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日前阿里巴巴零售平臺開出5月第二張罰單，47個集市淘寶商家被查實參與“仿真刷單”，其中有26個皇冠級賣家，最高星級為4皇冠，開店最長的已超過八年。據(jù)透露，虛假發(fā)貨是商家“刷單”的主要伎倆。

在業(yè)內(nèi)看來，連日來淘寶的一系列手段都表達出平臺對刷單的打擊力度，但是在打擊炒信的同時，淘寶也應(yīng)該改進商品呈現(xiàn)機制，從而在根本上斷掉商家刷單的需求。那么接下來到底怎么可以把淘寶電商做好?相信這是個困擾著很多人的問題，無論是正在苦苦掙扎的廣大中小電商企業(yè)，還是正躍躍欲試想轉(zhuǎn)型電商的傳統(tǒng)企業(yè)，哪怕是已經(jīng)非常成功的電商名企，恐怕也時時在苦苦思索這個問題的答案。

網(wǎng)上購物和實體店面的區(qū)別，成交最大的障礙在于消費者在網(wǎng)上購物無法觸摸、實地感受、試用或試穿等。仔細思考，其實做電商和做女支女的背后，有著異曲同工的妙處。

名字 VS 關(guān)鍵詞

翻看中國一本艷史，凡是能夠在名妓冊上留下名字的，都有一個不俗的名字。不俗的意思是，雖然是妓女，名字卻清雅脫俗。

這些人的名字有一個共同特點：一聽就知道是個美女，但是絕不艷俗?？纯茨切┟蛊G史的名妓都叫啥：柳如是、董小宛、李師師、小鳳仙、李香君……這些都是妓中的翹楚，雖然都是妓女，卻讓人聞其名而不由自主心向往之。

在網(wǎng)上購物，大部分人都會選擇通過關(guān)鍵詞搜索來尋找自己想要購買的商品。這就意味著關(guān)鍵詞的設(shè)置決定了商品能夠覆蓋多少目標(biāo)消費群體，關(guān)系到消費者是否能夠搜索到你的商品的問題。

關(guān)鍵詞設(shè)置的另外一個方面就是要拔高自己產(chǎn)品的檔次。同樣都是中國艷史上知名女性，李師師雖然是妓女，卻讓人怦然心動;但是潘金蓮委身名門(起碼在當(dāng)時算轟動一時的土豪人家)，卻可能會讓人惡心。這兩個名字本來沒有什么錯，但是背后卻代表著不同的意義。所以，關(guān)鍵詞設(shè)置的時候，在考慮到消費者的習(xí)慣，最大限度和消費者習(xí)慣搜索相匹配，還要注意背后代表的內(nèi)涵。

臉 VS 豆腐塊

一張漂亮的臉蛋，對于一個妓女來說有多重要，這個問題壓根兒不需要論證。面對一個陌生的女人，憑啥讓你掏錢?當(dāng)然是漂亮的容貌。

電商的臉面是啥?就是第一次在消費者眼前曝光的東西。拿淘寶來說，就是大家平常所說的“豆腐塊”。當(dāng)消費者通過關(guān)鍵詞搜索之后，豆腐塊的設(shè)置就決定了消費者是否愿意點進去看看，這就像一個妓女的容貌決定了顧客是否愿意掏錢。這個決定，顧客總是會在一瞬間決定。是否有機會繼續(xù)展示后面的內(nèi)容就在消費者一念之間。

穿著 VS 詳情頁

對于一個妓女來說，一身恰當(dāng)?shù)囊路鸵粡埱嘻惖拿婵淄瑯又匾?。無論你有多漂亮，這都必不可少。穿著不一定要追求奢侈、華貴，起碼的要求要讓人看了舒服。不要以為，反正妓女脫了衣服就是那么回事，追求穿著是多此一舉。一位傾國傾城的美女，一絲不掛出現(xiàn)在你的面前，多看幾眼你可能愿意，但是要讓掏錢與她耳鬢廝磨、同床共枕，估計大多數(shù)人會猶豫的。因為，會讓人懷疑那是個神經(jīng)病。

商品的詳情頁就相當(dāng)于一個妓女的衣著。不是簡單說清楚產(chǎn)品的功能、參數(shù)就可以了，那就是讓妓女不穿衣服的做法。詳情頁還要追求讓客戶看了舒服。具有同樣功能的競品太多了，現(xiàn)在通過豆腐塊將客戶勾進門了，還得給客戶一個留下來的理由。這個理由就是讓客戶發(fā)現(xiàn)你的不同，這些不是靠著蒼白無力、自我標(biāo)榜的廣告詞來達到的。一個妓女要展示自己和其他妓女的不同，靠的不是不要臉地自吹自擂，而是衣著和舉手投足間表現(xiàn)出來的氣質(zhì)。這就是商品詳情頁要達到的目的。

內(nèi)涵 VS 產(chǎn)品

我相信大部分男人都面臨過這樣一個終極性的難題，那就是：女人是外貌重要，還是內(nèi)涵重要?一個比較精典的回答是這樣的：一個女人的外貌決定了我是否有興趣去了解她的內(nèi)涵，她的內(nèi)涵決定了我是否會一票否決她的外貌。

上下五千年的歷史，真正可以是說美女如云，當(dāng)然，Ji女也如云，漂亮的妓女同樣如云，但是能夠稱得上名Ji的卻少之又少。用一個詞來概括名Ji的特點：才貌雙全。凡是被稱為名Ji 的，背后都有一個讓人動容的故事。而這些故事，除了美貌，是需要才華來支撐的。

產(chǎn)品的品質(zhì)，就相當(dāng)于名妓的才華。容貌或許可以吸引別人光顧一次，但是可以吸引回頭客的還得要有才華。道理很簡單，如果只有容貌，但是沒有本事，那在爭寵的時候怎么可以打敗對手?

好的包裝可以打造一款爆款，但是低劣的品質(zhì)，卻會帶來罵名，最終毀掉一個品牌。所以，做電商的人，不要以為足夠吸引眼球就夠了，產(chǎn)品品質(zhì)同樣重要。特別是隨著電商市場發(fā)展，趨于成熟，以后會更加重要。

談吐 VS 客服

驚艷的外表容易被取代或遺忘，但是得體的談吐卻總能夠帶個人輕松愉悅。一個男人總是流連于花街柳巷，并非全是為了魚水之歡，很大的原因是因為喜歡和那些野花們相處時的愉悅感覺。而這種愉悅的感受就來源于野花們的談吐。妻子很可能經(jīng)常抱怨、責(zé)罵，但是野花們總是溫柔繾眷。不是男人們不理解妻子的愛，而是溫柔鄉(xiāng)里實在是難以自拔。

作為電商，客戶當(dāng)然看不到客服的容貌、衣著，這就讓客服的語言表達顯得更加重要?？头恼勍?，是體現(xiàn)電商產(chǎn)品內(nèi)涵的重要渠道，那不是簡單的一句“親”足以概括的。

顧客被關(guān)鍵詞、豆腐塊、詳情頁吸引直接下單的有，但是不太多，大部分還是會和客服聊上幾句的，只有這樣，他們掏錢的時候心里才不會有那么多顧慮?？头粌H要了解客戶基本需求、動機等基本情況，為客戶解答疑惑，更重要的是要學(xué)會如何憑借自己的三寸不爛之舌，讓客戶流連忘返。

技能 VS 售后服務(wù)

專業(yè)，是最基本的職業(yè)道德。一位名妓，當(dāng)然得活好，否則就是一花瓶，可以成為妓，但是很難艷史留名。

電商經(jīng)營也同樣如此，包裝、物流、售后……每個環(huán)節(jié)都顯示了專業(yè)度。任何一個短板，都可能帶來致命打擊。

現(xiàn)在的電商早已不是十年前的洪荒時代，客戶遍地都是，有貨就不愁買家?，F(xiàn)在不是說你有好產(chǎn)品就能一定賣掉。僧多粥少，競爭激烈，你不愿意做好的，自然有別人愿意做好。電商經(jīng)營就如一根鏈條，環(huán)環(huán)相扣，只有做好每個環(huán)節(jié)，才可能成為最終的勝者。

來源：愛運營

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