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本篇文章作者將用戶分為四類：不知道品牌的非目標(biāo)用戶、不知道品牌的目標(biāo)用戶，知道品牌的非目標(biāo)用戶、知道品牌的目標(biāo)用戶。面對不同類型的客戶在推廣產(chǎn)品時應(yīng)該注意些什么呢？

我們在做產(chǎn)品推廣時，最先想到的是目標(biāo)用戶，分析目標(biāo)用戶在哪里，做他們喜聞樂見的廣告素材，吸引他們點擊，獲得轉(zhuǎn)化。

短期來看，這樣做很有效果，資金快進(jìn)快出，撈一波就走，但是真正想做長久的企業(yè)，就不能僅僅盯著目標(biāo)用戶了，因為目標(biāo)用戶是波動的。

根據(jù)對品牌的認(rèn)知，我把用戶分成四類：不知道品牌的非目標(biāo)用戶、不知道品牌的目標(biāo)用戶，知道品牌的非目標(biāo)用戶、知道品牌的目標(biāo)用戶。這四類將所有用戶包含在內(nèi)，簡稱用戶四象限。

這里我就每個象限的用戶價值和特點做一說明，大家可以查漏補(bǔ)缺，找到新的增長點。

一、不知道品牌的非目標(biāo)用戶

這個象限的用戶占比最大，也最沒有價值，是我們不需要關(guān)注的。

多數(shù)公司都是這樣想的，不是我們的目標(biāo)用戶，還理他們做什么，浪費時間和金錢。但有一點我們要知道，科技是在不斷的迭代，用戶也是如此。

比如母嬰類的產(chǎn)品，假設(shè)公司成立一百年，其服務(wù)的是一百代用戶，每年都有新媽媽進(jìn)來，有老媽媽出去。在新媽媽進(jìn)來前，屬于非目標(biāo)用戶，營銷推廣是否要覆蓋到她們呢？是個無解的問題。

國內(nèi)的企業(yè)賺的都是快錢，恨不得一天把一年的錢掙完，所以就只關(guān)注當(dāng)下，對未來根本不加考慮的，讓這樣的公司去花幾年時間，來培養(yǎng)目標(biāo)用戶是不現(xiàn)實的。

還是拿母嬰產(chǎn)品來說，母嬰類用戶年齡在20~34歲之間，真正想的長遠(yuǎn)的公司，在女生十五六歲懂事的時候，就可以灌輸品牌理念了，這個時候植入大腦的品牌，用戶忠誠度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)了媽媽時的品牌植入。

汽車廣告，在電視上鋪天蓋地的播放，在影視中穿插橫行，大學(xué)有個同學(xué)，看了《極速的士》的電影，給我說，以后工作賺錢了，也要買輛標(biāo)致來開。

這個廣告植入在電影上映時是有帶來轉(zhuǎn)化的，但是其影響絕對的深遠(yuǎn)。在大學(xué)畢業(yè)后三年，同學(xué)真的買了一輛標(biāo)致，這就是給非目標(biāo)用戶做推廣帶來的好處，當(dāng)他們適齡了，因為埋藏在心底的品牌種子，在選擇品牌時，早已經(jīng)有了答案。

二、不知道品牌的目標(biāo)用戶

這個是我們做產(chǎn)品推廣非常想要抓住的人，我們投的效果廣告、品牌廣告恨不得百分百投到這些用戶，可以說95%的廣告都是投給他們看的。

投放這種廣告的目的是拉新，比如我是賣高端女士鞋子的，這里有一批金主麻麻，年輕、好看，剛剛好適合買我們的鞋子，問題就變成了如何讓她們形成轉(zhuǎn)化了。

對于不知道品牌的目標(biāo)用戶，這里只講一點：內(nèi)容。內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)與否決定著這些目標(biāo)用戶能否從不知道變成知道。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息的爆炸式增長，一個人接觸到的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了個人的承載能力，你看微信公眾號上那一個個紅點就知道了。用戶的時間有限，留給品牌展示的時間只有幾秒幾分鐘，在這么短的時間讓用戶記住，就需要優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容了。

我記得有看到一篇講加拿大鵝的軟文，只看了一篇，就記住了這個牌子，然后就去找在哪里可以買到，幸運(yùn)的是國內(nèi)沒有專賣店，不然又要剁手了。

文章里面舉得是北京用戶的例子，說這件衣服的來源，產(chǎn)地，又講了稀缺程度，就像手機(jī)中的蘋果，人手一件。文案寫的一級棒，那篇如果是微商發(fā)的，估計要賺大發(fā)了。

三、知道品牌的非目標(biāo)用戶

這樣的用戶有價值嗎？不僅有，還很大。勞斯萊斯這個牌子大家都知道吧，買的起的請舉手。

還是很少的，知道品牌的非目標(biāo)用戶其中一個價值是襯托，就像游戲里的非付費玩家，如果沒有這撥人在，那些付費的用戶就沒有了尊貴感，那還沖錢干啥，開一輛幾百萬幾千萬的車，別人不知道，如同錦衣夜行，太慘了。

知道品牌的非目標(biāo)用戶還有個作用是安利，有個同事想給他女朋友買口紅，問我買什么牌子的，我怎么可能會知道，對口紅的認(rèn)知，就像擺甲骨文到我面前，能認(rèn)出來才怪。

不過我還是知道一個牌子的：楊樹林，就給同事推薦了這個。生活中還有很多類似的場景發(fā)生，不怎么吃火鍋的給朋友推薦去吃海底撈，不喝奶茶的給朋友推薦喜茶等等。

這些用戶是真實存在，但從來沒有被放到用戶運(yùn)營中的，他們只是產(chǎn)品推廣時，無意打中的。

就好比下網(wǎng)抓鯉魚，然后不小心抓上來一些小蝦米，在小的個體，也有價值，如何挖掘出這些用戶的價值才是關(guān)鍵所在。這些用戶口中說出的話，權(quán)重更高，切記不可掉以輕心。

四、知道品牌的目標(biāo)用戶

知道品牌，同時又是目標(biāo)用戶，這里面就只剩下一個詞了：轉(zhuǎn)化。我在網(wǎng)上知道了鬼?；⑦@個牌子，也有買鞋的打算，就去實體店看鞋子的款式。能否形成轉(zhuǎn)化，在于實體店的購買流程是否順暢了。有沒有喜歡的款式、價格是否適中、質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期，當(dāng)這些都沒問題了，就轉(zhuǎn)化為了一個消費用戶。

對于知道品牌的目標(biāo)用戶，提升轉(zhuǎn)化率的方式有很多，比如官網(wǎng)建設(shè)，口碑營銷等。我們知道了某個品牌，如果客單價低的，直接購買轉(zhuǎn)化了，如果是客單價高的，幾千元的，會通過百度、親朋好友來詢問。我們考駕照，知道了某個駕校后，也是多方打聽后下單的。

當(dāng)有人慕名而來，我們做推廣的同學(xué)，要把門面做好，服務(wù)本身好壞先不提，起碼能讓用戶在了解完信息后，有下單的沖動，這就可以了。

至于付費后的事情，就是后端的工作了，后端有業(yè)務(wù)、技術(shù)、售后，一系列的環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都要做好，否則來一個掛一個，公司也是做不長久的。就像現(xiàn)在的泡面店。

綜上

當(dāng)我們把用戶按照四象限劃分后，對待不同象限的用戶就需要不同的手段了，那些一種手段打天下的思路是行不通的，因地制宜，見什么人說什么話，把每個用戶都抓住了，起碼引流這塊不是問題了。

#專欄作家#

老虎，微信公眾號：老虎講運(yùn)營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運(yùn)營一百年，精通運(yùn)營的各個模塊，數(shù)據(jù)、用戶、推廣，信手拈來，將APP運(yùn)營玩轉(zhuǎn)于手掌中。

本文由 @老虎 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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