平臺開店并運營。它是幫助店鋪中的品類/單品和它的目標用戶建立聯(lián)系并維護關系。需要懂得從貨品甄選到貨品售賣全流程。

包括：賣什么？貨源在哪里？哪里貨便宜？賣給誰？在哪里賣？怎么賣？如何引流？付費和不付費推廣都如何做？轉化率怎么提高？標題如何優(yōu)化？詳情頁如何寫有說服力？等等。

電商平臺運營：

即在各個電商平臺做運營這個崗位。它是幫助平臺/商家的品類/單品和它的目標用戶建立聯(lián)系并維護關系。

三、電商平臺關鍵要素

用戶獲取：負責平臺用戶拉新：平臺用戶從哪里來？怎么來？

用戶維系：負責平臺用戶/商家的促活，留存，轉化，召回等。

四、電商平臺運營職能分工

根據(jù)平臺運營的職能具體分為如下工種：

（注意：這是職能分工，并不是崗位構成，每個公司對于各個崗位的職責分配不同，但工作職責可能主要就是這些咯）

1.“用戶獲取”階段運營職能

在這個鏈條里：大致分為渠道/推廣運營、活動運營、內容運營和產品運營。主要目標是拉新，獲取更多用戶。

• 渠道運營：負責利用應用商店/搜索引擎優(yōu)化等各種手段，提高APP的下載量，裝機量、活躍用戶量以及市場占有率等，對日活，日/次日/周/月留存負責；
• 活動運營：根據(jù)不同策略制定不同的拉新活動方案并執(zhí)行，例如：老帶新等用戶裂變活動，對活動相關指標負責；
• 內容運營：利用圖片/文字/音視頻產出優(yōu)質內容，完成相應指標；
• 產品運營：通過對產品生命周期管理/收集/監(jiān)控產品數(shù)據(jù)，持續(xù)對數(shù)據(jù)進行分析以推動產品改進；產品規(guī)劃/迭代/優(yōu)化，頁面架構規(guī)劃，包括產品展示邏輯，頁面展示邏輯等。

2.“用戶維系”階段運營職能

在這個鏈條里：一般分為平臺側和供給側。

• 平臺側的主要目標：是平臺的促活/留存/轉化/召回，它需要保證有足夠多的優(yōu)質用戶；
• 供給側主要目標：是商家的促活/留存/轉化/召回，它需要保證用戶需求來了，商家應該有足夠且優(yōu)質的供給。

（1）平臺側的運營

平臺側運營又分為平臺運營和用戶運營：

平臺運營：

平臺運營大致分為活動運營、策略運營、品類運營、產品運營、會員運營。

• 活動運營：利用策劃各種針對性的活動進行用戶活躍，付費轉化等；
• 策略運營：基于對平臺數(shù)據(jù)的分析和挖掘，結合不同策略對平臺/用戶/相應版塊/項目/流程進行優(yōu)化，拉升相關指標 （流量分發(fā)，補貼分發(fā)等）；
• 品類運營：基于用戶畫像，對平臺品類進行規(guī)劃/優(yōu)化/迭代/運營（制定商品招商規(guī)則/選品規(guī)則/展示規(guī)則等），對品類的商品量，GMV等負責；
• 產品運營：利用產品改進提高用戶活躍等；
• 會員運營：基于相關指標，對會員進行運營（會員成長體系/會員積分體系/會員增值服務等），提升會員量/留存量/付費會員量等，提升轉化率。

用戶運營：

用戶運營大致分為用戶運營、社區(qū)/社群運營、新媒體運營。

• 用戶運營：以網站(產品)等用戶的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制；（來源：張亮《從零開始做運營》）
• 社區(qū)/社群運營：負責社群搭建統(tǒng)籌規(guī)劃，對社區(qū)的活躍度等指標負責；
• 新媒體運營：負責運營微博、微信公號、頭條號、企鵝號等新媒體平臺的內容，對用戶留存轉化付費負責。

（2）供給側的運營

供給側運營又分為商家運營和商業(yè)運營：有些公司可能不會區(qū)分這么細，可能是一個團隊同時負責這兩項業(yè)務。

• 商家運營：負責對商家店鋪/選品/頁面優(yōu)化/上架/報名活動等全流程進行指導，對商家GMV負責；
• 商業(yè)運營：根據(jù)商家預算和預期收益，指導商家在平臺進行廣告投放，并根據(jù)轉化效果進行優(yōu)化。

五、如何入門

第一步：我在哪？確認當前所處環(huán)節(jié)和當前職責：

每個公司對“運營”崗位，運營職責設立邏輯不同。所以應自己當前所處環(huán)節(jié)及當前職責！

我在哪個鏈條上？ 我對什么負責？ 我的工作內容都是什么？ 若你是想轉行的或者剛畢業(yè)的伙伴，還應該分析我更擅長哪個工種？更喜歡哪個工種？往哪個鏈條走比較快。

（為啥說是當前，因為運營職責可能隨著公司戰(zhàn)略調整而調整，所以需要明確當前職責。當然也要知曉其他工種職責，提前修煉技能，有備無患。）

第二步：追問：職責中我會什么？ 職責中我的短板是？

追問我會什么，其實是對自己能力的復盤。我會的能否更快更好更高效？我不會的都有什么？并列出明細。例如：活動文案會寫，吸引力不夠；公眾號標題轉化率總是不高？等等……

第三步：學習、刻意練習：彌補短板，加速常板，提高認知

1-3歲運營重點在短板的彌補，否則木桶的短板，一次就會讓老板失望，甚至自己失去工作機會。4-5歲運營重點加速常，這樣可以讓自己通過一個常項立足。提高認知是讓自己不斷學習新知，否則會陷入固有思維或者經驗主義的怪圈。

六、學習渠道

分析完自己當前所處鏈條、工作職能以及需要補充的短板以后，就需要不斷學習并刻意練習了。學習的渠道包括書＋公號＋網課＋平臺＋集訓＋線下約見大咖等等。大家可以根據(jù)自己的需求針對性的尋找渠道，并快速學習消化。

最后我想說

想去電商平臺做運營，需要準備不少技能，才能勝任運營這個工作。一定要抱有終身學習的心態(tài)，不然就算入門，就算入了運營的一個工種，還是一個搬磚的，永遠成為不了專家。學習，提高認知會貫穿人生始終。

作者：越陌，前百度、美麗說資深招商/運營專家，后歷任多家公司高級運營經理

本文由 @越陌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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