在所有職類中，只有運營，能度日如年。

高飛，中央民大文學院大四學生，正站在足球場上。

冷風劈來，如刀。

他后背如帆，運勁，腳下足球飛出，劃著弧線，擊在門柱上。

“好腳法，只差一點?！迸赃呌腥苏Z言打賞，好似打趣。

差一點，就是冰火兩重天，他望著遠方足球發呆！

高飛考研，英語小分差1分，徹底與本校陳導的先秦兩漢文學絕緣。

“時間真快，像個會輕功的武俠?！彼耄骸叭绻俳o我一天復習時間，也許就過了?！?/p>

嘟的一聲，手機接到一條推送：你購物車里的《考研英語高分寫作》降價了，快去支付。

他殺掉推送，打開百度，輸入：什么職業能讓時間變慢？

百度答：在所有職類中，只有運營，能度日如年。

他眼神轉烈，決定去實習運營。

得遇秘笈

京城最大一家K12教育機構，大運集團給了機會。

面試官是個運營總監。

剛落座，他便拋給高飛一個千古難題：“什么是運營？”

高飛：“運營就是完成目標的過程，有起點，有終點，關鍵詞是調優變量。”

運營總監：“說人話?！?/p>

高飛：“我不知道?！?/p>

運營總監：“那你為什么要做運營？”

高飛：“我想尋找度日如年的感覺?！?/p>

運營總監眼光強旺：“我這恰好有個職位空缺，能滿足你度日如年的需求，明天來實習?！?/p>

運營總監安排高飛進了網編組，做CV工程師。

CV工程師，又名復制黏貼工程師，Ctrl+C，Ctrl+V。

網編組原有3人，同事們尊稱為CV三少。臨近年末，3人受不了枯燥，集體跳槽，運營總監急于補缺，誰來要誰，恰好高飛碰上，一拍即合。

高飛沒來幾天，能力就突顯出來，能一人頂仨。CV三少的綽號自此落在高飛1人身上。

運營總監說：“觀一人動作，可知其才華。能在CV這種單調動作里一人頂仨，證明你有運營慧根，一旦遇到機會，抬手就是成績，加油?！?/p>

運營總監不再給網編組補缺另外2人，省了人力預算，被老板表揚。

總監高興，批了一Mac本給高飛。從此高飛成為運營屆第一個自帶Mac本做CV工程師的人。

夜色未央，高飛心絮成狂。

睡不著，索性CV一會。

他起床開機，不小心按了Opiton鍵，這個本竟是雙系統，他切到win界面，桌面上赫然列有一word文檔，標題是《運營秘笈》。

他打開，封頁上寫著：欲練此書，必先自宮。

點此查看幫助文檔

他嘴角一鉤詭笑，出去找刀。

回來，點幫助文檔：能查看幫助文檔者，自帶運營天賦，可不必自宮。

他一身冷汗。

往后翻，秘笈開篇是運營三關論：

運營人成才有三關：運行、運營、運作。

入門頭三年，是運行關，每天重復做事，這段時間最顯才氣，多出工匠牛人，是幸福時光，也是體悟運營境界的最佳時間，唯一心病就是工資過低，所以絕大多數人都在這一關里充滿斗志，奮勇報班，勢要“學出成績”，往下走一步，豈不知一個運營人的成功，六分運氣，三分能耐，一分貴人扶持。

3年后，運行人蛻變成為運營，先升經理，再掛總監銜，對任務負責，被動接收各方指令，三催時代來臨：兄弟部門催進度，領導催kpi，老板催業績……這個時候的運營人，壓力纏身，漸漸還俗，失去自我，向猿人反向進化：職斗。開始嗜好研習人性的弱點。中國絕大多數運營人囿于此，隨遇而安。

運作關，多是行業經驗足、人脈資源廣，且不甘寂寞的人闖入，以“顛覆”為己任，企業運營為核心，有打天下當皇帝的野心。成，則為劉邦，敗，則成項羽。項羽居多，這類運營人，最凄美，頗具傳奇色彩。

如果有人一年走完運營三關，則天降運營奇才，至今江湖未見！

他連夜看了一遍，對運營有了點不一樣的理解。

洞察

一日，運營部的全體同事們開會，要優化課程轉化率。

甲：“我看數據，是渠道原因，百度競價來的用戶轉化率20%，門戶廣告的轉化率10%，所以我們需要優化渠道，舍掉門戶廣告費，增加關鍵詞列表?！?/p>

乙：“我不同意，門戶站來的流量很高，這是品牌效果。自從有了門戶廣告后，品牌詞的百度指數大增，門戶自有門戶的價值?！?/p>

丙：“我從試聽維度分析了一下，那些試聽率top10的課程，轉化最高，所以，我們要讓老師們重新錄制試聽課，把亮點都挪到試聽部分?！?/p>

?。骸斑@可是個大工程，我們有好幾百門課，每門課都錄一遍，課件改制，這個工程浩大?！?/p>

….

整個會議，運營同事們來回斗嘴，從早討論到晚，沒結論。高飛餓的頭暈，悄悄退出去，想溜之大吉。

樓外空氣新鮮，他深吸一口氣，遠處有幾個初中生，正翹首往這邊觀望，指指點點。他順著望去，看到一個女老師。

一樓，是K12線下輔導機構，公司的加盟店。

中學生甲：“這個老師我早打聽清楚了，叫陳光，我說好看，帶你們來，夠意思吧?！?/p>

中學生乙緊緊握住甲的手：“夠哥們，以后你當老大，我讓我爸給我報這家輔導機構?！?/p>

中學生丙：“算我一個……”

高飛向中學生甲致敬，見到好看女老師，能叫好友一起看的人，值得尊敬。

他想起微信改版，把贊變為“好看”，也許是從這類場景中獲得的洞察。

不過，念書時，教先秦兩漢的陳教授說：古時候，好看是表揚臉的詞匯，漂亮不僅寫臉，也寫身材。

他看陳光，不是好看，是漂亮。

他忽然頓悟，蹬蹬蹬跑回公司，會還沒結束，他聲震寰宇：“我有一招能提升轉化率！”

所有人都瞪著高飛。

“我們只需要把漂亮的老師推薦出去，就可以了?！?/p>

會議室一片哄笑。他們不相信這么難的運營題，只靠簡單的顏值就能解決。

高飛淌過笑聲，說：“據我觀察，很多報班的學生多數是在‘看課’而不是‘聽課’。所以，我們要在“看”上做文章，顏值高的老師，耐看，自帶轉化效果?！?/p>

運營總監：“這是一個洞察，可先簡單試驗一下，選幾個高顏值老師推薦到網站首頁，監控一下轉化率。如果效果好，再納入算法里。這事交給高飛做吧，散會?！?/p>

高飛要了一份輔導老師的照片集，整理出幾個美女和帥哥的老師課掛在了首頁，其中就有被中學生甲踩點的陳光老師的網課。

那幾天，網站銷售上新高，當周報表顯示：

1. 課程銷售轉化率整體提升25%
2. 購買首頁推薦課程完課率達到57%，比整體完課率高出46%。
3. 首次出現一門被學生重復聽的課，即陳光老師的中考全程數學輔導。

但畢竟是品牌輔導機構，要顏值之余，也要課程質量。高飛建議：

1. 高顏值且高質量的課程，老師露臉。
2. 低顏值且高質量的課程，靠調節聲音吸引用戶，聲音也有相。

于是，公司錄課部，添置了變聲器，轉化率又上一臺階。

這個功勞歸于高飛，他一晃成了公司頭號運營。

總監給他轉為正式員工，做運營專員，并周知全公司，評語：此人洞察能力超群，有大智，有問題均可找他。

先送后轉

“三少，我這里有個新媒體的問題，想求教您一下！”

沒幾天，公司大大小小的運營人都開始找高飛要洞察。

“你說！”

高飛有秘笈傍身，并不怕問題。

“我這邊新開了一個微信公號，粉絲總增長不上去，想求你支個招?！?/p>

高飛想起秘笈里的話：一個優秀的運營人，遇到增長問題，首先要從“現有”增長方式中想方案，俗稱“優化”，而不要從零思考，開辟新渠道。

“你現在都有哪些增粉方式？”高飛問。

公號運營人：“目前除了從網站導粉外，就是轉發送資料?！?/p>

高飛：“轉發送資料，你是怎么送的？什么規則？”

公號運營人：“很簡單，先轉后送，用戶任務流程為“轉發→集贊→加好友→截圖供審核→拿資料”，關鍵步驟設置障礙，如集贊10個，保持N小時不刪，小編審核無誤才送資料?！?/p>

高飛：“用戶視角不對，‘先轉后送’給用戶的感覺是‘我在求資料，我是為了資料才轉發的’，這是做任務，用戶拿到資料，絕塵而去，就像放了一掛鞭炮，噼里啪啦就完了，不會再有第二次轉發。

假設你把‘先轉后送’的流程翻轉一下，改為‘先送后轉’，加了好友，不談轉發的事，先給資料，這就是用戶運營了，讓用戶覺得你是在幫他，先發影響，先施恩，后圖報，便能培養感情。尤其一個新產品冷啟動，和用戶培養感情比讓用戶做任務更重要。”

公號運營人：“有點繞，你就說我怎么做吧！”

高飛：“很簡單，將用戶流程變更為：加好友→拿資料→幫忙轉發→持續幫忙轉發。你的運營重心要放在前兩個環節，即與用戶溝通身上，后兩個環節是用戶自發行為，由你的服務程度決定。比如溝通非閑聊，還包括‘用戶加好友后立即通過’‘立即給資料’‘平時多在朋友圈里噓寒問暖’，這是從用戶運營里謀取拉新的竅門?！?/p>

公號運營人大贊，回去執行了。

一段時間之后，效果漸漸顯現，種子粉絲有了。

他想再上一層樓，又來找高飛借招。

高飛：“有了種子用戶，接下來要做內容。我看了你的推送內容，質量可以，但是，也沒有運營意識在里面。推送也是能運營出感情的，要體現出誠意滿滿來，這叫印象構建和印象維持。

拿你的公號舉例，從運營上優化：

1. 從時間角度印象構建，比如優化‘發布時間’，很多號主夜半發文，就是誠意。一次夜半發文，是構建好印象，長期堅持夜半發文，就是印象維持。
2. 從內容形式印象構建，比如優化‘文章’，文章越長，誠意越滿，或文章排版越精美，誠意越滿，或文章寫的越深刻，誠意越滿…總之，就是讓用戶能感知誠意。并一個模子持續經營，好印象就出來了。

印象構建和印象維持就是表達誠意，軟化血管，且堅持一個模子不變，儲值感情。

這段運營言論，把新媒體同事繞的心服口服，當季最佳員工評選，投了高飛一票。

為此，運營總監繼續提拔高飛，轉運營經理，升職不加薪。

加薪不加薪倒無所謂，他的心早被陳光老師撬走了。

戰略選擇

高飛決定追陳光。

《運營秘笈》里有一章講戰略的：

完成一個任務，不要一開始就想運營致勝，要先確定資源，再謀手段。

有錢人，不崇尚運營致勝，而是從營銷下手，拿錢砸市場，快刀亂麻。

有技術的人，不崇尚運營致勝，更善于靠產品體驗打天下。

有皇脈的人，也不崇尚運營致勝，更推崇踩風口，找龍穴……

只有一窮二白的人才會選擇運營致勝，靠小情小欲打天下。

運營致勝，簡單來說，三步策略：

1. 選一個能觸達用戶的渠道，能高頻觸達為主。
2. 依靠印象構建法，在用戶心中構建出地位，這是慢工，細活，但后勁大。
3. 搶占時機，達成業務目標。

高飛梳理可借力的運營資源，發現自己是一窮二白的典范，他決定靠“運營手段”來追陳光。

高觸達渠道

高飛篩選觸達陳光的渠道，選來選去，能高頻觸達陳光，必須混入培訓課堂上。

他破天荒的報了一個中考全程班，那天，中學生甲、乙、丙也去報名。

培訓機構的員工大吃一驚，一個20多歲的小伙子，來學中學數學，真不可思議。

高飛解釋說：我是做運營的，運營講究數據分析，科學決策，這需要數學基礎，我底子弱，所以從初中數學學起。

校長聞聽此事，兩眼放光，似乎從高飛身上找到了新的招生渠道。

印象構建與印象維持

印象構建階段，高飛做了三件事。

（1）運營同窗好友

高飛瞄準了“中學生甲乙丙”，此三人重情重義，似乎可以運作出一點能量。

他采取補貼策略。每次課程結束，高飛都帶他們去吃麥當勞，看電影。

補貼的威力是強大的，一次補貼可能只會吸引眼球，持續性的補貼，用戶就會對你滋生情感。

漸漸的，他們都成了高飛的朋友，力量漸顯。

課余時間，他們故意開高飛和陳光的玩笑：

學生甲：飛哥，你真帥氣，和陳光老師特般配，有夫妻相哦

學生乙：飛哥，今天陳光瞥了你12眼，比昨天多1眼哦。

學生丙：陳老師，這個問題，飛哥曾指導過我…

…

真給力。

（2）運營陳光同事

他想起秘笈里寫的一個故事。

有一個法國作家，很喜歡日本，最大理想是娶個能歌善舞的日本舞伎。結果買失手，買了三個中國京劇老旦。然后就寫文說自己上當了，并開始鞭笞中國京劇，說“還是日本歌舞伎好”。

這個法國作家，以前文敵特多。這些對手立刻聯手反應，頻繁發文，主題都是“中國京劇老旦?！薄爸袊﹦±系┍热毡靖栉杓亢谩钡仍S多文章。

結果，三個京劇老旦一下子就成名了，變成了藝術大師。

這告訴我們，一個普通人要想快速成名，沒資源，還想借勢媒體的力量，那就一定要找一個口碑差、且樹敵多的人來罵自己。這樣，就能借他的敵人之手，達到媒體效果最大化，品牌聲譽的功效。

這是好思路，四兩撥千斤。

高飛發現，培訓中心口碑最差，但威力最高的一個人，叫校長，經常讓老師們加班加點，還不給老師發加班費。高飛決定把校長運營一下。

高飛以“老師上課總打瞌睡”為由，找校長理論這個事，延伸出校長管理不善，總壓榨教師時間的問題，被校長大罵，說高飛多管閑事。

校長開罵，高飛很高興，但是校長顧忌身份，罵得太文雅，聲音分貝不高，他需要把校長罵聲運營出去，讓所有人都能聽到。

高飛開始發揮文案威力，搞人身攻擊：

校長，你斂財雖有術，但做人很無道……

校長，你寡情少義、愛財如命……

校長，你…你…道貌岸然..

道貌岸然，這個成語命中校長軟肋，徹底失去威嚴，不僅罵聲翻倍，還學起了潑婦，動起了手，在辦公區內追著高飛打……

所有老師都看到了，所有老師都是校長的敵人，所以，所有老師都覺得高飛夠爺們，對他大加贊賞，好言好語相贈。

高飛徹底把校長的力量運營出來了，不僅省了資源，而且得了人心。

原來壞名聲也有高價值。

高飛成了培訓中心正義的化身，雖是客戶，但每個老師都把他當朋友。

（3）運營陳光內心世界

秘笈里說：很多運營技巧和策略，不要自己琢磨，一在心理學書籍里找，二從數據分析中找。

高飛翻看心理學書籍。果然在一書里發現了一個結論：據悉，兩個陌生人之間互問互答36個問題，彼此之間就能擦出愛的火花。

高飛大喜過望，決定信一回心理學，準備了36個中考問題，開始在課堂上每天一問：

陳光老師：我考試時經?？搭}不清，審題不準，如何破？

陳光老師，我做綜合題時總缺少思路和方法，如何破？

陳光老師，陳光老師…

最后一個問題問完，高飛看培訓教室外，天邊出現彩虹，高飛認為愛的火花已經在陳光心里蹭燃。

為了十拿九穩，高飛還需要靠數據決策，看看陳光老師對自己的情感漲幅。而數據只有在線上才能完美運作。于是，高飛建了一個博客，叫追光少年，配置上世界最良心的統計軟件Google Analytics，模板選的是粉紅色調，借力粉紅牢房效應。

高飛發了一封郵件，把域名悄悄告訴了陳光。

然后，高飛每日編職場愛情故事，夜半發文。排版精美，用詞考究。完全是公號的印象構建法。

他在GA里每日監控兩個關鍵指標：PV和頁面停留時間。PV高代表陳光會反復看文章，頁面停留時間越長，證明陳光看文越仔細。

這是靠數據來掌控用戶情緒變化，指導下一步。

高飛一共更新了9篇文章，均是唯美職場愛情故事，如下：

1. 我醉了，過來接我
2. 慕念橋的第21次觸發
3. 運營部來了個李彩鳳
4. 還差7分鐘
5. 我知道餓的滋味
6. 最后一步
7. 運營部來了個自考生
8. 運營最美，不過小情小欲
9. 人生幸福指南

其中，第9篇文章，人生幸福指南，PV大增，頁面停留時間達到了破天荒的52分鐘。

當晚，高飛夢到陳光在一個月圓之夜，踏著星光，潑灑而來。

是時候表白了。

擇機表達

運營秘笈里有一段拿愛情類別運營的論斷：

在男女雙方從“相識”到“相守”的過程中，有很多節點會令女方記憶深刻，其中尤其以追求過程的浪漫度和表白的深度最能讓女生記憶終身。所以，

1. 追求的過程即運營的過程，是項目制的，有起點、有終點，關鍵詞是調優變量。
2. 表白階段無運營，靠創意，真心實意即創意，會更有深度。

追求階段為了加深印象，可以“有意思”一些，但是表白階段一定要“有意義”，遠離“有意思”。這和用戶運營一樣的道理：儀式感。

高飛曾設想過很多表白場景，網上淘了很多段子：

高飛：你右手有幾根手指。

陳光：5

高飛：你有幾只耳朵

陳光：2

高飛：幾個鼻子

陳光：1

高飛：連起來呢

陳光：521

高飛：我也是

再如：

高飛：你一定是個夾娃娃的高手

陳光：為什么？

高飛：因為你緊緊的鉗住了我的心

高飛：你前生一定是個長跑馬拉松運動員？

陳光：為什么？

高飛：因為你每天都在我腦子里跑，一跑就是一整天。

太多太多。

這類表白法雖然很有趣，但是，高飛覺得缺少儀式感。

高飛看重了一輛京城公交車。

情人節那天，他約陳光早晨5：20到生命科學園西站，坐上521路首班公交車，坐到終點站城鐵上地站，下車，回家。

表白結束，陳光大受感動，感動高飛的“處心積慮”。

1. 521路，自帶表白元素。
2. 521路公交車，首發“生命”科學園，終點城鐵“上地”站，這意味著兩人將“執子之手，與子偕老”。

貴人扶持

陳光帶高飛去見他父母。進入家門的時候，校長也在。

陳光：“不多介紹了，這是我爸爸?！?/p>

高飛大驚失色。

校長卻很熱情，邊給高飛倒茶邊說：“往事不提。小高，厚積薄發，是運營根本。年輕人多浮躁，總想出奇制勝，像你一樣踏實的不多，我看你寫的那9篇運營故事，反復推敲，還記了筆記，尤其是人生幸福指南那篇，虛構中帶著現實，拿給你看哦……”

原來追光少年博客里的PV和頁面停留時間都是校長監制而成。

尚數據分析的人，得到真相時，往往痛苦，因為總會歸因錯誤。

3個月后，校長邀請女婿離開總部，來一線作戰，希望其能將運營思維納入培訓中心的戰略里。從此高飛走上了企業運營之路。

高飛一年走完運營三關。

運營人成功，6分運氣，3分拼搏，1分貴人扶持。

他離職總部，還MAC本前，在運營秘笈里加了一批注：此為真理。

幾年后，高飛攻讀了研究生，不是先秦兩漢文學，是MBA。

謹以此文，祝所有運營同行2019年職場和愛情路上：雙行大運，一舉“高飛”，霞“光”萬丈 。

#專欄作家#

韓利，微信公眾號：weboper，人人都是產品經理專欄作家，原網站運營108將個人站長，原某互聯網公司運營副總監。暢銷書《運營實戰指南》作者，互聯網產品運營知識一網打盡思維導圖作者。創作有15萬字有關互聯網產品運營方面文章。關注內容型社區和新媒體，擅長運營優化、數據分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧！

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