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榮耀標(biāo)識(shí)從0到1，開啟新媒體運(yùn)營(yíng)的秘密
現(xiàn)在，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)型公司，越來(lái)越重視新媒體營(yíng)銷這件事情。也有越來(lái)越多的人開始從事這樣的一個(gè)職業(yè)，甚至國(guó)外已經(jīng)開設(shè)了“新媒體與社會(huì)”這樣的專業(yè)。本篇文章也是作者本人對(duì)新媒體營(yíng)銷各種知識(shí)的一次梳理和總結(jié)，希望能幫助到更多的從業(yè)者尤其是有興趣了解關(guān)于新媒體營(yíng)銷的朋友。
這兩天被一段文字刷屏，主要就是講，只要學(xué)會(huì)這些就能做好新媒體運(yùn)營(yíng)了，然后羅列了一大堆的硬的軟的技能、知識(shí)點(diǎn)之類的。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)我是認(rèn)可的，我一直覺得，運(yùn)營(yíng)可以不是某方面的專才，但是一定要是多方面的全才。
新媒體運(yùn)營(yíng)需要做哪些事情
內(nèi)容
現(xiàn)在已經(jīng)沒有所謂的紅利期了，也不是靠一點(diǎn)小聰明比如犀利的切入點(diǎn)，某個(gè)小互動(dòng)就能存活在這個(gè)新媒體圈子里了，現(xiàn)在已經(jīng)是真刀真槍拼能力，拼實(shí)力的時(shí)候了，而實(shí)力的最基本的體現(xiàn)就是內(nèi)容。
最近有一些有想法的朋友跟我聊天，說(shuō)想做個(gè)什么什么內(nèi)容的公眾號(hào)，我第一句話都是認(rèn)可和鼓勵(lì)，第二句一定是囑咐一句，你如果可以產(chǎn)出好的內(nèi)容，只要堅(jiān)持這一點(diǎn)，一定可以走下去。但是，持續(xù)生產(chǎn)好內(nèi)容，談何容易。
所以內(nèi)容成為了新媒體運(yùn)營(yíng)必須要解決的問(wèn)題。
形式上分為：文字、圖片（動(dòng)圖和靜圖）、音頻和視頻。
現(xiàn)在可以回想一下，基本上每個(gè)領(lǐng)域現(xiàn)在都有N個(gè)大號(hào)。
具體怎么去做好的內(nèi)容，今天不展開了，這里舉個(gè)栗子來(lái)講一下可以換個(gè)角度做內(nèi)容。
比如某一個(gè)做美食的公眾號(hào)，假設(shè)喜歡美食的都是女生居多，實(shí)際上也是這樣，哈哈……那內(nèi)容肯定要圍繞女生和美食來(lái)做。一般的內(nèi)容產(chǎn)出就是這樣的思維了?？墒?，這個(gè)時(shí)候是不是可以換個(gè)角度？每個(gè)人事物均有多面性，比如每個(gè)人的需求也是多面的。
無(wú)論是女生還是美食，都可以利用“九宮格法”來(lái)進(jìn)行發(fā)散思維。請(qǐng)看下圖：
用戶是女生，主題是美食，是不是從以上兩個(gè)圖里面任意兩兩組合就可以誕生無(wú)數(shù)種內(nèi)容的切入點(diǎn)，比如：小鮮肉廚師，減肥營(yíng)養(yǎng)餐，護(hù)膚功效食材……并且，每個(gè)點(diǎn)還可以發(fā)散。
活動(dòng)
這個(gè)活動(dòng)可以理解為互動(dòng)，運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)也好，微博也好，其他的平臺(tái)也好，不管哪個(gè)平臺(tái)或者軟件，開發(fā)公司都給我們運(yùn)營(yíng)者提供了很多用于活動(dòng)的支持插件，比如投票，答題，抽獎(jiǎng)等等。
那么做好一個(gè)活動(dòng)就需要有足夠強(qiáng)的吸引力，足夠多的推廣，足夠妙的傳播設(shè)計(jì)。那很多朋友可能很苦惱說(shuō)我想不出那么多活動(dòng)，不知道該怎么做，其實(shí)最簡(jiǎn)單的辦法就是“抄襲”。
還是以“美食”那個(gè)為例：別人做女神評(píng)比，咱們就可以做廚神評(píng)比；別人做有獎(jiǎng)?wù)魑?，我們就可以做給一道菜取名字；別人辦線下會(huì)議，咱們就直接約飯…
現(xiàn)在大家都在說(shuō)魚塘理論，一潭死水怎么會(huì)有魚存活？新媒體平臺(tái)也是一樣，一定要活，定期舉行活動(dòng)才能讓用戶感受到，這個(gè)平臺(tái)是活的，是一直在努力。一次活動(dòng)沒有參與，兩次活動(dòng)沒有參與，一直做，一定會(huì)有作用。
用戶
接著上面提到一直做活動(dòng)就一定會(huì)有作用，其實(shí)，用戶一般分為這樣幾類：
- 積極熱情：基本上干什么都有他，每次都評(píng)論點(diǎn)贊，每次活動(dòng)都參與，還主動(dòng)提建議之 類…
- 冷靜觀望：低頻的互動(dòng)，也不取關(guān)，就是默默關(guān)注
- 概率用戶：這種是最不可控，可能是已經(jīng)關(guān)注的但是偶爾才會(huì)打開，也可能是偶遇…
- 同行：現(xiàn)在同行占比也很高的，不過(guò)這批用戶，基本上可以忽略，因?yàn)樗谂c不在你都 要好好做。
- 死粉：那就是死粉
前面講的兩點(diǎn)，內(nèi)容和活動(dòng)，都是為了用戶服務(wù)，我們不斷的變換主題、熱點(diǎn)追蹤、更換形式都是為了盡量滿足不同用戶的胃口；不停的組織互動(dòng)，策劃活動(dòng)也都是為了不停去引導(dǎo)那些積極分子，調(diào)動(dòng)冷靜觀望的用戶，以及盡可能大概率的捕捉到概率用戶。
而這里講到的新媒體人要擅長(zhǎng)用戶運(yùn)營(yíng)，其實(shí)主要還是聊天。前段時(shí)間不是有個(gè)淘寶掌柜很火？他就是利用了個(gè)性化的用戶運(yùn)營(yíng)，在給自己的“服務(wù)”加分，制造差異化，增加傳播點(diǎn)，提高用戶粘性。無(wú)論你是逗比風(fēng)騷還是滿腹經(jīng)綸，總之要做一個(gè)形象的人，認(rèn)真做人還不行，認(rèn)真不一定形象，只有形象了才能被記住。（很多同行自嘲說(shuō)自己就是個(gè)陪聊的，事實(shí)如此，哈哈，這都是命啊~）
除了聊天之外，就是要學(xué)會(huì)分析和管理用戶。給用戶貼標(biāo)簽，是常用手段，便于分組，便于精準(zhǔn)化管理和推送。偶爾做做用戶調(diào)查，問(wèn)答互動(dòng)，以及聊天，其實(shí)都是在做用戶分析和管理工作（各位老板，你們不要以為我們新媒體人聊天就是不好好工作，其實(shí)我們就是在好好工作）。
推廣
我承認(rèn)，這個(gè)點(diǎn)放出來(lái)，是有點(diǎn)標(biāo)題黨的，因?yàn)榇蠹叶缄P(guān)心這個(gè)話題，如何增粉？如何推廣？如何提高閱讀數(shù)等等。
在我看來(lái)，好的內(nèi)容就是在做推廣；好的活動(dòng)也是在做推廣；陪好一個(gè)用戶，其實(shí)也是在做推廣。而不局限于說(shuō)一定是要砸錢做什么廣告才叫做推廣。
由此可得，推廣當(dāng)然也是作為新媒體從業(yè)者必備技能了。
那引用之前寫的一篇文章，推廣方式主要有幾個(gè)：
- 廣告推廣：就是在各大媒體上，線上線下可以觸及到客戶的地方進(jìn)行宣傳
- 大號(hào)推廣：找到與自己目標(biāo)用戶群體吻合的大號(hào)，KOL去推廣吸粉
- 粉絲社群：通過(guò)聚集起一批同類用戶，提供某種服務(wù)或價(jià)值的組織
- 買粉：就不提了
- 互推：應(yīng)該叫聯(lián)合推廣，可以通過(guò)一些活動(dòng)以及內(nèi)容上的聯(lián)動(dòng)來(lái)做，硬推效果一般
- 活動(dòng)策劃：活動(dòng)吸粉相對(duì)來(lái)說(shuō)比較良性
- 地推：比如很多定位于大學(xué)生用戶的項(xiàng)目，地推是最簡(jiǎn)單粗暴的
（具體可以參考之前的一篇文章《別再聽大號(hào)講內(nèi)容和定位了，推廣干貨在此》）
新媒體運(yùn)營(yíng)的核心思維
用戶思維
我跟很多朋友分享說(shuō)，我們現(xiàn)在從事新媒體呢也不要急于說(shuō)一定要在這一兩年獲得怎樣一個(gè)成功，回想一下，現(xiàn)在的大咖，是不是過(guò)去都有很多積累，有的是在傳統(tǒng)線下的積累，有的是在PC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)上的積累，有的直接就是專業(yè)上的積累，然后結(jié)合新媒體的趨勢(shì)，將過(guò)去的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到了新的載體上，而已。
那我們現(xiàn)在從事新媒體行業(yè)最核心的是什么呢？
就是新媒體思維方式，我個(gè)人覺得是：用戶思維。
其實(shí)這個(gè)詞也沒有想象中那么的玄乎，很多詞匯都是被炒出來(lái)的，道理其實(shí)都很簡(jiǎn)單。
哪個(gè)生意人做生意不考慮客戶的感受？對(duì)吧？
用戶思維就是這個(gè)，從用戶的角度思考問(wèn)題，深入的分析用戶的需求，結(jié)合他們的需求去設(shè)計(jì)產(chǎn)品、生產(chǎn)內(nèi)容、策劃活動(dòng)、推廣方式。
大家回想我以上講的內(nèi)容，是不是都是以用戶為出發(fā)點(diǎn)？
- 你不知道你要寫什么內(nèi)容了，你去問(wèn)用戶
- 你不知道該策劃什么樣的活動(dòng)，你去問(wèn)用戶
- 你不知道去哪里推廣你的公眾號(hào)，你去問(wèn)用戶
那么為什么是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代顯得用戶思維這么重要呢？都是被慣出來(lái)的。
信息越來(lái)越碎片，品牌越來(lái)越淡化，產(chǎn)品越來(lái)越多，服務(wù)越來(lái)越好…然后我們自己本身就是用戶，我們也會(huì)覺得自己的感受越來(lái)越重要，選擇越來(lái)越多，個(gè)性化要求越來(lái)越明顯…
所以，我們把我們自己慣壞了，并且還在要求別人繼續(xù)如此寵愛我們。那我們作為運(yùn)營(yíng)汪也好，喵也好，那么就立正稍息，列隊(duì)出去跪舔吧~哈哈哈哈哈
（除此之外，還有什么極致、免費(fèi)、快之類的各種思維，不過(guò)我想再提醒一點(diǎn)的就是，差異化，也就是創(chuàng)新，可能一開始創(chuàng)新能力不足，但是一定要嘗試去創(chuàng)新，創(chuàng)意也都是慢慢鍛煉出來(lái)的）
如何組建新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
結(jié)合上面講的需要做哪些事情，然后再做具體的分工，還有一些其他的工種沒有介紹到，但是并非說(shuō)明這些崗位和工作內(nèi)容不重要，比如美工設(shè)計(jì)、技術(shù)支持等等，組建團(tuán)隊(duì)總的原則還是要根據(jù)公司發(fā)展的階段來(lái)靈活調(diào)整。
首先必不可缺的一定要有一個(gè)運(yùn)營(yíng)者，這個(gè)運(yùn)營(yíng)者需要了解并部署整個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)部門的工作情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的資源。而現(xiàn)在大部分的情況是微信小編要承擔(dān)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的重任，還有一種情況是，新媒體運(yùn)營(yíng)人員也承擔(dān)著內(nèi)容、設(shè)計(jì)等各種工作。（這里并不是說(shuō)誰(shuí)重誰(shuí)輕，只是分工還是要有偏重。）
個(gè)人建議，如果一般的小項(xiàng)目或者傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型做移動(dòng)新媒體推廣，那么2.5人配置是比較理想的。
- 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)整體規(guī)劃，監(jiān)督并執(zhí)行工作，推廣以及活動(dòng)策劃，數(shù)據(jù)分析一并兼了
- 文案負(fù)責(zé)內(nèi)容產(chǎn)出和微信平臺(tái)上的設(shè)置維護(hù)，以及一些用戶運(yùn)營(yíng)的工作也要兼了
- 最后的0.5指的是美工設(shè)計(jì)，一般公司都有設(shè)計(jì)，那么共用就好了
而作為一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，在考慮人員安排的時(shí)候，這樣想：如果招來(lái)一個(gè)人，你能給他安排滿滿的工作，那就招；如果你不能使其工作飽和，那么這個(gè)人就不用招。
而一些階段性的設(shè)計(jì)工作以及技術(shù)開發(fā)工作，甚至活動(dòng)策劃工作，可能由于專業(yè)性比較強(qiáng)，但是又不用一直養(yǎng)著這么一個(gè)人，那么可以選擇階段性的外包，或者利用資源解決問(wèn)題。
但是如果是大企業(yè)，并且尤其重視新媒體方面的項(xiàng)目，那么最好還是分工明確，因?yàn)樾旅襟w工作確實(shí)是一個(gè)細(xì)致的活，很多可延展性，運(yùn)營(yíng)+文案+設(shè)計(jì)+策劃+推廣…
新媒體分哪些
新媒體是一個(gè)相對(duì)的概念，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體（紙媒、電視電臺(tái)等）而言的新興媒體，那么新媒體是不是就只是微博微信呢？相信新媒體從業(yè)者多多少少都會(huì)有這么個(gè)苦惱，比如我，很多人問(wèn)我你是做什么的？我說(shuō)我是做新媒體運(yùn)營(yíng)的，下一個(gè)問(wèn)題就是新媒體是干啥的？我就說(shuō)比如說(shuō)微博微信，在上面做做推廣之類的。然后就換來(lái)一聲長(zhǎng)長(zhǎng)的“哦~”。
那我們來(lái)看一下到底哪些是新媒體，是不是只有微博微信呢？
微信
無(wú)疑是首選，現(xiàn)在的超級(jí)app。還是那句話：用戶在哪里，你就在哪里。相信絕大多數(shù)的公司業(yè)務(wù)對(duì)象都可以在微信上找到。這點(diǎn)就不多說(shuō)了，大家也都有共識(shí)。
單獨(dú)講下特點(diǎn)：CRM。我一直的觀點(diǎn)就是，微信就是一個(gè)CRM，社交屬性沒法變，并且確實(shí)很方便交流溝通，所以，它的特點(diǎn)就是方便交流，管理自己的人脈。
微博
很多人說(shuō)微博已死，我是不太同意這種極端的觀點(diǎn)的，當(dāng)然你如果寫文章，標(biāo)題肯定要這么寫，要不然沒人看嘛，百足之蟲死而不僵，微博即使再走下坡路，上面的用戶量也足夠大，所以微博也是新媒體戰(zhàn)場(chǎng)之一。
特點(diǎn)：覆蓋面廣，傳播速度快，有利于做一些熱點(diǎn)傳播、事件營(yíng)銷，以及大范圍擴(kuò)散的話題推廣。
另外，啰嗦一句，很多人不是在問(wèn)怎么找種子用戶嗎？其實(shí)在微博上很容易完成，因?yàn)槲⒉┥系娜巳簶?biāo)簽其實(shí)比微信的標(biāo)簽更加明確的，并且微信不支持對(duì)用戶的模糊搜索，那么怎么找呢？
舉個(gè)例子：以水果為例子，我就去微博上面搜“水果”，然后你就會(huì)看到很多做水果的賬號(hào)。買過(guò)水果的、愛吃水果的人，全都出來(lái)了。然后你在篩選關(guān)注，私聊，互動(dòng)…
再比如：搜索“老師”，見下圖
知乎
認(rèn)真的問(wèn)答社區(qū)。一開始以科技類、互聯(lián)網(wǎng)類的問(wèn)答比較多，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)覆蓋面越來(lái)越廣了。那么也會(huì)有你的潛在用戶在上面提問(wèn)或者互動(dòng)，而作為創(chuàng)業(yè)者，你肯定是“自認(rèn)為”該領(lǐng)域的專業(yè)解決者，那么你就可以通過(guò)你精彩的內(nèi)容去吸引到精準(zhǔn)的用戶。
豆瓣
文藝范聚集地。對(duì)內(nèi)容的要求更高，軟文軟到不行，同行都說(shuō)如果要學(xué)軟文就去豆瓣吧，篇篇都是軟文。如果是關(guān)于電影、旅游、書等方面的，或者用戶需求延展出來(lái)是有個(gè)契合點(diǎn)的，那么這個(gè)也是可行的。
其他的陌陌、脈脈等社交App這種細(xì)分人群聚集平臺(tái)，就不一一介紹了，還有QQ、貼吧等各種論壇。總的原則還是：用戶在哪里，你就出現(xiàn)在哪里。
順便回顧一下推廣三步驟：
- 你的用戶是誰(shuí)？
- 你的用戶在哪里？
- 你怎么吸引過(guò)來(lái)？
如何學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)
最后一個(gè)內(nèi)容了，也是很多人比較關(guān)心的。其實(shí)核心就是：學(xué)習(xí)，總結(jié)，交流和實(shí)操。
說(shuō)句大話：你們現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代比我那個(gè)時(shí)代要好很多啊，我們那時(shí)候哪有這么多培訓(xùn)，分享可以聽。我都是花錢去聽一些前輩的課，買他們的資料，買書什么的就不說(shuō)了。然后利用各種時(shí)間看文章，看公眾號(hào)看頭條，然后也在各種群里認(rèn)識(shí)各種大小咖，交流也學(xué)到很多東西，交流的過(guò)程中也是在分享，也是總結(jié)的過(guò)程。最后就是實(shí)操，將學(xué)習(xí)到的好的壞的都可以在實(shí)操的過(guò)程中進(jìn)行檢驗(yàn)，最后得到的才是真正屬于自己的東西。
結(jié)尾
最后送給大家一句話，自助者天助。
首先還是要自己足夠努力。江湖上那么多大俠，即使有再好的師傅，教你再多東西，也還是要靠自己修煉內(nèi)功，勤練招式，用心體悟，才能成就一代大俠。
而寫了這么多文章，做了這么多次分享，包括加我的朋友也有很多，每一個(gè)主動(dòng)問(wèn)問(wèn)題或者交流的人，我都用心在互動(dòng)。能具體解決的就具體解決，不能具體解決的至少可以探討一下思路，提供一些建議，最其次也會(huì)建議一種解決途徑。
然而，并不是每個(gè)人都會(huì)主動(dòng)。當(dāng)然了，每個(gè)人的相處方式不一樣，也有靜靜的翻看我朋友圈多日的朋友突然過(guò)來(lái)勾搭的也大有人在。
主要想強(qiáng)調(diào)的就是，主動(dòng)才能卓越。這個(gè)時(shí)代，節(jié)奏越來(lái)越快，沒有人一定記得要對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，一定要幫助誰(shuí)，何況萍水相逢。那么，咱就主動(dòng)點(diǎn)唄，學(xué)到一招就會(huì)一招，想通一點(diǎn)是一點(diǎn)，反正成長(zhǎng)的是自己，漲工資的也是打自己卡里…
所以！
主動(dòng)才能卓越！
共勉之！
本文由 @包子把鼻 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。謝謝合作。
感覺運(yùn)營(yíng)從0做起來(lái)，看似簡(jiǎn)單，但是需要很多方面的積累，正所謂，入門容易精深難，想要真正懂運(yùn)營(yíng)，需要時(shí)間的積累。我也是從0轉(zhuǎn)行的，不過(guò)在另一篇文章中寫到了關(guān)于轉(zhuǎn)行的問(wèn)題，感覺還不錯(cuò)，可以和大家分享一下：新媒體運(yùn)營(yíng)從0轉(zhuǎn)行：你需要關(guān)注的三個(gè)問(wèn)題，在簡(jiǎn)書的。 ??
文章很有用，比較有價(jià)值