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會員專屬社群
榮耀標識社群是用戶的，而不是群主的
80%的人做社群，都是圍繞自己的目的出發，從而把自己的想法當成是用戶的想法，這樣的群定位，注定生命周期不會太長久。
通過與大咖交流、自身運營社群的經驗以及混跡別人家的社群，我發現80%的社群都是有形而不實的，也就是披著社群的外殼，卻無社群的核心，因為出發點就錯了：
- 錯誤示范：我想賣我的產品和服務，看別人的社群做得挺好的，我也建個社群吧。
- 正確示范：我的用戶總在詢問我有什么資源可以交換，我建個社群，方便大家互通資源。
二者的核心區別在于：前者是解決群主的訴求，后者是解決群主與用戶的訴求。
所以，如何建立一個真正的社群呢？
首要解決的是你的社群定位是什么，后續群內的用戶才會更精準，并且給予留在群內的理由。
這篇文章，就講講我對于社群定位的思考。
到底什么是社群？
在講社群定位之前，首先要清楚社群的概念，按照百度百科的定義來看，社群泛指一種社會關系，包括社群精神和社群情感。根據社會關系的親疏、復雜度，我將其分為四個象限，看用戶的購買行為會受到哪些社會關系影響：從眾心理、權威或紅人效應、興趣愛好、親戚朋友推薦。
社群作為這四類社會關系的聚集地，用戶有共同購買經歷，就會產生共同話題，這又會促進再次購買，形成一個良性消費循環，這也是一個成功社群轉化率高的原因之一。
現在對社群有了概念認識后，那么要如何做好社群定位呢？只需要想買明白兩個問題，社群能給用戶帶來什么價值，社群能給自己帶來什么價值。
了解用戶的訴求，為群定位做好鋪墊
就個人觀察而言，現在大部分人的微信號都加了很多微信群，關注了很多公眾號，并且時不時地還會有人推薦微信群、推薦公眾號給你，甚至自己主動去搜索。
在這個信息爆炸的時代，各種類型的微信群和公眾號層出不窮，如何從中脫穎而出，就需要迅速占據用戶的心智，讓用戶遇到問題的時候，第一時間想到你（最好是空白市場）。
如何知道用戶在什么場景下會想到你呢？那就需要對用戶有深刻的了解，形成用戶畫像。
我利用四元分析法來創建用戶畫像，知道不同的用戶各自需要什么、對什么感興趣，明確他們入群的目的。
用戶畫像的建立則可以通過CRM系統、用戶反饋的評價、競品的用戶評價、百度貼吧等渠道來獲取用戶的基本特征，如：年齡層、性別、地區分布、職業等，以及用戶的行為特征，如消費習慣、消費場景、消費痛點、興趣愛好等，最重要的一點是挖掘用戶的社交需求。
具體什么是社交需求呢？我將通過一個例子來闡述。
一個初入職場的年輕白領女孩，看到身邊的人都化著精致的妝容，心里覺得自己社會身份已經轉變，需要購買一些化妝品來體現自己的職場特點以及對于身份轉變的儀式感。
她可能一開始就在糾結買什么口紅，什么色號才適合自己，迫切地想找志同道合的人交流、找專業人士推薦，這時社交需求就產生了。這些群體是出于對產品及社交需求進群的，只要社群能夠持續給到她解決方案，用戶就越來越離不開群，甚至不需要用什么折扣優惠，群內用戶就會按需購買，并且交流使用心得，推薦出去，促使新用戶購買。
業務究竟適不適合做社群
在了解用戶需求，并做好定位后，下一個問題就是思考業務究竟適不適合做社群，文章開頭講了，社群是要滿足群主和用戶的訴求，運營社群是重成本功夫，如果社群的價值只為用戶享有，群主得不到任何收獲，群的管理就松懈，導致群更快地走向靜默。
所以，在找到用戶需求后，我們需要根據自己的業務需求來明確社群能為品牌帶來什么價值，能為我們帶來什么價值：是為了強化品牌形象，還是為了做粉絲經濟，但一般情況下，高利潤率、高頻次購買、信息不對稱性大的產品或服務，滿足其中一點的業務更適合用社群進行運營管理。
在明確業務需求后，我們要匹配自己在社群中的身份，是品牌宣傳者、是產品推薦者、還是客服等等。
為了解決用戶信任問題，就需要在用戶心智中塑造一個強影響力的人設形象，這里有兩點可以幫助到大家：
- 一是具有專業的知識，能夠給出有專業性的指導來解決用戶痛點，滿足用戶進群的需求以及持續輸出社群價值，塑造一個專業人設；
- 二是能夠提供針對性的解決方案，讓用戶不僅聽懂，還能馬上實操，解決當前遇到的問題。
你的群要做成什么樣子
經過前面兩個步驟，基本已經明確建立社群的需求，也確定了社群的基調，最后一步，就是你的群規劃了，也就是你的群要做成什么樣子，主要有三個點：
- 要清楚社群提供的產品或服務能持續多久；
- 社群要能在走完生命周期前完成變現；
- 社群的規則要能傳遞并維護社群價值。
第一點，我見過大部分社群，是通過免費課程吸引用戶進來的，但群主分享了7天的課程后，社群基本就靜默了，在第15天的時候，群主就把社群解散了。因為當群內的價值消失時，用戶出于沉默成本（覺得自己花了時間和精力），且逃逸成本基本為0時，就會發廣告來減少損失，而群內騷擾不斷的廣告黨會導致群主的形象受損。所以，在確定建立社群后，要大致清楚為社群提供的價值能夠持續多久。
第二點，社群有自己的生命周期，在這個相對封閉的小圈子里，當用戶感受不到新鮮感時，社群就慢慢走向靜默，因此，建立社群前就要想好變現模式，在社群靜默前，做好轉化。常見的變現模式有：會員制付費群（一開始就變現）、產品付費（在運營中變現）。
第三點，社群是一個小圈子，靠人力管理必然不現實，為了更好地傳遞社群價值給新用戶，并且維護社群價，需要制定相應的規則。
從入群開始，建立好入門門檻，篩選精準用戶，群歡迎語與群公告傳遞社群規范和價值給新用戶，一般包括社群簡介、群功能服務、禁止行為說明、鼓勵提倡行為說明等等。根據首因效應，新用戶一開始對于社群的印象，會影響接下來他對該社群整體認知以及行為動作。
我進過兩個用戶群體幾乎相似的社群，但其中一個社群的群名為交流群，一個為學習群，用戶基本在交流群內閑聊，但有工作問題，就會在學習群內提問。
最后總結一下，如何開始建立一個社群，需要轉變為用戶視角來做群定位：
- 了解用戶訴求，用同理心為社群定位做鋪墊
- 考慮業務是否適合以社群形式來運營
- 社群要成什么樣子的
作者：鄧娟，6年運營經驗，分享愛好者，微信公眾號：壹豆大學
本文由 @鄧娟 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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