新媒體運營這塊，我更多的長項其實在內容和用戶建設這兩塊，營銷這塊我不是行家，我也正在學習，所以我寫的關于新媒體這塊的文章，大部分是告訴大家如何把這個賬號的內容、用戶、活動、功能做好，以此粉絲做的更多，而非營銷角度。

俺是山東人，不懂的絕對不敢造次，更不會寫出來，但凡是寫的，肯定是之前自己親手做過、有真切感受的。好在運營這塊，我做過的工作應該比一般人多一些，而且也有相對適中的平臺幫我驗證得失，所以才有機會寫了一些文章賺賺人氣，想起來依然誠惶誠恐。

我在之前的文章里提到新媒體運營“人神合一”的概念，估計很多人可能似懂非懂，我在這里專門寫一篇文章來詮釋一下。

何謂人神合一？

所謂人神合一，指的是運營人員將自己的氣質、思維方式、理念，靈活運用到公眾號、微博這一類賬號運營的具體工作細節里，在內容建設、用戶維護和傳播方式上都體現出獨特的風格，以此達到人和賬號合一的程度。

以下幾個環節，希望新媒體工作者自身也好，公司的管理者也好，都可以好好把下關，這樣可以保證這項工作做得的更加到位。

招聘環節如何把關

1、運營人員的氣質

我多次提到運營人員的氣質，這是骨子里面的東西，與性格有關。一個人思考問題的方式可以被改變，但想改變一個人的性格，難比登天。

所以在招聘環節就必須把關好，不符合你這個產品的氣質的候選者，就不要保有任何僥幸了，比如你做一個搞笑類的賬號，你招了一個很悶（不是悶騷）、木訥的人，那他絕對不可能做好。你如果想用你的經驗去引導他、用情懷去感化他，那你還是死了這份心吧。我試過，不但我改變不了，整個運營的大環境都改變不了他，事實就是這樣。

2、運營人員的可塑性

招聘環節，其實就是招可塑性高的人。運營要接地氣，肯吃苦，心態好，畢竟很多都是簡單、枯燥、重復的工作，眼高手低肯定不行。經驗只是一方面，不代表全部，工作5年的不一定就比工作2年的做的好。至于學歷，北京、清華的學生，就連博士生、留學生我都面過，很多都太華而不實。

3、運營人員的穩定性

現在的互聯網環境，整體略顯浮躁，人員流動頻繁，國內真正優秀的運營人才并不多，層次不齊，甚至很多公司的管理層對這塊也一知半解，且不說重視程度了。

一個賬號的運營人員更換了，用戶一定能看出來。如果換的人不靠譜，這個賬號很可能從此就“氣絕”了，變的很一般了。

不能偏離定位，為粉絲數不擇手段

做新媒體運營之前，肯定要確立這個賬號的定位是什么。只有圍繞這個定位，去制定各種運營策略，吸引的粉絲才是最精準的。我為什么選擇從公眾號開始入手，也是基于這個原因，對我來說，粉絲的數字多少，意義沒有那么大，我不靠這個賬號賺錢，我寧愿積累更加精準的用戶群。

千萬不要為了追求數字而急功近利，不擇手段，而偏離了定位，這樣積累了一竿跟自己定位毫不相干的用戶，哪怕再多，意義也不不大，不是所有用戶都有價值，只有目標用戶才最有價值。

對于公司的管理層，也不要設置太過不合理的kpi，這樣會導致運營人員為了完成績效，而濫竽充數。

我們做新媒體運營以來，從未刷過一次粉絲，一個原因當然是沒錢刷，再個也是意識到了這一點。

新媒體運營工作的監督和管理

要想下梁正，先保證上梁正。

現在新媒體運營從業者總體數量其實挺多的，但真正能深諳技巧、熟悉所有細節的并不多，尤其是公司管理這塊的總監等等。很多都是意識到這塊的重要性，才專門設置了這個部門。有很多更是疏于管理，放任運營人員自由發揮，很多都是新手，沒有一個懂全局的，大家彼此都在摸黑，摸黑的結果就是無法將這塊的工作發揮到最大的作用。

很多公司對新媒體這塊的工作都是有一定的資金和預算，預算如何分配，如何將每一分錢花在刀刃上，并不是誰都可以懂、誰都可以做到位的，而且這里面還有監守自盜的各種可能性。

故對新媒體運營的監督和管理，一定是不可以疏落的。目標設定、具體運營細節工作、監督和執行、考核、獎懲等等，都是要有個標準和規范的。

新媒體工作的內容和用戶運營

內容運營是運營人員日常做的，內容運營的核心點其實在于對文字、圖片、視頻等等形式的靈活運用，這點除了悟性，更多的還是靠平時的努力積累，耍小聰明一點用都沒有，別“認為自己什么都會”。對內容的甄別能力、細節把握能力，短時間是無法練成的。如果平時連起個標題都不假思索，不經揣摩，那更別說大段的文字內容了。只能練，無他法。

用戶運營這塊，往往被大家所忽視。其實我從來就不認為微博、微信的粉絲是你的用戶，那是人家微博、微信的用戶。新媒體運營更大的作用在于建立品牌知名度，培養你產品的潛在用戶，這樣更有助于轉化為產品本身的用戶，也就是導流。因為你的產品沒有很高的知名度，所以你不得不借助和依附當前最流行的產品來提升品牌知名度，如果你覺得寄人籬下很光榮，那你看下Zynga的現狀你就明白了。

而用戶運營工作，其實才是最能樹立個人威信和權威的工作，運營人員在內容和用戶運營工作中做的越好，氣質體現的越淋漓盡致，人神則更能合一。

新媒體運營工作的一些技巧

之前我的文章里面，已經分享了一些基本的方法?；谶@篇文章的主題，在此我再補充一些：

1、網絡熱點該不該跟？

我看最近有文章討論過這個話題。當然是可以跟的。至于如何跟，說一些我的看法的。

直接轉發別人的文章，肯定是下下策。轉發新聞稿，更是下下下策，大部分新聞稿傳播性都太差，再說到處都有，為啥看你的？

原創文章肯定是效果最好的，但現在能寫好文章的人越來越少，互聯網現在做UGC的成本比5年前高了不知道多少倍，大家都懶了。我現在每篇文章寫的都很頭大，因為完全沒有內容可以copy。

基本的辦法就是：如果你原創能力真的很差，那就改標題、刪減部分內容、加入自己的觀點，說白了就是做偽原創。

2、不要忽視每一個細節

無論后臺，還是背景設置，小到一段文字介紹、你跟每一位用戶的留言、私信，都可以體現出一個運營人員的心思，不可以草草了事。

很多人說看我的文章，就可以知道我的為人，所謂文如其人，做新媒體運營，同樣如此。

3、建立特色欄目，可適當固定每天所發的內容、活動類型等等

這個其實很好理解，有點類似電視臺的各種欄目。當然完全固定每天所發的內容類型，基本是不可能的，但是可以適當的建立基于自己定位的一些特色欄目，比如做冷兔做的【冷兔趣聞】、【冷兔·槽】每日一冷，做的相當不錯，大家可以學習下。網易的《每日開心一刻》也是這種形式，微博最火的時候，這種內容我經常做。

為什么要這么做？因為凡品牌欄目都具有連續性的，天天做，形成一定的風格之后，喜歡的人自然就會多了，自然會關注你。

4、如何提升轉發數和收藏數

微博也好，微信也好，之所以能以摧枯拉朽之勢席卷整個互聯網，除了產品形式本身，有個重要的原因就在于分享這塊，所以如何利用分享功能，是每個新媒體從業者必須思考的一個維度。

你現在的粉絲數少，并不是你分享數少的借口，每一篇文章、每一個活動、每一個頁面的每一個細節，你是否思考的更加到位，是否比別人更有創意，是否花了更多的小心思，我覺得都應該好好思考一下。

5、多人運營同一個賬號怎么辦？

很多賬號做大之后，一個人就維護不過來了?！叭松窈弦弧钡碾y度就會增加。畢竟同一個問題，每個人的觀點和思路也會不同。

舉個例子，如果一篇文章，每個人都寫一段，這篇好幾個人拼湊起來的文章，讀起來會多可怕？

那該怎么辦呢？

第一，上面我說的那些環節必須更加注意；

第二，必須建立規則、規范，以防止每個人自我發揮。

第三，必須控制同一個賬號的運營人員總數。再說微博也好、公眾號也好，每天的內容總數本身就是有上限的。人員備份肯定要建立，但如果十幾個人運營一個賬號，真的挺可怕的。反正我從來不主張人海戰術。

第四，可以考慮微博矩陣、公眾號矩陣的方式。

總結

先說這么多吧。其實我寫這篇文章的目的，是希望大家重新梳理一下思路，好好思考下自己的每一項工作，是否具備大局觀，是否細節上做的更到位，是否執行上出了紕漏。

經常有文章提到頂級運營和初級運營的區別，有何區別？最大的本質無非在基本功這塊，基本功都差的可憐，何談頂級運營??？不是業務出身，摸爬滾打一步步熬出來的，能成為頂級運營，開玩笑吧？

新媒體運營亦如此。

#專欄作家#

類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產品經理專欄作家，工作10年的互聯 網從業者，現任奇酷粉絲運營總監，原貓撲網產品運營總監、酷我音樂產品總監。

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