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推薦語：在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，從起點(diǎn)到終點(diǎn)的多個(gè)環(huán)節(jié)中，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生用戶流失，依次遞減，而且每一步都會(huì)有個(gè)轉(zhuǎn)化率。通過這些數(shù)據(jù)的反饋，不僅對(duì)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃有指導(dǎo)作用，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化和迭代也有重要意義。

在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，從起點(diǎn)到終點(diǎn)的多個(gè)環(huán)節(jié)中，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生用戶流失，依次遞減，而且每一步都會(huì)有個(gè)轉(zhuǎn)化率。通過這些數(shù)據(jù)的反饋，不僅對(duì)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃有指導(dǎo)作用，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化和迭代也有重要意義。今天下午碰巧總結(jié)了一下招聘行業(yè)的C端用戶路徑，就順便拿來做案例啦，歡迎吐槽交流~

渠道運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品這么好，用戶咋知道你嘞？，

用戶從哪來？想想就頭大。而且不同用戶類別對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率往往有較大差異，比如不同的進(jìn)入渠道，注冊(cè)來源，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知程度，性別，年齡等等……

用戶是直接輸入網(wǎng)址，還是從收藏夾里點(diǎn)開，或者找度娘；從其它網(wǎng)站導(dǎo)流；應(yīng)用市場(chǎng)；BBS；微博、微信等自媒體；還是從市場(chǎng)推廣時(shí)的鏈接進(jìn)入……

總之不管在哪個(gè)渠道，一定要有獨(dú)立的標(biāo)識(shí)來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)而篩選效率最高的渠道來協(xié)助其它部門。

用戶入口：All roads lead to Rome

App，Web，Wap，哪怕僅僅一個(gè)公眾號(hào)，都可以達(dá)成一個(gè)產(chǎn)品的目的，就看團(tuán)隊(duì)怎么做了。這幾個(gè)月在各種創(chuàng)業(yè)群里經(jīng)常有人問App外包怎么弄，總感覺沒個(gè)App都不好意思說自己是出來創(chuàng)業(yè)的。其實(shí)做任何事，把目的搞清楚了很多問題也就迎刃而解了。先不談做App涉及的維護(hù)及推廣成本那些事，一個(gè)App能實(shí)現(xiàn)的功能如果在網(wǎng)站上就能實(shí)現(xiàn)，何必糾結(jié)外包呢？拉勾網(wǎng)B輪了還沒出App，做的不也挺好么。

總之，只要用戶在用產(chǎn)品，并且產(chǎn)品能給用戶的生活帶來實(shí)質(zhì)性的改變，入口其實(shí)也就是個(gè)入口罷了，只不過不同的入口對(duì)應(yīng)的模式不同。

注冊(cè)：讓我跟你說拜拜~

Amazon當(dāng)年研究注冊(cè)流程的時(shí)候，很多技術(shù)牛想當(dāng)然的認(rèn)為用戶會(huì)愿意完成繁瑣的注冊(cè)的流程，從而買到自己喜歡的書，結(jié)果上線后的數(shù)據(jù)跟預(yù)期完全相反。后來推出了游客模式，不用注冊(cè)也可以買書，得到了非常好的效果。

記得06年注冊(cè)qq號(hào)用了一個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在想都不敢想啊，哈哈。

現(xiàn)在各種產(chǎn)品的注冊(cè)流程也越來越簡(jiǎn)化，郵箱，手機(jī)，社交賬號(hào)合作，模式很多。不過別忘了基本的產(chǎn)品需求哦，要不注冊(cè)就失去意義了。

完善簡(jiǎn)歷：跟上大數(shù)據(jù)時(shí)代

簡(jiǎn)歷的意義就不強(qiáng)調(diào)了，關(guān)鍵是如何讓用戶完成這個(gè)繁瑣的流程。

像智聯(lián)啊，拉勾這樣的是會(huì)給用戶模板來引導(dǎo)用戶完善的。不過對(duì)于專業(yè)性和技術(shù)性不太強(qiáng)的領(lǐng)域，比如兼職~簡(jiǎn)歷信息的呈現(xiàn)就要化繁為簡(jiǎn)了，多了會(huì)煩，少了還不行。難點(diǎn)就在于規(guī)則的制定，如何讓用戶舒服的結(jié)束流程。

利益驅(qū)動(dòng)和興趣驅(qū)動(dòng)，暫時(shí)知道這兩個(gè)……

篩選信息：Less is more

完全沒有黑前程無憂的意思哈，就是舉個(gè)栗子~眼前突然呈現(xiàn)這么多信息，腦袋太笨，實(shí)在吃不消。

讓用戶簡(jiǎn)單明了的找到自己的需求很重要。

投遞：真的點(diǎn)一下就OK了嗎？

相比智聯(lián)，還是拉勾更懂我找不到工作的焦慮……

等待：期待下一次相遇。

如果沒有反饋，或者是簡(jiǎn)單的提示之后，用戶是去是留，就看PM的了。

簽到，興趣推薦，分享，收藏，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，都是招，哈哈。

溝通/面試/入職：不可抗力？

這個(gè)要看平臺(tái)性質(zhì)，以及市場(chǎng)部門的審核了。

B端需求和C端需求的平衡是一場(chǎng)博弈。

#專欄作家#

楊柳，微信公眾號(hào)：楊柳，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，初入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品汪，到處亂竄的風(fēng)一樣的男子~。喜歡做用戶研究、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析。自由職業(yè)者，幫各路好漢忙各種創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，歡迎勾搭~

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