本文分別從互聯網的行業發展、電商行業面臨的問題與趨勢，以及商家和用戶的需求出發，幫助我們了解運營、電商運營在其中起到的關鍵性作用。

雙11剁的手還沒長出來，雙12又到了。到底這些沒完沒了的電商活動，是為了啥？

一切，都要從運營的重要性開始聊……

一、重運營，是互聯網發展的必然

互聯網從起源到現在，經歷了怎樣的趨勢變化？

若僅看國內的互聯網發展歷史，從產品發展策略的角度，我們可以發現一些關鍵的節點存在。

1. 第一個階段，誕生初期的混沌：1995~2005

互聯網剛誕生的時候，互聯網產品基本上以 web 端的門戶網站，搜索引擎，論壇聊天室等形態存在。

大家對做怎樣的互聯網產品，是沒有統一標準的。那是一個混沌初開的年代。

現在的互聯網巨頭如騰訊、百度等，都是從這個年代開始扎根，逐漸茁壯的。

2.?第二個階段，從 web 到移動互聯網的全面普及：2005~2015

這個階段以 2010 年為分水嶺。為什么？——因為 iPhone 4 誕生于 2010 年，代表了智能手機普及的開端。

從這個節點開始，移動互聯網的紅利爆發了。你可能一天都不會打開電腦，但你一定會看手機；包括父母一輩不用電腦的人，對他們來說這個節點，才是他們開始接入互聯網的時機。所以微信也是誕生于 2010 后的。

這個時期，好的體驗是能給自家產品帶來競爭優勢的。所以我們可以看到各家的產品開始漸漸有了標準，大家都在追求怎么樣做是體驗更好的。

但這帶來了下一個問題：app 們長得越來越像了，當大家的題目都能答80分的時候，對用戶來說體驗也就沒差異了。

這個時候，有什么新的增長點可以讓你的產品與其他產品拉開差距呢？

3.?第三個階段，移動互聯網碎片化：2015~現在

基礎需求里的吃喝住行，已經都被滿足得差不多了。用戶的使用方式，隨著 4G 網絡的成熟，也變得越來越碎片化。

各家的發力點，在需求飽和的情況下，都變成了如何爭奪更多的用戶時間及注意力。

如何爭奪？我們可以看到：

——震驚標題黨大行其道，標題決定了文章閱讀量的高低，題文不符根本不是問題；

——短視頻里，別人沒玩過的新奇主題，往往會帶來新熱度，進而帶動商品售賣（抖音同款）；

——看到雙11的概念已經深入用戶認知，線下店紛紛也加入，打上雙11促銷的名號蹭熱度；

大家都想借搞個/蹭個大新聞的方式，來奪取注意力。

因此花樣百出的運營，可能是其中一個有力的武器。

二、電商，以精細化運營破局

GMV 的公式，電商從業者想必都爛熟于心。我們就從這個公式開始講，電商行業現在面臨的主要問題是什么。

其實還是得回到上一 part 的歷史發展階段，互聯網發展至今，移動互聯網的紅利已經釋放完全；在這個背景下，流量貴 & 流量增長趨于平緩是不可避免的。對照公式來看，如何保證 GMV 的持續增長？

有兩種思路：

一是仍然死磕流量，既然流量貴了不增長了，那我去找更低成本獲得流量的方式；

二是流量就這些了，那我看能不能努力把轉化率、客單價去做提升，也是一個路子；這個就是更高效地利用已有的流量。

而要達成這兩種結果，都需要更精細化地運營。具體來說是怎么做的呢？

低成本的流量獲取，一是通過社交平臺的低成本拉新來達成，如拼多多的做法；二是常見的電商造節如618、雙11，以令人有記憶度的大型大促活動，讓流量自己回來。

高效的流量利用，例如通過千人千面的算法令推薦結果更準確來提升點擊率及轉化率；或者通過周期性地打運營活動，來拉升短期的轉化率。

當然，這些都是比較常規的電商運營做法，還有更多的就不展開了?？傊?，通過豐富的電商運營手段，能夠一定程度破開流量的困局，達成更高的增長。

從平臺的發展，也能側面證明這個越來越精細化運營的發展路徑。上圖是京東首頁的首屏變遷歷史?？梢钥吹?，一開始的電商甚至只是一個工具集合界面，逐漸發展到現在，工具型的功能都藏在優先級更次要的地方，而把豐富的運營維度作為第一優先級，這個對流量的從粗放至精細化利用的趨勢可見一斑。

三、創需求，為商家找到用戶

電商平臺，本質上是通過更好地匹配商家與用戶的需求，來達成商家的業務增長、滿足用戶的消費需求。當然，在商家和用戶之間，商家的業務增長需求是實打實的，而用戶的需求，很多都是通過電商運營去“創造”出來的。

試想我們是從什么時候開始，幾乎所有的節日都成了情人節？為什么618、雙11會想要剁手？春秋上新、過季清倉為什么要買衣服？

因為商家需要你買。所以電商運營通過多年的一場場活動、線下宣傳、精心的節奏策劃，去實現商家的這種種需要。

直到今天，很難說用戶的需求是完全不存在的，因為這個需求已經被塑造并強化了這么多年，以至 于我們的購買行為、價值觀完全被改變了?，F在再來問用戶到底有沒有真實需求，就像問這是雞生蛋還是蛋生雞的問題，已經說不清了。

小結

綜上，分別從互聯網的行業發展、電商行業面臨的問題與趨勢，以及商家和用戶的需求出發，我們可以看到運營、電商運營在其中起到的關鍵性作用。

看到最后，你可能想問：道理我都懂，可是我是設計師呀？為什么要知道這些？

——因為環境變得更復雜了，寒冬將至，對于從業人員的能力要求也進一步提高。更了解運營在一個產品生命中起到的價值，能夠令我們在面對項目時更敏銳地發現問題、擁有更豐富的解決方式，而不僅僅是關在設計師的小黑屋里、只關注設計視角的解決方法。

那么，作為一個設計/業務/產品 or 其他角色的你……對于產品運營有什么特殊的心得嗎？

來一起分享討論吧~

作者：小坑，公眾號：未知素設計

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