中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語：從To C到To?B，產(chǎn)品經(jīng)理需要更多的方法論，以及業(yè)務(wù)知識的滲透和理解，由于現(xiàn)在C端業(yè)務(wù)比較飽和，很多企業(yè)都開始發(fā)展B端業(yè)務(wù)，所以一些產(chǎn)品經(jīng)理也需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型；本文作者分享了關(guān)于從To C轉(zhuǎn)到To B產(chǎn)品的幾個思維方式，我們一起來看一下。

2018年初，我從C端互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型到SaaS領(lǐng)域。起初，我抱著這樣的想法：雖然采買軟件是企業(yè)行為，但是使用手機(jī)端的都是單個個體，我按照以前的toC思路和方法做事情，應(yīng)該不會有問題。

直到有一天，我打電話做用戶調(diào)研，有一位客戶王醫(yī)生情緒非常激動，說之前反饋的那些問題你為什么沒有改進(jìn)，xx產(chǎn)品免費(fèi)版的都支持了，再這樣下去，我就換其他廠商了。我有點(diǎn)懵：這些用戶怎么能這么強(qiáng)勢？

后來在工作過程中慢慢發(fā)現(xiàn)，toC和toB產(chǎn)品不一樣的還真多。

一、從洞察人性到洞察業(yè)務(wù)流程

有一種比較流行的說話，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品想要火，利用好人性就行。

我一開始也抱著這樣的想法，覺得只要洞察人性，就可以做好產(chǎn)品；但是越做越發(fā)現(xiàn)，“人性”和SaaS產(chǎn)品沒太大關(guān)系。

面向企業(yè)的SaaS軟件是讓企業(yè)中的不同個體角色，各司其職，幫助企業(yè)完成一個整體目標(biāo)，這個目標(biāo)可能就個體而言是反人性的。

為了準(zhǔn)確、高效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就得深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)流程鏈路上的功能覆蓋，同時把業(yè)務(wù)流程中的各個參與角色納入進(jìn)來；因此，設(shè)計(jì)toB產(chǎn)品，必須根植于行業(yè)。

雖然理解兩者的差異，但是實(shí)踐中不可避免會按照toC產(chǎn)品思路的慣性做事情；比如說邀請他們自己活得激勵的“推薦有禮”功能——現(xiàn)在幾乎每個App都有這個功能；我本來滿心希望這個功能能成為公司SaaS線上營銷的”開局者“，并提供給推薦人實(shí)打?qū)嵉默F(xiàn)金紅包獎勵；結(jié)果上線之后，數(shù)據(jù)很慘淡，只有銷售同志們把它當(dāng)做成單工具。

后來我反思了一下，推薦有禮失敗的主要原因是：B端的使用人和決策人不是同一個，必須精確地觸達(dá)決策人，才能保證這個機(jī)制的有效性。

二、讓大部分人滿意到讓客戶滿意

開頭提到的客戶王醫(yī)生，雖然給我提了那么多意見，但是我在排需求優(yōu)先級的時候，并沒有以他的情緒作為衡量標(biāo)準(zhǔn)；本質(zhì)上，我還是以需求的適用人群多寡作為核心的判斷標(biāo)準(zhǔn)，從根本來說還是toC端的思路——我們產(chǎn)品讓大多數(shù)人滿意就好了。

隨著對SaaS服務(wù)理解的加深，我逐漸發(fā)現(xiàn)以前的思維方式必須更新了；絕大多數(shù)的C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，產(chǎn)品本身都是免費(fèi)給用戶使用，這也導(dǎo)致C端用戶對于產(chǎn)品功能的影響力是很小的；而SaaS服務(wù)的對象多是付費(fèi)用戶，我們稱之為“客戶”，在很多方面不同于C端用戶。

• 客戶有償購買了我們的軟件服務(wù)，如果提供服務(wù)有問題，可能會有違約風(fēng)險。如果功能包含在合同條款中，一定要按期實(shí)現(xiàn)；
• 我們有些客戶是行業(yè)標(biāo)桿客戶，如果服務(wù)不好流失了，其負(fù)面影響遠(yuǎn)超過C端產(chǎn)品的某個核心用戶。即使標(biāo)桿客戶的需求很個性化，也要想辦法盡量滿足；
• 我們的客戶大部分是通過銷售地推來的，獲客及實(shí)施成本極高，一旦流失，成功召回的可能性很低。提升續(xù)費(fèi)率，減少客戶流失，是SaaS公司最核心的命題；

基于以上原因，做SaaS產(chǎn)品，要秉持服務(wù)好每個客戶的信念，最大程度上快速響應(yīng)、解決問題。

三、讓更多人參與到讓更多角色參與

C端產(chǎn)品，往往能提煉出一類用戶畫像，設(shè)計(jì)功能就按照這個用戶畫像走就好了；而企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，往往需要多個角色來參與。

以診療過程為例，往往需要客服、咨詢師、醫(yī)生、護(hù)士等角色的參與；這些角色的個人特性不同、職責(zé)分工不同，因此關(guān)注的功能也有所不同，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時，盡可能把這些角色都納入進(jìn)來，讓他們在軟件中完成協(xié)同。

基于以上原因，在SaaS的用戶分析中，用戶角色非常重要。同樣地，當(dāng)各個角色納入進(jìn)來之后，用戶分層也是非常必要的。

比如說，普通員工，數(shù)量最龐大，對應(yīng)的功能要做全、做穩(wěn)，保障他們正常完成工作；而高層管理人員，人數(shù)雖少，軟件使用的頻次也不高，但是他們是決策者，能夠直接決定軟件是否購買和續(xù)費(fèi)的；針對這些人群的功能規(guī)劃要遵循簡而精，側(cè)重解決其管理效率的問題。

四、C端移動端定位 VS?SaaS的移動端定位

近10年來，隨著智能手機(jī)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)得到了前所未有的爆發(fā)，人們使用手機(jī)端上網(wǎng)的時間已經(jīng)超過了PC端；然而在SaaS行業(yè)比較特殊，因?yàn)閷τ谌粘＾k公場景，使用PC端的用戶占絕大部分；因此，很多SaaS廠商都是以電腦端的開發(fā)為重心，移動端只是一些錦上添花的功能。

之前我看到一篇文章，里邊有一個極端的觀點(diǎn)：SaaS產(chǎn)品根本就不需要移動端，只做好電腦端就可以了。

作為SaaS移動端產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，我來到公司之后，一直在思考這樣的問題：如何提升移動產(chǎn)品線的地位？

我曾經(jīng)嘗試過把電腦端的新功能搬過來、嘗試把老功能做交互改造使其更易于移動端操作，但是收效甚微；直到有天，我在分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，App的考勤打卡數(shù)據(jù)異常亮眼，好多客戶都在用，而這個功能的基礎(chǔ)是LBS定位，只有移動端才有可能實(shí)現(xiàn)。

這一發(fā)現(xiàn)為我打開了思路：有一些辦公場景，移動端是有天然優(yōu)勢的，移動端能做PC端做不到的事情。

于是我把移動端特有的屬性及其可以支持的功能梳理出來。從這些角度出發(fā)，結(jié)合客戶的需求逐步規(guī)劃移動端的功能；比如任務(wù)推送、醫(yī)生社區(qū)等等，這些功能用戶不斷積累，最終逐步提升移動產(chǎn)品在公司的戰(zhàn)略地位。

同時，移動端是SaaS積累私域流量的最佳陣地；在移動端提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)內(nèi)容或者個人專業(yè)工具，即使企業(yè)不再為SaaS軟件付費(fèi)，其員工也不會立馬卸載App；這樣，公司通過其他手段，讓客戶再次付費(fèi)。

本文由 @女俠的產(chǎn)品江湖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議