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榮耀標識案例分析：公寓管理系統如何配置和架構
新式的長租公寓憑借其自身優勢已經在市場上占據一席之位。那么，一個好的公寓該如何構建其管理系統呢？
如今的租房市場上，長租公寓憑借著統一收房、統一管理的優勢，成為用戶租房的主要選擇之一。
當公寓運營商的客房和租客數量不斷增多的時候，一個流程明確、管理清晰的公寓管理系統能夠幫助它們高效地管理業務和客戶。
公寓管理系統中的核心的是房源，與房源相關的客戶有業主和租客，而與房源相關的其他信息有合同、房屋配置、收費方式、業務等等。
此外，作為公寓管理系統，同時還需要管理公司的員工的信息和權限。當房源、租客、業主、員工這幾方都存在著聯系，那么一個好的公寓管理系統該如何配置和架構就成了關鍵。
下面我就以“蘑菇租房”系統為例，對公寓管理系統的整體架構進行一個簡單的分析：
一、公寓類型
公寓一般來說分為兩類：
- 集中式公寓
- 分散式公寓
從形態上來說，集中式公寓是指整棟樓或整幾層都是該運營商對外出租的公寓；分散式公寓則是指分散在不同小區或樓棟的房源。
集中式公寓和分散式公寓在系統中會有一些不一樣的處理。
比如在配置房源上，集中式公寓一般都是按照棟或者層來配置，而分散式公寓就必須要單間單間來進行配置。而且集中式公寓和分散式公寓在一些關注指標上也有些不同。
例如：在房態的展示上，集中式公寓是按一套房展示的，而分散式公寓則是按照一間間客房進行展示的。
同時，在能耗這一塊，集中式公寓有熱水的統計，而分散式公寓則只有冷水。所以在公寓管理系統中，在房態展示、客房配置和能耗展示等模塊，會對集中式公寓和分散式公寓進行區分。
二、客房配置
公寓管理系統的架構中，最重要的就是房源的配置。當管家在線下通過各種渠道成功收房后，第一件事就是在系統中配置客房。客房的信息大致分為兩種：
- 房間信息
- 價格配置信息
房間信息是指該客房所在的小區、房源類型、樓棟、樓層、門牌號、房間面積、布局等物理信息；而價格配置則是該房間的定金、租金、付費方式、房屋押金等付費相關的信息。
房間信息一般是以一套房進行配置，如果房子是以合租形式出租的話，價格信息按照單間客房來配置會比較靈活。但是集中式公寓一般都以一套房對外出租，所以在集中式公寓在設置價格的時候，都是按照一套房進行設置。
如果系統中已經有小區，則可以直接勾選。
如果需要新建小區，那就需要用戶填寫小區名稱、詳細地址、商圈等信息。
規模比較大的軟件公司，會建立自己的“樓盤字典”。
不管是新建小區還是新建房源，都需要經過“樓盤字典”的校對，這樣才能最大程度的保證所錄入的房源是真房源。
在所有的中介品牌中，鏈家以自身門店、中介數量的優勢，再加上多年實行“精耕房源”的方案，擁有非常完整、真實的“樓盤字典”。
三、業主合同配置
在設置好了房間后，接下來需要設置業主合同。業主合同設置大概分為三個部分：業主信息、租期信息、合同附件。業主信息主要是業主的個人信息資料和業主的收款方式。
租期信息則是設置該套房子的租期、支付時間、每期房租支付明細等信息。
在填完了業主信息和租金信息，最后還需要上傳合同的附件以及填寫特別的備注。
四、租客登記
租客登記和業主合同設置類似，都需要先和房源建立聯系。此外，還需要填寫租客信息和租約信息，最后也需要上傳合同，不過這時上傳的合同就是和租客簽訂的合同。
五、權限配置
SaaS系統中權限的配置非常重要，如果權限配置沒有理清理順，最終會呈現出一種非常混亂的權限邏輯，這會讓整個系統的業務流程變得復雜混亂。
公寓管理系統的涉及權限的有三方：門店、房源、員工。
門店下需編輯門店信息、管理房源、管理員工、管理賬戶，而房源則需要設置所屬分店和設置負責員工。
這樣通過負責人的方式進行劃片區管理，更容易統計業績，促進員工積極維護房源和客戶。
而房源則需要設置所屬分店和設置負責員工。這樣通過負責人的方式進行劃片區管理，更容易統計業績，促進員工積極維護房源和客戶。
員工管理也是運營商統計員工、管理員工的一個重要模塊。
對于已有員工，要注意關注員工的賬號狀態，由于中介、管家等一類的員工流動性較高，所以要時刻關注他們的賬號狀態，及時對賬號進行處理，不然的話，系統內的房源數據很容易泄露。
而員工設置，除了記錄員工的基本信息，姓名、電話、部門、角色外，還需要設置他們在系統中能夠進行的操作的權限。
對運營商而言，公寓信息、租客信息、業主信息、財務信息等都是重要信息。而管家又是流動性較高的職業，可能還會混雜著一些“商業間諜”來惡意盜取數據，所以運營商在設置權限的時候最好將權限進行解構，將重要的系統行為進行細分，運營商可自行配置員工的權限。
當然，權限也不能太細分，這樣的話，后期的培訓成本較高。
六、客房服務
如果參與了水、電費運營的運營商，是需要關注客房的用水用電量的。有的是通過智能水表、智能電表進行記錄，有的則需要運營商記錄每月手抄表的數據。
當然，數據需要錄入系統，才能在系統中生成賬單，甚至生成耗數據的老板報表。
同時還有一些長租公寓特有的客房服務，比如保潔、維修等記錄，都會在系統中展示。
七、智能硬件
在長租公寓中，為了更好地管控租客的安全，運營商一般會安裝一些智能硬件，例如：智能門鎖，那么在系統中，則需要體現設備的管理和監控。這樣的話，租戶在居住的過程中會感覺更方便、也能更安全。
比如說，如果租客丟失了東西，如果小偷是通過使用App開門行竊，那只要在后臺查看門鎖的日志，就可知道在失竊時段有誰進出過房間。
公寓管理系統作為SaaS產品，最終的用戶是運營商。所以在進行公寓管理系統的架構的時候，需要從管家的角度、業務的角度出發，思考如何才能更好地管理員工、管理房源、管理租客、管理業務。
在設計系統的時候，應該做到流程明確、快速配置、權限靈活，讓分店、房源、租客、業主、員工這幾方環環相扣、互有聯系但不重復冗余。
如果一個系統能夠在底層架構的時候能夠做好這些，那么這個系統最后呈現出來的一定會是一個條理清晰、精致優美的系統了。
#專欄作家#
異彩，微信公眾號：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產品經理專欄作家。從事房產管理系統的產品工作，關注To C產品的交互設計、運營、結構設計和商業模式。在成為一名優秀的產品人的路上努力前行。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
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