絕大部分社區都是內容產品?信息密度是關鍵!

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絕大部分社區,都是披著社交的內容產品;比如微博,并不算社交產品,絕大部分用戶都是內容消費者。這類產品應該明晰自己的定位,以提升內容密度和質量、培養平臺自身大V是關鍵,而不是增加社交互動。

報紙/雜志、門戶網站、論壇、新聞客戶端,今日頭條抖音這樣算法推薦的產品,都代表了各個階段內容產品的演進。

實際上:微博這樣的綜合社區,雪球知乎這樣的垂直社區,本質上都是內容型產品,并不是社交產品。

隨著技術的不斷更新,內容產品形態不斷迭代,但始終都遵循著相同的規律——沿著不斷提高信息密度的方式進行。

信息密度(信息濃度):指站在用戶角度,在單位時間內,看完同等量的內容,用戶認為獲得有價值信息的量。

信息過載,永遠都看不完,信息總量變得不重要,信息的精確匹配變得重要,用戶會不斷的打開信息效率高的內容產品。

報紙/雜志、門戶網站、新聞客戶端這樣的產品,千人一面;每一個頁面中都有大量別人感興趣,而用戶不感興趣的內容,這些產品最終都逐漸沒落。

解決辦法現在有兩個——算法和關注關系,建立每一個用戶唯一的內容推送,盡量精準匹配提高信息密度。

一、內容產品和社交產品的區別

微信、QQ算典型的社交產品。

此外,絕大部分社區,都是披著社交的內容產品;比如微博,并不算社交產品,絕大部分用戶都是內容消費者。

騰訊旗下自選股,以及騰訊投資的富途證券,兩款股票類的互聯網產品。因為騰訊背景,兩款產品都希望做股票社交,但均失敗。

兩款產品沒有搞清楚內容產品和社交產品,你來我往互相探討是社交,看人聊天吹股票是股票UGC內容產品;股票的世界,沒有社交產品,只有UGC內容產品。

內容產品要成功,只有一個辦法,盡量讓用戶的手機屏打開后,充滿屏幕的是用戶感興趣的內容。哪怕少一些,也要盡量提高信息密度。

自選股、富途證券產品生于移動互聯網時代,把大量的精力投入到了移動端的開發當中,忽略了在PC段的開發,這是一個重大錯誤。股票社區是一個內容產品,需要優質的內容去灌溉,相當一部分優質的內容是長文/圖片,超過幾百字,PC端輸入編輯仍然占據絕對優勢。

兩款產品在PC端的忽略,用戶沒有在PC端使用兩款產品的習慣,導致沒有優秀的長文內容。

PC端輸入的優質內容,對于用戶的內容消費體驗異常重要,否則無法完成對用戶時間的占有和用戶閱讀習慣的培養,平臺自身也無法UGC內容生產為其他用戶服務以及向外擴散,社交網絡的滾雪球效應無法完成。

雪球、知乎、豆瓣本質屬于UGC資訊內產品,最初都起于PC端,并且都保留了PC端不錯的用戶體驗。沒有好的PC端體驗和用戶時長,成功的UGC資訊類產品,還沒有。

要區分內容平臺和社交平臺,FB、微信屬于典型的社交平臺,鼓勵用戶實名,并且建立社交關系。微博、雪球、知乎等產品,屬于典型的內容平臺,用戶是來看內容的,不是來交朋友的,盡量不要實名。

騰訊還在嘗試把微信的好友關系,倒入到自選股中。這個選擇很自然,見效快,但卻是萬劫不復。很多產品,都鼓勵用戶上傳通訊錄,鼓勵好友之間加關注。這是錯的。

一個新的基于關注關系的內容產品,每一個新用戶使用時,本質上是加關注,去重建自己的手機屏幕內容。平臺要做的,是盡量讓他的屏幕充滿了他感興趣的內容。

按照這個邏輯,推薦已經知名人物、和已經被證明的大V是比較靠譜的。而普通人大部分的通訊錄好友,并不具備內容生產能力,這些關注只會稀釋屏幕的信息密度。

更大的危害在于:熟人網絡之間的關注,會大大抑制普通用戶的創作欲望,這一點下文有更詳細的說明。

二、自身培養大V,是UGC平臺的關鍵

對社區早期而言,大部分的運營方式就是拉站外平臺大V,這是很通常的做法。但,社區平臺成功,沒有依靠外部大V為主的,培養自己的大V用戶,構建信任的關注關系是關鍵。

早期大V,能為平臺早期帶來流量以及增信,頭部大V能帶來長尾普通用戶。普通用戶長時間使用一些平臺,其中一些轉變為大V用戶,是社區發生質變的關鍵。

平臺早期優質內容少,平臺可以通過運營一些自己掌控的大號,或者編輯手段,將全平臺所有的優質內容,都推送到用戶的timeline。確保用戶的屏幕,一直有優質的內容存在,延長用戶的在線時間。

瞎幾把扯是人的天性,只要有在線時長,普通用戶們就一定會產生內容。對于優質內容,充分編輯、美化、包裝和傳播,讓內容被更多人評價,生產者被更多人關注,形成激勵。

對于生產內容的用戶,除非個人主動表達了訴求,盡量不要做實名。對絕大部分普通用戶,在初期對于平臺沒有任何的訴求。平臺只是一個匿名的記事本,或者樹洞,匿名廣場。

幾乎所有的社交平臺,都鼓勵上傳通訊錄的,讓親朋好友關注你的功能。作為一個內容平臺,這個方式是不對的,這種行為阻礙了普通用戶生產跨出生產內容的第一步。

大部分普通用戶在生產內容的時候,都是情緒化的,無功利性的。為炫耀、為吐槽,為在廣場吼一嗓子聽聽別人的意見;但最重要的是,不想負責任。普通用戶沒有成長為大V的初期,信心不足,匿名能保護用戶的表達欲。

金字塔尖的用戶的發言內容,能吸引金字塔底的用戶;反之,則不行。所有的UGC內容平臺,都是從上往下運營的。對于普通用戶,確保他們的timeline上塞滿了數量足夠多、信息密度足夠的內容即可。

許多社區內的產品,喜歡出一些功能,去驗證用戶的信用。比如股票類社區,喜歡去驗證用戶的投資業績究竟如何,這種行為是錯誤的。

這個世界上,聲音傳播速度多少,萬艾可的分子結構,是已經知道并且可以被驗證真偽的信息,已經被PGC了。UGC的內容發言,大部分圍繞蘋果股票是否會漲、周星馳演技好在哪里,如何看待新一輪加息,大部分情況是不可驗證的。

平臺沒有能力去幫助用戶找到標準答案,平臺能做的,幫助用戶找到用戶認為正確的答案,以提供足夠多豐富內容和角度為要。并且通過關注關系、推薦關系進行內容分發。

只要事實清楚邏輯清晰,就是好內容。同樣的內容,不同用戶的出兩個相反的結論,亦無不可。平臺既無能力也無責任去驗證,提供標準答案。

相反,驗證用戶的行為會殺死所有的大V的信用,摧毀平臺。

“友善”是平臺最應該倡導的,正常的、有邏輯的辯論值得鼓勵。要嚴格管控不友善的言論,盡量讓內容生產者,能得到更正面的反饋。

三、少就是多,提高信息密度時內容產品的成功關鍵

內容的分發是平臺的核心。

平臺把用戶關注人的發言,按照時間順序進行排列,是最通常的方式;但這個方式還有很大改進空間。

這個方式,只考慮到了發布內容的“新鮮度”,但是不同的內容有不同權重,同樣的內容對不同的人也有不同的權重。一個用戶關注100個大V,但對用戶只會對少數大V有更深的信任,同一個大V,發言有重要的和聊天吹水的。同樣的內容,也有被很多人討論和無人討論的。

這些權重,都應該不一樣。

也就是說:兩個不同的用戶,關注同樣的大V,各自的timeline頁面都應該是不同的。大部分用戶,并無精力瀏覽自己所有關注內容,應該讓用戶優先看到高權重的內容。應該有算法,去提高用戶在瀏覽時候的信息密度。

少就是多,精準比數量更重要。微信朋友圈已經是國內最大,最成功的內容平臺,其運營的思路非常值得借鑒。

微信是比較嚴格執行少就是多的平臺。

公眾號每天只能發一次,迫使內容生產者精心編輯,把最好的內容發出來,減少垃圾信息的發布,增加信息密度。最新的微信公眾號改版,公眾號只露出前兩條,也體現了這樣一個思路。

公眾號的內容量,已經足夠豐富,從數量上早已經超過用戶能消費的量,微信在繼續壓縮,迫使生產者去做頭部內容。最新一次改版,微信大幅度的提高了用戶取消關注的便利程度,也在壓縮“流量號”,扶植把內容做精的品牌號。

不僅如此,微信朋友圈的管理規則中也處處體現了 “少就是多”的思路。

在朋友圈管理中,微信在試圖不斷在降低非有效內容的傳播,減少出現在用戶timeline里信息的總量。微信大幅度的壓縮微商、壓縮“個人測試”爆款的東西、壓縮朋友圈點贊,包括同一個文章被超大量的轉發,壓縮誘導分享。

這些內容會嚴重稀釋正常內容,降低正常用戶在朋友圈獲取有效、有價值信息的效率。

有一些個人測試和活動,短期提高用戶的參與度,但這些都不是用戶瀏覽朋友圈的目的。這些行為降低了朋友圈信息到達效率,長期來看是有害的。所有降低用戶信息獲取效率,長期來看,都會使得用戶遠離這個產品。

為什么微博會允許王思聰的轉發抽獎?

這是錯誤的行為。

這導致有數百萬上千萬人,在無效信息上多花了5秒時間;或許微博認為,他們用戶的時間是不值錢的吧。

 

本文由 @一八零五 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基于CC0協議。

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  1. 總結下幾個觀點,
    創作者的創作體驗非常重要,決定了能否產出優質內容,就像我現在在PC端看這篇文章 并且有發長評欲望 移動端不會
    關注通訊錄好友這個問題 我的看法是在于社區的垂直方向,比如炒股社區,通訊錄里都是韭菜,加好友有毛用?

    來自北京 回復
  2. 難道微博要禁止王思聰抽獎?

    來自江蘇 回復
  3. 社區產品的內容生產的確需要一個良好的PC端工具,這也是目前很多移動社區類產品的一個弊端,一方面是用戶的使用習慣、使用場景更多的在移動端上。但是良好的內容生產還的確需要子PC上才能完成。這種矛盾會持續相對較長的時間!

    來自浙江 回復
    1. 如果你觀察下,即便是微博這樣的產品,相當部分的優質內容,常溫內容,視頻內容都是在PC端發布的。特別是一個專業,有專門人運營的大號。

      來自北京 回復
  4. 導入通訊錄在基于興趣社交或社區的產品中或許有用!但是在社區類產品中基于內容的標簽基于機器學習來做個性化推薦效果可能會更好一些!社交是基于興趣在人和人之間產生鏈接,社區是在內容為節點的前提下鏈接人于人,社區中人和人的關系比社交產品要弱的多,當節點不存在,這種關系很多時候也就不存在了!

    來自浙江 回復
    1. 建一個新社區,最難的,應該是徹底摒棄原來的社交關系,這是一個很難的誘惑。我們日常的交往,是去中心化的,網絡社區,一定是中心化的。要去看到那個在某個 領域千里挑一,萬里挑一的人說什么,講什么。

      來自北京 回復
  5. 雪球、知乎、豆瓣本質屬于UGC資訊內產品,最初都起于PC端,并且都保留了PC端不錯的用戶體驗。沒有好的PC端體驗和用戶時長,成功的UGC資訊類產品,還沒有。
    小紅書、美篇都算什么

    來自廣東 回復
    1. 小紅書偏向于是一個娛樂性產品,他的內容都是一個個點,不需要花一千字去講清楚一個道理。偏娛樂性的產品,只有移動端是可以的。 你可以統計下,那些我們傳播量最大的內容,輸入大部分還是在PC端。

      來自北京 回復
  6. 抽獎這個話題產生的內容,可不只是抽獎本身哦~

    來自浙江 回復
    1. 你這么講,也有道理。但抽獎這個產品本身,感覺意義不大。

      來自北京 回復