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運(yùn)營(yíng)是一個(gè)創(chuàng)建系統(tǒng)化的過程，需要不斷復(fù)盤、總結(jié)、復(fù)盤、總結(jié)，來完善自己。那么，作為一名運(yùn)營(yíng)，我們需要具備哪些基本能力呢？

首先，你要先明白兩點(diǎn)：

1. 運(yùn)營(yíng)一個(gè)創(chuàng)建系統(tǒng)化的過程，需要不斷復(fù)盤、總結(jié)、復(fù)盤、總結(jié)，來完善自己。
2. 單獨(dú)一個(gè)方面體系知識(shí)足以讓你受益匪淺。

運(yùn)營(yíng)的基本能力

1. 思維能力

思維能力是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)能力，也就是運(yùn)營(yíng)的人心法秘籍，只有心法和功法相結(jié)合，才能達(dá)到運(yùn)營(yíng)高境界。一味只追求功法。只會(huì)讓你“修煉緩慢”甚至“走火入魔”。

這個(gè)常用的思維：

（1）流程化思維

思維方法：分析目標(biāo)——拆分步驟——完善流程。

理解：流程化運(yùn)營(yíng)思維簡(jiǎn)單理解是就是我們從小都學(xué)的“邏輯推理能力“（ps：解數(shù)學(xué)題），解題方式：分析解題目標(biāo)——拆分步驟——解題。

舉例個(gè)例子，老板說：最近有個(gè)下線展位，需要做個(gè)易拉寶，讓路過的人掃個(gè)碼。

流程化思維是這樣的思考方式：

1. 先確定活動(dòng)目標(biāo)；
2. 按照存放順序，拆分易拉寶步驟；
3. 完善活動(dòng)流程。

（2）精細(xì)化思維

思維模式：精細(xì)化思維是一種針對(duì)差異化細(xì)分運(yùn)營(yíng)思維，目的是把運(yùn)營(yíng)變成可控制的。

理解：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思維是一種思維方式，思維把運(yùn)營(yíng)結(jié)果變成可控制。比如：你要做個(gè)活動(dòng)，你把目的具象化，你把活動(dòng)目的進(jìn)行拆分，精細(xì)到活動(dòng)每個(gè)人、每個(gè)場(chǎng)景、每個(gè)流程。達(dá)到精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的目的，把項(xiàng)目變成可控制的。

（3）借力思維

借力思維：通過借助事件、場(chǎng)景、人物的力量，來展示或者提升品牌價(jià)值。

理解：借力最常見的就是蹭熱點(diǎn)、聯(lián)合活動(dòng)、明星代言，通過借助一些事件、場(chǎng)景、人物的價(jià)值，來提升自己品牌知名度。借力是低成本高效率快速推廣的方案。

借力思維好處：

1. 高收益：用戶的時(shí)間和心智是有限的，熱點(diǎn)事件、場(chǎng)景、人物會(huì)讓用戶關(guān)注，借助熱點(diǎn)事件會(huì)得到更多關(guān)注度，從而達(dá)到精準(zhǔn)推廣，高回報(bào)的收益。
2. 低成本：推廣費(fèi)用是一定的。熱點(diǎn)事件、場(chǎng)景、人物本身具有一定影響力，只需要投入少量成本就可以達(dá)到效果。

（4）復(fù)盤思維

復(fù)盤思維可以讓一個(gè)1—2年運(yùn)營(yíng)小白，快速超越工作3年的運(yùn)營(yíng)方法。

復(fù)盤思維：通過總結(jié)、反思、歸納，對(duì)自己工作或者活動(dòng)調(diào)整，并最終內(nèi)化成自己的體系和方法論體系。

復(fù)盤四個(gè)步驟：目的，流程、分析原因、總結(jié)規(guī)律出發(fā)。

1. 目的：活動(dòng)目的是活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，活動(dòng)調(diào)整最終評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)還是活動(dòng)目的。
2. 流程：分析流程，是讓重新走一遍流程，分析每個(gè)環(huán)節(jié)。
3. 分析原因：分析結(jié)果，分析每一步驟的結(jié)果是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，分析更深層的原因，分析步驟是否要進(jìn)行調(diào)整。
4. 活動(dòng)總結(jié)：總結(jié)主要是探尋活動(dòng)規(guī)律，需要活動(dòng)中值得學(xué)習(xí)的地方和失誤的地方，最終內(nèi)化成自己的體系和方法論體系。

（5）精益創(chuàng)業(yè)思維

精益創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)是用戶探索和用戶互動(dòng)，通過這種方法探索用戶痛點(diǎn)，并定義用戶痛點(diǎn)和解決方案。接著進(jìn)入用戶驗(yàn)證，對(duì)用戶痛點(diǎn)和解決方案進(jìn)行科學(xué)的試錯(cuò)和驗(yàn)證。

解釋：

1. 分析用戶痛點(diǎn)、需求；
2. 用小成本試用錯(cuò)，得到正確方法進(jìn)行推廣。

2. 對(duì)敏感數(shù)據(jù)能力

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)把數(shù)據(jù)量化的過程，數(shù)據(jù)可以反映出產(chǎn)品的狀態(tài)，數(shù)據(jù)是描述現(xiàn)象，是被量化的產(chǎn)品現(xiàn)象。ps:數(shù)據(jù)不光指的轉(zhuǎn)換率、流量等數(shù)字，還包括性別、地點(diǎn)等數(shù)據(jù)。

本質(zhì)：數(shù)據(jù)的搜集；數(shù)據(jù)分析；分析反饋。

常用數(shù)據(jù)分析法：聚類分析、對(duì)比分析、漏斗分析法、同期群分析。

（1）聚類分析法

聚類分析指將物理或抽象對(duì)象的集合分組為由類似的對(duì)象組成的多個(gè)類的分析過程。

解釋：聚類分析法是一種研究自變量和因變量關(guān)系，可以榨干用戶價(jià)值，分析潛在行為等達(dá)到精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)優(yōu)化目的。生活中我們經(jīng)常講“物以類聚，類以群分”，說的就是不同的人和事物因特征的相似而歸并成一類，形成了很多大大小小的分組/類。

難度：4星，用到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)單的可以自己分析（保證樣本量是足夠的），數(shù)據(jù)量大可以用spss工具。

（2）對(duì)比分析

對(duì)比法：通過分析對(duì)比過往數(shù)據(jù)，分析本次活動(dòng)情況和效果。

解釋：對(duì)是通過拿PV、UV、轉(zhuǎn)換率等活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過環(huán)比、同比反映出活動(dòng)具體狀況的數(shù)據(jù)。是最簡(jiǎn)單和最常用的數(shù)據(jù)分析。

難度：2星。

（3）漏斗分析

漏斗分析法：一套流程式數(shù)據(jù)分析，它能夠科學(xué)反映用戶行為狀態(tài)以及從起點(diǎn)到終點(diǎn)各階段用戶轉(zhuǎn)化率情況的重要分析模型。

理解：用戶來——用戶走的路徑設(shè)置為條主線，根據(jù)28定理，用戶數(shù)量越來越少，分析每個(gè)環(huán)節(jié)，形狀像一個(gè)小漏斗，所以叫漏斗分析。

難度：2星。

（4）同期分析法

又叫Cohort Analysis，同期群分析是用戶留存的關(guān)鍵分析，在用戶行為分析的過程中，我們需要更細(xì)致的衡量指標(biāo)，這樣才更有利于我們準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品發(fā)展的走向并通過版本迭代及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

同期分析法：把用戶的使用屬性進(jìn)行歸類，按照時(shí)間順序進(jìn)行排列，分析用戶的留存，對(duì)產(chǎn)品提出改善的建議。

3. 個(gè)人魅力

（1）人群特征洞察能力

人群洞察能力優(yōu)勢(shì)：熟悉用戶心理，知道不同年齡段、性別、地區(qū)、職業(yè)不同人群的需求和特點(diǎn)。找他們的共鳴點(diǎn)，更容易和用戶打一片，為獲客、激活、留存起到無比重要的環(huán)節(jié)。

運(yùn)用：當(dāng)你需要做活動(dòng)，在渠道上傳播能力有限的情況下，只能從內(nèi)容出發(fā)，這時(shí)候一個(gè)很好的get到的傳播點(diǎn)，更容易讓用戶進(jìn)行傳播。

方法：

• 心法：多看些心理學(xué)名著心理學(xué)書籍：《烏合之眾》《社會(huì)性動(dòng)物》《厚黑學(xué)》，多看大數(shù)據(jù)報(bào)告，例如：第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)，極光大數(shù)據(jù)。
• 實(shí)戰(zhàn)：搜集用戶數(shù)據(jù)，多余用戶進(jìn)行溝通，建立自己的知識(shí)庫(kù)。

（2）廣泛興趣愛好

廣泛的興趣的人在思想上、行動(dòng)上、能力上更廣闊，在創(chuàng)新有更強(qiáng)能力，羅輯思維羅振宇是這說興趣廣泛的人，他們拿著很多把鑰匙，可以開啟很多通往新世界的大門。

做為一名運(yùn)營(yíng)人員，你要自己的知識(shí)庫(kù)，增加自己綜合能力，興趣廣泛還容易跟用戶打交道，知道用戶的get點(diǎn)，更好溝通交流。

（3）執(zhí)行能力

理論與執(zhí)行其實(shí)是兩馬事，理論其實(shí)更加考慮創(chuàng)意，但是實(shí)際執(zhí)行中有不可控和無法達(dá)到的事情。

執(zhí)行：理論到執(zhí)行，其實(shí)只有一步。執(zhí)行項(xiàng)目一定分析項(xiàng)目可達(dá)成性，考慮過程步驟，考慮每個(gè)步驟會(huì)出現(xiàn)的問題。

方法：

• 執(zhí)行第一步要先建立框架，然后豐富框架。比如你要建橋，第一步肯定鋪木板，讓這件事先運(yùn)作起來，然后迭代升級(jí)。
• AB測(cè)試法：通過小規(guī)模測(cè)試a和b，分析出最適合的（自行百度）。

4. 運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)基礎(chǔ)能力

運(yùn)營(yíng)的需要一兩個(gè)非常擅長(zhǎng)的技能，同是也許掌握內(nèi)容、活動(dòng)、用戶的基礎(chǔ)技能。這些輔助工作，會(huì)很好幫助你的前進(jìn)。

（1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

核心：通過生產(chǎn)內(nèi)容，滿足用戶需求，達(dá)到提升活躍度和忠誠(chéng)度。

內(nèi)容滿足需求：新聞資訊、打發(fā)時(shí)間、滿足好奇、消費(fèi)決策。

選題的：恐懼、激動(dòng)、愛心、新奇和困惑。傳播選題：是所有具有威脅性的信息和引起共鳴的信息總是會(huì)得到優(yōu)先關(guān)注。接觸事件密切與自身相關(guān)，無論是恐懼還是興奮、或者是對(duì)個(gè)人全然模式，都會(huì)被個(gè)人標(biāo)記為重要信息。

步驟：

• 短文案：分析目標(biāo)人群特征；分析目標(biāo)人群需求；傍大款。
• 中長(zhǎng)文案：分析目標(biāo)人群特征；目標(biāo)人群需求；代入場(chǎng)景；引起矛盾；解決矛盾。

目標(biāo)人群文案類需求：人們更需求看到陌生的概念出現(xiàn)在熟悉的場(chǎng)景里和熟悉的概念以難以預(yù)期的形式出現(xiàn)在熟悉的情景里。

（2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

核心：策劃活動(dòng)，在對(duì)產(chǎn)品的核心指標(biāo)有快速和大幅度提升。

價(jià)值：吸引用戶關(guān)注、拉動(dòng)用戶參與、強(qiáng)化用戶認(rèn)知。

活動(dòng)類型：按照活動(dòng)目的新進(jìn)分類：引流活動(dòng)、拉新活動(dòng)（獲客活動(dòng)），轉(zhuǎn)換活動(dòng)（激活活動(dòng)），節(jié)流活動(dòng)（促進(jìn)），挽回活動(dòng)活動(dòng)形式可以交叉。舉例子，一個(gè)活動(dòng)可以引流活動(dòng)，也可以拉新活動(dòng)。不同的產(chǎn)品，活動(dòng)類型不相同。

活動(dòng)基本框架：活動(dòng)目的——活動(dòng)形式——活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)——活動(dòng)開發(fā)（文案、設(shè)計(jì)、開發(fā)）——活動(dòng)測(cè)試——活動(dòng)推廣渠道——風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估備選方案——活動(dòng)預(yù)熱——活動(dòng)復(fù)盤——活動(dòng)總結(jié)。

（3）用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)：通過對(duì)用戶群體的引入、激活、留存，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的活躍度和忠誠(chéng)度。

核心：金字塔模型

主要任務(wù)：保證用戶活躍度和貢獻(xiàn)、直接獲取用戶反饋、協(xié)助運(yùn)營(yíng)工作、對(duì)外輸出品牌。

用戶運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)覆蓋特別全面的工作，再不同產(chǎn)品有不同的運(yùn)營(yíng)方式。也是所有環(huán)節(jié)最先跟用戶打交道的人，主要工作圍繞著引入、激活、留存。

目的：建立閉環(huán)生態(tài)，達(dá)到自運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，數(shù)據(jù)分析，建立精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用戶維護(hù)。

5. 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累

經(jīng)驗(yàn)作用：快速達(dá)到目的；避免走錯(cuò)路，走彎路。

積累經(jīng)驗(yàn)方式：

1. 多參與活動(dòng)，分析同行業(yè)的活動(dòng)，例如：最近特別火的錦鯉活動(dòng)。
2. 多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析自己經(jīng)驗(yàn)和復(fù)盤。
3. 閱讀和交流吸取經(jīng)驗(yàn)。（多做才是王道）

舉例子：活動(dòng)的基礎(chǔ)框架有個(gè)活動(dòng)開發(fā)，很多沒有參與過項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)小白肯定不明白，為什么活動(dòng)開發(fā)需要運(yùn)營(yíng)來干什么？（一定要讓程序員弄明白活動(dòng)），有經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)從方案出發(fā)，包括活動(dòng)設(shè)置，溝通方式，可以很快的讓開發(fā)和設(shè)計(jì)融入到的這個(gè)項(xiàng)目里，快速提升工作效率，避免少走彎路。

經(jīng)驗(yàn)才是你避免35歲中年危機(jī)的最強(qiáng)大的武器。

本文由 @最有趣的人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議