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會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)從用戶體驗(yàn)的要素淺析小米社群
推薦語(yǔ)：擺脫那顆急功近利的心，有耐心和真心去深度探究用戶需求，我們不是復(fù)制模式，而是竊取靈感，把這些變成自己的東西。
網(wǎng)上寫(xiě)小米的文章相當(dāng)多，還有《參與感》，相信大家看過(guò)的話都會(huì)很有啟發(fā)。
參與感，粉絲經(jīng)濟(jì)，饑餓營(yíng)銷……這些似乎已經(jīng)成了小米的代名詞，也是現(xiàn)在很多企業(yè)費(fèi)很大力氣去學(xué)的東西。
但不知道大家有沒(méi)有這樣的一個(gè)感觸，就是看了那么多大道理，用到自己產(chǎn)品中時(shí)就又茫然不知所措了。
我們都知道，做MIUI時(shí)，雷軍說(shuō)要不花錢將MIUI做到100萬(wàn)用戶。于是黎萬(wàn)強(qiáng)就通過(guò)論壇做口碑：滿世界泡論壇，找資深用戶，最后選了100位超級(jí)用戶，參與MIUI的設(shè)計(jì)、研發(fā)、反饋，也就是小米所謂的“100個(gè)夢(mèng)想的贊助商”。在那之后，雷軍每天也都會(huì)抽出一小時(shí)回復(fù)微博上的評(píng)論，把自己的人格魅力做起來(lái)。除此之外還有線下的小米“同城會(huì)”，跟用戶交朋友，讓發(fā)燒友最先體驗(yàn)產(chǎn)品等等……
然后現(xiàn)在我們會(huì)看到，幾乎每個(gè)產(chǎn)品的推廣方案里，都會(huì)有在論壇找用戶，和用戶交朋友這樣類似的字眼。
有的人做的好，有的人做的壞
其實(shí)還是道和術(shù)的問(wèn)題。
和做產(chǎn)品一樣。小米呈現(xiàn)在我們眼前的，都可以歸類到表現(xiàn)層。我們?nèi)绻豢葱∶壮晒Φ哪切┦箨P(guān)鍵、參與感什么的，很容易覺(jué)得自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了，其實(shí)最后什么還是不會(huì)。
事實(shí)上能把小米模式Stealing好的人，都會(huì)從表現(xiàn)層逆推到更深層次的東西。如果從產(chǎn)品角度分析，這個(gè)路徑從具體到抽象應(yīng)該是：
表現(xiàn)層—>框架層—>結(jié)構(gòu)層—>范圍層—>戰(zhàn)略層（逆著也可以~）
當(dāng)我們能從表象看到本質(zhì)的時(shí)候，方向就會(huì)更清晰一些。
戰(zhàn)略層大家應(yīng)該都知道——“做粉絲”“做爆品”“做自媒體”。
一切，都是從這個(gè)初心開(kāi)始的。
不忘初心，或許是我們最應(yīng)該想的一件事。有多少人，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)著創(chuàng)著就迷失了，又有多少人，活著活著就迷茫了。
這三個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)相輔相成。
產(chǎn)品是1，營(yíng)銷是0。如果產(chǎn)品做成BullShit，這個(gè)時(shí)候到處玩論壇圈粉絲就是找死。
做好產(chǎn)品后，你也得能真心聽(tīng)進(jìn)用戶的意見(jiàn)建議。小米從調(diào)研、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試、推廣、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)讓粉絲產(chǎn)業(yè)進(jìn)來(lái)。
類似的還有騰訊CDC，早在06年就專門成立了用戶體驗(yàn)部，在全公司推行全民用研，形成了大家熟知的“10/100/1000”原則：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。
我們可以想想自己，有沒(méi)有足夠的重視起來(lái)這方面的事情。仔細(xì)回憶，是不是每一次用戶吐槽產(chǎn)品的時(shí)候，我們都能用心去傾聽(tīng)？這一點(diǎn)其實(shí)很重要，如果在公司的層面都沒(méi)能重視起來(lái)，對(duì)用戶沒(méi)有足夠的重視和尊重，后面一切都是扯淡。
有了戰(zhàn)略，才能劃清范圍
范圍的層面，是在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以用戶的需求為切入點(diǎn)下手。
小米曾經(jīng)有3個(gè)論壇，分別是MIUI論壇、米聊論壇，小米論壇?，F(xiàn)在米聊論壇已經(jīng)關(guān)閉了。
這里的用戶需求，其實(shí)就是情感的宣泄和寄托。
所以小米在粉絲運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，就是和用戶一起玩。
所以小米才會(huì)有這樣持續(xù)不斷的線上活動(dòng)和線下的粉絲見(jiàn)面會(huì)
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這些活動(dòng)都是屬于結(jié)構(gòu)層和框架層
四個(gè)維度：什么時(shí)候，在什么地方，將什么信息以怎樣的方式傳達(dá)給用戶。
當(dāng)然除了論壇，小米還有很多的策略來(lái)滿足范圍層的用戶需求
比如小米內(nèi)部的用戶反饋Bug管理系統(tǒng)，讓運(yùn)營(yíng)者一眼就能看出哪些產(chǎn)品Bug多，進(jìn)而反饋到產(chǎn)品工作中，吸納用戶的建議
比如小米論壇制定的詳盡的用戶規(guī)則
比如小米的F碼：在有效期內(nèi)，每個(gè)F碼都可以在小米官方隨時(shí)購(gòu)買一次小米的手機(jī)。
而獲取F碼的方式只有四種：
1.從小米手機(jī)的官方論壇，不定期推出的贈(zèng)送F碼活動(dòng)獲取。還可以找論壇的一些資深用戶要，像小米論壇的版主、顧問(wèn)團(tuán)、資源組成員、同城會(huì)會(huì)長(zhǎng)，這些人都有小米F碼。
2.從MIUI論壇獲取，方法同上
3.從小米手機(jī)的認(rèn)證用戶獲取：用戶需要找到已經(jīng)購(gòu)買小米手機(jī)，并且認(rèn)證過(guò)的老用戶，通過(guò)做任務(wù)來(lái)送給自己F碼
4.微博活動(dòng)：小米會(huì)聯(lián)合新浪微博在專題活動(dòng)之前做預(yù)熱，只要在加入粉絲并且轉(zhuǎn)發(fā)微博，就有機(jī)會(huì)獲得F碼
比如每個(gè)MIUI版本的“爆米花”獎(jiǎng)，其中的每一票都來(lái)自于更新版本的用戶：刷機(jī)心情、最有愛(ài)更新、最不給力更新、更多期待……一個(gè)又一個(gè)的爆米花獲獎(jiǎng)?wù)?，組成了這面爆米花獎(jiǎng)的玻璃墻。這面墻，就在MIUI掌門人洪峰的辦公室門口。
最后的執(zhí)行，就是我們看到的表現(xiàn)層。
普通的論壇
幾乎每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)做這樣類似的論壇，但不是每個(gè)論壇都能拉進(jìn)我們和用戶之間的距離。大都是客服或者運(yùn)營(yíng)在維護(hù)，PM做策劃，RD寫(xiě)代碼，看似分工明確，卻缺少了團(tuán)隊(duì)成員和用戶的直接溝通，失去了論壇的生命力。
MIUI論壇，2014年，工程師540名，答復(fù)率88%，平均每人每天15分鐘，回答用戶兩個(gè)問(wèn)題。
這么多年，小米的堅(jiān)持依然沒(méi)變。
每年的粉絲節(jié)，雷軍等大佬也都會(huì)親身參加，給粉絲發(fā)放禮物。這一點(diǎn)，很多企業(yè)都做不到。
說(shuō)了這么多，其實(shí)也是希望大家能在做社群的時(shí)候，不要僅僅停留在表象上照搬。
我們不是復(fù)制模式，而是竊取靈感，把這些變成自己的東西。
但實(shí)際上我們很難擺脫那顆急功近利的心，或者說(shuō)我們沒(méi)有耐心和真心去深度探究，所以學(xué)得很死。很多人都這樣，尤其是我自己。
也當(dāng)是自我反省吧，有太多自己還沒(méi)做到！
#專欄作家#
楊柳，微信公眾號(hào)：楊柳，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，初入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品汪，到處亂竄的風(fēng)一樣的男子~。喜歡做用戶研究、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析。自由職業(yè)者，幫各路好漢忙各種創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，歡迎勾搭~
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