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注：《今日分析》是針對(duì)電子商務(wù)所面臨的問(wèn)題來(lái)做的分析文章專欄。所以請(qǐng)各位看家站在電子商務(wù)的角度去看待這個(gè)專欄。

流量從哪來(lái)？

我們天天叫喊著流量，也希望去獲得流量，那么流量如何而來(lái)呢？從一個(gè)店鋪的流量分析圖上就可以得出一些結(jié)論：

搜索引擎流量高于其它流量來(lái)源，這可以反應(yīng)出幾點(diǎn)問(wèn)題：一、網(wǎng)站根本沒(méi)有做流量推廣這樣的事情，也沒(méi)有很好的運(yùn)營(yíng)。結(jié)果只能是搜索引擎成為最大的流量來(lái)源。二、網(wǎng)站的信息關(guān)鍵詞、內(nèi)容做得好。是的你有足夠好的SEO的應(yīng)用，使得你的網(wǎng)站獲得了最好的搜索結(jié)果。搜索引擎是一種長(zhǎng)期的，并且是成本極低的一種流量入口，但是這個(gè)流量相對(duì)來(lái)說(shuō)也會(huì)比較穩(wěn)定，所以店鋪需要做的就是調(diào)整好店鋪的產(chǎn)品名稱、內(nèi)容效果、產(chǎn)品圖片等內(nèi)容建設(shè)。

直通車流量高于其它流量，可以根所占的比重大小來(lái)判斷其投放的效果，如果直通車的流量極大的增加，那么說(shuō)明直通車的效果是明顯的。如果直通車的流量比較少，這只說(shuō)明投放的效果有問(wèn)題，是圖片的效果不好，還是位置不好，或是由于網(wǎng)站其它地方帶來(lái)的流量極大而導(dǎo)致了直通車的效果被相對(duì)弱化了。營(yíng)銷人員需要根據(jù)直通車的流量特性對(duì)投放做好相關(guān)的調(diào)整，如何極大的利用好直通車的效果，除了價(jià)格之外，圖片的選擇與應(yīng)用上也是影響到直通車的投放效果。直通車是一個(gè)高成本投入的推廣方案，這種投入所帶來(lái)的流量不穩(wěn)定，當(dāng)直通車的推廣一旦取消，其流量必然消失。所以重要的是如何消化掉這種容易消失的流量，把流量轉(zhuǎn)化到相對(duì)比較穩(wěn)定的方面。

雖然直通車的流量是不穩(wěn)定的，但是這個(gè)流量是暖流，也就是說(shuō)，這股流量的營(yíng)養(yǎng)最多，來(lái)訪者的購(gòu)買欲望是最強(qiáng)的。

網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)，從其它網(wǎng)站上跳轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，這主要是在相關(guān)的社區(qū)發(fā)布活動(dòng)信息，或是一些網(wǎng)站的友情鏈接?；蚴敲襟w報(bào)道鏈接。這個(gè)部分的流量相對(duì)于直通車來(lái)說(shuō)也是相對(duì)穩(wěn)定的，但是也會(huì)有一個(gè)衰退的過(guò)程。這取決于鏈接所處的位置。如果是在社區(qū)中，會(huì)使得這篇帖子的火熱程度來(lái)判斷流量的穩(wěn)定性。這里最經(jīng)典的案例就是“淘寶第一樓”的營(yíng)銷方案。通過(guò)打造第一樓來(lái)提升關(guān)注度，保持了這種社區(qū)網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)流量的增和工。如是在博客的友情鏈接，那么也取決于這個(gè)博客的火熱程度。如果博客不斷的加強(qiáng)自己的博文質(zhì)量與更新速度，那么來(lái)自于博客的跳轉(zhuǎn)流量也就會(huì)保持一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定。

相比而言，博客跳轉(zhuǎn)的流量其質(zhì)量較高，這一類人多有比較好的購(gòu)買能力，喜歡看博文，說(shuō)明他們的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)都會(huì)略高一個(gè)層次。這個(gè)在產(chǎn)品定位上很重要。你要把產(chǎn)品銷售給誰(shuí)，就不得不考慮我要請(qǐng)什么樣的人來(lái)。

流量到哪里去？

流量來(lái)了之后也會(huì)走掉的，就像是大海里的暖流一樣，并不會(huì)固定在一個(gè)地方。所以來(lái)了之后就會(huì)走，重要的是流量是從哪走的，為什么從那個(gè)地方走。我們都知道，如果流量從首頁(yè)上就走了，這就是我們最大的失敗，我們還沒(méi)能讓客戶看到商品的細(xì)節(jié)呢人就跑了。

當(dāng)然很多流量并不是直指首頁(yè)，而是指向具體商品。如果是進(jìn)來(lái)后直接就跳出了，那么這個(gè)問(wèn)題就出來(lái)了。為什么我們的產(chǎn)品單頁(yè)吸引了他們，他們反而又跳走了？這不能簡(jiǎn)單的說(shuō)是設(shè)計(jì)得不好。設(shè)計(jì)得好不好，要看停留時(shí)間。如果平均在這個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間都少于十秒鐘那么這個(gè)產(chǎn)品就是個(gè)失敗的產(chǎn)品頁(yè)，因?yàn)檫€沒(méi)有足夠的時(shí)間讓用戶去深入了解產(chǎn)品，產(chǎn)品也沒(méi)有吸引住客戶。為什么短，我認(rèn)為有問(wèn)題有幾個(gè)：一，產(chǎn)品本身有問(wèn)題；二，設(shè)計(jì)太差沒(méi)有良好的購(gòu)物感受；三，內(nèi)容太少，都不用細(xì)看就一眼掃完了；四，內(nèi)容不是客戶所關(guān)心的，產(chǎn)品圖太少，什么銷量的圖、資質(zhì)的信息太多了；五，文字太多，圖太少；

所以留住流量的重要指標(biāo)就是停留時(shí)間，如果你的產(chǎn)品單頁(yè)可以讓用戶停留超過(guò)一分鐘，你的成交率一定會(huì)大大的提升，只要你讓客戶開(kāi)始思考，開(kāi)始掙扎是否要買的時(shí)候，你已經(jīng)成功一半了。如果你都沒(méi)能讓客戶有足夠的時(shí)間用來(lái)思考是否購(gòu)買就把他們給放走了，那么產(chǎn)品的成交率自然就下降了。

雖然如此，但是流量一樣是會(huì)走的。那么就算是走，也最好能讓他們?cè)诘陜?nèi)做幾次跳轉(zhuǎn)之后再走。不買沒(méi)關(guān)系，多少你也逛逛了解一下是吧！多看一個(gè)產(chǎn)品就多一次爆光機(jī)會(huì)。但是如何做這個(gè)流量的分流？大家的方法都差不多，就是其它商品推薦區(qū)。只是每家這個(gè)區(qū)放的位置不同。有的放在上面，有的放在下面，有的放在中間。放上面是為什么？這樣會(huì)不會(huì)導(dǎo)致流量過(guò)早跳轉(zhuǎn)？對(duì)于當(dāng)前單品的成交是否成為一個(gè)打擊？放在底部，顧客是會(huì)看到下面？減少店同跳轉(zhuǎn)的機(jī)率？

目前來(lái)看，放在上面是不合適的。放在最下面也是不合適的。理由相當(dāng)明顯。放在當(dāng)前產(chǎn)品圖片描述的下面比較合適。一，不影響當(dāng)前頁(yè)的成交率。二，通過(guò)優(yōu)秀的產(chǎn)品圖片對(duì)下面做一個(gè)自然的引導(dǎo)，以提高店內(nèi)跳轉(zhuǎn)的成功率。三，對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品做一個(gè)橫向的補(bǔ)充。

另外，當(dāng)客戶成交之后，客服人員是否有義務(wù)向客戶提供更多的其它商品的信息？比如推薦看其它的銷售區(qū)，或是發(fā)送產(chǎn)品小冊(cè)子以加強(qiáng)客戶的回頭率？

來(lái)源：http://www.andymao.com/andy/post/136.html