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隨著移動網絡的發展，購物網站和店內零售逐漸趨同。不過雖然網絡零售取得了巨大進步，但是網絡商店仍舊無法提供實體商店具有的“即時滿意度”。同時網絡零售商的另一個常見問題是，購物者會在最終購買之前取消虛擬的“購物車”，因為有些訪問網絡商店的用戶只是喜歡暫時使用購物車作為購物清單，或者方便瀏覽、進行價格比較。

如何克服在網絡購物中存在的種種障礙，利用社交媒體和新興技術也許能減少這些問題。例如顧客很難確定衣褲是否合身的時候，就可以通過“試穿”虛擬的牛仔褲來了解實際的穿著效果。

如今，美國一家名叫The Colony的購物網站就正在與一些服裝零售商進行合作，這些服裝零售商主要面向的是少女群體。通過研究發現，這些年輕的顧客在確認購買之前，總是需要從她們的朋友那里得到肯定。她們通?？倳Y伴逛商店，并且相互議論來確定買“對”了東西。因此The Colony網站表示，目前他們正在開發一些能夠進行社交的網絡工具，讓購物者打開對話程序，并讓好友加入在線決策過程。而另一種用來控制取消虛擬購物車的工具，是一種動態電子郵件系統，一旦購買者取消購物車時，該系統就會很快給購物者發送一封電子郵件，提供折扣或其他類型的促銷手段，最終達到讓顧客購物的目的。

當然還有一種情況，購物網站的訪客并不總是當時就決定購買某樣東西，但一旦準備好了，他們又會回來下訂單。那么可以給產品增加社交書簽，讓回頭顧客購物時更加方便。給網站上陳列的商品添加社交書簽后，顧客能立即把商品收藏到瀏覽器、電子郵件甚至是其他社交網站上，比如Facebook和Twitter等。

同樣有研究表明，很多旅行者在得到朋友意見或者查看網友評價之前，不會輕易在網上購買旅游產品。英國倫敦Kukunu公司旗下的網站kukunu.com就為用戶提供了一種區別于旅行社的全新旅游計劃體驗，完善并簡化用戶的旅行生活。Kukunu用戶可以與一起出游的“旅友們”在Kukunu網站上進行協作，制定出個性化的旅游路線，依據自己的喜好添加旅途中各城市的交通、賓館、飯店、活動、景點等信息。當然最重要的，Kukunu用戶還可以在線及時收到自己Twitter和Facebook好友對旅行計劃的推薦與建議，從而盡可能以最優惠的價格得到最豐富的行程安排。通過與多家旅行機構的合作，Kukunu可以為用戶提供10萬多家賓館和20多萬項出游活動選擇，而且提供較低的價格。

還有一點值得我們格外重視的就是，眼下由于網絡日趨完善，零售商很容易根據消費者的生活或購物區域來鎖定對象，然后與他們進行實時通信。就好像基于地理位置的社交網絡(例如Foursquare)要求用戶與他們的好友分享消費方式，此類社交網絡也被視為品牌走入社區的又一種重要方式。

總而言之，網絡商店能否更加貼近消費者，將依賴于高層管理者愿意在網站整合和增加個性化服務方面投入的時間、技術和資金。這是一個有關在哪個環節投入的問題，雖然目前在整合方面仍然遇到一些問題，但是技術在不斷進步，應用程序也在日趨完善。未來兩年內，客戶個性化將在電子商務中發揮越來越重要的作用，這是因為社交媒體在零售業中變得越來越重要。如果你沒有進入這個領域，那你注定要落后。(本文摘編自沃頓知識在線)