我們在產品運營的實踐中，對于新增用戶的定義不完全相同，有的將購買定義為新增用戶，有的將注冊定義為新增用戶，有的將打開定義為新增用戶，那么，對于具體的產品而言，又該如何去定義新增用戶呢？

本文就為大家分享定義新增用戶的方法，助大家準確的定義新增用戶，并用該指標去衡量產品推廣效果。

一、定義新增用戶的兩種方式？

在目前的“新增用戶”的定義中，總的來說，可以分為兩種方式：

• 一種方式為一段時間內打開應用的新用戶數量，這是廣義的新增用戶。
• 另一種方式為一段時間內產生過“關鍵行為”的新用戶數量，比如：購物/發言/充值，而對于增長黑客而言，則更關注第二種“新增用戶”。

二、如何統計“新增用戶”指標？

傳統意義上，我們可以將各電子市場、官網的下載安裝量作為新用戶數量（當然，這非常不嚴謹），也可以將一段時間內打開APP的新用戶人數作為新增用戶，嚴謹一點是將新注冊用戶作為新增用戶。

通常，我們將打開APP但未注冊的新用戶叫做訪客，在用戶全生命周期中，也叫潛客，后續對應新手、成長、成熟、流失幾個階段。在增長黑客的AARRR模型中，將用戶生命周期分為獲取用戶、提升活躍、提高留存、獲取收入、自傳播5個關鍵階段，打開APP的新用戶就是代表著獲取了一個新用戶。

三、關于新增的“注冊用戶”，代表了什么？

既然打開APP的新用戶就可以作為新增用戶，那么為什么要考慮將注冊用戶作為“新增用戶”的統計指標呢？

注冊后的用戶我們稱之為激活用戶，無論是用戶全生命周期模型還是AARRR模型，從潛客到新手，或者從獲取用戶到提升活躍，用戶注冊都是一個關鍵行為。

用戶注冊，代表著用戶對產品體驗的初步認可和對產品需求的初級體現，同時運營者獲得了用戶的一部分資料，如：郵箱、手機甚至更多個人身份信息，擁有了更多用戶后續行為的引導方式，如流失喚醒。

將“注冊用戶”作為新增用戶的一個考量指標，代表著在運營指標定義中，從“數量統計”向“質量統計”的轉變。

四、為什么要重視運營數據的“質量統計”？

“新注冊用戶”數量實際代表的是對用戶行為的洞察，用戶注冊需要打開APP-進入注冊頁-填寫資料-提交注冊信息等多個步驟，為產品付出行動的用戶實際上是對產品認可并有需求的用戶。

在精細化運營中，我們更關注“用戶質量”而不是數量，當我們統計新增用戶數量時，會統計各個渠道的拉新效果，例如各電子市場的新用戶數、各廣告投放渠道的新用戶數，以及每次活動的新用戶數，這背后對應的是對運營推廣成本的控制。

傳統意義上我們評估一個推廣渠道的質量往往看帶來了多少新增、多少曝光、多少投入，計算推廣的ROI。單個獲客成本10元的渠道和單個獲客成本20元的渠道我們會認為第一個渠道更優質。

但通過“質量統計”的分析，我們會得出這樣的總結：

• 渠道A獲客成本10元，新增用戶100人，累計花費1000元，注冊用戶占比20%，單個注冊用戶成本50元；
• 渠道B獲客成本20元，新增用戶100人，累計花費2000元，注冊用戶占比40%，單個注冊用戶成本50元。

從這樣的結論來看，渠道A和渠道B的單個注冊用戶成本是相同的，但一次推廣，渠道B比渠道A帶來的注冊用戶多了一倍，節省了運營人力并提高了推廣效率，渠道B相比A要更優質。

在精細化運營中，我們更關注“有效用戶”，注冊用戶只是有效用戶的其中一種體現，在衡量“新增用戶”數量時，更要關注用戶的關鍵行為。

五、如何通過“關鍵行為”定義新增用戶

不同產品對“關鍵行為”的定義都不相同，例如電商類產品的“關鍵行為”是用戶下單購買，游戲類產品的“關鍵行為”是用戶充值，社交類產品的“關鍵行為”是用戶留言互動。

當然，這是核心關鍵行為，也可以將某次活動的參與度作為活動推廣轉化用戶的“關鍵行為”，例如領取優惠券、參加主題互動等，以此來評估新增用戶的質量。

在產品的不同階段對“關鍵行為”的定義也有所不同，冷啟動階段更看重產生“核心行為”的用戶數量，發展成為種子用戶，用戶增長階段要看重“參與行為”的用戶數量，例如注冊、連續3日登錄，用戶留存階段要看重“留存行為”的用戶數量，例如新增7天后連續3日登錄。

精細化運營對“新增用戶”的定義實際上是通過用戶新增的后續行為進行一個簡單的用戶分層，在定義好“新增用戶”的指標后，拉新行為也就并不是只看重下載和打開，而是圍繞核心指標進行優化，例如以注冊為指標，需要通過觀察用戶的注冊行為路徑優化注冊流程體驗。

總結

本文分享了定義新增用戶的兩種方式，在我們精細化運營過程中，則需要側重從用戶關鍵行為的角度去定義新增用戶，將滿足當前運營階段的“關鍵行為”的用戶作為有效新增用戶，這也是后續運營的重點用戶。

作者：諸葛io，微信公眾號：諸葛io

本文由 @諸葛io 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議