友盟陸義元:如何通過(guò)應(yīng)用內(nèi)置社區(qū)提高用戶留存率
為什么越來(lái)越多的人關(guān)注在App內(nèi)搭建社區(qū)?以女性健康管理類App大姨嗎為例,作為一款工具類App,用戶停留時(shí)間短、使用頻率低,從而導(dǎo)致用戶留存率不高成為這類App的共同特點(diǎn),但從大姨嗎公布的數(shù)據(jù)顯示,大姨嗎在2014年8月的月活躍用戶已達(dá)3000萬(wàn)。
應(yīng)用內(nèi)社區(qū)究竟能夠影響多少APP的用戶留存率?在3月29日的友盟開(kāi)放日深圳站中,友盟微社區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陸義元給出一個(gè)答案:通過(guò)有效的社區(qū)運(yùn)營(yíng)能夠?qū)⒋稳樟舸嫣嵘钌?/strong>5%,最高達(dá)到40%。
如何做到讓低頻類App擁有高頻的使用率?大姨嗎的破冰之路選擇了搭建應(yīng)用內(nèi)社區(qū)。
工具本身可能不具備強(qiáng)話題性,那么用戶群之間是否有強(qiáng)溝通需求?來(lái)看大姨嗎App入口,作為核心功能的日歷被放在菜單欄第二位,而內(nèi)置社區(qū)“姐妹說(shuō)”卻設(shè)置在菜單欄最明顯的位置。由此可見(jiàn),社區(qū)是突破App原有工具屬性的一個(gè)關(guān)鍵變量,讓App充滿了想象的空間。
對(duì)開(kāi)發(fā)者而言,在應(yīng)用內(nèi)建立社區(qū)只是簡(jiǎn)單的把App的用戶聚集在一起,真正想要通過(guò)社區(qū)最大化提高App的活躍度和留存率,還要根據(jù)App的特點(diǎn)、用戶屬性去定制社區(qū)的游戲規(guī)則,根據(jù)用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行優(yōu)化。陸義元結(jié)合友盟微社區(qū)的使用方法,講解了如何利用社區(qū)提高用戶留存的一些技巧。
一、垂直細(xì)分:善于利用并及時(shí)清理話題
首先要用話題垂直細(xì)分內(nèi)容。話題在社區(qū)中既能夠讓內(nèi)容歸類,也能標(biāo)識(shí)用戶興趣,換句話說(shuō),話題既是社區(qū)的分類板塊,也是用戶標(biāo)簽,更是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
以友盟微社區(qū)的demo為例。微社區(qū)中建立了幾個(gè)相關(guān)話題:微社區(qū)、需求建議、問(wèn)題反饋等。如果運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)有用戶發(fā)表的內(nèi)容帶有#問(wèn)題反饋#以及#iOS SDK#,那么基本可以確認(rèn)這個(gè)用戶是友盟的iOS開(kāi)發(fā)者,后續(xù)關(guān)于iOS SDK版本更新的信息就可以直接提醒這個(gè)開(kāi)用戶。
另外,每隔一段時(shí)間需要對(duì)話題進(jìn)行一些清理,特別是一些活躍度比較低的、時(shí)效性比較強(qiáng)的話題。這能讓你的社區(qū)管理起來(lái)更有序,也能讓用戶在更短的時(shí)間內(nèi)找到他們喜歡的內(nèi)容。同時(shí),長(zhǎng)期保持話題的質(zhì)量是非常重要的。
二、形式多樣:結(jié)合 App 特點(diǎn)定制參與和表現(xiàn)形式
社區(qū)內(nèi),用戶參與形式十分多樣化,一般有點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、參加活動(dòng)等形式。即便一個(gè)社區(qū)內(nèi),不同的用戶在不同場(chǎng)景下的社交需求也是有差異的,需要通過(guò)不同的社交功能來(lái)滿足。譬如當(dāng)有用戶發(fā)表了一些表達(dá)心情的內(nèi)容,這時(shí)候其他用戶可能喜歡點(diǎn)贊或是評(píng)論。但是對(duì)于一些能夠觸發(fā)公眾共鳴的內(nèi)容,比如柴靜的《穹頂之下》,這個(gè)時(shí)候轉(zhuǎn)發(fā)的形式更加符合用戶的場(chǎng)景。
另外,表現(xiàn)形式要多樣,每個(gè)App有自己的用戶群,不同的用戶群有自己不同的行為習(xí)慣,要根據(jù)用戶群的特點(diǎn)定制社區(qū)的 UI 和功能。友盟微社區(qū)就支持多種參與形式,包括文本、圖片,音頻和視頻等多媒體內(nèi)容可以使用微社區(qū)的內(nèi)容附加屬性來(lái)完成。
三、響應(yīng)迅速:及時(shí)回應(yīng)一些緊急社交行為
在社區(qū)里面,要盡可能的提高用戶之間建立連接的速度,為了讓社區(qū)中具有緊急社交行為的信息能夠得到及時(shí)的反饋,建議開(kāi)發(fā)者在設(shè)置微社區(qū)的時(shí)候開(kāi)啟消息推送。
其次,運(yùn)營(yíng)人員一定要保證在線時(shí)長(zhǎng)。特別是社區(qū)建立的初期,運(yùn)營(yíng)人員要積極地處理一些用戶投訴、用戶建議。這樣才能讓用戶感受到這個(gè)社區(qū)是穩(wěn)定的、活躍的。
四、氛圍優(yōu)良:利用機(jī)制清理垃圾努力建立社區(qū)氛圍
但凡社區(qū),就難以避免各種垃圾信息,運(yùn)營(yíng)人員要充分利用微社區(qū)中的舉報(bào)、管理員審核、自定義敏感詞等機(jī)制來(lái)進(jìn)行處理。而對(duì)于一些不良的行為習(xí)慣,比如瘋狂的刷表情或故意搗亂的水軍,管理員要及時(shí)制止,情節(jié)嚴(yán)重者建議直接禁言。建立一套完整機(jī)制和優(yōu)良的氛圍,并最終讓用戶能夠自運(yùn)營(yíng)才是社區(qū)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。
五、善用推薦:利用社交關(guān)系做高質(zhì)量推薦
社交關(guān)系有三個(gè)層次:
第一層,熟人社交,如果你的朋友在一個(gè)社區(qū)里,那么你很有可能也會(huì)來(lái)這個(gè)社區(qū);
第二層,物理距離較近的陌生人,比如在隔壁辦公的兩個(gè)人,他們可能會(huì)有一些共性的東西;
第三層,物理距離較遠(yuǎn)但精神距離較近的陌生人,比如有共同的愛(ài)好。
社交關(guān)系越近,用戶的活躍度越強(qiáng)。對(duì)于社交關(guān)系的推進(jìn),可以熟人、物理距離、心理距離這三個(gè)層次逐一推進(jìn)。
開(kāi)發(fā)者也可以利用已有關(guān)系鏈推薦好友。如果你的社區(qū)手中是定位于學(xué)生群體,那么可以利用用戶的人人網(wǎng)關(guān)系鏈去推薦好友;如果你的用戶注冊(cè)系統(tǒng)是基于手機(jī)號(hào)碼,就可以利用用戶的通訊錄來(lái)推薦好友。
同時(shí),友盟微社區(qū)正在測(cè)試一套推薦系統(tǒng),將系統(tǒng)中最活躍的用戶、最熱門的話題推薦給社區(qū)中的用戶。還支持完全的自定義的推薦,當(dāng)推薦的匹配度越高,你的用戶活躍也就越高。
六、有效引導(dǎo):降低用戶使用成本并培養(yǎng)關(guān)注習(xí)慣
入口越顯眼,用戶進(jìn)入社區(qū)的成本就越低,相對(duì)來(lái)說(shuō)基數(shù)就越大,用戶在社區(qū)的活躍度才可能會(huì)更高。特別是對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō),明顯的入口才能更輕易地取得他們的關(guān)注,進(jìn)而沉淀到社區(qū)里。
社區(qū)的目標(biāo)是能夠把擁有共同興趣的人全部沉淀到社區(qū)里。用戶的關(guān)系鏈和興趣鏈在社區(qū)內(nèi),他才會(huì)關(guān)注對(duì)應(yīng)的人以及感興趣的話題,逐漸養(yǎng)成關(guān)注的習(xí)慣。這樣用戶就在社區(qū)中沉淀下來(lái),以便進(jìn)一步地提升 App 的留存率。
對(duì)于內(nèi)測(cè)中的微社區(qū),陸義元為到場(chǎng)開(kāi)發(fā)者做了功能演示,作為一款開(kāi)源的 SDK,它可以直接集成并支持任意定制,沒(méi)有 App 的開(kāi)發(fā)者也可以一鍵生成獨(dú)立的 App。同時(shí),友盟微社區(qū)兼容自有賬號(hào)系統(tǒng)和第三方社交平臺(tái)賬號(hào)系統(tǒng),能夠?qū)崿F(xiàn)帳號(hào)無(wú)縫遷移。使用自有賬號(hào)系統(tǒng)的 App ,只需要通過(guò) API 接口把需要的用戶屬性信息導(dǎo)入到微社區(qū)系統(tǒng)即可。
申請(qǐng)地址:http://wsq.umeng.com
4月9日至4月16日,友盟開(kāi)放日將繼續(xù)南下,走進(jìn)蘇州、上海、杭州和廈門,分享更多的 App 運(yùn)營(yíng)干貨,并且將邀請(qǐng)?zhí)焯戽i屏、滬江網(wǎng)、51信用卡和美咖相機(jī)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)分享在提升留存率方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
活動(dòng)報(bào)名:http://www.umeng.com/openday2015?s=weshequ
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