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上半年，所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)線加速運(yùn)營(yíng)步伐，所負(fù)責(zé)的UGC業(yè)務(wù)線，用戶產(chǎn)生內(nèi)容數(shù)量增長(zhǎng)11倍，流量數(shù)據(jù)翻番。當(dāng)然這不全是我的功勞，我也不會(huì)占為己有。但是做過(guò)運(yùn)營(yíng)的人都知道，業(yè)務(wù)數(shù)字的迅速增長(zhǎng)，必然伴隨的是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的加倍推進(jìn)，運(yùn)營(yíng)人員脫胎換骨式的歷練。放任式的憑其自我成長(zhǎng)，想在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到很好的效果，不敢說(shuō)是不可能，但起碼資歷尚淺的我還沒(méi)有接觸到過(guò)。

對(duì)于產(chǎn)品

為什么先說(shuō)產(chǎn)品？因?yàn)槲蚁矚g產(chǎn)品，喜歡做產(chǎn)品。除此之外，上半年的運(yùn)營(yíng)是從產(chǎn)品改進(jìn)入手的，數(shù)據(jù)達(dá)到一定量級(jí)后，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)強(qiáng)度相對(duì)減弱，但是產(chǎn)品改進(jìn)，從未停歇。

找準(zhǔn)產(chǎn)品定位

產(chǎn)品的定位問(wèn)題也是我們上半年花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間摸索的事，是走pgc路線還是ugc路線亦或是兩者并存，作為交易平臺(tái)的一部分，我們最終選擇了UGC，我認(rèn)為是對(duì)的；

做用戶調(diào)研

用戶調(diào)研對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)有利無(wú)害，往往我們自己想破腦袋也不一定能做出好的決定，但是找?guī)讉€(gè)小白用戶就能搞定；我們做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，個(gè)人覺(jué)得反映的問(wèn)題還是蠻實(shí)用的，只可惜調(diào)研結(jié)果基本是沒(méi)用過(guò)、后期也沒(méi)有再做。這里也要說(shuō)，調(diào)研結(jié)果不能照單全收，核心功能的設(shè)定需以公司戰(zhàn)略為定位，其余功能需結(jié)合PM的專業(yè)角度去分析取舍。

做用戶體驗(yàn)

大的產(chǎn)品功能需要服從業(yè)務(wù)定位、戰(zhàn)略定位，但用戶體驗(yàn)往往是可以從小的細(xì)節(jié)著手，不受太多約束。比如UGC產(chǎn)品用戶內(nèi)容提交流程，一定要保證能一氣呵成的走完，中間不要卡殼，提交內(nèi)容之前，不贊成使用任何彈出框式的提示。這才是真正考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人能力你的地方，因?yàn)榇蟮墓δ芡怯蒪oss們決定，根本不是產(chǎn)品經(jīng)理能夠做主的。

產(chǎn)品新嘗試、試錯(cuò)

不明確產(chǎn)品長(zhǎng)遠(yuǎn)定位、無(wú)法判定各種選擇孰優(yōu)孰劣的情況，就應(yīng)該去小范圍的試錯(cuò)，很多東西其實(shí)只有給拿出來(lái)用了，用戶才知道他愛(ài)不愛(ài)用、你才知道它好不好用。但是經(jīng)試驗(yàn)不夠理想，棄用的功能一定要及時(shí)下線。我們就曾犯過(guò)此類的錯(cuò)，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生質(zhì)疑，這玩意兒是干嘛的，純擺設(shè)嗎？擺設(shè)也還好，如果涉及到用戶交互甚至用戶利益的問(wèn)題，那就只能呵呵了，等風(fēng)來(lái)吧。

內(nèi)容展示上，最好以產(chǎn)品、用戶為驅(qū)動(dòng)，少一些人為干預(yù)

尤其像一些靠UGC內(nèi)容來(lái)推動(dòng)用戶交易的平臺(tái)，如商品、酒店、樓盤點(diǎn)評(píng)這種，如果編輯能夠干預(yù)的太多，就必定受制于前臺(tái)銷售、受制于合作客戶而將展示內(nèi)容向賣方這邊傾斜，就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)友認(rèn)為不真實(shí)，但這類產(chǎn)品真正的用戶買方不是賣方。另一方面廣告、垃圾內(nèi)哦讓在產(chǎn)品層面無(wú)法屏蔽，優(yōu)質(zhì)、精華內(nèi)容也需要編輯一個(gè)個(gè)手動(dòng)去篩選找出。編輯將太多的時(shí)間花費(fèi)在這類基礎(chǔ)工作上，留給編輯去策劃、去實(shí)施運(yùn)營(yíng)上的精力就少了。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性

產(chǎn)品初期成長(zhǎng)階段，這類規(guī)范性的章程、文檔一定要形成，并且明確告知各級(jí)運(yùn)營(yíng)人員，并選擇和用戶相關(guān)內(nèi)容在前臺(tái)頁(yè)面做相關(guān)展示。比方說(shuō)UGC內(nèi)容的審核，沒(méi)有規(guī)范，那刪除、推薦就亂套了，每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員按照自己的方法去處理，最終呈現(xiàn)給用戶的是，參差不齊的“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”、莫名其妙被刪除、被拉黑、被處罰。這樣的產(chǎn)品，哪還有用戶愿意陪你玩。

運(yùn)營(yíng)的連貫性

其實(shí)是想說(shuō)，運(yùn)營(yíng)一定得有個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，在大的目標(biāo)框架下，細(xì)化好每一步該做什么。如我們第一步，一方面針對(duì)核心功能、啟動(dòng)數(shù)據(jù)方面的運(yùn)營(yíng)，做底層數(shù)據(jù)建設(shè)，一方面通過(guò)自己運(yùn)營(yíng)人員的大量使用，配合產(chǎn)品、技術(shù)將非核心功能盡量完善，讓bug無(wú)處藏身。后面才會(huì)針對(duì)其他特色、可以增加用戶黏著度的功能做運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化。之所以這樣做，是因?yàn)楫a(chǎn)品初期雖然各種不好用，但是核心功能必定是經(jīng)過(guò)各種測(cè)試，相對(duì)比較完善好用的部分。也只有通過(guò)核心功能的使用，才能積累大量的核心數(shù)據(jù)，這就必須得有運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)力推進(jìn)。新增用戶、核心內(nèi)容數(shù)據(jù)有了，才可進(jìn)一步做活躍用戶、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容數(shù)據(jù)。

線上+線下相配合

絕大多數(shù)產(chǎn)品都不可能單純依靠在網(wǎng)上推廣，就想成功。尤其是一些本身業(yè)務(wù)就涉及到線下的產(chǎn)品，必須得有線下運(yùn)營(yíng)的配合。uber、神州專車、滴滴、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、房天下app等，線下推廣做的比線上還要多。線下活動(dòng)推廣，獎(jiǎng)品、時(shí)間、地點(diǎn)、天氣、人選各種因素都需要組織好，不是所有的運(yùn)營(yíng)人員都適合參與線下推廣。

獎(jiǎng)品不要只盯住貴、便宜有特色的獎(jiǎng)品對(duì)你對(duì)用戶都好。時(shí)間要選好，如果需要用戶現(xiàn)場(chǎng)操作，最好是在下班時(shí)間、周末，這樣用戶才有時(shí)間耐著心思走完整個(gè)流程，你不能在中午1小時(shí)吃飯時(shí)間，讓人家下載app、掃描二維碼、進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面、提交用戶信息或是注冊(cè)登錄、搜索飯店名稱、點(diǎn)評(píng)飯店、截圖、關(guān)注微信號(hào)、回復(fù)截圖內(nèi)容、領(lǐng)獎(jiǎng)品。。。這么多的環(huán)節(jié)，你還是回家自己玩吧。

以上僅做分享，希望向大家多多學(xué)習(xí)。

本文由 @mobing1578 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。