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在微信群一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)中，學(xué)會(huì)好好跟用戶(hù)打交道是重中之重，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，但是很多人卻忽略了一些細(xì)節(jié)，這里我將用自己的實(shí)際經(jīng)歷來(lái)分享一些小技巧，希望對(duì)大家有用。

每個(gè)運(yùn)營(yíng)人的運(yùn)營(yíng)風(fēng)格可能不太一樣，但是目的都是一樣的，都是為了完成既定目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上再附加獲得一些額外的東西。

個(gè)人舉例：

第一步：確認(rèn)自己的既定目標(biāo)。

不同階段有不同的目標(biāo)，我每期運(yùn)營(yíng)周期四周，前兩周目的：參課，后兩周目的：轉(zhuǎn)化，所以針對(duì)不同時(shí)期應(yīng)該有不同的計(jì)劃。

第二步：確認(rèn)用戶(hù)群體類(lèi)別。

不同微信群當(dāng)初建立的目的不一樣樣，匯聚的人群共同的標(biāo)簽也不盡相同。針對(duì)不同人群，我們的相關(guān)運(yùn)營(yíng)策略也要做出相應(yīng)調(diào)整，這樣才能挖掘出對(duì)應(yīng)人群的最大潛在價(jià)值。

我運(yùn)營(yíng)的微信群人群均是報(bào)名了一類(lèi)課程然后聚集而來(lái)，所以屬性比較單一，比較好運(yùn)營(yíng)，而且都是30-40左右的媽媽或者爸爸，個(gè)別例外，可以單獨(dú)處理，不影響大體。

第三步：緊抓自己的每個(gè)階段的目標(biāo)，對(duì)不同的人群進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。

舉個(gè)例子：

人群：報(bào)名用戶(hù)

標(biāo)簽：家長(zhǎng)

目的：督學(xué)

數(shù)據(jù)支持：每天的學(xué)習(xí)情況

我的任務(wù)就是盡量讓每一個(gè)報(bào)名了課程的學(xué)員每天堅(jiān)持去學(xué)習(xí)，但是事實(shí)是，很多學(xué)員每天會(huì)忘記學(xué)習(xí)，原因歸類(lèi)下有以下幾種：

1. 課程本身是孩子學(xué)習(xí)，微信群是家長(zhǎng)在，所以中間出現(xiàn)了一次信息的傳遞，導(dǎo)致信息部分遺漏；
2. 孩子作業(yè)負(fù)擔(dān)大，在未完成學(xué)校的作業(yè)任務(wù)的前提下，很少有學(xué)員主動(dòng)先完成課；
3. 學(xué)習(xí)條件限制：因?yàn)檎n程只能用手機(jī)學(xué)習(xí)，但是手機(jī)在家長(zhǎng)那里，所以一旦家長(zhǎng)不在身邊或者家長(zhǎng)忘記孩子忘記，就會(huì)導(dǎo)致當(dāng)天課程未完成；
4. 孩子有其他安排。

所以，綜上所述，原因總總，但是我們還是要去了解每一個(gè)學(xué)員未完成課程的原因，這個(gè)過(guò)程，并不是無(wú)用功，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以初步建立與家長(zhǎng)們的聯(lián)系，深入IP老師的形象，至少要讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)你，知道你是干嘛的，在后期的續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化中才能減輕很多不必要的懷疑和顧慮。

所以，怎么辦？

萬(wàn)事開(kāi)頭難，如何以一個(gè)陌生人的身份進(jìn)入到家長(zhǎng)的視線(xiàn)中，并且能夠不給對(duì)方帶來(lái)反感，愿意跟你分享，跟你傾述。

正如我最開(kāi)始說(shuō)的，每個(gè)人都有自己的風(fēng)格，我的風(fēng)格比較偏情感化，所以我會(huì)塑造一個(gè)善解人意，溫文爾雅的老師形象，爭(zhēng)取做他們的朋友而不是老師。

所以，我采取的第一句話(huà)包含以下幾個(gè)元素：

1. 孩子姓名（引起興趣）
2. 孩子學(xué)情（打消疑慮）
3. 溫情關(guān)懷（建立信任）
4. 詢(xún)問(wèn)原因（私聊目的）

一段開(kāi)頭話(huà)術(shù)中包含以上4點(diǎn)元素，完整完成想要表達(dá)和想要獲得的信息。

解釋一下：

1. 幾乎所有的人在瀏覽未讀消息時(shí)候?qū)τ凶约旱拿只蛘呱磉吶嗣值男畔⒈硎靖裢怅P(guān)注，一是好奇心，二是渴望被關(guān)注，所以孩子姓名開(kāi)頭很好地觸發(fā)了家長(zhǎng)前來(lái)點(diǎn)開(kāi)你發(fā)的消息的欲望，第一步：完成。
2. 初次相識(shí)，人家可能都不知道你是誰(shuí)，你想表達(dá)什么，你說(shuō)的話(huà)有幾分的可信度，所以第二步要做的就是打消疑慮，我們精準(zhǔn)說(shuō)出昨天他家孩子的學(xué)習(xí)情況，知道孩子學(xué)習(xí)情況的家長(zhǎng)看到自然表示的確如此，不知道孩子學(xué)習(xí)情況的家長(zhǎng)看你說(shuō)的這么精準(zhǔn)，90%都會(huì)打消疑慮，第二步：完成。
3. 這一步是建立信任最重要的一步，作為老師，最關(guān)系的肯定是孩子的學(xué)習(xí)請(qǐng)，家長(zhǎng)平時(shí)跟老師打交道的次數(shù)也是最多的，而且每位負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)都希望自己的孩子受到老師的格外關(guān)系和關(guān)注，所以，我們要以老師的主身份入住，但是以朋友的口吻關(guān)心孩子，這樣，家長(zhǎng)自然愿意跟你說(shuō)
4. 第四步是我們的目的所在，說(shuō)了這么多，我就想了解一下您家寶貝昨天沒(méi)學(xué)習(xí)或者這幾天沒(méi)學(xué)習(xí)是什么原因，因?yàn)橛辛嗽蛭也拍芙又懔?，不然，沒(méi)法完成咱們的目的：督學(xué)。

PS：第三步和第四步可以合并在一起，也可以拆分開(kāi)來(lái)，視情況而定。

這邊一定要注意一個(gè)點(diǎn)：在話(huà)術(shù)和語(yǔ)氣上我們需要給家長(zhǎng)一個(gè)感覺(jué)：

1. 老師是真心關(guān)系你的孩子；
2. 老師是真的想跟你做朋友；
3. 老師是真的理解你（不管你遇到什么問(wèn)題）；
4. 老師是真的能夠十分及時(shí)幫助你解決問(wèn)題。

OK，話(huà)術(shù)我們說(shuō)完了，那接下來(lái)就是如何觸達(dá)，觸達(dá)也講究，并不是所有的觸達(dá)都是最好的，當(dāng)然開(kāi)頭沒(méi)事，頭次觸達(dá)我們就是要所有的人都能收到我們的消息，關(guān)鍵是所有人的信息備注在我們這里都是空白的。

所以話(huà)術(shù)通用，但是到了中期和后期，再選擇同一話(huà)術(shù)全部觸達(dá)就不是非常明智了。因?yàn)橥ㄟ^(guò)了一段時(shí)間的了解，你已經(jīng)了解了很多用戶(hù)的一些基本情況，這個(gè)時(shí)候，我們就需要貼上不同的標(biāo)簽進(jìn)行不同私聊。

這里其實(shí)很少人會(huì)注意，因?yàn)樨?fù)責(zé)人數(shù)實(shí)在太多，有些同學(xué)為了圖快圖方便不管如何都是一把抓，一把發(fā)，這樣其實(shí)會(huì)造成部分用戶(hù)的反感，或刪除你的微信，或拉黑都是很正常的形象，我們盡量避免這種情況的發(fā)生。

舉例說(shuō)明，哪些情況不適合群發(fā)：

• 家長(zhǎng)告訴你孩子病了
• 家長(zhǎng)告訴你家長(zhǎng)出差一周，孩子沒(méi)法學(xué)
• 家長(zhǎng)告訴你孩子去參加什么活動(dòng)了，周末補(bǔ)
• 等等

諸如此類(lèi)，沒(méi)辦法短期內(nèi)解決學(xué)習(xí)問(wèn)題的，都不建議群發(fā)。類(lèi)比到其他的微信運(yùn)營(yíng)，只要短期內(nèi)實(shí)在沒(méi)辦法完成我們的目標(biāo)的，都不建議用群發(fā)

了解了這點(diǎn)，其實(shí)就很簡(jiǎn)單了，把人群分為好幾類(lèi)：

• 一類(lèi)：比較特殊，近期無(wú)法正常完成學(xué)習(xí)
• 二類(lèi)：回復(fù)意愿不強(qiáng)
• 三類(lèi)：回復(fù)意愿強(qiáng)烈

然后根據(jù)不同的類(lèi)別進(jìn)行貼標(biāo)簽，再編撰不同的話(huà)術(shù)進(jìn)行私聊，回復(fù)效率和有效回復(fù)率都會(huì)高很多。

在此基礎(chǔ)上，在微信昵稱(chēng)進(jìn)行備注也是一個(gè)提高工作效率的好辦法

比如：出差-XX，孩子生病-XX等等，這樣一目了然，可比一個(gè)個(gè)去區(qū)分是更加有效，而且這個(gè)備注還會(huì)同步到微信群中，也可以幫助你在微信群中進(jìn)行識(shí)別

解決了觸達(dá)問(wèn)題，接下來(lái)說(shuō)深入溝通問(wèn)題。

有了一次溝通，自然希望用戶(hù)跟你二次溝通、三次溝通，那如何引導(dǎo)？

永遠(yuǎn)的主題：理解，關(guān)系，建議。

“孩子生病了？”

“怎么了，發(fā)燒了嗎？”

“對(duì)的，昨天晚上39度”

“這么高？看醫(yī)生了嗎？最近氣溫變化特別明顯，好多孩子都感冒了”

“看過(guò)了，醫(yī)生說(shuō)要養(yǎng)好幾天，所以這周的課程可能就沒(méi)辦法按時(shí)學(xué)習(xí)了，謝謝老師關(guān)系”

“沒(méi)事的哈，身體第一，晚上睡覺(jué)記得掖被子，等寶貝身體好了再趕上大部隊(duì)哈，老師等你”

“好的，謝謝老師，等孩子身體好些了我就督促他讓他趕上來(lái)”

“嗯嗯，行，好好休息”

類(lèi)比如此。

我們雖然同步跟很多人聊天，但是我們不能讓別人覺(jué)得我們是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器人，這樣人家才愿意跟你繼續(xù)聊下去

深入溝通也跟前面咱們做的備注有關(guān)，前幾天跟你反饋孩子生病了，過(guò)幾天就沒(méi)事去問(wèn)問(wèn)孩子怎么樣了，病好了嗎？給別人關(guān)懷備至的感覺(jué)。家長(zhǎng)出差未歸，隔幾天就去問(wèn)問(wèn)，看什么時(shí)候回來(lái)，回來(lái)了就趕緊讓孩子去學(xué)習(xí)，都落下好多課程啦，等等等等，你的這些話(huà)不會(huì)引起他們的反感，反而會(huì)覺(jué)得你是真心在關(guān)心他，關(guān)系他孩子，這樣，他也慢慢會(huì)跟你做朋友。

這里提到一點(diǎn)，不要忽略表情的力量，多用正向表情會(huì)讓你的話(huà)術(shù)或者你發(fā)給別人時(shí)候的心情和語(yǔ)氣都傳遞給對(duì)方。我一直覺(jué)得，你在寫(xiě)話(huà)術(shù)時(shí)候的心情能夠通過(guò)話(huà)術(shù)直觀反饋給對(duì)面，所以，好好調(diào)整心情去撰寫(xiě)我們的話(huà)術(shù)，這樣才能達(dá)到最好的效果。

總之，跟用戶(hù)打交道，用心用情即可，這樣人家才愿意跟著你，才愿意成為你的家人、朋友。

說(shuō)道這里，可能我講的比較細(xì)比較繁瑣，但是我覺(jué)得，既然選擇了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)這條路，就需要把用戶(hù)的每一個(gè)點(diǎn)都考慮進(jìn)去。

我做的時(shí)間不是很長(zhǎng)，以上是一點(diǎn)點(diǎn)分享，接下來(lái)的一篇我會(huì)主要講述在前期這般運(yùn)營(yíng)下，到后期續(xù)報(bào)轉(zhuǎn)化應(yīng)該如何去轉(zhuǎn)化，注意點(diǎn)是如何的。

本文由 @最美不過(guò)兩不相厭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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