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小米：讓用戶有深入的參與感

在做小米手機(jī)系統(tǒng)（MIUI）時(shí)，雷軍下達(dá)了一個(gè)指標(biāo)：不花錢將MIUI做到100萬用戶。于是，主管MIUI的負(fù)責(zé)人黎萬強(qiáng)只能通過論壇做口碑：滿世界泡論壇，找資深用戶，幾個(gè)人注冊了上百個(gè)賬戶，天天在手機(jī)論壇灌水發(fā)廣告，精心挑選了100位超級用戶，參與MIUI的設(shè)計(jì)、研發(fā)、反饋等。借助這100人的口碑傳播，MIUI迅速得以推廣。

那時(shí)，雷軍會每天花一個(gè)小時(shí)回復(fù)微博上的評論，即使是工程師也要按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小米論壇每天有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的帖子大約有8000條，平均每個(gè)工程師每天要恢復(fù)150個(gè)帖子。而且，在每一個(gè)帖子后面，都會有一個(gè)狀態(tài)，顯示這個(gè)建議被采納的程度以及解決問題的工程師ID，這給了用戶被重視的感覺。

此外，和其他論壇純線上的交流不同，小米有一個(gè)強(qiáng)大的線下活動平臺“同城會”。小米官方則每兩周都會在不同的城市舉辦“小米同城會”，根據(jù)后臺分析哪個(gè)城市的用戶多少來決定同城會舉辦的順序，在論壇上登出宣傳貼后用戶報(bào)名參加，每次活動邀請30-50個(gè)用戶到現(xiàn)場與工程師做當(dāng)面交流。這極大的增加了用戶的粘性和參與感。

除了營造參與感，小米還積極的與米粉交朋友——這是小米的企業(yè)文化，也是一種全員行為，為此小米賦予了一線員工很大的權(quán)力。比如，在用戶投訴或不爽的時(shí)候，客服有權(quán)根據(jù)自己的判斷，自行贈送貼膜或其他小配件。另外，小米也非常重視人性服務(wù)。曾經(jīng)有用戶打來電話說，自己買小米是為了送客戶，客戶拿到手機(jī)還要去自己貼膜，這太麻煩了。于是在配送之前，小米的客服在訂單上加注了送貼膜一個(gè)，這位用戶很快感受到了小米的貼心。

除了賦予員工權(quán)利，小米還會賦予用戶權(quán)利——成立“榮譽(yù)開發(fā)組”，讓他們試用未發(fā)布的開發(fā)版、甚至參與絕密產(chǎn)品的開發(fā)。雖然這種方式存在一定風(fēng)險(xiǎn)，但給了用戶極大的榮譽(yù)感和認(rèn)同感，讓他們投入更大的激情參與產(chǎn)品的升級。

小米語錄：《參與感》（滿本都是啊……）

正和島：人脈變錢脈，替會員降低選擇成本

正和島是中國企業(yè)家的社交、分享平臺。他的創(chuàng)始人劉東華早在1999年就認(rèn)識到，企業(yè)家群體需要一個(gè)社群，為他們提供有價(jià)值的信息、打造一個(gè)安全的港灣。但那時(shí)候新浪也才剛剛創(chuàng)建，他的理念沒有人相信。

2002年，身為《中國企業(yè)家》雜志總編輯的的劉東華做了兩件事，成立中國企業(yè)領(lǐng)袖年會和中企俱樂部。這為他結(jié)識國內(nèi)一線企業(yè)家，積累人脈起到了重要作用，也為日后成立正和島奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2010年12月13日，劉東華提出辭職，全力打造“中國商界第一高端人脈與價(jià)值分享平臺”，柳傳志、馬云、王健林等近三十位企業(yè)家和機(jī)構(gòu)聯(lián)手給了他近億元啟動資金，劉東華將中企俱樂部資源平移到正和島，實(shí)現(xiàn)了無縫對接。

對于正和島的優(yōu)勢，360創(chuàng)始人周鴻祎是這樣描述的：正和島向用戶提供的價(jià)值包括：降低學(xué)習(xí)的時(shí)間成本，即用戶可以在正和島封閉的社交網(wǎng)絡(luò)上以最少的時(shí)間看到經(jīng)過編輯和篩選的必讀信息；降低社交和合作的信用成本：正和島上的人要合作的話，受騙的可能性很小，即使受騙，追溯損失的機(jī)會也會很大。而這，全依賴于劉東華對企業(yè)家的理解和嚴(yán)格的社群規(guī)范。

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展在給人們帶來便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了煩擾——帶來大量的信息，如何在這么多的信息中盡快篩選出最有價(jià)值的信息，成為視時(shí)間如生命的企業(yè)家們關(guān)注的重要議題。所以劉東華表示，正和島就是幫助企業(yè)家減少時(shí)間，提高效率，剔除低劣信息，解決價(jià)值優(yōu)先級問題。

此外，他在發(fā)展會員時(shí)，把誠信列為第一考量要素。會員必須是所在企業(yè)的創(chuàng)始人、董事長或CEO/總裁；企業(yè)必須成立三年以上，且上一年銷售收入須在一億元人民幣以上；登島前三年內(nèi)無重大違法、違規(guī)記錄；更為重要的是，會員必須遵守島內(nèi)的“五誡六規(guī)”以及需要有島民推薦。這樣，正和島就把會員之間合作的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，形成了一個(gè)信任的圈子。

在活動形式上，正和島除了線上交流、線下活動外，還根據(jù)會員們的興趣愛好發(fā)展了100多個(gè)興趣小組，比如非創(chuàng)意不傳播部落，主要是一些文化、藝術(shù)、設(shè)計(jì)領(lǐng)域的企業(yè)家；比如攝影部落，主要是攝影愛好者；而正和島?優(yōu)蘭匯部落成員主要是一些成功的女企業(yè)家；喜歡馬的企業(yè)家就組成了愛馬仕部落等。

正是通過這樣的方式，正和島有效地將原本散落在天南地北的會員越來越緊密地聯(lián)接在一起。

劉東華語錄：能加入正和島的人，都是身價(jià)過億，且符合正和島價(jià)值觀的企業(yè)家。這是一個(gè)高凈值群體，正和島把大家需要的、彼此能形成價(jià)值的人挑出來，讓彼此建立一種學(xué)習(xí)溝通的交流的關(guān)系。我們幫助企業(yè)家人群降低信任的成本和學(xué)習(xí)成本，這是正和島提供的基礎(chǔ)價(jià)值。

吳曉波頻道：深度垂直，專注傳遞財(cái)經(jīng)知識

作為國內(nèi)最出色的財(cái)經(jīng)作家，曾被評為“中國青年領(lǐng)袖”的吳曉波，在財(cái)經(jīng)愛好者群體中具有極強(qiáng)的號召力。5月8日，吳曉波頻道上線，每周二、周日各一篇財(cái)經(jīng)專欄，周四在愛奇藝播出三十分鐘左右的視頻脫口秀。其中，微信公號上線當(dāng)天的訂閱戶為4582人，到一個(gè)月后的6月8號便超過了10萬。

從6月下旬開始，自發(fā)組織的城市書友會出現(xiàn)，到百日時(shí)，已有30個(gè)城市組建了書友會，其中，9個(gè)城市選出了管理員，他們負(fù)責(zé)各自城市的讀書活動。而吳曉波則推薦了“羅伯特議事規(guī)則”（美國國會開會規(guī)則）給大家，幫助大家制定討論的規(guī)則。

在初期的運(yùn)營中，吳曉波總結(jié)了5個(gè)特點(diǎn)：

1、好內(nèi)容是硬道理，文本、視頻、音頻、圖表、投票以及現(xiàn)場授課，多種形式構(gòu)成一個(gè)新的、以個(gè)人（或某一聚合體）為中心的思想平臺。

2、移動客戶端和社交網(wǎng)絡(luò)的興起，讓自媒體這個(gè)小而專的存在變得更加靈活和主動，相對于提供海量分類內(nèi)容的大平臺，這甚至是優(yōu)勢。

3、內(nèi)容產(chǎn)品化成為必然。一篇文章或視頻，無論是前向式收費(fèi)（會員訂閱制），還是后向式收費(fèi)（廣告內(nèi)嵌、品牌冠名、流量分成、打賞），都將與內(nèi)容提供者直接相關(guān)。

4、增值兌付模式多元化。不同屬性的自媒體人將因其行業(yè)特征而獲取線上、線下的商業(yè)利益，比如，心理師可以發(fā)展在線咨詢或線下培訓(xùn)課，財(cái)經(jīng)專家可以舉辦專場演講會或開展咨詢業(yè)務(wù)，等等。

5、核心粉絲價(jià)值凸顯。訂戶的分地區(qū)、分類群運(yùn)營將變得至關(guān)重要，在有效的、半封閉的互動環(huán)境中，會出現(xiàn)“秘密語言”、社群特征甚至獨(dú)有的儀式，百分之一的核心粉絲將構(gòu)成自媒體社區(qū)的傳播和引爆力量，經(jīng)典意義上的“大眾媒體”消失了，小眾或精眾化成為新常態(tài)。

由此，吳曉波進(jìn)行了自己的試驗(yàn)：

1、商業(yè)化運(yùn)營，在文章中插入商業(yè)廣告。結(jié)果70%的用戶支持這種做法，這是一個(gè)可喜的突破。

2、邀請大家為頻道寫稿，但發(fā)現(xiàn)質(zhì)量難以把控，于是便迭代推出“話題墻”，征集用戶關(guān)心的話題。在未來，他還想把選題、寫稿和審核的權(quán)利都還給讀者，從而形成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的、近似“失控”的文本生產(chǎn)平臺。

3、在視頻中增加與公眾號的互動環(huán)節(jié)，并發(fā)起主題互動，從而形成“視頻-公眾號-線下書友會”的閉環(huán)模式，這將是“吳曉波頻道”未來要探索的方向。

羅輯思維：魅力人格體，幫會員成為商業(yè)節(jié)點(diǎn)

在08年，羅振宇就清楚的知道，未來社會人與人之間的關(guān)系鏈在發(fā)生變化，人的價(jià)值越來越大，甚至?xí)浇M織。就像在央視，全欄目組的人一起努力，最后你只記得了畢姥爺（啥？你記住畢姥爺不是因?yàn)殡娨暪?jié)目??？噓，那事兒不能提…）所以他會選擇離開央視，去第一財(cái)經(jīng)頻道出鏡當(dāng)主持人，因?yàn)槟菚退蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

而在2012年12月21日，他穿著西裝、蹺著二郎腿，在優(yōu)酷上發(fā)布了一期名為《末日啟示向死而生》的脫口秀，在這一期節(jié)目的片頭，他明確告訴大家只做兩件事，第一是搬運(yùn)內(nèi)容，第二是人格的自然呈現(xiàn)。而在這個(gè)過程中，內(nèi)容是載體，做人格以吸引合拍的用戶，才是他的最終目的。

最終，這期節(jié)目在優(yōu)酷播放量達(dá)到162萬，評論近1500條。在視頻上線時(shí)，《羅輯思維》的微信、微博同時(shí)開始運(yùn)營。羅振宇每天早上6點(diǎn)起床，錄一段60秒的音頻，在6點(diǎn)半左右發(fā)在微信上，雷打不動。到2013年3月，《羅輯思維》視頻上線4個(gè)月，微信號里的粉絲累計(jì)過萬。

這時(shí)羅振宇提議開始運(yùn)營用戶，搞一些線上線下活動。團(tuán)隊(duì)10來人，除了羅振宇和另一位合伙人，沒有一個(gè)人表示贊成，團(tuán)隊(duì)里負(fù)責(zé)微信運(yùn)營的90后表現(xiàn)的尤為反感，他們不想?yún)⑴c“造星”，甚至有人干脆辭職了事。

但羅胖堅(jiān)持自己的看法，他沒打算靠視頻廣告來掙錢，微信、微博里活躍著的用戶才是他所看中的。他打算建立社群，讓人與人之間產(chǎn)生連接，嫁接資源，產(chǎn)生商機(jī)。視頻是羅振宇建立社群的入口和名片。通過視頻的大范圍傳播，持有與他相同價(jià)值觀的人才能夠在微信上聚集，參加各種互動。

于是他進(jìn)行了兩方面的嘗試，首先是連接內(nèi)部會員關(guān)系：比如舉辦霸王餐活動，讓會員說服全國各地餐館老板貢獻(xiàn)出一頓飯，供會員們免費(fèi)享用，借此達(dá)到傳播的目的。

這種項(xiàng)目是由羅振宇早前提倡的“團(tuán)要”概念發(fā)展而來，有了人數(shù)規(guī)模的社群可以幫助各大企業(yè)測試產(chǎn)品，也可以成為口碑的傳播體。

第二種則是向外部擴(kuò)散的。比如羅胖搞得售書活動、眾籌賣月餅活動、柳桃的推廣活動。

借這些項(xiàng)目，社群里的人可以對外銷售商品，從中得到回報(bào)。更重要的是，那些有能力、有才華的人可以在羅輯思維300萬用戶面前展示自己，靠自己的稟賦獲得支持，形成一個(gè)新的節(jié)點(diǎn)。

羅胖語錄：自媒體不會成為主流，自商業(yè)則會。一個(gè)人靠自己在朋友圈當(dāng)中某一個(gè)小領(lǐng)域的權(quán)威和信任形成資產(chǎn)，借此大量的人會去重建商業(yè)文明。

出品 | 插坐學(xué)院（微信公眾號：chazuomba）