編輯導語：隨著便利店的大范圍普及，大街上的便利店隨處可見。便利店的優點是進入門檻低，如果愿意，每個人都可以開便利店，但能不能開好就是兩回事了。為了實現盈利，前期準備和后期運營是非常重要的，這些都應該事先計劃好。接下來，本文作者就為我們分享了如何做好一家便利店。

隨著7-eleven、羅森、全家等便利店的興起，我國的便利性需求在不斷提升。

在近10年的時間里，便利店的增長率高達235%，其中2012年增長最快，截止2016年便利店總數近5萬家，目前仍在增長。

但跟臺灣、日本相比，我國的便利店發達城市飽和度仍有一定上升空間。從銷售表現來看，便利店銷售額增長優于整體線下渠道，發達城市更為顯著。

同時近年來國家針對便利店的發展給予很大的支持，根據《關于推進電子商務進社區促進居民便利消費的意見》，要求指導各地加快發展社區電子商務。

包括全國推廣社區電商服務，落地社區線上線下店；地方政府將在房租、位置、宣傳等方面給予補貼，并且各省配套資金不少于3000萬。目前北京、西安、南京三個大區所在城市已出臺相關補貼政策。

便利店成為資本市場的追逐點，阿里布局計劃每年開10000家天貓小店，優先在一二線城市，京東計劃在全國范圍內五年開店100萬家，蘇寧計劃開店50000家。

也涌現出便利蜂，猩便利等區別于傳統的互聯網便利店。但目前互聯網便利店并沒有出現獨角獸，都在緊張布局當中，那如何才能做好一家便利店？

一、店鋪選址

考慮到物流配送成本和供應鏈管理效率，便利店需要實現區域內連片開發形成規模效應。

并且需要足夠大的客流量攤平便利店的房租和員工成本，因此比較集中在一二線城市?？煞譃樯鐓^店，CBD店和大流量店。

社區店主要分布在大型社區等成熟社區，以滿足未來社區生鮮和服務功能定位為前提，比如鄰里中心一層街鋪、小區步行出入口旁街鋪、菜場旁、餐飲街街鋪、軌道交通公交站點旁。

CBD店主要分布在寫字樓、金融街、產業園區等辦公區域的首層，針對追求便利省時的白領工作人群。大流量店分布在商業街，購物中心等人流主要方向，主要針對流量大，到達便利，24小時經營等問題。

隨著房租成本越來越高，便利店作為線下流量的入口得到重視，位置較好的商鋪變得炙手可熱。

互聯網巨頭除了自己新開店鋪，更多的是改造原有夫妻店或者傳統便利店。比如京東便利店就通過收購區域性連鎖便利超市，接收門店等方式實現快速擴張。

二、商品品類

便利店的商品可分為實體商品和服務產品。

常規商品主要分為食品和日用百貨，且需要根據店鋪類型配置不同款式的商品。比如社區便利店傾向于柴米油鹽生鮮，CBD便利店側重熟食速食，大流量店偏好食品百貨等。

購物者多為應急性購買，他們對價格的關注度比賣場/超市購物者明顯要低，這就需要根據銷售數據預測周邊購買者的購買喜好。

具有品牌性的商品更受歡迎，因為消費者在長期的購買中養成了對大品牌的信賴，鮮少因為促銷活動改變。

但推出新產品增加消費者的購物選擇也十分重要，現在的消費者越來敢于嘗試新的商品，適當的推陳出新不僅能夠提升消費者的新鮮感，也能夠通過新品帶動舊品的銷售。

引進一些網紅款的商品，比如全家的飯團，就會引進很多新的客流量。

消費者愿意為門店的增值服務支付更高的溢價，主要為滿足自己的便利性生活需要。比如快遞代收、線上購買自提服務，目前很多便利店已經和快遞合作，免費代收快遞。

通過代收快遞的交互場景，消費者和便利店建立聯系，提升消費者到店的頻率和使用便利店的粘性。

比如地鐵卡，游戲幣充值等購票服務，通過支付寶打通的生活繳費功能可以線上進行生活服務的繳費，也可以到門店進行相關的充值服務。

隨著門店的覆蓋率增加，生活服務的便利程度也在增加，同時便利店獲得有效用戶的活躍數據來指導便利店的運營。

三、社群運營

大多數比便利店有線下3公里的鄰里特征，通過社群運營可將共同的周邊用戶集結成群，通過日?；?，商品推薦等方式增強用戶的粘性，提升用戶對便利店的依賴性。

社群的組建比較簡單，可以在店內放置社群二維碼，通過小禮品，進群領優惠等方式吸引用戶加群；還可以通過老帶新的方式，鼓勵用戶邀請新朋友入群。

更重要是社群的持續運營能力， 如何能宣傳小店的活動又不讓用戶對群消息反感？個人認為關鍵在于參與度，如果用戶也參與小店的活動和宣傳，就不會覺得是在被騷擾。

首先需要增強信任，比如社群內可以適時寒暄和問候，如：天氣變化，溫度變化，出行安全等話題，讓用戶覺得被關心，也可以樹立便利店的正面形象，提升用戶在社群的活躍度。

及時回答社群內粉絲提出的商品和服務相關問題，協助用戶了解商品。其次可以通過意見征集投票的方式，每月定期收集用戶對便利店的意見和建議，讓用戶參與到便利店的發展中，并優化便利店的運營，解決問題。

社群運營的目的是為了促活轉化賣貨，促活可以通過專屬定制和游戲活動提升。

比如當社群里有用戶生日時，為用戶制作生日海報，請大家獻上生日祝福，并為用戶快遞一份定制禮物。逢重大節日，如感恩節、情人節、父親節、母親節等，配合大促可在群里舉辦主題活動。

同時可定期發放便利店活動信息，引起用戶的關注。訂單轉化可通過紅包形式，鼓勵社群成員分享有趣內容，每周評選出最佳分享者，并給予獎勵店鋪紅包。既可以提升便利店的品牌傳播，又可以增加店鋪的銷量。

做便利店是個“苦力活”，苦于細心經營，苦于每一個商品一個細節的把控。

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