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我們常常說運(yùn)營，其實(shí)運(yùn)營如果要細(xì)分下來會有很多種，例如客戶運(yùn)營、商家運(yùn)營、市場運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營等等……基本都會根據(jù)公司的業(yè)務(wù)形態(tài)的不一樣而又微調(diào)，但是總體的話都殊同途歸。

今天我來講講社區(qū)運(yùn)營，也是最近比較火的，看到很多互聯(lián)網(wǎng)公司HR發(fā)出社區(qū)運(yùn)營的招聘。

做UGC

首先社區(qū)是一個(gè)UGC的渠道，所以第一先獲取自身的種子用戶，也就是口碑的累積，但是如果你一個(gè)新的產(chǎn)品在沒有任何的品牌影響力以及品牌關(guān)注度的情況下去做，這個(gè)有點(diǎn)難，所以一開始可以先用一批馬甲，也就是俗稱的水軍去制造這種氛圍。

這個(gè)的話需要準(zhǔn)備大量的素材以及賬號， ok，那么問題來了，我們有了這一樣的素材跟賬號該怎么去做呢？這個(gè)簡單點(diǎn)的可以用自問自答的形式，但是現(xiàn)在基本走不通因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)友都聰明了！所以我們就要換一種思路去做，利用一些時(shí)間，地點(diǎn)，還是時(shí)事熱點(diǎn)的差異化讓網(wǎng)友們覺得我們上面的內(nèi)容好真實(shí)，不一樣的產(chǎn)品不一樣的話題，如果想進(jìn)一步討論的話可以加我微信。

用戶維護(hù)

好了，當(dāng)我們累積到一些用戶的時(shí)候我們就要開始對他們進(jìn)行維護(hù)了，當(dāng)然，前面第一步做的事情也不能停，因?yàn)檎l沒事也不會去上面寫東西的，所以第一步工作基本要貫穿整個(gè)運(yùn)用的工作。

你看，像小米跟三星這么大的品牌也要一大批水軍在網(wǎng)上搗就知道這個(gè)工作的重要性了。關(guān)于這個(gè)運(yùn)維的話，我們可以針對我們的產(chǎn)品做一些互動的活動，但是千萬不要帶營銷的性質(zhì)，我們要做的第一步是讓他們記住我們品牌，而不是直接讓他們?nèi)ハM(fèi)了，別人玩爽了，到時(shí)有需要的話會找你的，你放心。

培養(yǎng)KOL（意見領(lǐng)袖）

第三步了，我們需要從上面的核心用戶種子用戶里面培養(yǎng)出我們的kol，當(dāng)然，你也可以培養(yǎng)自己的馬甲成為kol，這個(gè)東西有什么好處呢？其實(shí)他就成為了我們的產(chǎn)品專家，假如你要買手機(jī)，你肯定需要做對比，那你應(yīng)該不會直接去問商家你們跟XX品牌有什么區(qū)別吧？所以這個(gè)時(shí)候kol的作用就發(fā)揮出來了。

線上到線下

第四步，如果有條件的話，還是要舉辦一些線下活動或者見面會什么的，這樣的也可以增加用戶以后粘性，也好做口碑宣傳。筆者所在的公司之前就做了一個(gè)烘焙活動，效果很不多，有很多人需要參加。如果要做線上活動的話，可以根據(jù)馬斯洛理論里面的金字塔模型作為目的指引。

輿論監(jiān)控

第五步，輿論監(jiān)控。運(yùn)營人員要定時(shí)監(jiān)控社區(qū)里面有沒有人發(fā)負(fù)面信息或者一些潛在的危機(jī)。這個(gè)的話就要考驗(yàn)運(yùn)營人員的洞察力。當(dāng)負(fù)面發(fā)生的時(shí)候，官方需要第一時(shí)間正面這事情。千萬不要躲，因?yàn)檎麄€(gè)社區(qū)的人都看在眼里的。

數(shù)據(jù)運(yùn)營

第六步，也是最重要的，數(shù)據(jù)監(jiān)控，需要每天做數(shù)據(jù)報(bào)表。這個(gè)表當(dāng)你累積到一定量的時(shí)候就變成了你的指路明燈了，維度的話可以多一些，這樣以便于以后的分析決策。

總結(jié)

總的來說，社區(qū)運(yùn)營的工作就是讓里面的人覺得好玩，好多人陪他一起玩。上面寫的不夠細(xì)，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)不一樣所以寫的不是很細(xì)。如果對社區(qū)運(yùn)營感興趣的朋友可以加我的微信一起討論。

作者：村長，曾任職尚品宅配新居網(wǎng)社會化媒體營銷部以及尚品宅配京東商城主管，現(xiàn)就任我有外賣在線營銷主管。

來源：類類有話說（微信公眾號：leileitalk520）