運(yùn)營(yíng)干貨:通過(guò)AARRR模型談?wù)劼析L的運(yùn)營(yíng)策略
本文將通過(guò)AARRR模型來(lái)為大家拆解分析,漫游鯨是如何野蠻生長(zhǎng)的?
半年時(shí)間,從0開(kāi)始,冷啟動(dòng),殺入競(jìng)爭(zhēng)激烈的二手圖書(shū)市場(chǎng),在沒(méi)有進(jìn)行任何大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)(燒錢(qián))活動(dòng)的情況下,僅發(fā)表了12篇原創(chuàng)文章,斬獲了70萬(wàn)+關(guān)注,成功殺出了一片市場(chǎng)。
創(chuàng)始人沒(méi)有強(qiáng)大的背景,也不是“大V”或者“網(wǎng)紅”,自帶的流量非常有限。
這款產(chǎn)品就是——漫游鯨。以保護(hù)所有“二手圖書(shū)不被賤賣(mài)”為己任的二手圖書(shū)交易平臺(tái)。
漫游鯨宣傳的賣(mài)點(diǎn)是“原價(jià)收書(shū),1.5折賣(mài)書(shū)”,這個(gè)價(jià)格非常具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,因?yàn)槠渌蠖鄶?shù)平臺(tái)大致是1-3折收書(shū),3-4折賣(mài)書(shū)。但實(shí)際上,回收書(shū)籍其實(shí)并不會(huì)給用戶(hù)現(xiàn)金,而是給予用戶(hù)等額的虛擬貨幣,不能提現(xiàn),只能在漫游鯨消費(fèi)。
產(chǎn)品模式的問(wèn)題,今天我們不做過(guò)多的探討,我們主要學(xué)習(xí)一下漫游鯨是如何野蠻生長(zhǎng)的。我將通過(guò)AARRR模型來(lái)為大家拆解分析。
“AARRR模型”是范冰在《增長(zhǎng)黑客》中提到的概念,它可以反應(yīng)出不同階段中用戶(hù)參與行為的深度和類(lèi)型,是一個(gè)典型的漏斗結(jié)構(gòu)。用戶(hù)被導(dǎo)入第一層之后,會(huì)在接下來(lái)的步驟中層層流失,剩下的用戶(hù)最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化并自傳播。
AARRR是Acquisition(獲取用戶(hù))、Activation(提高活躍度)、Retention(提高留存率)、Revenue(獲取收入)、Refer(自傳播),這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫(xiě),分別對(duì)應(yīng)這一款移動(dòng)應(yīng)用生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。
一、獲取用戶(hù)(Acquisition)
漫游鯨從未進(jìn)行過(guò)大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),媒體曝光也僅限于融資曝光,那么它是如何進(jìn)行拉新的呢?
答案是依托微信生態(tài),建立了微信公眾號(hào)+小程序+微信個(gè)人號(hào)+微信群的傳播矩陣。
(1)公眾號(hào)軟文推薦
通過(guò)搜索關(guān)鍵詞“漫游鯨“,我們發(fā)現(xiàn)從6月份開(kāi)始,漫游鯨就通過(guò)軟文廣告的形式在眾多公眾號(hào)進(jìn)行投放。
(2)公眾號(hào)推薦
通過(guò)公眾號(hào)推薦公眾號(hào),估計(jì)是通過(guò)CPA(按關(guān)注付費(fèi))或CPC(按點(diǎn)擊付費(fèi))結(jié)算。
通過(guò)觀察,漫游鯨投放的公眾號(hào)范圍非常廣,但是頭部賬號(hào)非常少,是相對(duì)精準(zhǔn)的小號(hào)。主要目標(biāo)用戶(hù)是學(xué)生、白領(lǐng)。通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持投放,給漫游鯨帶來(lái)了大量的精準(zhǔn)用戶(hù)。相比于動(dòng)則幾十萬(wàn)一條的頭部大號(hào),漫游鯨選擇了大規(guī)模投放價(jià)格更低的小號(hào),利用數(shù)量、滾動(dòng)頻率來(lái)保證曝光,精準(zhǔn)的觸達(dá)自己的目標(biāo)用戶(hù),無(wú)疑是一步妙招。
利用服務(wù)號(hào)生成帶參數(shù)的二維碼,可以追蹤每個(gè)渠道引流的后續(xù)活躍轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù),持續(xù)優(yōu)化投放渠道,達(dá)到最優(yōu)效果。
二、提高活躍度(Activation)
(1)關(guān)注即送30元虛擬書(shū)費(fèi)
為了引導(dǎo)關(guān)注的用戶(hù)活躍起來(lái),漫游鯨給每一個(gè)新用戶(hù)補(bǔ)貼30元虛擬書(shū)費(fèi)。通過(guò)觀察,30元虛擬書(shū)費(fèi)可以讓消費(fèi)者以1.5折的價(jià)格買(mǎi)到平臺(tái)大部分的書(shū)籍,能夠有效的促活。
目前已經(jīng)改為20元,這樣消費(fèi)者就沒(méi)辦法直接以1.5折的價(jià)格購(gòu)買(mǎi),需要以3-4折價(jià)格購(gòu)買(mǎi),或者拉一個(gè)新用戶(hù)關(guān)注(得到8虛擬書(shū)費(fèi)),再以1.5折的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。這一步調(diào)整,雖然會(huì)減少一些活躍,但是能夠有效提高自傳播,有利于拉新。
(2)原價(jià)回收二手書(shū)籍,免郵費(fèi)
這一步對(duì)于新用戶(hù)的誘惑非常大,因?yàn)槁析L的用戶(hù)不僅是消費(fèi)者更多的是需要處理二手書(shū)的人,通過(guò)免郵費(fèi)、原價(jià)回收的模式,能夠高效的促活。而且原價(jià)回收并非給予現(xiàn)金,而是虛擬書(shū)費(fèi),所以并沒(méi)有太大的資金壓力。
(3)引導(dǎo)添加微信客服號(hào),組建微信書(shū)友群
微信群、個(gè)人號(hào)的觸達(dá)效率要比服務(wù)號(hào)高的多。通過(guò)個(gè)人賬號(hào)和群組成的微社群,能夠通過(guò)開(kāi)展各種各樣的活動(dòng)進(jìn)行促活。
三、提高留存率(Retention)
(1)虛擬書(shū)費(fèi)
漫游鯨采用了虛擬書(shū)費(fèi),而不是真實(shí)貨幣,所以用戶(hù)的遷移成本非常高,自然而然的提高了留存。而且虛擬貨幣能夠有效的降低交易摩擦,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,從而也能夠提高留存。
(2)微信矩陣
小程序雖然來(lái)之則用,用完則走,相當(dāng)?shù)姆奖悖坏?strong>留存難的問(wèn)題一直沒(méi)有得到有效解決。所以必須利用微信個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、微社群等多矩陣來(lái)幫助留存。這方面漫游鯨做的還是不錯(cuò)的。矩陣搭建完善,廣告持續(xù)滾動(dòng)投放,不斷曝光,利于拉新,也利于留存。
四、獲取收入(Revenue)
漫游鯨的收入來(lái)源,就是賣(mài)書(shū)的利潤(rùn)。由于回收書(shū)給予的是虛擬書(shū)費(fèi),所以實(shí)際上是0投入,所以即使1.5折出售,依然是有客觀的利潤(rùn)。
在訂單量達(dá)到一定數(shù)量層級(jí)后,物流費(fèi)用可以有效降低,通過(guò)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的快遞費(fèi)差價(jià),也可以獲取一定收入。
二手書(shū)不同于其他行業(yè),不管是以前還是以后都不可能是一個(gè)高利潤(rùn)行業(yè)。但是通過(guò)不斷擴(kuò)大規(guī)模,細(xì)水長(zhǎng)流,根據(jù)現(xiàn)有玩法,利潤(rùn)還是會(huì)有保障。
五、自傳播(Refer)
(1)邀請(qǐng)好友得獎(jiǎng)勵(lì)
每成功邀請(qǐng)一位好友注冊(cè),獎(jiǎng)勵(lì)5-8虛擬書(shū)費(fèi);好友登陸成功后,可免費(fèi)領(lǐng)取20書(shū)費(fèi)+1張包郵券。
邀請(qǐng)者和被邀請(qǐng)者均可獲利,能夠有效消除邀請(qǐng)者的負(fù)面情緒;而且書(shū)籍類(lèi)的邀請(qǐng)不同于其他類(lèi)型產(chǎn)品的邀請(qǐng),對(duì)于邀請(qǐng)者的社交貨幣影響并不大。
因此雖然獎(jiǎng)勵(lì)并不大,但是精準(zhǔn)用戶(hù)間還是愿意相互邀請(qǐng)介紹。
(2)口碑傳播
漫游鯨現(xiàn)有的平臺(tái)模式,相比于之前所有的二手圖書(shū)交易平臺(tái)差異化非常大。可是看作是在之前模式上的升級(jí)(升級(jí)僅代表模式升級(jí),不代表優(yōu)劣;2種模式的優(yōu)劣,需要市場(chǎng)的檢驗(yàn)),對(duì)于很多閱讀愛(ài)好者具有非常大的吸引力。
口碑傳播勢(shì)在必行。
總結(jié)
漫游鯨還很小,遠(yuǎn)不能說(shuō)已經(jīng)成功。但是漫游鯨在沒(méi)有背景,沒(méi)有大腿的情況下,通過(guò)有效的產(chǎn)業(yè)模式升級(jí)和運(yùn)營(yíng)手段,快速發(fā)展,本身已經(jīng)是成功的案例。在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng),流量紅利逐漸消失的環(huán)境下,單單依靠運(yùn)營(yíng)的套路已經(jīng)很難在獲得成功。而依靠產(chǎn)業(yè)模式升級(jí)、內(nèi)容優(yōu)化,再搭配有效的運(yùn)營(yíng)手段,更可能帶來(lái)驚喜。
作者:劉秋平,微信號(hào)公眾號(hào):用戶(hù)運(yùn)營(yíng)玩起來(lái)(ID:happy_yiyi517 )
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題圖來(lái)自 Pixabay,基于 CC0 協(xié)議
很喜歡這種模式
如果我是一個(gè)書(shū)商的話(huà),我先將一批書(shū)原價(jià)賣(mài)給漫游鯨,然后用得到相應(yīng)價(jià)值的虛擬幣,然后再以1.5折的價(jià)格把賣(mài)出去的書(shū)買(mǎi)回來(lái),同時(shí)還可以買(mǎi)5-6倍的其他書(shū)籍,那書(shū)商就可以把書(shū)在其他平臺(tái)售賣(mài)賺錢(qián),然后持續(xù)用這個(gè)模式套書(shū)賺錢(qián);
是呀,怎么辦?
想多了,賣(mài)書(shū)的錢(qián)是不能提現(xiàn)的
想多了,賣(mài)書(shū)的錢(qián)是不能提現(xiàn),而且在平臺(tái)買(mǎi)書(shū)只能用8比2的比例使用這些賣(mài)書(shū)的錢(qián)
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嗯
嗯
木三分
流水賬嗎?
為什么做,背后邏輯,印證的數(shù)據(jù)和分析是否符合預(yù)期?!
更像一篇PR稿。主旨是你們用常規(guī)的方法,做出很牛的結(jié)果?!
這這這,AARRR,確,確定作者不是,結(jié)巴巴巴。
你,你也太可愛(ài)了了吧