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榮耀標識刷屏朋友圈的「 流利閱讀 」，是如何運營社群的？
本文將會從社群的內容輸出、KOL 打造、活動舉辦和細節把控?4 方面進行分析，看刷屏朋友圈的「 流利閱讀 」，是如何運營社群的？
繼「 薄荷閱讀 」刷屏后，它的競品也迅速崛起。每天睡前或睡醒刷朋友圈，我都會看到類似的內容：
久而久之，不記住它都做不到。
而且，因為朋友圈大多是與自己同一個圈層的人，看到他們如此一日不落地學習打卡，時不時地會冒出一些想法：真的有那么好用嗎？他們為什么能堅持？他們能接受這種學習模式我應該也可以？
這種打卡模式成功引起了我的好奇心和知識焦慮，觀察了好長一段時間后，我還是忍不住報了一期，隨后加入了課程的配套社群。
刷屏的是什么?
仔細看，可以發現被分享到朋友圈的鏈接下方有一行小小的「 英語流利說 」，這其實是「 流利說 」旗下的英語閱讀課程 —— 「 流利閱讀 」。
該課程每天會提供一篇外刊文章，同時提供專業人員的講解和社群輔助學習。
問題來了，這個課程究竟有什么魔力，能讓大家每天一條朋友圈幫它宣傳？
配套社群在其中的功勞不小。接下來將會從社群的內容輸出、KOL 打造、活動舉辦和細節把控?4 方面進行分析。
一、內容輸出
這是一個英語課程的配套社群，社群成員的需求十分明確 —— 學習英語，所以社群輸出的內容都是圍繞英語知識來定的。
社群——常規內容
通過社群輸出的常規內容分為 5 部分：新聞導讀、知識卡片、今日練習、學習 tips 和每周總結。
每天醒來打開微信，就會看到運營者在群里@全部人，送上當日的新聞導讀，提醒用戶進行學習。
知識卡片是由當日外刊中的重要詞匯、句型和拓展知識制成的卡片，供用戶收藏學習以鞏固所學知識。
摘取外刊中的一段原文，用以布置聽寫、翻譯或口語練習，幫助用戶利用閱讀課程提升聽、說、寫能力。
給予與今日練習匹配的學習tips。舉個例子，今天給的是聽力練習，則提供一個聽力小技巧。
前 1 個月的學習 tips 如下：
每周日會提供一周總結，將一周的所有學習資料打包在云盤內發送給用戶。
還會有一個小測試，一共是10道左右的單選題，內容涉及本周所學的詞匯知識、常用表達、文章理解、背景知識、寫作技巧、文化知識等。只需要5步即可完成這個測試，整個過程十分順暢。
除此之外，社群內容輸出的時間非常地集中和固定，通常在早上7點和晚上7點。
也就是說，我只要在這兩個時間段打開社群就可以接收到所有資料。而且運營者提供了快速定位重要內容的方法。不用刷消息，也完全可以無視其他不想看的消息！
朋友圈——增值內容
當用戶加入到一個社群中，運營者通常會添加他們的微信號。所以運營者其實擁有 4 種觸達用戶的渠道：群公告、群消息、私信和朋友圈。而且，觸達效率是私信 > 群公告 > 朋友圈 > 群消息。
頻繁私信用戶容易引起反感，群公告通常用于發布一天中最重要的內容，方便用戶查看。
這個時候朋友圈就派上用場了，運營者將內容分時段發到朋友圈，用戶刷朋友圈的時候可以順帶看一眼，不想看忽略即可。這些內容是不是比群消息容易被看到，又沒有私信那么煩人？
「 流利閱讀 」在朋友圈輸出的內容也是蠻豐富的，覆蓋了很大的內容方向，包括詞匯句型總結、最新資訊、英文歌曲、電影臺詞、雙語美句、學習工具、優秀筆記等。
在我參加過的課程社群中，運營者都會提供承諾的常規內容，但很少見過如此變著花樣帶來增值內容的。這部分差異化服務遠遠超出期待值，帶來了額外的驚喜。
二、KOL 打造
上中學時，每個班級都會選出班長和科代表來幫助老師管理班級，做好榜樣。
同樣地，「 流利閱讀 」的社群中也有幾個課代表，幫助運營者維持氛圍和秩序，具體職責包括分享筆記、積極參加活動、幫助管理班級和解答疑惑。
而且，課代表不是想當就能當，而是要經過篩選的。
報名競選課代表時，需要填寫個人職業、自身學習流利閱讀的方法、流利說測試等級、將會如何當好課代表、競選宣言等信息，并上傳自己的學習筆記。換言之，同時擁有學習能力和付出意愿的學員才有資格成為KOL，真正起到帶領學習的作用。
那么成為課代表有什么好處呢？除了能獲得英語課程，運營者還專門舉辦了授予方式，讓他們最大程度地得到曝光和認同。
三、活動舉辦
課程社群受大家喜愛的原因之一，是可以在學習的同時進行交流和分享。
組織活動可以快速提升用戶的參與感，滿足用戶的需求，進而實現活躍、留存、轉化、傳播等運營目的。
建立社群認知：舉行班會
這個社群的加入門檻是購買課程。一旦購買課程，系統會告知用戶社群的重要性，并提供加群方式。
用戶剛加入社群后，需要幫助他們建立起群體意識。為了降低管理成本，同時打造儀式感，「 流利閱讀 」于開課前 1 天舉行了班會，統一進行重要內容的告知。
班會內容非常全面，足以解決新成員99%的疑問。流程包括：群主自我介紹、傳遞群價值、告知群規、老師介紹、課程學習方法介紹、活動介紹（包括打卡返學費、保留課程、21天習慣養成計劃 3 個活動，下文會具體分析）、Q&A、學員自我介紹。
其中，老師介紹是 5 位任課老師的音頻自我介紹，比起文字表達，更加親近，更具溫度感。學員自我介紹則促進了社群氛圍，為之后的共同學習和彼此交流做鋪墊。
促進留存與傳播：學習激勵活動
其實我在開課的第 2 天就想退課了（開課后 7 天內可退款）。因為我覺得課程與自身英語水平不太匹配，每天需要投入太多時間才能學好。
我之所以堅持下來，歸根到底是因為「 流利閱讀 」的 3 個學習激勵活動。
- 累計打卡80天返學費：首次購買流利閱讀課程的用戶，在課程100天有效期內，累計在朋友圈打卡滿80條就可以拿回全額學費。
- 累計學習80天可保留課程：在當期課程100天有效期內，累計閱讀80天，即可保留課程2年。
- 21天習慣養成計劃：在第1-7天、第8-14天、第15-21天，用戶完成每一階段的學習任務并分享到朋友圈，即可以獲得對應的獎勵。
也就是說，對于愿意分享課程的用戶來說，累計7天、14天、21天、80天進行學習并分享到朋友圈，可分別獲得一節聽力課程、口語課程、寫作課程、全額學費；對于不愿意分享課程的用戶來說，只要堅持學習80天，則可以保留課程。
肯定有用戶和我持一樣的心理：這個課不適合我，想退課 → 可是堅持 7 天就可以得到「 毛西老師聽力大講堂 」（“大”字真的用得很妙，拉高了獎勵在用戶心中的價值）→ 反正只要打卡80天就能拿到全額學費，不虧嘛 → 繼續學習。
「 流利閱讀 」機智地預見了這些心理，并通過設置上述的學習激勵制度，很好地促進了用戶留存和傳播。
促進活躍：交流分享活動
這部分活動大致分為兩種類型：學習活動、情懷活動。
學習活動圍繞著英語的主題進行，目的是引導用戶學習、分享與交流英語知識。
- 曬筆記得課程：開課后的前 3 天，任意 1 天在社群中分享自己的筆記，可獲得獎勵。
- 今夜脫口秀：舉辦針對當日新聞的英語脫口秀，用戶參加即可拿獎勵。
- 有獎問答：運營者在群中提出問題，用戶在限定時間內回答正確即可獲得獎勵。
情懷活動則主要是引導用戶分享自己的學習心得和感想，讓用戶感受到情感關懷。
- 「感恩節活動」：分享學習心得、留下想感謝的故事。
- 「寫給未來自己的一封信」：將想對未來自己說的話寫下來，當100天畢業晚會來臨時，將會收到運營者寄來的這封信。
活動的獎勵均針對學員的需求來設置，如「知識禮包」、「綠鉆課程」。除了物質獎勵外，還有可能獲得被“翻牌”的反饋。
促進轉化：續課活動
開課后的第 12 天，借著雙11的熱度，流利閱讀開啟了一波續課 ——【流利閱讀×雙11】續課狂歡。
官方同時啟動了社群、朋友圈、私信3個渠道進行宣傳。而且活動的玩法非常多樣，通過豐富的營銷工具、互動場景和文案的包裝來提升轉化率。這里就不詳講了~
而且，我發現有用戶續課之后會將下單頁面和學習感想曬到群里。我猜想是運營者刻意引導的，畢竟他人的曬單行為可以一定程度地引起好奇心和從眾心理。
下面是一張活動匯總時間表，可以看到，大大小小的活動時間是很緊湊的。
四、細節把控
有時候我們加入一些社群，會經常遇到下面的場景：
- 每天被幾百上千條群消息轟炸；
- 刷完了群消息，發現許多無用內容（例如“收到”）；
- 在群里提問，得不到回應；
- 查找重要內容要手動往上刷信息；
- 保存重要消息要一條一條地保存。
每次手動刷完這些沒有意義的消息，再一條一條地保存自己想要的消息，手很酸，心也很累，體驗感非常差。
「 流利閱讀 」的社群則通過一些細節解決了用戶的這些煩惱，真的令人心生好感：
- 提醒用戶開啟“免打擾” & 告知其不需要回復公告；
- 告知工作時間 & 建議用戶通過私信進行反饋；
- 提供定位重要內容的方法（該社群可以通過搜索日期來定位）；
- 提供重要內容的合集版，方便用戶一鍵收藏。（利用微信的筆記功能和百度云盤進行內容整合）
從用戶角度出發，這些做法優化了體驗；從運營人員的角度出發，也降低了管理成本，簡直是雙贏。
四、總結
「 流利閱讀 」是「 流利說 」旗下的英語閱讀課程。它利用社群將用戶聚集起來，提供服務輔助他們更好地學習。
運營者在管理社群時，除了在群里輸出常規內容，還通過朋友圈提供額外的學習資料。同時，打造班級 KOL 輔助管理，舉辦各類活動以促進用戶的活躍、留存、傳播和轉化。
本文由 @carb 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
曾經的新聞喵，你剛好是我同一組同事的學員，一起做的活動海報寫的文案，都是回憶哈
贊~記錄得很細致，體驗得很充分呀
哈哈