產品、用戶和組織慣性，這三顆太陽無時無刻不在撕扯著運營，每一個都試圖捕獲運營者這顆地球，讓它圍繞著自己旋轉。

本文主要講在產品全生命周期中，圍繞運營者運營周邊的“三大驅動”的關系。我知道，很多朋友初看這個標題時可能會有這樣的疑問：

1. 何為“三體”？
2. “三體”和運營到底有啥關系？

那么，為了解決這些疑問，首先筆者先來說“三體“這個概念。

一、“三體“ 概念源于何處？

”三體“一詞，源于科幻作家劉慈欣的同名著作《三體》。它講述了太空中一顆類地行星，被三個恒星環繞，相互吸引，有秩序地做環繞運動的故事。

當類地行星和三顆恒星間關系相對穩定時，則為類行星的恒紀元，即太陽有規律地東升西落，地球平穩孕育生命。但當類地行星和三顆恒星間的關系時刻變化，出現亂紀元“時，地球生態將被打亂，太陽不再東升西落，文明隨時可能終止，這對地球來說堪稱是毀滅性的災難。

二、產品生命周期的“三體“ 有哪些？

那么，如果我們將“三體世界”類比到產品全生命周期的系列工作中來，“運營”為類地行星，“用戶、產品、組織慣性”為三顆恒星的話。

運營需要做的是，依靠組織慣性力量，利用產品來滿足用戶需求。

說到這里，朱朱有必要先通俗地解釋幾個概念：

• 產品：即滿足用戶需求的軟硬件系統，具有時間特性，會隨著時間變化而變化。
• 用戶：即為使用產品的外部人群，他們具有性別，行業，年齡等用戶畫像屬性，驅動用戶使用產品的原動力為需求。比如用戶餓了的需求催生出了餐飲業，求知的需求催生了教育業等。
• 組織慣性：即為企業的組織風格，企業文化等。這個一方面和創始人的基因有關，另一方面也和整個組織發展的歷史有關。

一方面“運營”需要靠近“組織”依靠組織能量來實現功能交付；另一方面“運營”又需要不斷靠近用戶，挖掘用戶痛點和需求。并且，將用戶需求轉化為產品語言來驅動產品迭代。

產品，用戶和組織慣性，這三顆太陽無時無刻不在撕扯著運營，每一個都試圖捕獲運營者這顆地球，讓它圍繞著自己旋轉。如何在“用戶、產品、組織慣性”三大恒星中，做到牽引和平衡，呈現相對有規律的“恒紀元”，是要解決的第二個問題。

綜合當前熱門產品以及筆者的一些經驗，將它們之間的關系大致劃分為以下三種：

三、“三大趨勢“是如何影響運營的？

三大趨勢，主要是側重于產品，用戶和組織架構不同牽引。它們往往只專注于自身的領域，而忽視了其他方面，具體主要為以下幾個方面：

3.1 產品至上論

當產品捕獲運營者時，產品至上論就會出現，這種情況是由團隊里產品經理權限過大導致的。因為牛B的產品是組織追求的唯一目標，而產品經理即為“組織慣性“的組織領導時，往往會把團隊帶向這個境地。

這種情況下，運營、用戶甚至是市場，都要服務于產品，即它們存在的價值為宣傳推廣及使用產品新功能，并在這個過程中產生一定的交互。

細數當下，以“產品主導“驅動的產品確實很多，其中也不乏很多優秀的產品，比如騰訊旗下的很多產品。但是，如果運營只崇尚”產品至上“論而遠離用戶的話，可能會因為產品的過分雕琢，而導致最終的本末倒置。

舉個例子：錘子手機的初代產品T1是一款設計極致的作品。設計者會拋棄自身的組織能力、用戶需求、技術、成本等，去追求產品。但從運營者的角度來講，在這個過程中太靠近產品，而遠離了用戶和市場。殊不知，忘記了產品的最終目的是供用戶使用實現市場盈利。

所以，這也是錘子的第一代產品T1銷售量不高的原因。

那么，在這個過程中產品應該如何做好良性牽引：

1. 產品初期做好市場調研，用戶調查，確保即將要做的產品是具備用戶痛點的產品。
2. 基于大量的數據分析，在進行產品的功能迭代。

3.2 用戶至上論

同樣的，如果用戶捕獲了運營，可能會使用戶的需求經由運營無限制的進入研發體系。即為“用戶說什么是什么“，產品沒有清晰的迭代思路。

雖說用戶是上帝，但是不同的用戶的需求有不同的偏向，甚至有的需求之間還存在互斥。如果對用戶需求不加篩選，就貿然滿足地話，短期可能無限量的加大產品、開發的工作量，更嚴重的還會拉長產品內測期，最終還是會影響產品的良性發展。

同樣，繼續舉個例子：比如有用戶希望摩拜單車的座椅和扶手具有自動加溫的功能，這樣在冬天用戶騎行的時候不會太冷。

這個需求經過運營分析是一個普眾性的呢還是個體的需求呢？

我相信是個體的，因為如果是北方冬天汽車，很多人都穿的很厚，帶著手套，至于車體自動加熱意義不大。而南方的冬天更沒有加熱的需求，因為南方冬天一般也不冷。這不是一個普眾的需求，如果用戶驅動組織的化，這個需求可能就會被考慮實現，相比后果大家能夠猜到。意味著更高的成本，更復雜的車身，更高的損壞率。

所以說，如果運營者過于靠近用戶也不是一件好事。因此，在運營中，其是牽扯到中大型系統開發的過程中，用戶的需求必須經過整理篩選、分類。盡量去做一些滿足大多數用戶的通用性需求，少做或不做小眾需求。

3.2 唯上唯權論

最后一種情況，即為運營者被組織慣性牽引，變成“領導驅動”。這種現象即為運營工作出現唯上唯權者尊，簡單說領導讓怎么辦就怎么辦。領導決定運營工作。這種現象十分常見，我猜各位做運營工作的朋友，組織慣性一定在你工作中出現過。

如果你的領導非產品設計、運營、市場等出身，這樣的現象可能會出現以下兩種問題：

1. 缺乏體系化的零散性需求導致產品缺少體系化
2. 非專業性的干涉讓產品設計缺少專業性

這樣做的最重要的后果是，用戶會敏感的感覺到產品的走向有，對每一個細微的變化捉摸不定。很多B端做的公不錯的公司，發現轉型C端時很難，大致原因也是如此。

所以，在互聯網公司，每一位運營同仁都面臨了產品，用戶，組織這三顆強大的太陽引力。尤其是很多運營崗位在整個團隊中只是補充性的情況下，這三種外力更為強烈。運營者的三體世界時刻受著這三顆太陽的炙烤和撕扯！這是運營者的難題，也是體現運營者藝術能力的地方。

如何平衡這三種力量，讓它們更好的服務于整個產品周期。除了在日常中做好牽引外，其實產品不同的周期也應該有不同的側重點。

具體呈現如何的趨勢，請持續關注朱朱的后期的系列文章。

#專欄作家#

朱朱，微信公眾號：朱朱生活實驗室（ID：ixian888），人人都是產品經理專欄作家?？瓢嗝襟w出身轉投互聯網運營，多家自媒體平臺作者，擅長從用戶心理出發進行產品運營工作。

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