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對(duì)于剛?cè)胄械倪\(yùn)營(yíng)小白、或者是想要轉(zhuǎn)行到運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)這份工作有一個(gè)詳細(xì)地認(rèn)識(shí)。

進(jìn)階這個(gè)詞，被很多運(yùn)營(yíng)不斷提及。很多熱愛(ài)運(yùn)營(yíng)的初學(xué)者，希望自己能通過(guò)不斷的努力，快速進(jìn)階成高級(jí)運(yùn)營(yíng)，成為經(jīng)驗(yàn)玩家。然而，初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的差別到底體現(xiàn)在哪里呢？到底怎樣才算是高階運(yùn)營(yíng)呢？

我想要用一個(gè)小故事來(lái)引入：

你們公司的公眾號(hào)7點(diǎn)鐘要進(jìn)行推送，但你們規(guī)定的下班時(shí)間是6點(diǎn)。于是你每天在6點(diǎn)前確定好內(nèi)容沒(méi)有任何問(wèn)題，然后定時(shí)7點(diǎn)發(fā)送。6點(diǎn)鐘，你準(zhǔn)時(shí)下班，順便感嘆一句：微信公眾號(hào)的定時(shí)群發(fā)功能真的是太棒了，從此就讓新媒體小編有了幸福生活。

小A是你的朋友。他們公司也是7點(diǎn)推文，也是6點(diǎn)下班。不同的是，在確定內(nèi)容沒(méi)有問(wèn)題后，她還會(huì)在精雕細(xì)琢一下標(biāo)題和封面，再確認(rèn)一下文章是否有錯(cuò)別字。7點(diǎn)鐘文章發(fā)布后，她守在后臺(tái)，和用戶進(jìn)行互動(dòng)，將文章進(jìn)行朋友圈、社群等傳播，小心翼翼觀察著前十分鐘和半個(gè)小時(shí)的閱讀數(shù)據(jù)，以此來(lái)判斷最終的文章數(shù)據(jù)。

以上的場(chǎng)景，絕對(duì)不是我杜撰。而是現(xiàn)實(shí)生活中一定會(huì)發(fā)生的場(chǎng)景。我想由這個(gè)故事引入，來(lái)談一談初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)之間的差距。這種差距，可能是由經(jīng)驗(yàn)造成的，也可能是思維的原因。

一、對(duì)運(yùn)營(yíng)和自我的雙重理解力

最近我在健身，去學(xué)習(xí)了一些健身知識(shí)，基本上每一個(gè)健身教練都會(huì)說(shuō)這句話：你要去了解你的身體。

這句話放在運(yùn)營(yíng)里也同樣適用——你要去了解自己和運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)。只有雙重了解后，你才能去判斷出自己到底是否合適做運(yùn)營(yíng)。

以上是我做的一個(gè)簡(jiǎn)易思維導(dǎo)圖，可以通過(guò)幾個(gè)維度來(lái)進(jìn)行自己能力興趣與運(yùn)營(yíng)的匹配度。

目前來(lái)說(shuō)，這個(gè)判斷比較適合準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行做運(yùn)營(yíng)的人，以及正在遭遇運(yùn)營(yíng)迷茫的初級(jí)運(yùn)營(yíng)們。

接下來(lái)，我們重點(diǎn)看對(duì)自己的理解，如何去更好的判斷自己是否適合做運(yùn)營(yíng)，最簡(jiǎn)單的方法是去了解自己想要什么。

這里安利一個(gè)小方法——

用一些關(guān)鍵詞去描述自己理想的生活和工作，不斷描寫(xiě)，持續(xù)約20分鐘，最終將重復(fù)率高的詞語(yǔ)連成句子，你基本就能發(fā)現(xiàn)自己的興趣所在。然后你在你的興趣基礎(chǔ)上，做好目標(biāo)、人生規(guī)劃以及性格認(rèn)知等工作。

外部情況則是說(shuō)你所處的外部環(huán)境。比如你是個(gè)女生，目前剛剛有了寶寶。那么，即使你各項(xiàng)指標(biāo)都非常匹配運(yùn)營(yíng)的工作，你也需要暫時(shí)停下工作，去照顧寶寶。

這是我認(rèn)為第一點(diǎn)差距，也是最基礎(chǔ)的一點(diǎn)差距。很多人都不知道自己是否合適，以為自己喜歡，嘗試過(guò)后才發(fā)現(xiàn)自己不合適。浪費(fèi)大家的時(shí)間。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)和執(zhí)行的能力

有人會(huì)把‘主動(dòng)去做某件事’定義為主動(dòng)性強(qiáng)。但在我看來(lái)，并不僅僅是這樣。

我把高階運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)性與學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力合并在一起，他們應(yīng)該是一個(gè)連貫的過(guò)程。

以上這個(gè)圖示解釋了主動(dòng)性，學(xué)習(xí)能力以及執(zhí)行能力。我們細(xì)看這張圖，三者之間是相互影響的，主動(dòng)性強(qiáng)的人，會(huì)去研究如何做，這是主動(dòng)性在驅(qū)使他。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人懂方法，可以輕松做到100分，這是我們熟知的執(zhí)行能力。

回到運(yùn)營(yíng)本身，我們來(lái)用一個(gè)事例具象理解一下。

事例：公司準(zhǔn)備推出一款產(chǎn)品，增加營(yíng)收。

初級(jí)運(yùn)營(yíng)：發(fā)現(xiàn)了公司要推產(chǎn)品這件事，覺(jué)得如果可以利用一些新媒體渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)化也是可以的，于是自己主動(dòng)寫(xiě)了產(chǎn)品推廣文案，在新媒體渠道投放。

高級(jí)運(yùn)營(yíng)：發(fā)現(xiàn)推產(chǎn)品這件事，準(zhǔn)備在新媒體渠道進(jìn)行推廣轉(zhuǎn)化。具體做的步驟如下：

1. 采用什么形式進(jìn)行推廣比較好？?jī)?nèi)容還是活動(dòng)，各有什么利弊？具體要在哪些渠道布置推廣計(jì)劃？推廣的進(jìn)度如何……
2. 銷(xiāo)售型文案要怎么寫(xiě)，有哪些要點(diǎn)要注意？重在產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的活動(dòng)怎么做，有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或者案例。
3. 主動(dòng)咨詢內(nèi)外部有經(jīng)驗(yàn)人士，確定推廣方案和內(nèi)容。
4. 進(jìn)入執(zhí)行層面，根據(jù)數(shù)據(jù)不斷調(diào)整，確保最終的效果。

由此可見(jiàn)，主動(dòng)性從來(lái)都不應(yīng)該被簡(jiǎn)單定義為主動(dòng)去做某件事，而應(yīng)該是主動(dòng)去做好某件事，能到做99分，就不滿足于60分。

三、具有全局性的思考能力

初級(jí)或者入門(mén)的運(yùn)營(yíng)，看到的運(yùn)營(yíng)是細(xì)碎的，某一具體的工作。而高階運(yùn)營(yíng)，則是把運(yùn)營(yíng)工作看成一個(gè)整體，把每個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)在一起。

整個(gè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)階流程大概如下：

一二兩個(gè)階段都是屬于初級(jí)運(yùn)營(yíng)，只能做基礎(chǔ)執(zhí)行。

而只有達(dá)到三四階段，才可以被稱作是高級(jí)運(yùn)營(yíng)。那最終階段的全局思維，普通運(yùn)營(yíng)需要如何修煉才可以擁有呢。

我有幾個(gè)方法，大家可以參考一下：

1. 重新去理解運(yùn)營(yíng)的定義與作用；
2. 清楚每項(xiàng)工作的運(yùn)營(yíng)流程，知道每個(gè)環(huán)節(jié)需要做什么；
3. 把產(chǎn)品、用戶和服務(wù)看做是一個(gè)整體，是相互影響的元素。你每次拉動(dòng)一批新的用戶，就意味著要有相應(yīng)的產(chǎn)品介紹和服務(wù)。你每做一次服務(wù)變動(dòng)，要思考對(duì)用戶和產(chǎn)品的影響及要求。

總體來(lái)說(shuō)，就是要明白，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)整體的動(dòng)作和行為，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的執(zhí)行，都會(huì)影響著整體結(jié)果。正如下棋一般，落子前就要思考好之后的棋局變化。

四、情緒控制和情商發(fā)展能力

說(shuō)實(shí)話，我覺(jué)得牛逼的運(yùn)營(yíng)一定是脾氣好，情商高的。否則他很難成為一個(gè)牛逼的運(yùn)營(yíng)。

因?yàn)閺幕A(chǔ)運(yùn)營(yíng)一路做起，必然要遭遇各種糟心的事情。

老板說(shuō)，給你1W預(yù)算，給我拉10W個(gè)用戶吧！你心里罵有病吧，嘴上還要微笑講道理。

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，今年定個(gè)小目標(biāo)，寫(xiě)篇10W+吧！你心里翻白眼，嘴上還要微笑說(shuō)好。

用戶說(shuō)，不愛(ài)了，我要取關(guān)/卸載。你心里想取關(guān)就取關(guān)，你為什么還要通知我。身體卻很誠(chéng)實(shí)的各種挽留。

客戶說(shuō)，你們這個(gè)活動(dòng)做得太差了，完全不是我預(yù)想中的效果。你得擺事實(shí)講道理，溫柔細(xì)語(yǔ)搞定暴躁的客戶，期待下次繼續(xù)合作。

以上種種，都能讓一個(gè)普通的運(yùn)營(yíng)的情緒管理能力和情商值不斷UP。有人說(shuō)，這和客服差不多嘛，脾氣好一點(diǎn)，學(xué)會(huì)忍耐就可以啦。完全不是這樣的。

因?yàn)橐诓粩鄥f(xié)調(diào)的過(guò)程中，需要采用最佳的話術(shù)和表達(dá)方式，令領(lǐng)導(dǎo)、客戶、用戶、同事等都滿意，這靠的不是簡(jiǎn)單的忍耐，而是自我修煉。

你問(wèn)我天生脾氣火爆要怎么辦？

不好意思，要么從這一刻開(kāi)始自我修煉，要么別準(zhǔn)備做高階運(yùn)營(yíng)了。高階運(yùn)營(yíng)一定是如沐春雨的，讓所有人都覺(jué)得舒服。

五、項(xiàng)目把控能力

以前面我們提到的全局思維來(lái)看，一個(gè)高階運(yùn)營(yíng)是能夠獨(dú)立把控一個(gè)全新的項(xiàng)目。我認(rèn)為，這種把控應(yīng)該體現(xiàn)在準(zhǔn)備和執(zhí)行階段兩個(gè)方面，具體如下圖——

從這個(gè)圖示，我們能夠看出來(lái)，高階運(yùn)營(yíng)更擅于把控整體環(huán)節(jié)，不讓項(xiàng)目出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)說(shuō)——

調(diào)研：在做項(xiàng)目前，進(jìn)行調(diào)研，評(píng)估項(xiàng)目的必要性和風(fēng)險(xiǎn)性。

方案：制定完整流程的方案，依據(jù)方案推進(jìn)項(xiàng)目。

體驗(yàn)：重視產(chǎn)品體驗(yàn)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。不輕易把屎一樣的產(chǎn)品強(qiáng)加給用戶。

Plan B：在項(xiàng)目存在風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)處，設(shè)置Plan B，避免讓自己陷入手忙腳亂的情況里。

項(xiàng)目推進(jìn)：牛逼的運(yùn)營(yíng)一定是可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不斷去推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行的速度，保證在截止時(shí)間內(nèi)高效率完成項(xiàng)目。

六、懂得學(xué)會(huì)借勢(shì)

我之前在文章《你與牛逼的新媒體運(yùn)營(yíng)，就差這4點(diǎn)》中提及過(guò)，運(yùn)營(yíng)們之間的差異可被分為認(rèn)知、思維、執(zhí)行與資源四點(diǎn)。

其中資源是我認(rèn)為難度最高的。因?yàn)橹挥蟹e累了足夠多的資源，才能去借勢(shì)。從資源到借勢(shì)，正是初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的差距。

那么，如何去借勢(shì)呢？我覺(jué)得可以分為以下幾點(diǎn)：

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一是積累行業(yè)里的人脈以及其他資源，二是有風(fēng)險(xiǎn)和前瞻意識(shí)，對(duì)行業(yè)和大環(huán)境都比較了解。

然后，從這四個(gè)方面出發(fā)，去進(jìn)行取巧式的運(yùn)營(yíng)，讓工作更事半功倍。

以上6點(diǎn)差距，是我在工作過(guò)程中不斷總結(jié)出來(lái)的。當(dāng)然，差距肯定不僅僅是這幾點(diǎn)，如果你們有好的想法和經(jīng)驗(yàn)，我們可以在留言區(qū)進(jìn)行交流~

作者：善小花，公眾號(hào)：姑婆那些事兒（ID：gupo520）

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