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本文作者給大家推薦一個提升運營/營銷轉(zhuǎn)化率的萬能方法，主要分為4個步驟，一起來看看~

之前，筆者有分享過說我最喜歡的增長是可復制可持續(xù)的增長，它一般都會有三個關(guān)鍵過程：

1. 首先是小范圍測試，低成本試錯，也就是最小可行性驗證，讓ROI最大化。
2. 然后是把測試的最優(yōu)結(jié)果整理為可執(zhí)行的標準化化流程。前面是樣板，這里是形成規(guī)范。
3. 最后就是大規(guī)模復制，指數(shù)級增長。

這樣的方法，屢試不爽，出錯率低且效果好，不要太好用。而其中最關(guān)鍵的就是最小可行性驗證，目的是要得到提升轉(zhuǎn)化率最好的方案。

而一說到提升轉(zhuǎn)化率，每個人都會有很多想法，比如：設(shè)計美觀、符合用戶預期、打折、贈送禮品、限時限量等等，方法很多卻不成體系。那有沒有什么方法能幫助我們更科學精細地提升運營/營銷轉(zhuǎn)化率呢？

首先，很多人一說到提升轉(zhuǎn)化率就馬上去風風火火的各種改這改那，這肯定不行。

提升轉(zhuǎn)化率需要精細化運營，在我看來，大多數(shù)人都是死在這里——碰見問題馬上就開干，完全就不分析原因，也不系統(tǒng)的去規(guī)劃。

還有一些人，在找到一些能提升轉(zhuǎn)化率的可能原因之后，就覺得這就是最優(yōu)解決方案了，是這樣嗎？

這一步，又會死掉一批人，因為大部分人的做法是根據(jù)經(jīng)驗。隨便想到一二個導致轉(zhuǎn)化率下降的原因，然后拍著胸脯說肯定是由這個導致的，然后火力全開，大刀闊斧。

這樣不經(jīng)過驗證，就很可能導致方向不對努力白費，或者自己把可能性縮小，跑進死胡同里。所有未經(jīng)驗證的原因都不是真正的原因，沒有驗證，一切都是空談。

這里，筆者給大家推薦一個提升運營/營銷轉(zhuǎn)化率的萬能方法，分為4個步驟：

1. 確定運營和營銷要達到的目標；
2. 畫出用戶通往目標的核心流程/關(guān)鍵步驟；
3. 列出影響每一個步驟的關(guān)鍵影響因素；
4. 逐個驗證并優(yōu)化關(guān)鍵因素。

第一步：確定運營和營銷要達到的目標

不管是做運營，還是做營銷，都應該有一個明確的核心目標，這是最基本的，卻也是最容易忽視的。因為人總是喜歡貪多，希望同時達成一堆目的。

想法是好的，但是作為運營/營銷人，一定要目標清晰。目標不清晰，轉(zhuǎn)化流程就不清晰，還談什么提升轉(zhuǎn)化率，你都不知道要提升什么。說白了，你制定了什么運營/營銷目標，那就針對這個目標去提升轉(zhuǎn)化率。

切記，目標明確、目標清晰、目標聚焦。

接下來，才有下一步。

第二步：畫出用戶轉(zhuǎn)化核心流程/關(guān)鍵步驟

畫用戶轉(zhuǎn)化核心流程，是我平常最喜歡干的。可以這么說，畫的不是流程，畫的是靈感，在畫的過程中你會發(fā)現(xiàn)，可以玩創(chuàng)意的地方真的很多。

這個環(huán)節(jié)很簡單，又很難。簡單在于你只需要羅列出用戶在體驗過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而難在你需要足夠了解你的產(chǎn)品和服務、足夠熟悉用戶體驗流程、足夠洞察用戶。很多人有誤解，他覺得自己做營銷做運營，對于這個用戶轉(zhuǎn)化流程了然于心，其實那只是自己覺得的，有點偏自嗨。

當你自己親自動手去畫的時候，你會發(fā)現(xiàn)這像是對你的一項考核，這個畫的過程在檢驗你對產(chǎn)品、服務和用戶的理解。而且，一邊畫，你會一邊發(fā)現(xiàn)不同的各種問題。

兄dei，別偷懶！

在畫出用戶通向我們運營/營銷目標的核心轉(zhuǎn)化流程之后，你就會清晰地看到每一個用戶的轉(zhuǎn)化走向，他會在哪里開始決策。

接下來就可以進行下一步了。

第三步：列出影響每一個步驟的關(guān)鍵影響因素

在用戶轉(zhuǎn)化流程的每一個環(huán)節(jié)，都會有一些會影響這個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵影響因素。列出這些關(guān)鍵影響因素，更能有規(guī)劃的去掌控全局，通過優(yōu)化這些影響因素去提高每個環(huán)節(jié)的用戶轉(zhuǎn)化率。

在列出每一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素過程中，我們可以憑借經(jīng)驗，可以調(diào)研用戶，可以內(nèi)部討論，可以分析競品。這里，筆者重點說一個方法——流程穿越法。

流程穿越就是你需要切換視角，假象自己就是成目標用戶，然后走一遍你畫的這個轉(zhuǎn)化流程，并且感受每一個用戶可能接觸的點。你必須在目標用戶的轉(zhuǎn)化流程上，模擬、界定、選擇如何影響用戶的新內(nèi)容、新方式和新介質(zhì)，從而把控轉(zhuǎn)化率。

當然，你走一遍還不夠，還要邀請行業(yè)大咖、專業(yè)人士、目標用戶、核心用戶等都來一次流程穿越，記錄下那些會影響轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵影響因素。最終列出整個用戶轉(zhuǎn)化流程上的各個影響因素。

第四步：逐個驗證并優(yōu)化關(guān)鍵因素

經(jīng)過上一個步驟后，你肯定列出了很多關(guān)鍵影響因素，然后就去投入所有資源開始優(yōu)化？

不能夠，畢竟任何一個團隊的人力和資源都是有限的，我們要的是得到提升轉(zhuǎn)化率最好的方案。

所以，這里就回到了文章開頭三個關(guān)鍵過程的第一步：我們要進行小范圍測試，低成本試錯，也就是最小可行性驗證，讓ROI最大化。那么，接下來就需要對這些影響因素驗證，找到最能提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵影響因素，然后才是重點優(yōu)化提升整體轉(zhuǎn)化率。

不能夠僅憑感覺或者固有經(jīng)驗不斷的做苦力，正確的方式應該是具體經(jīng)驗，反思觀察，抽象概括，主動實踐，如此往復。

總而言之，這幾個步驟下來道理很簡單，但是這種結(jié)構(gòu)化邏輯思維大家一定得堅持用在實操中。

特別是確定核心目標、畫出轉(zhuǎn)化流程、列出影響因素這3個步驟特別重要，我個人一直都要求自己以及其他人要養(yǎng)成這個習慣，看似簡單的工作會讓很多東西都更加清晰，一目了然，你會知道你下一個重點在哪里。

思維養(yǎng)成，遇事不愁。

#專欄作家#

木木老賊，微信公眾號：木木老賊（ID：mumuseo），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知名上市教育集團品牌總監(jiān)，專注于持續(xù)生產(chǎn)新鮮又有料的品牌營銷、新媒體運營貨、文案進階技巧。

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