中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

文章以網易嚴選為例，講述了關于“超級用戶”的數(shù)據運營法則，一起來文中看看~

產品總價值=活躍用戶規(guī)模╳單個用戶價值–異常用戶損失?

本文分享三點：

1. 用戶增長的三件事；
2. 用戶增長的指標體系；
3. 用戶增長的策略工具。

用戶增長的三件事

1. 識別真實的增長

假如有兩個產品：產品一在春節(jié)期間沒有做大規(guī)模推廣，用戶有小幅下滑，到三四月又恢復到穩(wěn)定的增長狀態(tài)。而產品二平時都是穩(wěn)定的增長狀態(tài)，卻在春節(jié)期間突發(fā)10倍擴張。

看到這兩組數(shù)據，你的第一反應是什么？

假如你已經確定產品沒有做大規(guī)模的傳播事件促發(fā)增長，首先建議你關注這些用戶是不是真實用戶。通過賬戶體系計算用戶增長的規(guī)模、再看這些用戶之間是否有賬戶關聯(lián)并且有統(tǒng)一的逐利行為，如果是這樣，你獲得的很可能不是真實用戶，而是羊毛黨等。只有真實的持續(xù)使用產品的用戶才能產生價值，而那些苛求極致利益的用戶，往往帶來的是企業(yè)的損失。

2. 活躍用戶規(guī)模的擴大

當我們有了豐厚的護城河能夠獲取真實數(shù)據，我們還需要關心兩件事，活躍用戶規(guī)模的擴大和單個用戶價值的增長。以嚴選為例，月GMV其實是這個月發(fā)生支付行為用戶貢獻的。所以要保證每月新增用戶數(shù)+流失用戶挽回數(shù)，大于流失用戶數(shù)，才能保證活躍盤子持續(xù)擴張。

3. 單個用戶價值的增長

用戶增長是依靠嚴密的管理體系來識別用戶在平臺內的存活和留存。進一步，單個用戶價值增長需要分層管理，來滿足用戶對產品的不同需求。

以嚴選為例：我們會賣很多四件套，同時也有文創(chuàng)商品滿足學生群體需求。居家類用戶的購買金額會高出文創(chuàng)類產品用戶，但用戶是變化的，我們只有識別當下階段的用戶需求并滿足，才能保證逐個擊破滿足各個層次的用戶需求。

我們認為用戶增長的本質是提升產品總價值，首先要確?；钴S用戶擴張，單個用戶價值提升，再減去異常用戶帶來的損失。

用戶增長的指標體系

如何用數(shù)據推動增長？

從數(shù)據角度，通過構建用戶生命周期管理的指標體系，就是在不同階段實現(xiàn)大規(guī)模用戶管理，尤其對C端產品而言，你所面對的用戶群體是非常龐大的，需要提高單個運營人員管理用戶的半徑，才能更高效地管理各類用戶。

指標體系的核心就是把大規(guī)模數(shù)據管理變成可監(jiān)控可拆解，把指標變的可被驅動可被影響。指標體系的構建，一是拉新二是促活。

所以我們會通過終端的方式拆分表現(xiàn)，比如：小程序、媒體渠道，以及對這個用戶利益點的輸送方式，用戶本身的屬性。

用戶進入產品后會產生大量的數(shù)據，我們可以獲取用戶跟平臺的很多交互行為。在電商層面，指標構建會圍繞著R、F、M這三個指標，評估的是單個用戶價值，包括R末次支付距今時長、F周期內支付次數(shù)、M周期內支付金額（反應的是用戶的購買能力）。

除了RFM，還有一個非常重要的指標A，用戶與產品的互動。在目前的電商環(huán)境下，它不僅承載用戶需求，更多是創(chuàng)造用戶需求，讓用戶來了以后就產生更多的需求，并且鎖定對你的選擇。比如：淘寶上非?；鸬木W紅，還有今日頭條、抖音做的帶貨模式，都是通過不斷互動加深感情，最終讓用戶選擇并認知平臺。

嚴選有專門的實物頻道承載用戶內容，通過良性互動產生需求。所以圍繞單個用戶價值提升，我們會構建R、F、M、A。結合這一體系就構造出了不同的客群，比如：R特別高、F并不高、R、F都高的，這樣就可以對用戶做結構劃分、做活躍用戶規(guī)模的結構管理，找出用戶規(guī)模結構中的潛力人群，并找到痛點比如流失等，這樣就可以做分群管理。

但如果只關注產品內的數(shù)據，我們所獲取到的認知完全來自于產品自己的行為表現(xiàn)，通過各種拆解發(fā)現(xiàn)所有的指標都下滑了，一樣都查不出原因，我們需要外部的宏觀指標構建達成綜合評估。

比如：評估品牌的輻射范圍或者增長空間，這是嚴選平臺的品牌知名度；如果我們比較關心用戶是否有傳播能力和轉化意愿，我們會關注用戶對產品的滿意度和搜索商品的頻率，了解我們在用戶心里是什么樣的地位，這樣輔助數(shù)據層面的指標評估用戶意向，得出更貼近用戶實際的結果。

圍繞增長，數(shù)據分析同學會設計數(shù)據策略產品，讓業(yè)務的同學做增長變的不那么費力，這也是數(shù)據化管理的理念。

用戶增長的策略工具

在拉新階段，會涉及到獲客渠道管理。當用戶進入平臺產生大量交互行為，產生大量數(shù)據時，就要構建用戶的標簽體系，并配套CRM閉環(huán)服務精細化運營。嚴選的精細化管理一端是人，一端是貨，所以要做到人與貨的精細匹配，就需要有選品系統(tǒng)協(xié)同。

我們有四個象限的指標體系，包括渠道獲客能力、流水貢獻能力、拉新的規(guī)模體量及渠道用戶質量判斷，來綜合衡量渠道表現(xiàn)。

通過對思維指標的應用，在實踐中會用算法模型搭建渠道評分體系，描述渠道特點。當新渠道資源來了，通過快速測試定位這個渠道在我們平臺屬于哪個類型，劃分一個標桿線，更好定位它的特征，同時實現(xiàn)渠道KA管理。

比如：對于質量高的渠道，進行更深層次的用戶合作，將注冊入口嵌入到產品中。還可以在渠道投放流失召回的素材，在嚴選流失的用戶也可能再訪問這個渠道，所以在拉新和流失召回兩個環(huán)節(jié)都有價值。

通過渠道評分體系，實現(xiàn)對渠道的控制也就是提效、控本，這樣就可以讓業(yè)務方做到花錢有理。

當平臺有大量產品合作的數(shù)據后，就可以構建屬于自己產品特點的標簽體系。在標簽體系的設計上首先通過基礎數(shù)據的搜集，然后會有一個基礎的清洗工作。

這里特別要注意的是，大體量的標簽管理成本是非常高的，我們建議加入數(shù)據清理層，保證大量數(shù)據導入之后明確業(yè)務邏輯及基礎整合。上層各類ETL人員在處理數(shù)據時就會形成統(tǒng)一的指標體系，所產生的標簽體系也會更有價值。

標簽體系有兩類：統(tǒng)計標簽和預測標簽。

這在各大平臺都大同小異。我們正在嘗試的方向是識別購買意向，比如：訪問很久卻沒有下單的用戶應該如何轉化，這在電商環(huán)節(jié)是非常典型的場景。我們在平臺上找到有購買意向的用戶，通過其交互行為展現(xiàn)其意圖，有了這些標簽就可以尋找與其匹配的商品和利益點，做臨門一腳的定向觸達，這時往往有比較好的轉化效果。

歸納起來，數(shù)據分析師在這部分的工作是畫像側寫、定量描述、目標鎖定：

1. 是從分析師的視角定期盤點用戶總體情況，讓業(yè)務方了解用戶是誰；
2. 是定量刻畫出不同群體用戶規(guī)模，幫助業(yè)務同學更好的分群管理；
3. 是鎖定目標客群，通過標簽的靈活運用達成業(yè)務目標。

當鎖定了目標客群之后，就完成了一個閉環(huán)的用戶運營實踐。

更進一步，我們會設計MVP運營模式，實現(xiàn)閉環(huán)的數(shù)據服務。包括鎖定用戶，結合用戶特征找到匹配的運營策略，比如：選取什么樣的利益點如何輸送。然后監(jiān)測運營策略，構建一套長期可用的指標體系，使其具備復用性，因為閉環(huán)不是一次完成的，需要反復的經驗積累，驗證最優(yōu)的效果，通過不斷測試最終形成用戶運營的策略體系。

為了達成這套策略體系，就必須讓前面的閉環(huán)快速運轉起來。所以，我們構建了CRM系統(tǒng)，未來讓MVP的試驗能夠落到產品上，讓運營更好的配置，包括溝通方式、服務方式以及標簽和用戶管理能力。這樣MVP模型就會實現(xiàn)用戶+方式+玩法+文案+商品等在靈活場景中的迭代，最終是為了形成一套策略化系統(tǒng)化方案。

回到嚴選本身，所有圍繞著用戶的增長都離不開產品。所以回歸產品，我們更多是做人貨匹配。結合商品、用戶需求以及推廣場景，比如：拉新會選擇經典商品，來實現(xiàn)用戶綜合價值的增長。在實踐中也發(fā)現(xiàn)，一款優(yōu)質的產品遠比你做很多的玩法措施來的更有效力。

本文整理自網易資深數(shù)據分析師李琪2018U-Time冬季巡回杭州站現(xiàn)場的演講內容。

作者：友盟全域數(shù)據（ID：umeng_data）

本文由 @友盟全域數(shù)據 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議