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榮耀標識干貨 | 掌握好這6項技能，小白也能成運營高手
無論什么形式的活動，其底層邏輯是相通的，而底層邏輯對應模塊掌握得越全面，離成為運營高手也就越近。本文給大家介紹了六種運營技能，一起來看看~
我們常說的幾類運營崗位——活動運營、產品運營、用戶運營、內容運營中，有那么一種，幾乎包含了以上崗位所需的任一技能，可以說，做好它，就能做好運營中任何崗位，那就是活動運營。
活動運營能力可以說是運營的基本功，就像所有的基本功能一樣，是一旦打扎實，將會助力我們能力的指數成長。
無論什么形式的活動，其底層邏輯是相通的，而底層邏輯對應模塊掌握得越全面，離成為運營高手也就越近。無論你是哪個行業的活動運營從業者，都可以從下文所列項檢驗自己的掌握情況，查缺補漏。
一、活動形式
1. 活動形式的核心——是否明確活動目的
真的，這個模塊以下的內容可以不看，但這條要刻在腦海里。
做活動時，第一時間反問“這個活動核心目的是什么？”找到答案再開始下一步。一個活動能同時滿足好幾個目的，但是，每個活動有且僅有一個核心目的，請千萬要找到它，如果實在模糊，試著羅列出來，按重要性排序，或者直接向項目發起人確認。
舉個例子：
每日簽到，可能的目的是：用戶活躍、用戶黏性、帶來交易等，當核心目的為用戶活躍時，用戶如何在最優先的頁面、最短的路徑完成簽到，是設計活動時考慮的重點，當核心目的是帶來交易時，給用戶什么優惠、怎樣設計能使交易最大化，就變為考慮的重點。
以上例子的表述，是讓我們明白重點不同帶來的差異，是活動設計時每件事情的重要順序發生了改變，如果不清楚活動核心目的，可能會在活動開展的流程里，難以對A事項和B事項，進行精確的優先排序。
2. 活動形式的核心——是否抓住人性弱點
選擇活動形式的要訣是判斷其是否抓住人性弱點，對，沒錯，竟然不是活動創意，我們一定要非常清醒，這是我們判斷能否達到目的的關鍵指標。
可以這樣理解，當我們要做活動，前期頭腦風暴出N個活動創意后選預期效果最大化的，判斷依據是什么？哪個創意最能抓住用戶的人性弱點。
怎樣才叫抓住人性弱點呢，可以從三個方面判斷：
- 一是從人性普遍存在的弱點看，活動形式是否有效，舉個例子：奶茶店要提高人流，推出了的“兩人同行一人免費”活動，主要抓住的是人的貪婪；
- 二是從用戶行業突出特點看，活動形式是否有效，舉個例子：得到APP邀請羅振宇、李笑來、薛兆豐等若干大咖入駐以此吸引用戶，主要抓住用戶對KOL背書的認可和追隨；
- 三是從活動目的看，活動形式是否有效，舉個例子：Amazon要推銷自家的會員，推出“Prime會員免費試用30天”活動，針對的是用戶對新事物決策門檻較高的特點，用戶可在免費試用后再進行是否續購的決策，降低了直接購買門檻。
以上三個方面并非缺一不可，根據實際需要靈活組合，但至少要包含其中一項。
3. 活動形式的核心——能否最大限度滿足AARRR模型
一個活動通?？梢詽M足好幾個目的，上面我們強調做活動一定要明確核心目的，再添加次要環節使活動更完整時，應盡可能以滿足AARRR模型（即獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入、自傳播）進行添加。
舉個例子：百果園的領券活動，點擊領取85折券后彈窗提示分享至“微信/朋友圈”券可升級至79折，在以獲取收入為主要目的的基礎上，新增自傳播環節，使活動更完整。
二、文案
1. 文案的核心——是給別人看的
雖然這點看起來很像廢話，但是恰恰是很多人沒有意識到，更別說進行改進的點，文案有三個層次：一是腦海中有；二是可以寫出來；三是別人能看懂。難度依次提高，有的人處在第一層的時候，會誤以為自己是在第三層，結果造成實際產出的誤差。
“別人能看懂”之所以是文案的核心，在于只有內容傳遞到位了，才有可能對接收者產生影響 ，無論目的是讓用戶傳播還是交易，明確接收指令，都是達成的第一步。
2. 文案的核心——一句話表達
一句話式的文案表達通常出現在比較重要的位置，比如：slogan、標題、活動玩法等，需包含兩個因素：一講清楚重點，也是這句文案要達到的核心目的；二是語句精簡，能8個字表達的絕不用10個字。兩者缺一不可。
3. 文案的核心——符合情景
可以從三個方面符合情景：
- 一是結合當下流行，網絡熱點、熱詞，做添加融合后使用；
- 二是符合當下的場景，即節日氛圍、環境和意境；
- 三是盡量抱大腿，這里的大腿指的是被用戶熟知和關注的對象，添加后會增加文案的吸引力，例如：文章標題加入淘寶、微信等大眾熟知的企業，增加吸引力。
三、產品（開發）
此點僅針對涉及開發的活動，事實上很多活動都可以用無需開發的方案替代，且基于開發資源的考慮和活動的實際回報，會對開發持謹慎意見。但活動運營一定要明確的是，好的用戶體驗是好的活動效果的重要前提，盡量爭取到資源，提高用戶體驗，是優秀活動運營應該具備的資質。
1. 產品（開發）的核心——做好用戶體驗
做好用戶體驗需要關注兩個點：一是用戶的操作步驟最少；二是活動流程越順暢越好。
一般情況下，用戶從進入活動到結束需要滑動或者點擊5次以上的，就需要考慮環節是否設計的太復雜了（活動本身需要多次點擊的除外，如切水果）。
2. 產品（開發）的核心——需求的明確表達
鑒于技術的多樣性，同個目的可以有多種實現形式，但細微的差別將直接影響活動效果。
在提交活動開發需求的時候，盡可能詳細地表達“活動的整體和細節分別是什么樣”。
舉個例子：活動要進行用戶參與限制，形式有設備鎖、IP限制、驗證碼等，需要根據實際的防水軍、防刷獎、防羊毛等需要，在提出需求時精確表達，既能節省溝通成本，又減少活動隱患。
用戶體驗的相關需求在什么時候提出最佳呢？
最好是和活動開發需求一并提交，最遲在技術開始開發前。
活動開發完提出行不行？
行，但只能是修改，一般無法做出涉及結構的大調整，還會考量修改的必要程度和對方意愿。
3. 產品（開發）的核心——掌握基本的產品和技術知識
要做到前述兩點，需要掌握基本的產品和技術知識，不僅能提高用戶體驗，還能預判開發時間，對活動時間節點有更好的把控。
產品和技術知識非常廣泛，此處沒有羅列的必要，僅對如何在實踐中積累，提出可行的建議：
- 是通過看。看產品的需求文檔，尤其是以Axure文檔產出的，通過與運營提交的需求做對比，了解產品是如何把轉化成需求文檔的。
- 是通過實踐。使用Visio、omnigraffle等軟件畫流程圖，且盡可能的通過文字描述出精準的需求。
因每個公司的需求→開發流程不同，以上建議靈活使用，目的都在于提高個人的產品和技術知識。
四、UI
1. UI的核心——確保設計師對活動充分理解
活動從構思變為具象的展示，是通過頁面實現的，設計師對活動的理解程度將會影響活動的表達程度，在開始設計前需進行充分溝通，尤其需要強調頁面展示的重點，并在設計過程中檢查，確保方向一致。
2. UI的核心——頁面需符合活動調性
用戶看活動的第一眼，就會進行活動類別和調性的判斷、匹配，起到促進或降低參與意愿的作用，頁面重要程度不言而喻，在和設計溝通的時候，一定要注意幾個方面：
- 是頁面的調性是否和活動契合；
- 是頁面設計是否符合受眾的審美；
- 是頁面設計元素是否符合當下流行。
3. UI的核心——重點信息的放置位置
能影響用戶參與率的，就是重點信息，例如：活動獎勵、如何參與、門檻、按鈕等，這些信息恰當的展示或引導，能極大地影響用戶的實際參與量，可通過A/B test進行選擇。
五、把控
1. 把控的核心——洞察用戶心理變化
一個完整的活動通常包含以下流程：預熱-活動前-活動中-活動后-復盤，一般情況下，用戶對活動的投入（感情或行動）會隨著進程逐漸加深，一旦感應到用戶沒往加深方向發展，就需要快速調整。
活動運營人員可以通過兩個方面進行了解：
- 是數據分析；
- 是用戶反饋。
2. 把控的核心——活動成本最大化
實現成本最大化，是對活動運營能力的極大考驗，這代表著既能撬動用戶又能成本最低，除了經驗的長久積累外，還需要了解所有可能對活動產生影響的因素。
活動成本最大化是目標，在實際的操作中，有幾個小竅門可以借鑒：
- 一是不直接發放獎勵，用戶做了什么（行動或努力）才能得到；
- 二是提高與成本置換的門檻；
- 三是和最重要結合到一起（例如：最多用戶區間對應最易獲得門檻）。
3. 把控的核心——用戶語言和行為背后的真實意圖
了解真實意圖，能幫助我們找到解決問題的核心，語言和行動一定是真實想法的反饋嗎？
不一定，在環境的影響下，語言和行動會往趨同環境的方向表達，而非真實想法。
我們如何解讀？
最近看的一本書介紹了一個行之有效的方法——“5問法”，它是豐田式科學管理方式的基礎，感興趣的小伙伴可自行檢索。
六、節奏
節奏的核心——制造起承轉合。
活動是需要節奏的，尤其是對于持續時間較長或者需要集中爆發的活動，起承轉合的作用在于制造要而不得，得而不到，到而不夠感，使活動目的最大化。
總結
以上通過六個模塊的重點介紹，概括了優秀活動運營需要掌握的技能及重點，建立活動運營所需知識的框架，并按己所需地填充它。這不是完美答案，在實踐中驗證并補充，才是這篇文章的意義所在。
作者：列克星敦，公眾號：列克星敦
本文由 @列克星敦 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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