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榮耀標識推送系統從0到1（九）：推送的運營策略
前兩篇介紹了通過建立用戶畫像實現個性化精準推送。而最后這三篇，將會是從運營、數據的角度解析提高推送效果的一些方法。本篇主要介紹從運營的角度，如果讓推送的點擊率提升，實現推送效果最大化。
相信大家已經看過許許多多關于推送運營的文章，不外乎都在介紹“推送的時間、頻次、用戶、文案”等等內容。本篇就幫助大家對這些影響推送點擊率的因素進行系統性整理和解析。
影響推送點擊率的因素
推送點擊率的影響主要發生在用戶點擊之前、點擊時，所以點擊之后著陸頁的效果在這就不再過多講述。那么影響點擊率的因素簡單來說就是“合適的時間，把合適的內容以合適的方式展示給合適的人”。
看起來很簡單的一句話，但是想要做到卻不容易，下面我們從每個關鍵因素來分析。
合適的時間
合適的時間不僅僅指的是用戶接收到推送的時間，還指的是時機、頻率。這個因素對于用戶體驗來說是非常重要的，即便我們知道由于運營需要，我們有時候不得不調整推送的頻率和時間。但如果推送對用戶的生活工作造成的干擾，或者推送頻率過高導致用戶反感；用戶輕則關閉推送權限，重則卸載APP，因此造成的結果將會得不償失。
我們要理解，推送的本質是把用戶需要的消息主動及時的呈現在用戶面前，所以把握合適的節奏非常重要。
1. 考慮用戶的時間和場景
推送時間的選擇可以從運營者的推送目的出發，大致可以分為三種：
- 具有時效性的及時性消息，則應當在第一時間推送給用戶。滿足用戶對及時性的追求，多用于即時新聞類推送。
- 運營者以內容曝光為目的，則選擇在用戶活躍的時間段進行推送，通過分析每天流量分析找到用戶活躍的時間點，用戶打開推送或推送呈現懸浮窗口提醒（用戶使用APP中）的可能性均會得到提升。
- 運營者以APP促活為目的，則可以根據用戶活躍周期選擇用戶沉默時間點，如用戶連續活躍3天后會進入長期沉默狀態，那可以考慮在第4天嘗試挽留用戶，或者在7天后試探性促活。
但是不管從上述哪種目的出發，都需要考慮推送的時間點問題?？紤]用戶正常生活周期，排除早晚休息時間或者午休時間，即便是及時性的爆炸新聞也要避免給用戶造成干擾。假如凌晨3點收到一條爆炸性新聞，我相信用戶不管多爆炸都會關掉推送通知吧。
除了推送的時間段以外，推送的時機選擇也非常重要。不管是運營人員主動推送還是觸發式的系統推送，都需要考慮的是。用戶在什么階段，什么場景，做了什么事情。
對于推送來說是順理成章還是強制給予，與用戶此時想要的是否一致。是否因為用戶的操作或者用戶完成了某些任務之后的時機，時機指的是機會。運營人員找到好的推送機會，也許能讓推送效果有大幅提升。
當用戶完成某些特定操作之后，你再給用戶推送后續銜接操作的頁面或者提醒，相信這個推送就會變得順理成章。
例如：用戶在早上通勤過程中，給用戶推送新聞或者與通勤相關的推送消息。那么這就是一個符合時間和時機的推送，多數用戶在通勤過程中會選擇看新聞、資訊或者與朋友發消息聊天，而且所在的場景可能是地鐵或者公交車，那么此時的推送考慮了用戶場景和用戶需求。
2. 推送頻率的把握
推送頻率也是用戶對于推送體驗最直觀的感受，相信大多數人都無法接受一天內短時接收多條推送。即便內容吸引人，自身有所需求，但是對用戶的干擾不可忽視。
推送頻率可以根據產品的特性決定，新聞、媒體類產品屬于對及時性要求比較高，并且是較為高頻的產品。所以該類產品推送頻率可能會稍高，也許1-3條/天，即便如此也需要注意每次的時間間隔。如果是服務類、工具類產品，一般來說用戶更能接受的是提醒類推送，而主動推送給用戶頻率建議在控制低于1條/天。
另外一種方法是，可以根據用戶使用頻率來決定推送頻率。若用戶處于高頻使用期，其對產品的需求是強烈的，此時提高推送頻率是比較合情合理的。但用戶逐漸降低使用頻率，仍高頻的給用戶推送則會造成用戶困擾，適當的降低推送頻率，改為以提醒的方式為主也許用戶接受程度越高。
合適的內容
完成上述合適的時間把握之后，還需要找到合適的內容，因為推送的本質還是把合適內容呈現在用戶面前，所以內容才是核心的部分。內容能否引起用戶的興趣，是否是用戶所需要的。更能決定用戶是否點擊。
作為產品或運營人員，了解用戶需求是我們始終持續進行的。在此，你可以通過了解目標用戶的普遍需求，找到適合大多數用戶的內容。也可以更精細化的運營，了解每個用戶個性化的需求，找到適合他們的內容。關于個性化的精準推送，可以參考<推送系統從0到1（八）：個性化精準推送的實現>
合適的方式
合適的方式指的是推送消息的展示方式、著陸頁的跳轉和展示方式。前者直接影響推送點擊率，后者直接影響推送內容的互動和轉化效果。
關于推送消息的展示方式需要考慮以下幾點：
- 推送消息的展示方式，根據用戶主流設備的系統進行設計，讓推送文案完整并且適配的展示在用戶的通知欄中。參見<推送系統從0到1（四）：消息如何到達用戶設備>
- 推送文案的撰寫，既要吸引用戶的眼球，又不要過度消費用戶的預期。想要在眾多的推送消息中脫穎而出，那么在推送文案的設計上就需要多花心思。一般推送文案可以通過自定義推送消息分為兩部分：標題+副標題/內容 （IOS可通過首行加粗作為標題）。那么這短短幾行字就是運營人員的發揮空間了，但是不要為了吸引眼球而過度消費用戶的預期，即不要讓用戶點進著陸頁后發現與標題‘貨不對板’。此行為就如同我們所說的“標題黨”，雖然獲得了用戶的點擊，但卻消費了用戶的預期，當然可以使用A/B測試或者多次嘗試找到最好的方案。
- 充分利用通知欄，嘗試富文本或自定義通知欄。Android系統提供開放的自定義通知欄，IOS系統提供富文本的通知展示?？梢試L試給用用戶推送更具個性化更獨特的推送消息，增加精美或富有吸引力的圖片或短視頻，讓你的推送通知更具有辨識度。
而關于著陸頁的跳轉和展示方式，我在第六篇<推送系統從0到1（六）：推送的著陸頁設計>也有對應的介紹。在此簡單的總結為：著陸頁的設計需要與用戶預期一致；觀察著陸頁的用戶行為從而調整推送內容；推送消息中心能讓用戶再次訪問著陸頁內容。
合適的人
合適的人就是我們的目標用戶，了解目標用戶以及用戶的需求，才能讓推送給到合適的人。我們不得不再一次強調用戶需求的重要性，正如產品經理口中常說的用戶需求，給沒有需求的用戶推送，即便用戶點開了，也難以獲得較好的轉化效果。
用戶不外乎選擇：
- 關閉推送通知；
- 無視推送消息
- 卸載APP。
所以給有需求的用戶推送才能獲得比較好的效果。
嘗試這么想一下，若你使用一個低頻的APP解決短時需求。需求解決后你極少再次打開APP，而留著這個APP只是因為忘記刪除或者很久以后再使用。那么若此APP高頻的持續給你推送，你大概率會刪掉把。
回到推送的本質，是把合適的內容主動呈現在用戶面前，解決用戶需求的一種方式。與搜索引擎、推薦系統相似，推送也是為了解決信息過載的問題。因為首要了解用戶的需求，再把內容推送給合適的用戶。
優化推送系統
上面從理論的角度為大家介紹了在推送過程中的運營問題，通過了解和把握合適的策略讓推送效果更好。
總結起來還是一句話：“合適的時間，把合適的內容以合適的方式展示給合適的人”。
但光從理論的角度優化是不夠的，還需要通過數據表現對非常多的細節問題進行優化和調整，那么下一章將會是從數據分析和觀察的角度優化推送系統。
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