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想要社群運營得好，三點很重要：群規、內容、互動。這三點說來看似簡單，但是其實能真的做好十分不易。

從社區到社群，從免費到付費，從官方到興趣，我們每個人都加入了很多群，但是為什么有些群我們一進就想退，而有些群卻是進都進不去呢？

從工作到生活，從學校到社會，從朋友到陌生人，我們嘗試著創建了很多群，但是為什么別人的群長期活躍，甚至創始人賺得盆滿缽滿，而有些人別說憑借社群賺錢，連免費的群都運營不好呢？

看起來很簡單的社群運營，卻是一門不小的學問。

洛羽以前的工作是頭條用戶運營，后來自己做社群創業，在校期間運營10+高質量社群，并且在2個月的時間內，憑借社群做到了月入數萬。

我想無論是從高階的理論模型還是實際的社群操作，洛羽都可以為正在做和想做社群的你帶去一些經驗。

首先我們來看看社群運營到底是什么？

社群運營隸屬于用戶運營，是官方或者個人通過建立社群的方式，和用戶產生直接聯系，為了達到某一個目的而進行的關系維護。

一、官方社群運營

如果今天你是從官方的角度，當你公司的產品需要做營銷時，或者你公司的產品需要眾籌創意時，可以建立一個官方社群，培養一些忠實用戶或者忠實內容生產者，通過和核心用戶建立強鏈接，最后實現產品銷售額的增加或者產品內容的更新迭代。

舉個我自己的例子，以前我在今日頭條悟空問答做用戶運營時，發現即便像頭條這么大，流量這么多的平臺，也需要通過社群和用戶建立粘性。頭條作為一個強大的官方平臺，它建立社群的主要目的有三個：

1. 為了更好服務地頭部、腰部以及垂類用戶；
2. 增加用戶在頭條矩陣的忠誠度；
3. 通過社群提高用戶的發文數和發文質量，對核心用戶做直接管理。

一般來說，想進入頭條的官方社群不太容易，基本上都是分領域的核心用戶，比如游戲、科技、教育、健康、娛樂、三農，有時候呢也會根據官方運營目的，建立短期扶持的垂類社群，對一些有潛力的用戶做針對性發文指導和流量補貼，每一個社群都有官方運營人員，由該領域的用戶運營同學來擔任。

像這樣的社群，維護起來是比較容易的，因為在建立之初，就已經通過了層層篩選。用戶能夠進入到社群，就意味著得到了官方認可，雖然雙方都是需求方，但更大的需求點在于用戶，他們需要得到更多機會，更多流量，更多補貼，所以一般都比較配合，也比較積極。

因此，如果你是作為頭條這類大型平臺的官方運營人員，想從0到1學習社群運營，日常維護沒什么技術難度，做好用戶反饋即可，但是想實現更高階的運營，需要思考的是如何才能拉新、促活、留存、裂變、自傳播，也就是我們常說的AARRR模型。

拉新意味著擁有更多潛在用戶和頭部用戶，促活是促進用戶在平臺的活躍度而不僅僅是社群，留存是如何才能保證核心用戶不被其他平臺搶走，裂變和自傳播則是讓核心用戶主動帶來更多核心用戶。

但如果你的官方平臺并不像頭條這么強大，需要用社群來做營銷的話，需要考慮的則是如何為用戶提供價值，要么是試用權，要么是優惠，要么是活動的優先知曉權等等，這種活動最好長期存在，還要有運營人員及時和用戶互動，這一類社群運營需要費一些心，因為總的來說，官方是更大的需求方。

二、個人社群運營

個人社群運營主要分兩類，一類是熟人社群，比如家人，同學，朋友，這沒什么好運營的，不需要費心也不會死，還有一類是陌生人社群，陌生人社群又會分很多類，比如愛好群，用戶群。

愛好群有健身跑步看書爬山等等，一般來說是免費群，大家聚在一起玩，不過就算是這樣的群，如果運營不好也有可能死掉，最好的運營方法就是運營人員自己把愛好堅持下去，還要鼓勵和帶領社群人員一起堅持。

用戶群的主要目的是為了做營銷，個體工商戶可以建立自己的用戶群，運營方法和上面較小的官方群一樣，個人品牌打造者也可以建立自己的用戶群，這就是最難最難的社群運營類型。

作為一個想打造個人品牌的人來說，前期肯定是名不見經傳的，先不說吸引別人到你的社群很難，就算是吸引來了，想要維系也不容易，還想通過社群變現，則更是難上加難。

我建議想要通過社群打造個人品牌的朋友，在拉群之前請先在朋友圈發上1-2個月的同領域干貨，讓大家對你的人設有所了解，后期拉群才有說服力，在拉群之后，請依舊保持每日干貨提供，持續為社群成員答疑解惑，獲得社群內部的認可，再后來如果有合適的機會，再慢慢嘗試變現。

拉群只是第一步，要想把社群運營好，第一群規很重要，第二內容很重要，第三互動很重要。

總結一下社群運營的方法：

1. 明確社群定位

無論是官方社群還是個人社群，但凡是社群，都需要有明確的定位；

2. 明確群規玩法

官方社群需要考慮的是活動，個人社群需要跟進的是互動；

3. 持續提供價值

要想一個社群長期活躍，留存度高，需要為社群成員提供他們想要的價值，官方群的話可以是補貼，優惠等，個人群的話是氛圍以及干貨。

4. 最好的社群運營是自運營

創辦者搭建一個平臺，群里都是強人能手，他們有自己的思想，積極主動在群里溝通聊天，主動維護社群氛圍，無需運營者費心社群都會長期活躍，此時是最理想的狀態，但是弊端在于，基本上也沒創始人什么事了，變現啥的，不用想了嘿嘿。

以上就是我的一些思考，希望對大家有用。

作者：洛羽，澳科大傳播學碩士，前今日頭條運營，知乎/LinkedIn/喜馬拉雅專欄講師，目標管理和時間管理教練，對標系統創始人。

本文由 @洛神的小羽毛 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。