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榮耀標識20條女性購物心理助您達成訂單
作者：于克妍
說女人的錢好賺，女人買東西沖動，女性商品利潤高，男人賺錢女人花…
可是好多電商遇到的問題是，女性用戶格外 挑剔，女人砍價砍到你想哭， 女人磨起來你寧可不想賣了， 女性用戶更容易八卦得到處說你不好，甚至無理取鬧…
有的人覺得女性購物好做，有的人覺得女性購物做起來好難。女人的生意到底怎么做？
在現在眾多的電子商務公司里，是否有一個男性掌門人，或者一位男性，是真的可以設身處地的考慮女性的購物心理？ 男人真的能夠了解女人嘛？
以下是個人對女性購物的看法，不代表全部女性，女人心，海底針，你撈不到，我也撈不著；沒有太多數據，女人的隨意性，無法用太多理性數據分析，湊合看看吧~
一 面面俱到，精于計算
女性精于計算，不同于男性。男性會非常直接的計算產品的性價比，而 女性則計算得格外細致，幾乎面面俱到。包括郵費（是否可以砍郵費或者直接包郵）、商品面料質地與顏色、是否變形或脫色、是否有買贈活動（沒有也可以開口要 嘛，或者也可以多要一份~）、賣家態度（態度好買東西也會非常爽快，俗稱錢花出去至少換個開心）、是否可在某渠道找到優惠券、可否找到組織團購….等等。
女 性精于計算，并為此耗費大量精力，雖說為了節省那么點兒錢不值當的，但是女人也常常會樂死不疲，此快樂也許是男人 所無法理解的。
而女性的此面面俱到，經常會不經意的在某處發掘出不佳評論，不買；如找不到任何優惠，不買；如不包郵也沒贈品，不買；賣家說話稍有 不慎，不買…直讓賣家叫苦不迭~
ü?服務態度好，可以最大限度降低挑剔率
ü?在合適的位置釋放合適的優惠，不可多，不可少
ü?人 性化再多一些，營銷理念再精神一點兒~
ü?進行全 網公關維護
二 炫的社會生活本質
常 見女性朋友跟人“炫”說，看看我買了這個，今兒這衣服是昨兒某商場買的…或者見女性朋友見另外一人，誒你這鞋在哪兒買的啊，多少錢？誒你用什么睫毛膏啊…
愛 炫與互相比較，并不是單純層面上的虛榮。而是一種社會化的生活本質。想想看，不管一個男人或者是女人，在每天出門 前，是不是都要整理一番，不過女人是整理+打扮，多了個步驟而已。男人也無需五十步笑百步。而當你知道今天徹底不用出門也不用見任何人時，也就是生活暫時 脫離社會，自然就不會“濃妝淡抹總相宜”了吧~
那么女性在社會中的生活狀態與身份，也需要在外表中充分體現， 同時，也需要他人在眼神或言語上的外在肯定（盡管有時知道聽到的未必就是真實的，但是好聽的誰不愛聽，哈~）。
女 人顯示美有兩大特點，一是穿的非常簡單，以體現自己的自然美與出眾；二是講無數華美的東西集于一身，自己還能壓得住，以顯示自己的貌美出眾?，F在看來，仍 是后者居多。
在現實生活中炫不夠，便在網站上炫，管你是炫身體還是炫身體外的內層皮兒，炫的人總是有人關注 的，這種關注的反饋遠大于看到各種硬軟廣告，具體數字米有，但是絕對夠遠，嘿~朋友或周圍的人推薦，特別是已經購買者的推薦，比陌生商家的信任度要高很 多；主動去關注的信息是積極正向的，而被動收到的各種促銷打折信息只能讓人愈發膩煩。
ü?進行“炫”心態類活動
ü?“炫”的各種營銷手段（此處可略去一篇文章， 哈哈~）
三 嘰嘰喳喳的女人世界
愛 交流時女人的天性，就跟愛嘮叨的媳婦兒，愛啰嗦的母親一樣，你無法阻止她們的交流天性。讓女性因為某話題，特別是某消費品進行互動交流，從而導致最終銷 售，效果比廣告投放好很多。如何發起討論話題，是我們要考慮的事情，再者，就是如何把討論（論壇中俗稱蓋樓）引導至正確方向，把已經蓋歪的樓“扶正”。
ü?社區公關策劃與長期維護
ü?口碑營銷
四 相信你是女性最純粹的本質
有一個最明顯的男女區別，當一個商家叫賣，某某優惠啦~一擁而上的 大部分都是女人。因為男人的第一個反應常常是，騙人的，假的…等等，先以質疑的態度來看待問題，然后讓很多事實來證明確定是優惠，才會去買回來（內時候不 一定有了）；而女性的第一反應通常是相信你，一擁而上先買下來，然后美滋滋的去炫耀，若發現被騙，會不遺余力的要求退貨或者鬧（雖然很多在賣的時候都說不 給退），鬧的不是內幾塊錢，而是一個心氣兒。
所以現在的女人也多少有些改變：1、相信你依舊是相信，買錯了上 當了也不一定去找，大不了下次不來，也告訴周圍的人千萬別去（那你可惹麻煩了，這好事不出門，壞事傳千里?。?。2或者哪天心氣兒一上來，去了不是為了退， 就是為了鬧垮你，絕對讓你叫苦不迭，內時候你給退，人家還不一定干呢~3、心態最好的新時代女性，也會這么做，買了東西，再不去看一樣的或者相似的東西， 免得自個兒找氣受，就覺得自個兒得便宜了一直美美的最好。所以男人若說兩句好聽的，即便誰都知道是假話，也是受用的，是一個理兒。
ü?做女性市場，打感情仗
ü?別讓她算清楚自己里外里都是一個帳
五 貪小便宜的精神高度
“貪小便宜吃大虧”對于女人來說，非要到最后吃虧了才想的起來。再 說，也不是每次貪小便宜都吃虧吧~買東西怎么都是花錢，砍兩塊是兩塊，能要贈品就多要一份，不就是開個口么？嘰歪兩句，臉皮別那么薄而已。我也有過為了小 贈品去買個東西的時候，為了湊買贈額度多買點兒東西的時候，就好像現在很多人為了麥當勞的水杯子去買大號套餐一樣嘛~
你可不曉得，如果郵包里放了 一個小禮物，是額外沒有跟買家說過而主動送的，就算是最破爛的不值錢的沒品位的臟兮兮的無 法言喻的小玩意兒，都是一個額外的“surprise”，這種精神高度的快樂，怎能降低到物質層面來數據統計呢？
ü?買贈活動真實奏效
ü?不告訴她的神秘小禮物
ü?購 買后二次營銷的著眼點
六 女為悅己者容
“女 為悅己者容”，在中國格外奏效。國外大女人新女性較多吧。常?？吹絿鴥入娨晞≈械摹吧铋|怨婦”凄涼般的言語“打扮漂亮給誰看哪”，就可見一斑~
既然為某男容，那么考慮清楚對象，她可能為哪個男人容？別以為僅僅為了愛人啊，那你就把女人想的太狹隘了。為誰容，這 個誰，已經包括：家人、長輩、公司同事、老板、玩伴兒、姐妹等等。想清楚這個誰，再來告訴她，買這個，可以讓這個誰如何如何即可。
ü?為商品寫故事
ü?引起話題
ü?專題策劃
七 女為己容，新女性
越來越多的女性開始獨立，成為新時期女性。此獨立可不僅僅是經濟獨 立，而是整體的生活狀態與精神狀態。她們認為日子是給自己過的，自己開心最好。于是更多的女人開始學會愛自己，懂得自愛的女人才值得被別人愛。
買 份禮物給自己，衣服是穿給自己的，鞋子舒服不舒服只有自己最清楚…
ü?為商品寫故事
ü?引起話題
ü?專題策劃
八 體會女人話語背后的情緒
別以為女人說要分手就是真的分手，她就是生氣；別以為女人說老子不干了，或者大喊不活啦，她真的會去破罐子破摔？女人打來電話怒氣沖沖的要退貨你給她順利退 貨了就是她最滿意的結果？非也
她想展現給你的，不是我要你如何如何，而是，我遇到麻煩了，請你來幫幫我。你要 學習理解，女人心口不一，女人的情緒化，女人需要被重視與關懷，女人遇到問題時候的第一反應…
你僅僅需要做的 是，在她出現問題的時候，別管她有什么要求，找到問題根源所在，解決這個問題，而非滿足她。愛她，并非一定要慣壞她。
就好像她不講理胡鬧時候，你 要先安撫她的情緒，之后再來告訴她，對與錯的道理；同理，當她要退貨而怒氣沖沖的時候，讓 她情緒平靜甚至讓她開心才是你最重要的工作，之后，你才有機會告訴她，不是產品本身有問題，只是一個小小的使用不當。
ü?客服很重要，特別是售后
ü?讓客服更加了解商品，與可能出現的問題包括其 解決方案
ü?讓客服主動且智慧
ü?如何利用CRM最大限度降低退換貨率
九 在扎堆兒中尋找歸屬感
一進商場，很多女人奔到人最多的“花車”，或者干脆去動物園人擠人得開懷大笑，而淘寶也出現搜索的功能之一，按照銷量多少來給商品排序，女人，在扎堆兒中尋 找歸屬感。
女人扎堆兒并非全是為了購買，可你卻要通過讓女人扎堆兒的方式實現購買
ü?讓你的網站看起來比較熱鬧（比如添加銷售動態list，此處又 可省略一篇文章，哈~）
ü?各 種top list，根據情況在合適的位置添加
ü?用 某些銷售方式激起參與熱情（競價、限時、團購等等）
十 善于自欺的智慧
女人喜歡聽好聽的，喜歡你的恭維，所以你便說男人不壞，女人不愛？所以你便說女人容易欺騙？非也
其實很多時候， 女人心里明鏡兒的，她什么都知道，她就是不說
日子過得好好的，干嗎什么都捅破，干嗎為了追個真實對錯的所以 然，而讓自己找不痛快
大條的女人過得會比較舒心，睜一只眼閉一只眼的女人比較聰明，學會忘記得女人比較幸福
1“哎呀我太胖了，這個顏色不適合我”
“你哪 里胖，一點兒也不會啊，身材多好”
“我腰多粗啊，有贅肉”
“那才有女人味兒呢，看你的腿多細，這裙子顯腿長嘛”
2、傳說中的一句 話：如果一個女人不漂亮，就夸她身材好；如果身材不好就夸她有氣質；如果沒氣質就夸她可愛；如果不可愛就夸她幽默，如果不幽默就夸她有內涵……
都 沒有你還可以夸她年輕，年紀大的你還可以說她保養得好。反正總有你能找出的可夸之處
ü?學會增加商品的附加價值
ü?學會贊美買家，在你所能及的各個方 面（別玩兒大了啊，適得其反，我可提醒過你，哈哈）
十一 服務大于money
低級的商家賣產品，高級的商家賣服務。只是個賣東西的，那就別怪人家追求性價 比性價比，你的性無非僅僅是商品質量，而 我們要做的，是在性上面添加更多的附加價值，比如很重要的一點，服務。
一個姐妹告訴我，某家spa按摩，兩個 小時不到80，好便宜；我隨后問，環境好嘛？有包間嘛？帶洗浴嘛？有男技師嘛？…其實人家賣的商品本質無非是按摩而已，而客人真正去的原因，可能確實很多 理由的疊加。那么買家來我們網上，除了看商品本身，還看什么？
讓買家在很多小細節上感到滿意（客服態度很重 要），是把她留住的根本。想用便宜高質量的商品留住客人總是不現實的，一樣的東西總有更便宜的賣家，不要讓市場形成追求低價的惡性循環。
ü?產品（互聯網產品）差異性
ü?提高商品的隱性附加價值
ü?讓她感覺備受呵護
ü?打造名牌賣場，等同于打造名牌 商品
ü?巧妙利用積分與VIP權限
十二 共性與差異性
有的女人最討厭撞衫，路上遇到跟自己穿一樣衣服的女生，能難過一整天，以后再也不穿 內件衣服；有的女生為了表示兩個人 關系好，特地去買一樣的衣服來穿；而且大部分女生，兩件事兒都干過吧~哈哈，我也不例外
女人是善變的還是復雜 搞不透的，其實都不是，挺簡單的，就是隨性而已，沒那么多可分析的為什么，這為什么干嗎你不去引導？
共性：
ü?提高客單價（商品搭配，情侶裝、親自系列、姐妹專場等等）
ü?增 加活躍新會員（推薦你的身邊人加入，此處省略一篇文章）
ü?整對兒商品拆賣（尋找撞衫的有緣人）
差 異性：
ü?個性定制的魅力
ü?同樣的商品進行不同的搭配
ü?細 節決定成敗
十三 沖動性忠誠度
男性喜歡的網站，互聯網產品設計要好，要流暢，要專業，用戶體驗要 出色；女人喜歡的網站，啥都不好米有關系，只要真喜歡這東西，東西的展現圖片啊理念啊啥的好，就是想買的話，可以突破無數重圍，最終達到購買的目的。是沖 動還是是高忠誠度？
ü?做女性市場，圖片是王道
ü?無論“色”“情”，缺一不可
十四 羨慕還是嫉妒
很少有女人真心的贊美或者承認羨慕另一個女人的，當男人說某女人多 好多好的時候，即便是事實，旁邊的女人依然會撅起嘴來。男人喜歡有女人味又性感的女人，女人一邊穿著裹胸吊帶黑絲，一邊喜歡春春類型女人。
女人對 女人的喜歡與欣賞，你很難說明白是羨慕還是嫉妒。關鍵問題是，很少有女人真正愿意正視自己內心潛意識中最真實的 態度與感受。（JMS表罵我，嗚嗚嗚嗚…）
ü?講女人的故事給女人聽
ü?巧妙利用此心理，尺度把握好，小心走火
ü?告 訴她，男人喜歡這樣的女人
十五 善于整合
若說男人比較專注，適合成為某領域大拿，那么女人比較發散，又善于整合。女性高管若非很男性化的強勢，則必然有八面玲瓏，手段剛柔并濟的特點。女人中的強勢 女人，知道跟什么人說什么話，就好像在什么場合就穿什么衣服一樣，既招人喜歡又讓你難以招架。只要能夠得到最終勝利的結果，她們可以隱忍、包容、迂回，她 們進可攻，退可守，進退自如。
ü?轉化對立方式（讓她的不滿情緒變成對你最好的建議）
ü?她們很出色，常常聰明又多金，若能夠維護 好，則你賺得絕對不是小錢，若不能承受，勸你不做這單生意為妙
ü?她會給你帶來更多的大客戶
ü?VIP 式貼心的謹慎服務
ü?告訴她也告訴你自己，她是你 的女王
十六 大女人小女人
女人常常愿意充當不僅僅一個角色，在大女人還是小女人間游移不定，是女人們一生搖擺不定的因素。工作中表現強勢，遇到問題也可撒嬌找人幫忙；花錢出去享受 spa，回家也精心為家人煲湯…很難為一個女人是大女人還是小女人定性，她們自己呢？當然，視心情而定，沒任何理由
ü?女性關心的節日或季節的專題營銷
ü?女性代言
ü?產 品背后代表的生活方式（讓她自己來發掘）
十七 購物的精神高度與物質高度
蝸居里說的大概是這個意思：不要把女人逛街的快樂，從精神高度降低 到物質高度。
男人總是把女人買東西同物質、貪財等等貶義詞聯系在一起，其實女人逛街的快樂，常常是男人無法體 會到的某種精神上的快樂。但是有人將女人逛街跟男人包小三擱一起對比，我不置可否，不予評論。至少女人逛街不傷害別人，小三是傷害家庭的。嗯嗯（跑題）
那 么我們作為商家，僅僅滿足購物者的物質高度，是多么低的要求啊。想做大，做好，我們就亦需滿足購物對女人精神上的 高度要求，讓她們開心愉悅，并且從中獲得某種滿足感。
ü?商品本身的附加值
ü?商品-品牌，衍生至生活方式
ü?妙 用SNS
ü?全網整合營銷，打造品牌價值
十八 明星模仿秀
某雜志熱推款，某韓劇中的款式，某明星大愛小物等等，只要一搜索這 些詞兒，就會跳出很多價格不菲的商品。說實話，如果沒有這些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人就好這口兒，你別問我為什么，照葫蘆畫瓢就好。
ü?與雜志合作，再將其搬至網上做seo
ü?某明星代言,哪怕有個活動能贊助點兒啥，拍倆 照片一掛也有噱頭（小心版權）
ü?實在不成，找個 不那么大牌的模特、美女、網絡名人，博客推廣下（名人也是包出來的）
ü?買 手選品大學問（可省略一篇文章）
十九 星座魅力十個女孩子九個熱衷星 座。很多女孩子見別人沒談幾句，就先問問你什么星座呀，然后很抱歉，你就被定性了。不說數字，確有如此證明，做N個專題同時銷售同一商品，根據星座列出的 專題銷售量大于其他。當然，跟專題策劃應該也有部分關系。
ü?制作星座專題
ü?買手選品
ü?為商品賦予星座元素
ü?禮品專題很合適
二十 別問我為什么，知道我也不告訴你
我寫這文章之初還挺美，寫得過程中，措辭斷句是，越來越心里發慌，實在怕被JMS鄙視。我干嘛要把女性們想什么 說出來啊。所以格外刪除了好些個東西
實在抱歉，別問我女人為什么這么想，你知道我們這么想就行，照葫蘆 畫瓢的去做就好了
別問我太陽有多高，別問我星星有幾顆，有小妞兒說了，女人最大的特點就在于，你根本不知道她 在想什么，你可以問千萬個為什么，靠理智思維與理論數值也不一定解釋得通
謝謝啊，我們真的在太多的時候，憑感覺，而非理性。
別跟我拿數據分析，別跟我說誰對誰錯，別跟我說必須如何，非什么不可。就是任性不講理，就是善變，就是情緒化，就是不理智…可這就是女性，還有女性獨有的魅力
你不相信第六感的魅力嘛？ 因為你沒有嘛~哈哈~
來源：http://www.5gme.com/space-5404-do-blog-id-102074.html
呵呵 又是性別偏見啊
說得很棒，面面俱到*^_^*