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本分只是一個社群運營崗位的競聘報告，分析闡述的也許因為是定制化的不夠全面，已經適當地進行了普適性的修改，但還是不具有普適性，僅做粗略分享，請莫加以口誅筆伐。

一、目的

解決當前社群需求：

• B端，客戶維系，平臺粘性提升，用戶裂變，變現。
• C端，營銷活動裂變，干貨內容變現。

B端需求方案概述：目的是維系固定B端客戶，提升平臺粘性，使用體驗等。

對當前銷售端所擁有的群進行分類整理重命名，提升群員對該群的認知。

基于上述梳理，對群員的臉譜信息明確定性后進行群活躍度提升，或放棄原群，引導活躍用戶遷移重新組建新群，并規范化群名片(QQ群)/昵稱（微信群）。

如進行新群規劃，則需按照相應B端業務群體進行相應劃分，嚴格按照群運營邏輯，進行相似人群歸屬（相似屬性成員非常重要），如具備一項或多項條件：城市/區域，所營業務范疇，企業性質等。

人工+機器人輔助進行群管理，所有群實現機器人入駐，實現自動拉人入群，歡迎語，群規說明，關鍵詞回復，群活推送，管理員設定，反垃圾管理。

群活動策略，根據所需要階段達到相應目的推動，如：客戶維系，平臺粘性提升，用戶裂變，變現。（形式多考慮平臺內部可支持的功能和業務需求。）

群活躍策略：日活活動，定崗/輪崗內容分享，牛人入駐，機器人互動，特定目標需求。

C端需求方案概述：目的是用戶裂變+變現+平臺粘性提升。

• 基于目標群體用戶渠道過程中進行群創建。
• 高度群機器人管理模式+人工促活運營模式，管理海量群，相對B端群，C端群人工干預較少，主要在群創建初期，冷淡期人工介入。群務由管理員+機器人完成，如廣告，垃圾信息管理，違規群員清理。
• 精細化引導區域/行業達人入駐到相應群內與群員互動，推動相應需求推廣。
• 基于群分類，使用機器人，實現大量多群的商業變現推送。

以下是一些對社群運營的見解：

社群的生命周期和群員對社群的需求有強關聯，基于群的不同屬性生命周期是不同的，當群價值低于維護成本時應果斷遷移高活躍用戶到新群環境。

如：產品類的保持不停有群員感興趣的新產品的加入就會延長生命周期，社交類的由于新成員發言高于老成員，保持新成員加入適當清理沉默成員。

• 用戶加群的需求動機，可以分類為：關系維護，工作需要，社交圈子，學習提升，推廣宣傳，生活情感，這六個分類。
• 群價值：高收益，一般性，垃圾群，死亡群。高收益群需要具備用戶臉譜屬性和加群目的高度一致，具有共同需求，適合推廣商業變現內容。一般性群成員屬性多樣，難以形成統一性需求，適合社交媒體，熱點炒作裂變。垃圾群群內信息雜亂，廣告漫天，各種轉發信息雜亂，加強管理可轉化為一般群。死亡群群活低，群員多數開啟屏蔽，無法有效激活，轉化無效果。
• 正確評估群價值，對某些已完成營銷目的群運營不應過度投入，群走到生命周期尾聲了，轉移活躍用戶到新環境。

群運營禁忌：

• 群創建要目的明確，成員屬性盡可能保持一致，避免失焦現象，造成促活，營銷不精準的情況發生，最終演變成一般群或者死亡群。
• 缺乏管理，騷擾頻發，主要原因是管理時效性底下，純人工管理多群容易發生的情況，或缺乏相應群規，明確群規和管理機器人可以解決問題。
• 情緒化不當管理，嚴苛群規限制成員活躍空間和壓制活躍動力。
• 蒸發冷卻效應群，群規模增大，曾經高價值群成員失去聚焦，放棄活躍的情況，改善方法適當設立進群用戶屬性門檻，引入領袖級成員。
• 陳舊，沒有新鮮感的群，增加新成員持續性入駐，調整成員男女比例，增加消費級概念內容。

關于群規模（人數論較為主觀，僅供參考）：

B端群應控制人數在不超過100人，人數太少會造成缺乏規模，人數太多則會出現沉默用戶太多，推廣信息傳達不到位，或發言太多頻繁，部分成員選擇屏蔽。

C端群根據業務需求可大可小，固定群不宜過大，以微信群保持在200人，20%發言活躍成員。QQ群保持在1000人，5%-10%發言活躍即可。

關于活躍用戶可產生價值：

有需求的用戶，更容易被系列化（直觀體現價值分量）的內容所吸引；20%的用戶在良好體驗的前提下會積極評論等參與內容建設。

無剛需的用戶，更容易被碎片化（新鮮，有趣，潮流）的內容所吸引；80%的用戶在良好體驗的前提下會積極轉發等分發行為。

變現案例演示：

本文由 @T-Cell 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

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