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榮耀標識中國的社區化營銷案例——魅族
SocialBeta的第一次聚會后，許多傳媒界的朋友很關注社會化媒體、社區化營銷的案例，對于他們來說，大篇幅的國外社會化媒體工具介紹不如一個案例來得直接。微博營銷的案例在中國我沒有聽說過，但是，我可以分享一個我所知道的社區化案例。
1. 數字
先通過一些數字來了解一下魅族這家公司。
- 珠海市魅族電子科技有限公司，成立于2003年3月，一開始主攻MP3播放器。
- 憑借 miniplayer的暢銷，2007年中國MP3市場占有率第一。
- 2007年開始轉型做手機，2008年中第一次內測，2009年第一款手機魅族M8正式上市，至11月，日出貨量一度到達5000臺。
- BBS注冊成員160萬，相當一部分是通過認證的魅族產品用戶，平時在線2萬-3萬人。
- 每日發帖4萬，最高單日發帖12萬。
2. 人物
魅友
我關注魅族的原因在于它所擁有的用戶群體。這個群體自稱魅友，對魅族的產品相當的狂熱，除了魅族自己的BBS，各大手機相關BBS都有他們 的身影。他們品牌忠誠度極高，雖然魅族的產品總是有些小瑕疵，但是他們依然不依不撓的向周圍的人宣傳魅族的產品，并引以為傲。凡是有魅族新聞的地方，就有魅友，就有魅友力挺魅族的產品。除了Apple，我還未見其他公司有類似的用戶群。
J.Wong
這一切，都源自與活躍在魅族BBS上的公司創始人黃章，ID:J.Wong。
J.Wong從魅族BBS開建之處創建了帳號，作為公司老總，仍然每天都抽出時間關注魅族的用戶，平均日均發2.5貼，內容除了回復魅友提出的問題，也會經常發布一些公司產品的內部消息，引起了廣大魅族用戶的追捧。
3. 事件
Opera瀏覽器
起因：M8手機發布初期自帶的Opera瀏覽器速度慢，用戶體驗差，引起了相當大的不滿。
引爆點：J.Wong發帖指出，公司已經支付了Opera 40萬歐元的定制費，Opera應該對此負責。
發展：迅速有大批魅友到 Opera中國BBS刷屏。Opera粉絲和魅友發生口水大戰。
結果：Opera中國官方表示改進產品，此后Opera瀏覽器For M8有較大進步。
起因：M8手機使用WinCE操作系統，QQ并沒有對應的版本。魅族為解決這個問題和騰訊有相關合作，但是承諾推出的時間不斷拖后。
引爆點：J.Wong在論壇回復魅友時提到騰訊拖延M8版的QQ發布。
發展：大批魅友前往騰訊相關BBS爆壇。
結果：QQ官方發現了異常情況，并表態加快開發進度。QQ for M8最終在今年1月發布。
4. 模式
- 社區建設如同品牌建設一樣，是一個長期的行為。魅族BBS從03年到現在走過了7年才形成了一個忠實的用戶群。
- 社區為魅友和魅族之間建立了一個直接的溝通渠道。魅友在和魅族溝通后，無論產品滿意度、忠誠度均有所提高提高，甚至發展到向周圍人推銷。
- 社區內有一個意見領袖，J.Wong即扮演這樣的角色，受到魅友的追捧。J.Wong有相當影響力，多個魅友群體性事件都是由他引起的。
- 除了J.Wong，魅族也有專門在社區答疑的員工。并且有工具統計員工的活躍度。
- 社區需要新鮮的東西保持活力。魅族會時常在BBS上發布一些軟件更新、新產品開發進度等內部信息吸引眼球。
- 社區內需要有大眾的貢獻。有大量魅友在論壇分享使用經驗，有少量技術人員針對M8開發軟件。
- 魅族沒有太多的公關，也保持了相當高的媒體曝光度。Web 2.0時代，魅友自發的投遞新聞到相關聚合站點引起更廣泛的關注。
5. 思考
- 這只是一個基于Web 1.0的社區化運營案例。它有一定程度病毒式傳播的味道，但并沒有發揮社會化媒體的優勢。
- 假如以微博為基礎，按照這個案例的模式進行社區化運營。微博除了現有的單向關注機制，是否需要其他功能支持。
- 社區需要較高的持續曝光度，似乎只適合面向終端用戶的快銷類行業。
- 社區是否一定需要一個意見領袖。如果有意見領袖，如何平衡意見領袖和公司品牌。
- 過于強勢的用戶群是否會引起周圍普通大眾的反感。實際上魅友在很多論壇是不受歡迎的，這種情況直到近來才有所改觀。 這塊又該如何處理和把握。
- 來源：http://mxwu.does-exist.info/blog/?p=203
產品需要領袖