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榮耀標(biāo)識(shí)提煉12個(gè)方法，告訴你如何運(yùn)營(yíng)好被忽視的評(píng)論區(qū)！
對(duì)于公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，文章評(píng)論區(qū)的運(yùn)營(yíng)也是至關(guān)重要的。本篇文章給大家介紹了幾種常見(jiàn)的評(píng)論區(qū)實(shí)操運(yùn)營(yíng)方法。
公眾號(hào)評(píng)論區(qū)要怎么玩，才能達(dá)到宣傳營(yíng)收等效果。
公眾號(hào)的評(píng)論區(qū)，或者我們?cè)诜糯笠稽c(diǎn)說(shuō)，所有內(nèi)容生態(tài)下的評(píng)論區(qū)，都是一座金山，是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)們的不容忽視的一課。
所以，今天就和大家聊聊，如何玩轉(zhuǎn)內(nèi)容評(píng)論區(qū)。（注：所說(shuō)的評(píng)論區(qū)不局限于公眾號(hào)評(píng)論區(qū)。）
按照慣例，先上本文的結(jié)構(gòu)：
- 以?xún)?yōu)秀案例來(lái)說(shuō)說(shuō)評(píng)論區(qū)的作用；
- 評(píng)論區(qū)如何運(yùn)營(yíng)。
一、評(píng)論區(qū)的作用
我們?yōu)槭裁匆\(yùn)營(yíng)評(píng)論區(qū)？這和我們要運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的道理大概相同。無(wú)非是想利用一系列的運(yùn)營(yíng)手段和方法去促進(jìn)用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知和轉(zhuǎn)化。
所以，我重點(diǎn)結(jié)合一些評(píng)論區(qū)運(yùn)營(yíng)不錯(cuò)的案例，來(lái)談?wù)勗u(píng)論區(qū)的作用有哪些。
1. 新華社
今年關(guān)于評(píng)論區(qū)運(yùn)營(yíng)最好，最讓人眼前一亮的例子莫過(guò)于新華社造成刷屏的《剛剛，沙特王儲(chǔ)被廢了》一文。
這篇文章一經(jīng)發(fā)布后，評(píng)論區(qū)就炸了。最高評(píng)論點(diǎn)贊量達(dá)到10W+。很多人高呼評(píng)論區(qū)要比新聞好看很多。一時(shí)間，新華社和這篇文章成為當(dāng)天乃至一段時(shí)間最大的熱點(diǎn)，并創(chuàng)造了‘剛剛’這一熱詞。
透過(guò)新書(shū)社此篇文章評(píng)論區(qū)的運(yùn)營(yíng)，我們可以觀(guān)察到優(yōu)質(zhì)評(píng)論區(qū)呈現(xiàn)出的作用有——
（1）吸粉
最簡(jiǎn)單粗暴的作用，莫過(guò)于不斷吸引新的粉絲。翻看當(dāng)天的評(píng)論，確實(shí)有人表示是‘剛剛關(guān)注’，并且進(jìn)行了‘置頂公眾號(hào)’等操作。
所以，有趣好玩的評(píng)論區(qū)確實(shí)能在很大程度上吸引新粉絲，同時(shí)調(diào)動(dòng)老用戶(hù)的互動(dòng)力。
（2）品牌傳播
當(dāng)天，新華社因?yàn)檫@一文刷屏。從百度指數(shù)來(lái)看，新華社在6月21日和6月22日之間達(dá)到一個(gè)月以來(lái)的峰值。
而這樣的高搜索高曝光，正是來(lái)源于精彩的評(píng)論區(qū)互動(dòng)。而我們回過(guò)頭去看一下關(guān)于新媒體運(yùn)營(yíng)的定義——利用相關(guān)新媒體平臺(tái)，采用內(nèi)容等一系列運(yùn)營(yíng)手段，加大對(duì)品牌的曝光與宣傳，并產(chǎn)生營(yíng)收。
以此可見(jiàn)，新華社當(dāng)天的評(píng)論區(qū)運(yùn)營(yíng)是非常成功的。
（3）補(bǔ)充說(shuō)明
新華社這篇文章當(dāng)天還有了一個(gè)烏龍，那就是把“廢黜”寫(xiě)成了“廢除”。當(dāng)產(chǎn)生相關(guān)質(zhì)疑后，小編第一時(shí)間置頂評(píng)論并多次進(jìn)行回復(fù)，包括更正說(shuō)明以及道歉回復(fù)。
這時(shí)，我們看到了評(píng)論區(qū)非常明顯的作用——補(bǔ)充說(shuō)明。
當(dāng)我們?cè)趯?xiě)文章時(shí)，或者是在文章發(fā)布時(shí)，必然有一些方面沒(méi)有考慮到或者是產(chǎn)生錯(cuò)誤。這時(shí)，利用評(píng)論區(qū)進(jìn)行官方補(bǔ)充說(shuō)明，很大程度上能夠挽回?fù)p失。
比如很多送資料吸粉的活動(dòng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使你在文章里說(shuō)了去公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)，還是會(huì)有人在評(píng)論區(qū)回復(fù)，這個(gè)時(shí)候，你就要官方回復(fù)一下，再度引起用戶(hù)們的重視。
2. 支付寶
支付寶的雙微小編可謂是無(wú)數(shù)新媒體小編的頭號(hào)敵人，每次寫(xiě)點(diǎn)特別無(wú)聊非常官方and字?jǐn)?shù)極短的文章，不但能輕輕松松10萬(wàn)+，還能收獲一大票留言和點(diǎn)贊。羨慕嫉妒恨是吧？我也羨慕，也嫉妒，也恨！
也別說(shuō)什么人家是頭部產(chǎn)品，新媒體運(yùn)營(yíng)不是重要環(huán)節(jié)，所以可以放開(kāi)了玩。我覺(jué)得目前為止支付寶的雙微還是呈現(xiàn)一個(gè)很重要特點(diǎn)，也是評(píng)論區(qū)呈現(xiàn)出的另一作用。
（4）人格化
支付寶的雙微，確實(shí)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中讓你不斷感知出非常鮮明的人物形象，也就是我們常說(shuō)的人格化。
（評(píng)論來(lái)自支付寶10月12日文章《我是陳亮，我真沒(méi)有34個(gè)億》）
敢懟敢嘲，抖機(jī)靈……這些標(biāo)簽，都是能夠被人記住的，因?yàn)榻拥貧?。而很多企業(yè)做新媒體，要的也無(wú)非是被人記住。
回頭看新華社的評(píng)論區(qū)之所以精彩，也是因?yàn)樾氯A社的小編營(yíng)造出了反差萌的形象——用戶(hù)的認(rèn)知里新聞小編是冷冰冰的，而新華社小編則表現(xiàn)得非常幽默風(fēng)趣以及緊跟潮流，自然令人喜歡。
因此，在評(píng)論區(qū)的運(yùn)營(yíng)中呈現(xiàn)出人格化形象來(lái)，對(duì)于加深品牌在大眾用戶(hù)中的印象是非常重要的。
3. 網(wǎng)易云音樂(lè)
作為音樂(lè)APP里獨(dú)樹(shù)一幟的網(wǎng)易云，每首歌里的評(píng)論區(qū)都相當(dāng)精彩。
上半年，網(wǎng)易云甚至在杭州開(kāi)了一趟地鐵專(zhuān)列，把評(píng)論直接貼進(jìn)地鐵里。它呈現(xiàn)出的評(píng)論區(qū)作用主要有以下幾點(diǎn)。
（5）提升粉絲活躍數(shù)
很多運(yùn)營(yíng)為了DAU抓心撓肝，但網(wǎng)易云透過(guò)每首歌的評(píng)論，就簡(jiǎn)單做到了。
網(wǎng)易云的評(píng)論區(qū)都是段子手。這句話(huà)不負(fù)盛名，打開(kāi)網(wǎng)易云的每首歌，高贊要么是有故事，要么是在抖機(jī)靈。這樣的評(píng)論，非常容易激起用戶(hù)的表達(dá)欲，也主動(dòng)進(jìn)行評(píng)論行為。
每天進(jìn)行分享的用戶(hù)越多，活躍的粉絲也就越多。還擔(dān)心什么KPI。
（6）粉絲停留時(shí)間
你的身邊有沒(méi)有人和你這么吐槽過(guò)：網(wǎng)易云評(píng)論區(qū)真有毒，我就這么默默看了一下午……
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容高度集合的評(píng)論區(qū)，更像是一個(gè)內(nèi)容展示區(qū)。他們?cè)敢饣ㄙM(fèi)時(shí)間進(jìn)行閱讀，進(jìn)行信息接收。
然后回頭再想想你那被用戶(hù)刷刷兩下劃完屏幕就算閱讀完畢的文章，是不是突然就有點(diǎn)想哭了呢！
（7）內(nèi)容產(chǎn)出
這才是對(duì)小編來(lái)說(shuō)最重要的一個(gè)作用?。?/p>
網(wǎng)易云音樂(lè)下的評(píng)論，不但被網(wǎng)易自己拿出去做宣傳文案，還被很多平臺(tái)寫(xiě)成諸如‘網(wǎng)易云音樂(lè)優(yōu)質(zhì)評(píng)論集合’等文章。
可見(jiàn)優(yōu)質(zhì)的評(píng)論區(qū)宛如一座金庫(kù)，能夠不斷進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出。
二、如何進(jìn)行評(píng)論區(qū)運(yùn)營(yíng)
接下來(lái)重點(diǎn)談?wù)勎覀兛梢杂迷u(píng)論區(qū)做哪些運(yùn)營(yíng)，也就是很多人感興趣的實(shí)操部分。
當(dāng)然，上面我所提到的一些評(píng)論區(qū)的作用，實(shí)際上也可以當(dāng)做方法來(lái)用，思維是相通的。所以在方法區(qū)不重復(fù)贅述。
重點(diǎn)是介紹幾種常見(jiàn)的實(shí)操運(yùn)營(yíng)方法：
1. 點(diǎn)贊
點(diǎn)贊是非常常見(jiàn)的評(píng)論區(qū)互動(dòng)的形式之一，一般搭配活動(dòng)配合使用。比如，按照點(diǎn)贊量進(jìn)行排名可以獲得相關(guān)禮品。
優(yōu)點(diǎn)：這種活動(dòng)操作簡(jiǎn)單，同時(shí)能夠吸引更多人參加活動(dòng)，有利于品牌或者產(chǎn)品的傳播。推薦電商類(lèi)等賬號(hào)使用。
缺點(diǎn)：會(huì)有作弊行為產(chǎn)生，容易引起用戶(hù)質(zhì)疑。
2. 話(huà)題互動(dòng)
我之前在文章《天，我想不出今天要寫(xiě)什么》中提起過(guò)，如果遭遇選題慌，可以利用評(píng)論區(qū)進(jìn)行話(huà)題互動(dòng)。比如之前姑婆一直在做的周末話(huà)題互動(dòng)的欄目，拋出一個(gè)話(huà)題，引導(dǎo)用戶(hù)在留言區(qū)發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)行互動(dòng)。
優(yōu)點(diǎn)：可以有效解決選題慌的問(wèn)題，增加與用戶(hù)互動(dòng)性。同時(shí)，能夠挑選出優(yōu)質(zhì)的評(píng)論，另出一篇內(nèi)容。
缺點(diǎn)：要持續(xù)挑選出令用戶(hù)產(chǎn)生表達(dá)欲的話(huà)題比較困難，如何持續(xù)引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)出內(nèi)容，也相對(duì)較難。
3. 引流
自從微信公眾號(hào)評(píng)論區(qū)有了置頂?shù)墓δ芎?，覺(jué)得這仿佛是最美好的功能之一。
這時(shí)，如果官方有引流個(gè)人號(hào)或者是微信小號(hào)的需求時(shí)，可以通過(guò)留言置頂?shù)男问竭M(jìn)行引流。
而對(duì)于其他自媒體平臺(tái)，比如微博、B站等也是適用的。只不過(guò)微博無(wú)法手動(dòng)置頂，需要通過(guò)留言點(diǎn)贊的形式才可以。那么這里提供了一個(gè)微博引流的思路，可以去曝光量大的微博評(píng)論下引流。
優(yōu)點(diǎn)：找到精準(zhǔn)用戶(hù)的聚集地，迅速引流
缺點(diǎn)：每個(gè)平臺(tái)引流都有注意點(diǎn)，要掌握各個(gè)平臺(tái)評(píng)論規(guī)則，才可以引流成功。
4. 銷(xiāo)售產(chǎn)品
前段時(shí)間看過(guò)一篇設(shè)計(jì)師的維權(quán)文章，大意是說(shuō)自己辛辛苦苦做的產(chǎn)品一直被山寨。然而全篇的維權(quán)文章寫(xiě)下來(lái)，卻沒(méi)有放一個(gè)淘寶的產(chǎn)品鏈接。最后還是讀者通過(guò)留言的方式把產(chǎn)品鏈接放出來(lái)了。
當(dāng)時(shí)我就在想，其實(shí)在留言區(qū)放一個(gè)產(chǎn)品鏈接挺好的。當(dāng)公司有產(chǎn)品宣傳時(shí)，或者是進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，都可以快速直接得在留言區(qū)留下鏈接，能夠吸引轉(zhuǎn)化。
優(yōu)點(diǎn)：視頻、音頻等內(nèi)容留言區(qū)，直接給出購(gòu)買(mǎi)鏈接，能夠更方便，也能促進(jìn)銷(xiāo)售。
缺點(diǎn)：如果是文字的形式話(huà)，單獨(dú)再給出產(chǎn)品鏈接，則優(yōu)點(diǎn)畫(huà)蛇添足。除非是補(bǔ)充說(shuō)明。
5. 輿論優(yōu)化
當(dāng)你去淘寶買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)看什么？客戶(hù)評(píng)價(jià)是一定有的。
當(dāng)你去刷微博八卦時(shí)，你會(huì)看什么？點(diǎn)開(kāi)評(píng)論看各家水軍互相撕逼。
那么同樣的道理，所有內(nèi)容下方的評(píng)論區(qū)其實(shí)都是可以進(jìn)行輿論優(yōu)化的。無(wú)論是去夸產(chǎn)品好，還是夸人好，或者是夸內(nèi)容做的好?？傊?，先在內(nèi)容下進(jìn)行一波評(píng)論，引導(dǎo)輿論方向。
這對(duì)于你要去做產(chǎn)品轉(zhuǎn)化還是加深品牌認(rèn)知，都是非常有效的?？梢哉?qǐng)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)去進(jìn)行評(píng)論。
優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售，提高品牌認(rèn)知度，提高評(píng)論區(qū)活躍度等都有不錯(cuò)的效果。
缺點(diǎn)：警惕負(fù)面評(píng)論產(chǎn)生。以及不能做出屎一樣的產(chǎn)品逼著人說(shuō)假話(huà)，產(chǎn)品本身要是沒(méi)問(wèn)題的。
以上是關(guān)于內(nèi)容生態(tài)下的評(píng)論區(qū)如何玩的幾個(gè)概念性方法，主要還是給大家一個(gè)思路：要好好利用起評(píng)論區(qū)，不要讓它荒廢掉。
如果你們有不錯(cuò)的評(píng)論區(qū)玩法，那就在評(píng)論區(qū)說(shuō)出來(lái)，我們一起聊一波~（你看，我這不就在現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用）
作者：善小花，公眾號(hào)：姑婆那些事兒（ID：gupo520）
本文由 @姑婆那些事兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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漲知識(shí)了！感謝作者碼子分享~
受教，側(cè)重對(duì)電商的評(píng)論運(yùn)營(yíng)，再多來(lái)點(diǎn)干貨就更好了～比較感興趣
寫(xiě)的不錯(cuò)呢