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今年過(guò)年，很多人除了用到傳統(tǒng)的電話、短信拜年外，還會(huì)用到微博和微信這樣現(xiàn)代化的拜年方式。尤其是微信，不僅能夠發(fā)送傳統(tǒng)的文字和圖片還有語(yǔ)音訊息，甚至可以直接語(yǔ)音通話，因此成了不少年輕人拜年的首選方式。微信，同企鵝的大多數(shù)產(chǎn)品一樣，也并不是企鵝最先想到的點(diǎn)子。

微信的歷史機(jī)遇

大家知道，黑莓平臺(tái)上有個(gè)叫BlackBerry Messenger。該應(yīng)用可以非常迅即的與好友進(jìn)行文字、表情等即時(shí)訊息的交流，以及分享圖片、音樂(lè)、視頻等文件。
但是，BBM的使用需要開通昂貴的BIS或BES服務(wù)，因此僅可在BlackBerry平臺(tái)上使用，并不支持iOS、Android、Windows Phone等平臺(tái)。于是，隨著對(duì)多樣化即時(shí)通許需求的加強(qiáng)，Kik Messenger便應(yīng)運(yùn)而生了。

就最初的功能而言，Kik同BBM可以說(shuō)沒(méi)有太大的差別，唯一的不同在于，Kik支持跨平臺(tái)。再加上每當(dāng)一位用戶安裝完之后，Kik變會(huì)自動(dòng)檢索通 訊錄提示哪些聯(lián)系人已經(jīng)安裝，因此Kik的用戶量有了史無(wú)前例的增長(zhǎng)——在其發(fā)布15天內(nèi)，便獲得了百萬(wàn)用戶。但也正是這一功能，讓Kik飽受爭(zhēng)議。隨 后，RIM更是借這一理由，直接讓Kik從自家App World下架，已安裝用戶的推送也會(huì)被加以1小時(shí)左右的延時(shí)。

幾乎同一時(shí)期，準(zhǔn)確的說(shuō)是三個(gè)月后，Talkbox，一款以語(yǔ)音錄制和語(yǔ)音傳輸為基礎(chǔ)的，以為用戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)話和消息推送為核心服務(wù)的移動(dòng)社交產(chǎn) 品同樣受到了大家的熱捧。簡(jiǎn)單的說(shuō)，Talkbox就可以看成是一款全面語(yǔ)音化的Kik應(yīng)用。只不過(guò)與Kik純粹基于文字的消息傳遞方式不 同，Talkbox是依靠更加迅捷和即時(shí)的語(yǔ)音傳遞，從而更能表達(dá)用戶的情感。

無(wú)論是Kik，還是Talkbox，可以說(shuō)都在很大程度上改變了用戶使用即時(shí)通訊的方式，它們讓即時(shí)通訊變得更加迅捷，更能表達(dá)出用戶的情感，因而更具社交性。

但是就像大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常被天使投資人問(wèn)到的那個(gè)問(wèn)題“如果騰訊復(fù)制了這個(gè)項(xiàng)目，你們打算怎么辦”所說(shuō)的那樣，騰訊真的來(lái)了。

騰訊微信發(fā)展史

作為國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊領(lǐng)域最大的壟斷者，坐擁近8億QQ注冊(cè)用戶和近2億QQ同時(shí)在線用戶的騰訊，自然不會(huì)對(duì)這一市場(chǎng)的變化無(wú)動(dòng)于衷。在Talkbox發(fā)布后僅三天，騰訊發(fā)布首款微信客戶端。

當(dāng)然，其實(shí)早在2010年10月，騰訊廣州研發(fā)中心產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)便開始在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理張小龍的帶領(lǐng)下，開始著手微信的開發(fā)。張小龍此前曾經(jīng)開發(fā)過(guò)Foxmail和QQ郵箱等頗受業(yè)界好評(píng)的產(chǎn)品。而這一次，微信成為張小龍又一個(gè)得意的產(chǎn)品。

2011年1月21日，微信發(fā)布針對(duì)iPhone用戶的1.0測(cè)試版。該版本支持通過(guò)QQ號(hào)來(lái)導(dǎo)入現(xiàn)有的聯(lián)系人資料，但由于僅有即時(shí)通訊、分享照片和更換頭像等簡(jiǎn)單功能，因此并不為外界所看好。

微信1.0測(cè)試版截圖（取自騰訊微信官網(wǎng)）

在隨后1.1、1.2和1.3三個(gè)測(cè)試版中，微信逐漸增加了對(duì)手機(jī)通訊錄的讀取、與騰訊微博私信的互通以及多人會(huì)話功能的支持，截至2011年4月底，騰訊微信獲得了四五百萬(wàn)注冊(cè)用戶。

2011年5月10日，微信發(fā)布了2.0版本，該版本新增了Talkbox那樣的語(yǔ)音對(duì)講功能。該功能的加入，使得微信的用戶群第一次有了顯著增長(zhǎng)。

微信2.0截圖（取自騰訊微信官網(wǎng)）

而從2.1和2.2，再到2.5版本中對(duì)視頻信息的支持以及“查看附近的人”這一功能的加入，再一次引爆了微信用戶的增長(zhǎng)點(diǎn)，此時(shí)微信用戶已達(dá)1500萬(wàn)。

微信2.5截圖（取自騰訊微信官網(wǎng)）

用戶通過(guò)該功能可以輕松找到身邊同樣試用微信的用戶，使得微信這樣一個(gè)以熟人間通訊為主的軟件兼具了同陌生人進(jìn)行社交的功能，也就是說(shuō)，微信自此以后再也不是單純的即時(shí)通訊軟件，而更多的開始朝向社交類應(yīng)用發(fā)展。

2011年國(guó)慶當(dāng)日，微信發(fā)布3.0版本，該版本加入了現(xiàn)在廣為大家所知的“搖一搖”和漂流瓶功能，增加了對(duì)繁體中文語(yǔ)言界面的支持，并增加港、澳、臺(tái)、美、日五個(gè)地區(qū)的用戶綁定手機(jī)號(hào)。

微信3.0截圖（取自騰訊微信官網(wǎng)）

“搖一搖”功能極具創(chuàng)造性和趣味性，從而進(jìn)一步增加了微信的社交屬性，而漂流瓶則是整合了QQ郵箱的相關(guān)功能。新增的繁體中文界面以及對(duì)五個(gè)地區(qū)手機(jī)號(hào)碼綁定的支持，則意味著微信開始邁出了國(guó)際化的步伐。

微信3.0截圖（取自騰訊微信官網(wǎng)）

從微信3.1到3.5，微信先后增加了英文界面，以及支持全球超過(guò)100個(gè)國(guó)家的短信注冊(cè)。這進(jìn)一步吸引了來(lái)自全球的用戶使用微信這一服務(wù)。截至2011年底，微信的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5000萬(wàn)。

2012年3月，微信用戶數(shù)突破1億大關(guān)。4月19日，微信發(fā)布4.0版本。這一版本增加了類似Path和Instagram一樣的相冊(cè)功能，并且 可以把相冊(cè)分享到朋友圈。微信朋友圈的推出進(jìn)一步增加了微信的用戶粘度。根據(jù)微信團(tuán)隊(duì)最新監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)顯示，微信朋友圈每天的發(fā)帖量已經(jīng)大大超過(guò)了微博最鼎 盛的時(shí)刻。同時(shí)，為了更加有利于微信的國(guó)際化，從4.0版開始，微信的官方英文名稱被定為Wechat。

微信4.0截圖（取自騰訊微信官網(wǎng)）

2012年7月19日，微信4.2版本增加了視頻聊天插件，并發(fā)布網(wǎng)頁(yè)版微信界面。從此，微信不單單是一款社交化的手機(jī)即時(shí)通訊客戶端，還把觸角伸 向了桌面領(lǐng)域。而視頻聊天插件的推出，在為用戶提供免費(fèi)視頻語(yǔ)音通話的同時(shí)，更是被認(rèn)為將會(huì)使運(yùn)營(yíng)商“顆粒無(wú)收”，甚至有人認(rèn)為微信將使騰訊成為第四大運(yùn) 營(yíng)商。

微信4.2截圖（取自騰訊微信官網(wǎng)）

2012年9月5日，微信4.3版本增加了搖一搖傳圖功能，該功能可以方便的把圖片從電腦傳送到手機(jī)上。這一版本還新增了語(yǔ)音搜索功能，并且支持解綁手機(jī)號(hào)碼和QQ號(hào)，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對(duì)個(gè)人信息的把控。

微信4.3截圖（取自騰訊微信官網(wǎng)）

2012年9月17日，騰訊微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布消息稱微信用戶數(shù)突破2億。而僅僅過(guò)去不到4個(gè)月，2013年1月15日深夜，騰訊微信團(tuán)隊(duì)在微博上宣布， 微信用戶數(shù)突破3億。從2011年1月21日，到2013年1月15日，不到兩年的時(shí)間，微信便獲得了超過(guò)3億用戶。這一成就的取得毫無(wú)疑問(wèn)值得整個(gè)團(tuán)隊(duì) 驕傲。

2013年2月5日，微信發(fā)布4.5版。這一版本支持實(shí)時(shí)對(duì)講和多人實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊天，并進(jìn)一步豐富了“搖一搖”和二維碼的功能，支持對(duì)聊天記錄進(jìn)行搜 索、保存和遷移。同時(shí)，微信4.5還加入了語(yǔ)音提醒和根據(jù)對(duì)方發(fā)來(lái)的位置進(jìn)行導(dǎo)航的功能。從中可以看到微信將進(jìn)一步整合騰訊內(nèi)部資源，并可能會(huì)模仿 siri，往人工秘書方向發(fā)展。

微信4.5截圖（取自騰訊微信官網(wǎng)）

從微信的版本更新記錄中我們可以看到，幾乎微信每一個(gè)重大版本的更新，都精確的把握住了用戶的需求點(diǎn)，這些顯然不可能只靠開發(fā)產(chǎn)品前的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)規(guī)劃，更多的需要產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)前用戶需求敏銳而又準(zhǔn)確的把握和感知。

微信與米聊之爭(zhēng)

在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，騰訊一直面臨著來(lái)自雷軍和小米開發(fā)的米聊的競(jìng)爭(zhēng)壓力。米聊最早于2010年12月23日，由小米工作室開發(fā)完成，而微信自 2011年1月發(fā)布，比米聊起步要晚了一個(gè)月左右。但是半年之后，米聊用戶超過(guò)400萬(wàn)。而微信用了差不多7個(gè)月的時(shí)間，便使用戶數(shù)達(dá)到了1500萬(wàn)。因 此，雖然從時(shí)間上看，米聊的開發(fā)時(shí)間要早于微信，但是從用戶量來(lái)看，米聊完全不是微信的對(duì)手。

從設(shè)計(jì)理念上看，微信不僅僅主打熟人社交，也還包括針對(duì)陌生人的社交，其“查看周圍的人”功能可以查看周圍1-2KM范圍的微信用戶，而米聊則是主打的熟人圈，從某種程度上說(shuō)，這一定位限制了米聊用戶的發(fā)展。

從國(guó)際化方向看，微信現(xiàn)在已經(jīng)支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)等七種界面;而米聊則剛剛同mface合作，準(zhǔn)備專攻東南亞市場(chǎng)。顯然，就國(guó)際市場(chǎng)這一塊，微信也要略勝一籌。

米聊熟人圈能顯示消息來(lái)源

從產(chǎn)品細(xì)節(jié)上看，米聊的的確在細(xì)節(jié)上更加完善。比如說(shuō)，米聊能夠顯示一條消息的狀態(tài)，而微信則不會(huì)作出提示;米聊有“大喇叭”和手寫涂鴉功能，并且 其熟人圈能夠顯示每條消息的尾巴，而微信則沒(méi)有這些功能;米聊展示附近的人能夠以圖片墻的形式展示，微信則只支持列表模式等等。

米聊附近的人列表支持圖片模式顯示

但是，決定一項(xiàng)產(chǎn)品成敗與否的，并不一定是細(xì)節(jié)。如果核心功能上無(wú)法做到旗鼓相當(dāng)，無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)有和沒(méi)有并沒(méi)有太大區(qū)別。微信從一開始的IM，到 SNS，再到移動(dòng)電商的入口，以及4.5新增的語(yǔ)音鬧鐘等，每一步都能精準(zhǔn)定位到用戶需求。而米聊則在最一開始始終局限于文本訊息，雖然開發(fā)出的手寫涂鴉 功能確實(shí)很有新意，但是畢竟忽視了用戶對(duì)語(yǔ)音和視頻通話的需求，因此很快便被微信拉開差距。

因此，哪怕微信在某些細(xì)節(jié)上可能確實(shí)不如其他一些產(chǎn)品，但是騰訊通過(guò)打通包括QQ、騰訊微博以及QQ郵箱在內(nèi)的一系列產(chǎn)品，并且借助自身的開放平 臺(tái)，再加上率先推出的同步語(yǔ)音視頻通話等創(chuàng)新功能，無(wú)論是用戶數(shù)量，還是產(chǎn)品功能等核心層面上，都有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。因此雖然米聊起步更早，但是最終還是毫 無(wú)疑問(wèn)的輸給了微信。

Line：全新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

就當(dāng)微信可以說(shuō)剛剛壓制住米聊的時(shí)候，微信又迎來(lái)一個(gè)全新的對(duì)手——來(lái)自具有韓國(guó)血統(tǒng)的日本公司Naver Japan所開發(fā)的Line。與之前國(guó)內(nèi)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，門戶網(wǎng)站起家Naver在韓國(guó)和日本都有著較高的人氣，并且和騰訊一樣，擁有包括郵箱、地 圖等在內(nèi)的一系列業(yè)務(wù)。

Line母公司NHN的所有iOS產(chǎn)品下載量之和在去年12月超過(guò)了騰訊所有iOS產(chǎn)品下載量之和

Line本身于2011年6月推向市場(chǎng)，同樣在今年1月，也就是其推出18個(gè)月后，Line宣布其注冊(cè)用戶超過(guò)1億。Line在其官方博客還說(shuō)到，目前這款應(yīng)用已經(jīng)在231個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用，并在全球41個(gè)國(guó)家和地區(qū)的App Store中排名第一。

一款產(chǎn)品要想成功，抓住年輕女性用戶可以說(shuō)是一條捷徑。深受日韓文化影響的Line更是不可能放棄這條捷徑。從各種可愛的卡通貼紙表情，到一系列的 相關(guān)游戲，再到拉攏了很多有影響力的明星做公眾帳號(hào)，無(wú)一不是這條路線的提現(xiàn)。因此Line甫一推出，便受到了廣大女性用戶的熱捧，進(jìn)而帶動(dòng)了用戶數(shù)量的 大增。

用戶量的快速提升只是一方面，Line也已經(jīng)找到了自己的營(yíng)收模式，也就是依靠收費(fèi)貼紙表情和系列游戲內(nèi)購(gòu)。Line除了提供免費(fèi)的貼紙外，還提供 了收費(fèi)貼紙表情的購(gòu)買。可別小看了這些收費(fèi)服務(wù)，根據(jù)Line官方透露，平均每月Line收費(fèi)貼紙表情的收入就有3億日元，約合人民幣2300萬(wàn)元。而根 據(jù)貼紙形象打造的一系列在線游戲，不僅能進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的粘度，還能通過(guò)游戲內(nèi)購(gòu)進(jìn)一步豐富其營(yíng)收來(lái)源。

相比較而言，微信在抓住女性用戶層面確實(shí)相比Line有所不足，不過(guò)微信團(tuán)隊(duì)目前沒(méi)有KPI考核指標(biāo)，因此兩者在盈利能力上并無(wú)可比性。不過(guò)也出于同樣的原因，微信團(tuán)隊(duì)能夠把全部精力放在提升用戶體驗(yàn)上。而不會(huì)像Line一樣冒險(xiǎn)作出這樣的舉動(dòng)：

與360聯(lián)手，可以說(shuō)是一步險(xiǎn)棋。的確，360無(wú)論是桌面端還是手機(jī)端都有著數(shù)一數(shù)二的裝機(jī)量，而現(xiàn)階段Line通過(guò)開放新浪微博和人人網(wǎng)登錄以及同360合作進(jìn)行推廣，確實(shí)能夠在一定程度上獲得很多潛在用戶。

但是顯然，360在業(yè)內(nèi)的口碑大家也很清楚，雖然說(shuō)有多少用戶在得知360和Line合作之后選擇注銷賬戶我們不得而知，但合作本身必然會(huì)造成一部分擔(dān)心個(gè)人隱私被侵犯的用戶的流失。并且這部分用戶很多都是早期受眾，對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)推廣必然造成影響。

目前，微信依靠QQ用戶的龐大基數(shù)，并開放Facebook賬號(hào)登錄以期搶占國(guó)際用戶;而Line則正好相反，依據(jù)自身在日韓的廣大受眾，并希望依托360和新浪微博以及人人網(wǎng)來(lái)?yè)屨紘?guó)內(nèi)市場(chǎng)。因此，就用戶數(shù)來(lái)說(shuō)，微信相比較而言有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

就市場(chǎng)推廣而言，微信目前沒(méi)有KPI考核壓力，因此能夠?qū)Ｗ⒂谔嵘脩趔w驗(yàn)，體驗(yàn)的提升必然能夠吸引更多的用戶。但是鑒于騰訊一向在國(guó)際化方面顯得 很保守，總體經(jīng)驗(yàn)相比較Line而言必然有所不足。而Line雖然有著自己的盈利模式，但是由于Google Play并不支持中國(guó)市場(chǎng)，再加上和360合作所產(chǎn)生的一些負(fù)面影響，必然使得其要重新尋找適合中國(guó)市場(chǎng)的盈利模式。因此就包括中國(guó)在內(nèi)的全球市場(chǎng)而言， 微信和Line可以說(shuō)打了一個(gè)平手。

其實(shí)這種字體還是很好看的

總體來(lái)說(shuō)，Line目前在國(guó)際市場(chǎng)上有著更高一籌的知名度，但是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的影響還微不足道。而騰訊只要堅(jiān)持現(xiàn)在這樣以用戶體驗(yàn)為中心的發(fā)展道路，用不了多久，在國(guó)際市場(chǎng)超越Line也應(yīng)該不是什么難事。

微信與手機(jī)QQ對(duì)比

一路走來(lái)，微信盡管面臨著各種來(lái)自外界的挑戰(zhàn)，但總體來(lái)說(shuō)還是一路順風(fēng)順?biāo)?。不過(guò)，微信面臨的更大威脅，似乎還是來(lái)自騰訊內(nèi)部。

在微信問(wèn)世以前，手機(jī)QQ毫無(wú)疑問(wèn)的是目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)IM領(lǐng)域的龍頭老大。但是自打微信發(fā)布之后，面臨著最大壓力的，不是米聊，也不是Line，而是 騰訊自家的微信。很顯然，微信取得了如此大的成功，勢(shì)必會(huì)在功能上同手機(jī)QQ產(chǎn)生重復(fù)。那么，作為一家復(fù)制起家的公司，當(dāng)手機(jī)QQ遇到這樣的情況，會(huì)有什 么反應(yīng)呢？

我們首先看看之前我們提到的，相比米聊，微信對(duì)查找附近的人只支持列表模式顯示，不如米聊還支持圖片墻的顯示模式來(lái)得直觀。那么我們看看手機(jī)QQ是怎么做的：

手機(jī)QQ查找附近的人支持圖片墻模式

接著我們不妨比較一下手機(jī)QQ和微信的發(fā)送信息界面：

手機(jī)QQ和微信發(fā)送信息界面對(duì)比

接著，我們?cè)賮?lái)看手機(jī)QQ2013相比手機(jī)QQ2012在界面上的變化：

手機(jī)QQ2013和手機(jī)QQ2012發(fā)送語(yǔ)音信息界面對(duì)比

我們可以看到，手機(jī)QQ2013擴(kuò)大了語(yǔ)音輸入?yún)^(qū)域，似乎是在向用戶強(qiáng)調(diào)，語(yǔ)音通話不是微信的專利，手機(jī)QQ一樣可以進(jìn)行語(yǔ)音通話。

手機(jī)QQ2013相比手機(jī)QQ2012已經(jīng)支持插件管理

而手機(jī)QQ2012雖然已經(jīng)支持各種應(yīng)用插件，但是所有插件似乎都是騰訊說(shuō)了算，用戶無(wú)權(quán)管理。而在手機(jī)QQ2013上，我們看到用戶已經(jīng)可以自由選擇使用哪些插件了。這一功能也更接近微信自身的插件管理系統(tǒng)。

從上面這些對(duì)比我們可以清楚的看到，手機(jī)QQ早已意識(shí)到微信對(duì)自身的威脅，并且已經(jīng)在很大程度上開始模仿微信，從界面的設(shè)計(jì)，到語(yǔ)音功能的突出，無(wú)一不提現(xiàn)出模仿的痕跡。

騰訊向來(lái)以獨(dú)具中國(guó)特色的模仿著稱，其總能抓住對(duì)手的核心特點(diǎn)，并且依托自身優(yōu)勢(shì)超越之。只是這次，模仿和被模仿的，都是來(lái)自騰訊的產(chǎn)品。究竟鹿死誰(shuí)手，目前真的還很難說(shuō)。

微信開放平臺(tái)

微信，相比傳統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)用，尤其是騰訊應(yīng)用來(lái)說(shuō)，有一個(gè)很大的不同，這便是其開放性?？梢哉f(shuō)，微信是自那篇文章問(wèn)世以來(lái)，第一個(gè)從一開始就走開放道路 的騰訊應(yīng)用。微信的開放性提現(xiàn)在兩個(gè)層面：其一，是內(nèi)部插件可以自由刪減。就像現(xiàn)在的桌面版QQ一樣，微信可以讓用戶自己選擇所需的插件，而自己不需要的 插件則可以自行禁用。這也是其他移動(dòng)端應(yīng)用身上所罕見的。

微信支持自主選擇功能的啟用與否

當(dāng)然，程序?qū)τ脩糸_放一定權(quán)限不能算是完全的開放，對(duì)開發(fā)者的開放才有切實(shí)的意義。微信的開放，就開發(fā)者層面而言，便是其提供了專門的微信開放平 臺(tái)。通過(guò)微信的開放平臺(tái)，一方面，微信可以讓廣大開發(fā)者共享自己的數(shù)億用戶群，進(jìn)而推廣自己的應(yīng)用和服務(wù);另一方面，通過(guò)對(duì)第三方應(yīng)用的整合，使得微信自 身成為一個(gè)真正的平臺(tái)，而不僅僅局限于一個(gè)應(yīng)用。這樣，微信可以把主要精力集中于自己的核心功能上，至于一些花里胡哨的功能，交給第三方去做就好。

舉個(gè)栗子。我們知道，銀行一向被認(rèn)為是保守主義的代表。比如，大多數(shù)銀行的網(wǎng)銀仍然只支持IE內(nèi)核瀏覽器，不少都需要下載一堆不能跨平臺(tái)使用的插件 才能正常使用，而事實(shí)上這些插件大多只能充當(dāng)安慰劑。但微信開放平臺(tái)卻能吸引不少銀行的目光。比如，曾經(jīng)國(guó)內(nèi)最大的發(fā)卡行招商銀行在推出Mac版控件之 后，也開始把目光瞄準(zhǔn)了移動(dòng)平臺(tái)，推出了招商銀行信用卡中心官方客服微信賬號(hào)。

用戶只需把這一獲得微信官方認(rèn)證的帳號(hào)加為自己的微信好友，并通過(guò)把自己的卡號(hào)或者身份證號(hào)碼同自己的微信號(hào)綁定，便可以進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的如查詢余額等操作。

根據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，此次招商銀行采取的不單單是開立一個(gè)微信機(jī)器人，而是把內(nèi)部系統(tǒng)開放出一部分同微信直接打通，這種開放程度在國(guó)內(nèi)銀行中并不多見。但這也從另一側(cè)面說(shuō)明了騰訊微信開放平臺(tái)的可靠性。

移動(dòng)電商：帝國(guó)新戰(zhàn)場(chǎng)

我們知道，新浪微博之所以能夠得到迅速發(fā)展，很大程度上是由于其推出了微博認(rèn)證，并引來(lái)一大批的明星駐扎，進(jìn)而獲得了大量粉絲，從而一舉獲得了影響力和用戶數(shù)的雙豐收。騰訊微信相比也明了這一點(diǎn)，推出了自家的微信公眾平臺(tái)。

推出這一平臺(tái)的意義在于，大量的明星、企業(yè)、媒體賬號(hào)以及商家和個(gè)人的認(rèn)證賬號(hào)可以直接通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)同數(shù)量龐大的粉絲、用戶、受眾以及消費(fèi)者進(jìn) 行交流。尤其是企業(yè)和商家，借助這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通和交流方式，能夠?qū)崿F(xiàn)自身服務(wù)的產(chǎn)品化，并進(jìn)而形成一個(gè)移動(dòng)領(lǐng)域的生態(tài)系統(tǒng)。要知道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅 速發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域的京東、淘寶/天貓、亞馬遜、蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)巨頭都已經(jīng)開始為移動(dòng)電商領(lǐng)域的惡戰(zhàn)磨刀霍霍。

去年5月18日，騰訊調(diào)整了自身公司的組織架構(gòu)，并成立了騰訊電商控股公司（ECC），專注運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。可以看得出來(lái)，目前騰訊已經(jīng)加快了在 電子商務(wù)領(lǐng)域的步伐。與此同時(shí)，我們也可以明顯的感覺(jué)到，微信從開發(fā)到現(xiàn)在，騰訊的目標(biāo)顯然已經(jīng)不局限于即時(shí)通訊，也不會(huì)滿足于社交平臺(tái)，而已經(jīng)至少開始 向移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

就在ECC成立前三天，微信剛剛開放其API，而ECC成立之后，便針對(duì)生活電子商務(wù)與O2O業(yè)務(wù)組建了騰訊微生活團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)成立之后所做的第一 件事，便是推出了微信會(huì)員卡。根據(jù)微信生活團(tuán)隊(duì)的介紹，“傳統(tǒng)商家的會(huì)員體系是金字塔型，微信會(huì)員卡不是重新建塔，也不打破原來(lái)的塔，它希望在塔下方重新 劃分出一個(gè)區(qū)域。商家通過(guò)塔底的人而增大原來(lái)金子塔的規(guī)模?！?/p>

可以看出，微信推出會(huì)員卡業(yè)務(wù)的本意，是想利用微信這一平臺(tái)，發(fā)揮微信在CRM上對(duì)大企業(yè)大品牌的吸引力。而事實(shí)上，微信會(huì)員卡確實(shí)在一定程度上起到了效果。比如，漢庭快捷酒店單日最高發(fā)卡額達(dá)到了45000張。

但是，傳統(tǒng)的優(yōu)惠券模式畢竟能夠參與的商家有限，更多集中在餐飲、影院和酒店這三類上?？墒牵苿?dòng)電子商務(wù)是一個(gè)有著數(shù)萬(wàn)億預(yù)期產(chǎn)值的市場(chǎng)，今年的預(yù)期產(chǎn)值便已經(jīng)達(dá)到了千億。顯然，光靠這幾類商戶發(fā)發(fā)優(yōu)惠券和會(huì)員卡，完全連成本都賺不回來(lái)。

目前，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的需求是，利用現(xiàn)有服務(wù)和賬戶，直接完成在PC端所能完成的操作。以前文提到的招商銀行信用卡中心官方微信帳號(hào)為例，目 前客戶真正需要的，除了查詢余額和知道附近哪里有招行之外，還需要直接能夠通過(guò)微信客服，查看自己的信用卡積分，并完成禮品兌換，或者通過(guò)微信客服，完成 原本需要登錄招行網(wǎng)銀才能實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)賬匯款、水電媒繳納等操作。

各銀行通過(guò)微信客服管理客戶關(guān)系

再或者說(shuō)，消費(fèi)者在天貓、一號(hào)店、易訊上購(gòu)物完成之后，分別要登錄相應(yīng)的客戶端查詢快遞情況，而假設(shè)這三家都有微信官方客服賬號(hào)，并且支持直接通過(guò)官方客服帳號(hào)進(jìn)行訂單狀況和快遞情況的查詢的話，豈不是方便很多？

換句話說(shuō)，微信在移動(dòng)電商領(lǐng)域要嘗試的，不是提供某一項(xiàng)具體的自己并不熟悉的服務(wù)，而是應(yīng)該從自身現(xiàn)有資源和在移動(dòng)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，整合現(xiàn)有各家電商和企業(yè)、商戶的服務(wù)，從而形成一個(gè)移動(dòng)電商的入口和平臺(tái)，各商家只需維護(hù)好各自在微信上的賬戶即可。

目前，整個(gè)騰訊所有業(yè)務(wù)的營(yíng)收大概在四百億左右，而移動(dòng)電商的今年的預(yù)期規(guī)模便已達(dá)千億。因此假如騰訊能夠借助微信把握好這一歷史機(jī)遇，那么，微信的盈利，又豈是Line之流能夠超越的？

微信存在和面臨的問(wèn)題

盡管截至目前為止，騰訊微信整體發(fā)展一路順風(fēng)順?biāo)?，并沒(méi)有遇到難以逾越的障礙，但是作為一款產(chǎn)品，其本身必然蘊(yùn)含這一些不足。

就像我們之前提到的那樣，微信在一些產(chǎn)品的細(xì)節(jié)上，相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是有一些差距的。雖然這些小瑕疵可能即便被外在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用自己也可以毫發(fā)無(wú)傷，但是一旦被手機(jī)QQ盯上，影響不會(huì)那么之小。

此外，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上米聊等競(jìng)品仍占有一席之地。米聊依靠其強(qiáng)大的營(yíng)銷推廣能力仍維護(hù)著一個(gè)不小的小米社區(qū)，而陌陌則專注于陌生人交友這一細(xì)分市 場(chǎng)，同時(shí)還面臨著同360聯(lián)手進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的Line的夾擊;而縱然印度市場(chǎng)已經(jīng)成為微信第二大市場(chǎng)，但是米聊已經(jīng)進(jìn)軍東南亞，而且Line在海外有著廣 泛的用戶群和很高的受歡迎度。因此無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外市場(chǎng)，微信均不能掉以輕心。

除了產(chǎn)品本身的不足和市場(chǎng)上其他產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)以外，騰訊微信作為一家上市公司開發(fā)出的產(chǎn)品，必然面臨著來(lái)自公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)和利益糾葛。

經(jīng)歷過(guò)去年年中公司組織架構(gòu)調(diào)整的騰訊，前段時(shí)間又迎來(lái)騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群總裁、騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁劉成敏確認(rèn)退休。有消息稱，劉成敏之所以辭職，是因?yàn)閯⒊擅粢恢辈豢春梦⑿艠I(yè)務(wù)，不但拒絕開發(fā)，并且還曾“明里暗里”諷刺過(guò)微信。

而據(jù)說(shuō)在和微信非常類似的手機(jī)QQ2013發(fā)布之后，曾任職于騰訊無(wú)線部門，現(xiàn)任騰訊移動(dòng)電商產(chǎn)品總監(jiān)的蔣寧，在騰訊內(nèi)部論壇發(fā)表了一篇名為《微信向左，手Q向右》的文章。

其中提到：“微信的核心價(jià)值和演進(jìn)步驟是什么？幾乎完美的快速完成了：通訊，社交，平臺(tái)化;且每個(gè)階段都超越了QQ本身”?？梢钥吹贸?，微信發(fā)展到現(xiàn)在這一步，無(wú)論是公司外的業(yè)界，還是公司內(nèi)部，都已經(jīng)獲得了高度的認(rèn)可。但是，下面這段話似乎更為重要：

“微信會(huì)取代手機(jī)QQ嗎？不會(huì)，我覺(jué)得手機(jī)QQ只是打了一下盹， 在歷史的重要節(jié)點(diǎn)上，有一些本來(lái)應(yīng)該快速轉(zhuǎn)身自我變革的事情，沒(méi)及時(shí)做好，而微信替它做了，并做的很出色。在手機(jī)QQ快速解決好這些基本問(wèn)題之后，將迎來(lái) 新的發(fā)展機(jī)遇，隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，與微信并駕齊驅(qū);而且非常高興的看到，新版本的手機(jī)QQ已經(jīng)走在正確和光明的路上了?！?/p>

從這段話中我們可以很清楚的感知手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始針對(duì)微信迎頭趕上，并試圖重新超越。要知道，QQ是騰訊發(fā)家之本，公司所有業(yè)務(wù)幾乎都是圍繞 QQ運(yùn)作的。也因?yàn)檫@樣，才造成了此前手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)盲目復(fù)制PC端的發(fā)展模式，差一點(diǎn)錯(cuò)過(guò)了時(shí)代發(fā)展的潮流。而微信恰好在這一關(guān)鍵時(shí)刻主動(dòng)站出來(lái)，擔(dān)當(dāng)起 了重任。

但不管怎么說(shuō)，張小龍所帶領(lǐng)的廣研團(tuán)隊(duì)并非騰訊的嫡系團(tuán)隊(duì)，張小龍目前也并未在騰訊六大事業(yè)群中擔(dān)任任一領(lǐng)導(dǎo)職位。因此，相比手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)來(lái)講，其對(duì)資源的調(diào)控能力必然限制更大。

當(dāng)然，這種內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，只要維持在良性層面，還是馬化騰所樂(lè)于見到的。君不見此前李彥宏還特意給全員發(fā)出公開信，稱要找回狼性，淘汰小資。李彥宏所說(shuō)的狼性，怕就是目前張小龍?jiān)隍v訊內(nèi)部所喚醒的罷。

總結(jié)

根據(jù)易觀國(guó)際的統(tǒng)計(jì)，2012年Q1中國(guó)移動(dòng)IM注冊(cè)用戶市場(chǎng)份額，排在微信之前的就只剩下手機(jī)QQ和飛信。而隨著這一年來(lái)微信的迅猛發(fā)展，微信的 勢(shì)頭已經(jīng)越來(lái)越猛。此前相關(guān)預(yù)測(cè)曾認(rèn)為，微信在2012年將達(dá)到2億用戶，并將于2015年超越手機(jī)QQ，成為中國(guó)移動(dòng)IM領(lǐng)域的老大。從目前的發(fā)展態(tài)勢(shì) 來(lái)看，這一估計(jì)顯然是有些保守了。

但是我們也要看到，盡管目前微信在騰訊內(nèi)外都獲得了高度認(rèn)同，馬化騰本人對(duì)微信也非常重視，微信仍然面臨著公司內(nèi)外不少的麻煩。同時(shí)，雖然微信用戶 已經(jīng)突破3億，并且微信理應(yīng)在移動(dòng)電商時(shí)代承擔(dān)更多，但是顯然微信仍沒(méi)有能夠?qū)ψ陨碛幸粋€(gè)明確的定位，是成為一個(gè)以社交通訊工具為主導(dǎo)，兼具移動(dòng)電商入口 的應(yīng)用，還是像目前這樣，不管內(nèi)外在環(huán)境如何變化，仍堅(jiān)定自己節(jié)奏，并繼續(xù)試水一些全新的業(yè)務(wù)形式，也是時(shí)候該決定了吧？

來(lái)源：pchome