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最近恰巧在涉及酒店公眾號(hào)運(yùn)營這一塊，也有經(jīng)營酒店的朋友電話來咨詢過相關(guān)的事宜，所以今天簡要的談?wù)劸频旯娞?hào)的運(yùn)營方向。

首先我們明確一下用戶關(guān)注公眾號(hào)的動(dòng)機(jī)，無非是下面三個(gè)大點(diǎn)：

• 功能：可通過公眾號(hào)享受一定的功能服務(wù)
• 資訊：可通過公眾號(hào)獲取相關(guān)的資訊內(nèi)容
• 優(yōu)惠：可通過公眾號(hào)獲得一定的優(yōu)惠利益

因此在我們做公眾號(hào)定位的時(shí)候可以圍繞這三個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行，如：建立一個(gè)可為用戶提供酒店預(yù)訂、訂單查詢、客服咨詢服務(wù)，并向用戶推送最新促銷信息的微信公眾號(hào)。注意：明確你建號(hào)的核心是提供功能服務(wù)還是資訊下發(fā)，以便在菜單設(shè)計(jì)及做用戶引導(dǎo)時(shí)主次分明。

了解了目標(biāo)任務(wù)后，開始做目標(biāo)受眾的分析，主要包含這么幾個(gè)維度：

1. 性別
2. 年齡
3. 收入
4. 學(xué)歷
5. 城市
6. 行為偏好
7. 上網(wǎng)時(shí)間

這將和你后期的產(chǎn)品營銷策略（如優(yōu)惠套餐定價(jià)、組合）及推文內(nèi)容制定息息相關(guān)。

然后是關(guān)于各運(yùn)營版塊的一些小建議。

內(nèi)容運(yùn)營建議

1. 產(chǎn)品資訊（房型介紹一類）
2. 品牌故事（提高逼格）
3. 用戶體驗(yàn)（住店用戶的親身感受）
4. 促銷活動(dòng)（增強(qiáng)用戶粘性）
5. 周邊信息（與酒店相關(guān)、且具有一定趣味性或?qū)嵱眯詢?nèi)容）

用戶運(yùn)營建議：

建立會(huì)員積分體制，在線上線下都給予微信會(huì)員一定的折扣優(yōu)惠，如積分至XXX，即可享受訂房9.5折一類。

活動(dòng)運(yùn)營建議：

每月定期舉辦1-2次的微信活動(dòng)實(shí)現(xiàn)拉新、留存、轉(zhuǎn)化的目的。

• 拉新活動(dòng)——關(guān)注送、分享截圖送、微信紅包一類
• 留存活動(dòng)——簽到X次即可獲贈(zèng)XX或每月定期抽取X名幸運(yùn)用戶獲XX禮品
• 轉(zhuǎn)化活動(dòng)——在微信下單訂房即可享受X折優(yōu)惠，X月X日在微信報(bào)名訂房即可獲贈(zèng)XX

活動(dòng)的形式是豐富多彩的，不限于上述幾種類型。

數(shù)據(jù)運(yùn)營建議：

形成記錄日、周、月報(bào)的良好習(xí)慣，時(shí)刻關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo)的變化，如：粉絲數(shù)、關(guān)注渠道、引流效果、活躍度、閱讀率、留存率等等。

當(dāng)用戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)將可能性的因素都羅列出來，進(jìn)行排查，并按其對數(shù)據(jù)影響作用的大小進(jìn)行排序，通過進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置、用戶分組等方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。并與同行業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行比對，明確優(yōu)化方向。

線上推廣建議：

• 公眾號(hào)互推（大號(hào)幫推）
• 微博、博客推廣
• 微信漂流瓶、搖一搖（需個(gè)人號(hào)輔助）
• 相關(guān)行業(yè)APP、網(wǎng)站推廣（包含酒店預(yù)訂服務(wù)的一站式網(wǎng)站）
• 即時(shí)聊天工具推廣
• SNS社交推廣（論壇、QQ空間）

上述方式成本低的效果差，效果好的成本高（有時(shí)候成本高效果也未必好哦），自己看著辦哈。

線下推廣建議：

布碼！布碼！布碼！（重要的事情說三遍）

• 酒店前臺(tái)（不限于前臺(tái)，任何聚集客流的地方都可以）放置二維碼
• 酒店用品放置二維碼（如可在床頭、紙巾盒等位置印刷上二維碼）
• 印發(fā)帶二維碼的宣傳單（可配合相關(guān)促銷活動(dòng)進(jìn)行）
• 贈(zèng)送帶二維碼的紀(jì)念品
• 相關(guān)人員的名片、服飾（部分制服不適宜印刷二維碼，請慎重）上印刷二維碼（不要放過任何機(jī)會(huì)）

發(fā)起促銷活動(dòng)時(shí)建議線上線下推廣同步進(jìn)行，效果更佳。

上述內(nèi)容真的只是淺談，沒有特別針對性的點(diǎn)，可以作為通用模板了解下，實(shí)際進(jìn)行方案規(guī)劃的時(shí)候當(dāng)然需要根據(jù)自己酒店的規(guī)模和特色進(jìn)一步細(xì)化。太過詳盡的內(nèi)容總避免不了要長篇大論一番，辣四要報(bào)價(jià)滴。本文純屬個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。

本文由 @溫小臺(tái)（微信公眾號(hào)：wxyy1024） ?原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。