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榮耀標識運營部來了個落榜生
在所有職類中，只有運營，能度日如年。
高飛，中央民大文學院大四學生，正站在足球場上。
冷風劈來，如刀。
他后背如帆，運勁，腳下足球飛出，劃著弧線，擊在門柱上。
“好腳法，只差一點?！迸赃呌腥苏Z言打賞，好似打趣。
差一點，就是冰火兩重天，他望著遠方足球發呆！
高飛考研，英語小分差1分，徹底與本校陳導的先秦兩漢文學絕緣。
“時間真快，像個會輕功的武俠?！彼耄骸叭绻俳o我一天復習時間，也許就過了?！?/p>
嘟的一聲，手機接到一條推送：你購物車里的《考研英語高分寫作》降價了，快去支付。
他殺掉推送，打開百度，輸入：什么職業能讓時間變慢？
百度答：在所有職類中，只有運營，能度日如年。
他眼神轉烈，決定去實習運營。
得遇秘笈
京城最大一家K12教育機構，大運集團給了機會。
面試官是個運營總監。
剛落座，他便拋給高飛一個千古難題：“什么是運營？”
高飛：“運營就是完成目標的過程，有起點，有終點，關鍵詞是調優變量。”
運營總監：“說人話?！?/p>
高飛：“我不知道?！?/p>
運營總監：“那你為什么要做運營？”
高飛：“我想尋找度日如年的感覺。”
運營總監眼光強旺：“我這恰好有個職位空缺，能滿足你度日如年的需求，明天來實習?！?/p>
運營總監安排高飛進了網編組，做CV工程師。
CV工程師，又名復制黏貼工程師，Ctrl+C，Ctrl+V。
網編組原有3人，同事們尊稱為CV三少。臨近年末，3人受不了枯燥，集體跳槽，運營總監急于補缺，誰來要誰，恰好高飛碰上，一拍即合。
高飛沒來幾天，能力就突顯出來，能一人頂仨。CV三少的綽號自此落在高飛1人身上。
運營總監說：“觀一人動作，可知其才華。能在CV這種單調動作里一人頂仨，證明你有運營慧根，一旦遇到機會，抬手就是成績，加油?！?/p>
運營總監不再給網編組補缺另外2人，省了人力預算，被老板表揚。
總監高興，批了一Mac本給高飛。從此高飛成為運營屆第一個自帶Mac本做CV工程師的人。
夜色未央，高飛心絮成狂。
睡不著，索性CV一會。
他起床開機，不小心按了Opiton鍵，這個本竟是雙系統，他切到win界面，桌面上赫然列有一word文檔，標題是《運營秘笈》。
他打開，封頁上寫著：欲練此書，必先自宮。
點此查看幫助文檔
他嘴角一鉤詭笑，出去找刀。
回來，點幫助文檔：能查看幫助文檔者，自帶運營天賦，可不必自宮。
他一身冷汗。
往后翻，秘笈開篇是運營三關論：
運營人成才有三關：運行、運營、運作。
入門頭三年，是運行關，每天重復做事，這段時間最顯才氣，多出工匠牛人，是幸福時光，也是體悟運營境界的最佳時間，唯一心病就是工資過低，所以絕大多數人都在這一關里充滿斗志，奮勇報班，勢要“學出成績”，往下走一步，豈不知一個運營人的成功，六分運氣，三分能耐，一分貴人扶持。
3年后，運行人蛻變成為運營，先升經理，再掛總監銜，對任務負責，被動接收各方指令，三催時代來臨：兄弟部門催進度，領導催kpi，老板催業績……這個時候的運營人，壓力纏身，漸漸還俗，失去自我，向猿人反向進化：職斗。開始嗜好研習人性的弱點。中國絕大多數運營人囿于此，隨遇而安。
運作關，多是行業經驗足、人脈資源廣，且不甘寂寞的人闖入，以“顛覆”為己任，企業運營為核心，有打天下當皇帝的野心。成，則為劉邦，敗，則成項羽。項羽居多，這類運營人，最凄美，頗具傳奇色彩。
如果有人一年走完運營三關，則天降運營奇才，至今江湖未見！
他連夜看了一遍，對運營有了點不一樣的理解。
洞察
一日，運營部的全體同事們開會，要優化課程轉化率。
甲：“我看數據，是渠道原因，百度競價來的用戶轉化率20%，門戶廣告的轉化率10%，所以我們需要優化渠道，舍掉門戶廣告費，增加關鍵詞列表?！?/p>
乙：“我不同意，門戶站來的流量很高，這是品牌效果。自從有了門戶廣告后，品牌詞的百度指數大增，門戶自有門戶的價值。”
丙：“我從試聽維度分析了一下，那些試聽率top10的課程，轉化最高，所以，我們要讓老師們重新錄制試聽課，把亮點都挪到試聽部分?！?/p>
?。骸斑@可是個大工程，我們有好幾百門課，每門課都錄一遍，課件改制，這個工程浩大?！?/p>
….
整個會議，運營同事們來回斗嘴，從早討論到晚，沒結論。高飛餓的頭暈，悄悄退出去，想溜之大吉。
樓外空氣新鮮，他深吸一口氣，遠處有幾個初中生，正翹首往這邊觀望，指指點點。他順著望去，看到一個女老師。
一樓，是K12線下輔導機構，公司的加盟店。
中學生甲：“這個老師我早打聽清楚了，叫陳光，我說好看，帶你們來，夠意思吧?！?/p>
中學生乙緊緊握住甲的手：“夠哥們，以后你當老大，我讓我爸給我報這家輔導機構?！?/p>
中學生丙：“算我一個……”
高飛向中學生甲致敬，見到好看女老師，能叫好友一起看的人，值得尊敬。
他想起微信改版，把贊變為“好看”，也許是從這類場景中獲得的洞察。
不過，念書時，教先秦兩漢的陳教授說：古時候，好看是表揚臉的詞匯，漂亮不僅寫臉，也寫身材。
他看陳光，不是好看，是漂亮。
他忽然頓悟，蹬蹬蹬跑回公司，會還沒結束，他聲震寰宇：“我有一招能提升轉化率！”
所有人都瞪著高飛。
“我們只需要把漂亮的老師推薦出去，就可以了?！?/p>
會議室一片哄笑。他們不相信這么難的運營題，只靠簡單的顏值就能解決。
高飛淌過笑聲，說：“據我觀察，很多報班的學生多數是在‘看課’而不是‘聽課’。所以，我們要在“看”上做文章，顏值高的老師，耐看，自帶轉化效果?！?/p>
運營總監：“這是一個洞察，可先簡單試驗一下，選幾個高顏值老師推薦到網站首頁，監控一下轉化率。如果效果好，再納入算法里。這事交給高飛做吧，散會?！?/p>
高飛要了一份輔導老師的照片集，整理出幾個美女和帥哥的老師課掛在了首頁，其中就有被中學生甲踩點的陳光老師的網課。
那幾天，網站銷售上新高，當周報表顯示：
- 課程銷售轉化率整體提升25%
- 購買首頁推薦課程完課率達到57%，比整體完課率高出46%。
- 首次出現一門被學生重復聽的課，即陳光老師的中考全程數學輔導。
但畢竟是品牌輔導機構，要顏值之余，也要課程質量。高飛建議：
- 高顏值且高質量的課程，老師露臉。
- 低顏值且高質量的課程，靠調節聲音吸引用戶，聲音也有相。
于是，公司錄課部，添置了變聲器，轉化率又上一臺階。
這個功勞歸于高飛，他一晃成了公司頭號運營。
總監給他轉為正式員工，做運營專員，并周知全公司，評語：此人洞察能力超群，有大智，有問題均可找他。
先送后轉
“三少，我這里有個新媒體的問題，想求教您一下！”
沒幾天，公司大大小小的運營人都開始找高飛要洞察。
“你說！”
高飛有秘笈傍身，并不怕問題。
“我這邊新開了一個微信公號，粉絲總增長不上去，想求你支個招?！?/p>
高飛想起秘笈里的話：一個優秀的運營人，遇到增長問題，首先要從“現有”增長方式中想方案，俗稱“優化”，而不要從零思考，開辟新渠道。
“你現在都有哪些增粉方式？”高飛問。
公號運營人：“目前除了從網站導粉外，就是轉發送資料。”
高飛：“轉發送資料，你是怎么送的？什么規則？”
公號運營人：“很簡單，先轉后送，用戶任務流程為“轉發→集贊→加好友→截圖供審核→拿資料”，關鍵步驟設置障礙，如集贊10個，保持N小時不刪，小編審核無誤才送資料?！?/p>
高飛：“用戶視角不對，‘先轉后送’給用戶的感覺是‘我在求資料，我是為了資料才轉發的’，這是做任務，用戶拿到資料，絕塵而去，就像放了一掛鞭炮，噼里啪啦就完了，不會再有第二次轉發。
假設你把‘先轉后送’的流程翻轉一下，改為‘先送后轉’，加了好友，不談轉發的事，先給資料，這就是用戶運營了，讓用戶覺得你是在幫他，先發影響，先施恩，后圖報，便能培養感情。尤其一個新產品冷啟動，和用戶培養感情比讓用戶做任務更重要。”
公號運營人：“有點繞，你就說我怎么做吧！”
高飛：“很簡單，將用戶流程變更為：加好友→拿資料→幫忙轉發→持續幫忙轉發。你的運營重心要放在前兩個環節，即與用戶溝通身上，后兩個環節是用戶自發行為，由你的服務程度決定。比如溝通非閑聊，還包括‘用戶加好友后立即通過’‘立即給資料’‘平時多在朋友圈里噓寒問暖’，這是從用戶運營里謀取拉新的竅門。”
公號運營人大贊，回去執行了。
一段時間之后，效果漸漸顯現，種子粉絲有了。
他想再上一層樓，又來找高飛借招。
高飛：“有了種子用戶，接下來要做內容。我看了你的推送內容，質量可以，但是，也沒有運營意識在里面。推送也是能運營出感情的，要體現出誠意滿滿來，這叫印象構建和印象維持。
拿你的公號舉例，從運營上優化：
- 從時間角度印象構建，比如優化‘發布時間’，很多號主夜半發文，就是誠意。一次夜半發文，是構建好印象，長期堅持夜半發文，就是印象維持。
- 從內容形式印象構建，比如優化‘文章’，文章越長，誠意越滿，或文章排版越精美，誠意越滿，或文章寫的越深刻，誠意越滿…總之，就是讓用戶能感知誠意。并一個模子持續經營，好印象就出來了。
印象構建和印象維持就是表達誠意，軟化血管，且堅持一個模子不變，儲值感情。
這段運營言論，把新媒體同事繞的心服口服，當季最佳員工評選，投了高飛一票。
為此，運營總監繼續提拔高飛，轉運營經理，升職不加薪。
加薪不加薪倒無所謂，他的心早被陳光老師撬走了。
戰略選擇
高飛決定追陳光。
《運營秘笈》里有一章講戰略的：
完成一個任務，不要一開始就想運營致勝，要先確定資源，再謀手段。
有錢人，不崇尚運營致勝，而是從營銷下手，拿錢砸市場，快刀亂麻。
有技術的人，不崇尚運營致勝，更善于靠產品體驗打天下。
有皇脈的人，也不崇尚運營致勝，更推崇踩風口，找龍穴……
只有一窮二白的人才會選擇運營致勝，靠小情小欲打天下。
運營致勝，簡單來說，三步策略：
- 選一個能觸達用戶的渠道，能高頻觸達為主。
- 依靠印象構建法，在用戶心中構建出地位，這是慢工，細活，但后勁大。
- 搶占時機，達成業務目標。
高飛梳理可借力的運營資源，發現自己是一窮二白的典范，他決定靠“運營手段”來追陳光。
高觸達渠道
高飛篩選觸達陳光的渠道，選來選去，能高頻觸達陳光，必須混入培訓課堂上。
他破天荒的報了一個中考全程班，那天，中學生甲、乙、丙也去報名。
培訓機構的員工大吃一驚，一個20多歲的小伙子，來學中學數學，真不可思議。
高飛解釋說：我是做運營的，運營講究數據分析，科學決策，這需要數學基礎，我底子弱，所以從初中數學學起。
校長聞聽此事，兩眼放光，似乎從高飛身上找到了新的招生渠道。
印象構建與印象維持
印象構建階段，高飛做了三件事。
（1）運營同窗好友
高飛瞄準了“中學生甲乙丙”，此三人重情重義，似乎可以運作出一點能量。
他采取補貼策略。每次課程結束，高飛都帶他們去吃麥當勞，看電影。
補貼的威力是強大的，一次補貼可能只會吸引眼球，持續性的補貼，用戶就會對你滋生情感。
漸漸的，他們都成了高飛的朋友，力量漸顯。
課余時間，他們故意開高飛和陳光的玩笑：
學生甲：飛哥，你真帥氣，和陳光老師特般配，有夫妻相哦
學生乙：飛哥，今天陳光瞥了你12眼，比昨天多1眼哦。
學生丙：陳老師，這個問題，飛哥曾指導過我…
…
真給力。
（2）運營陳光同事
他想起秘笈里寫的一個故事。
有一個法國作家，很喜歡日本，最大理想是娶個能歌善舞的日本舞伎。結果買失手，買了三個中國京劇老旦。然后就寫文說自己上當了，并開始鞭笞中國京劇，說“還是日本歌舞伎好”。
這個法國作家，以前文敵特多。這些對手立刻聯手反應，頻繁發文，主題都是“中國京劇老旦?！薄爸袊﹦±系┍热毡靖栉杓亢谩钡仍S多文章。
結果，三個京劇老旦一下子就成名了，變成了藝術大師。
這告訴我們，一個普通人要想快速成名，沒資源，還想借勢媒體的力量，那就一定要找一個口碑差、且樹敵多的人來罵自己。這樣，就能借他的敵人之手，達到媒體效果最大化，品牌聲譽的功效。
這是好思路，四兩撥千斤。
高飛發現，培訓中心口碑最差，但威力最高的一個人，叫校長，經常讓老師們加班加點，還不給老師發加班費。高飛決定把校長運營一下。
高飛以“老師上課總打瞌睡”為由，找校長理論這個事，延伸出校長管理不善，總壓榨教師時間的問題，被校長大罵，說高飛多管閑事。
校長開罵，高飛很高興，但是校長顧忌身份，罵得太文雅，聲音分貝不高，他需要把校長罵聲運營出去，讓所有人都能聽到。
高飛開始發揮文案威力，搞人身攻擊：
校長，你斂財雖有術，但做人很無道……
校長，你寡情少義、愛財如命……
校長，你…你…道貌岸然..
道貌岸然，這個成語命中校長軟肋，徹底失去威嚴，不僅罵聲翻倍，還學起了潑婦，動起了手，在辦公區內追著高飛打……
所有老師都看到了，所有老師都是校長的敵人，所以，所有老師都覺得高飛夠爺們，對他大加贊賞，好言好語相贈。
高飛徹底把校長的力量運營出來了，不僅省了資源，而且得了人心。
原來壞名聲也有高價值。
高飛成了培訓中心正義的化身，雖是客戶，但每個老師都把他當朋友。
（3）運營陳光內心世界
秘笈里說：很多運營技巧和策略，不要自己琢磨，一在心理學書籍里找，二從數據分析中找。
高飛翻看心理學書籍。果然在一書里發現了一個結論：據悉，兩個陌生人之間互問互答36個問題，彼此之間就能擦出愛的火花。
高飛大喜過望，決定信一回心理學，準備了36個中考問題，開始在課堂上每天一問：
陳光老師：我考試時經?？搭}不清，審題不準，如何破？
陳光老師，我做綜合題時總缺少思路和方法，如何破？
陳光老師，陳光老師…
最后一個問題問完，高飛看培訓教室外，天邊出現彩虹，高飛認為愛的火花已經在陳光心里蹭燃。
為了十拿九穩，高飛還需要靠數據決策，看看陳光老師對自己的情感漲幅。而數據只有在線上才能完美運作。于是，高飛建了一個博客，叫追光少年，配置上世界最良心的統計軟件Google Analytics，模板選的是粉紅色調，借力粉紅牢房效應。
高飛發了一封郵件，把域名悄悄告訴了陳光。
然后，高飛每日編職場愛情故事，夜半發文。排版精美，用詞考究。完全是公號的印象構建法。
他在GA里每日監控兩個關鍵指標：PV和頁面停留時間。PV高代表陳光會反復看文章，頁面停留時間越長，證明陳光看文越仔細。
這是靠數據來掌控用戶情緒變化，指導下一步。
高飛一共更新了9篇文章，均是唯美職場愛情故事，如下：
其中，第9篇文章，人生幸福指南，PV大增，頁面停留時間達到了破天荒的52分鐘。
當晚，高飛夢到陳光在一個月圓之夜，踏著星光，潑灑而來。
是時候表白了。
擇機表達
運營秘笈里有一段拿愛情類別運營的論斷：
在男女雙方從“相識”到“相守”的過程中，有很多節點會令女方記憶深刻，其中尤其以追求過程的浪漫度和表白的深度最能讓女生記憶終身。所以，
- 追求的過程即運營的過程，是項目制的，有起點、有終點，關鍵詞是調優變量。
- 表白階段無運營，靠創意，真心實意即創意，會更有深度。
追求階段為了加深印象，可以“有意思”一些，但是表白階段一定要“有意義”，遠離“有意思”。這和用戶運營一樣的道理：儀式感。
高飛曾設想過很多表白場景，網上淘了很多段子：
高飛：你右手有幾根手指。
陳光：5
高飛：你有幾只耳朵
陳光：2
高飛：幾個鼻子
陳光：1
高飛：連起來呢
陳光：521
高飛：我也是
再如：
高飛：你一定是個夾娃娃的高手
陳光：為什么？
高飛：因為你緊緊的鉗住了我的心
高飛：你前生一定是個長跑馬拉松運動員？
陳光：為什么？
高飛：因為你每天都在我腦子里跑，一跑就是一整天。
太多太多。
這類表白法雖然很有趣，但是，高飛覺得缺少儀式感。
高飛看重了一輛京城公交車。
情人節那天，他約陳光早晨5：20到生命科學園西站，坐上521路首班公交車，坐到終點站城鐵上地站，下車，回家。
表白結束，陳光大受感動，感動高飛的“處心積慮”。
- 521路，自帶表白元素。
- 521路公交車，首發“生命”科學園，終點城鐵“上地”站，這意味著兩人將“執子之手，與子偕老”。
貴人扶持
陳光帶高飛去見他父母。進入家門的時候，校長也在。
陳光：“不多介紹了，這是我爸爸?！?/p>
高飛大驚失色。
校長卻很熱情，邊給高飛倒茶邊說：“往事不提。小高，厚積薄發，是運營根本。年輕人多浮躁，總想出奇制勝，像你一樣踏實的不多，我看你寫的那9篇運營故事，反復推敲，還記了筆記，尤其是人生幸福指南那篇，虛構中帶著現實，拿給你看哦……”
原來追光少年博客里的PV和頁面停留時間都是校長監制而成。
尚數據分析的人，得到真相時，往往痛苦，因為總會歸因錯誤。
3個月后，校長邀請女婿離開總部，來一線作戰，希望其能將運營思維納入培訓中心的戰略里。從此高飛走上了企業運營之路。
高飛一年走完運營三關。
運營人成功，6分運氣，3分拼搏，1分貴人扶持。
他離職總部，還MAC本前，在運營秘笈里加了一批注：此為真理。
幾年后，高飛攻讀了研究生，不是先秦兩漢文學，是MBA。
謹以此文，祝所有運營同行2019年職場和愛情路上：雙行大運，一舉“高飛”，霞“光”萬丈 。
#專欄作家#
韓利，微信公眾號：weboper，人人都是產品經理專欄作家，原網站運營108將個人站長，原某互聯網公司運營副總監。暢銷書《運營實戰指南》作者，互聯網產品運營知識一網打盡思維導圖作者。創作有15萬字有關互聯網產品運營方面文章。關注內容型社區和新媒體，擅長運營優化、數據分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧！
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
你他娘的真是個人才！小弟佩服之至，敬仰之情如滔滔江水連綿不絕~
決定了，就追你……的文章了
整篇文章故事NB，不過想探討一下，“先加用戶好友后立即通過，給資料”，這種做法我們也試過，但是轉化率就很低？而且非常耗費人力，幾乎很難達到領導的KPI指標，哭。。。
好像都是這樣的
除了牛逼我無話可說，我決定就用這個來做我的追男神秘籍了哈哈哈哈，大師請受在下一拜~
像看小說一樣
我的詞匯量讓我此刻只能說出這句話：臥槽，牛逼！
俺也一樣
深有感觸
是魔鬼嗎？
過癮
好的文章有畫面感，顯然這篇文章做到了
有意思！
最佳運營莫過運營最好的自己
鬼才啊鬼才
好
我真的服
廣告當電影拍、文案當小說寫。此為真理啊！哈哈哈
666 看的我血脈膨脹的
哈哈，是膨脹嗎？是血脈噴張吧？
是血脈膨脹嗎？是頭部膨脹吧？
鬼才！
佩服的五體投地
直擊心靈的文章
call 6， 牛
真的是運營奇才
真是個鬼才…
流批
666
牛鼻