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不會數據分析的營銷策劃，不是好產品運營。

五六月份大規模的跳槽熱潮伴隨著七月北京的連綿大雨漸漸降溫，身邊很多朋友都拿到了很不錯的offer，真心為大家開心。然而，最近經常有一些朋友，尤其是第一次跳槽做運營的朋友，很糾結。大家聊天的時候或迷?；蛲虏壑聢F隊的種種。

在這里，我想結合我自己的經驗，分享一些我個人的看法。

首先，大家為什么會糾結和迷茫？

就我個人的觀察和體會，主要包括這么幾方面的原因：

這個崗位是個坑?？佑泻脦追N：

新老板懷揣創業情懷，抱著節約成本的想法，覺得運營崗位不需要在產品研發階段就招聘。于是乎，很多運營人員剛到位，面臨的就是產品快（或正在）上線。導致運營既得熟悉產品（甚至行業），又得做專題和活動，一來沒有章法，二來產出的質量也會略顯不足。

原本這個崗位上有人，也做了一些工作，但是離職了（我之前遇到過人家還沒離開，老板就迫不及待地招人了）。這個時候你要打個問號了。一般情況下，工作順心、成果突出的階段，運營是很有成就感和歸屬感的，不會選擇離職的。

新團隊對運營崗位的職責和定位界定不清楚。

這個就很好理解了。運營的工作本來就是一個覆蓋面很廣的工作，很多公司對運營的職責界定也是不盡相同的，同時也有很多公司很理想化地增加了一些與運營有重合的職能，比如客服、市場等，而這些團隊之間的職責和協同都沒有很好地配置和協調清楚，這就導致大家夾在中間非常尷尬，更多的時候是在內耗和扯皮。

另外一方面就是對運營的定位。很多老板都會說“好產品是運營出來的”，但是實際上他們對運營的定位和態度可以用一個很簡單的方面判斷出來：他每天和運營人員有多少時間呆在一起？結果不言而喻。

運營人員自身的“專業”態度導致。

很多第一次跳槽的運營，在原單位積累了一定的項目經驗，剛來到一個新環境，便想當然地認為還是應該做原來那一攤事，便開始朝著高績效拼命。

怎么會還是那攤子事兒？

• 老板不一樣了，他的能力、對產品的規劃、管理風格都變了。
• 團隊不一樣了，結構、人數以及每個人的能力和性格都變了。
• 產品不一樣了，行業、產品階段、目標用戶等等都變了。

所以，還是不要太想當然地就進入角色，先和導演以及其他演員對對劇本再說吧。

對“新進社員”，我個人建議先搞清楚下面幾個問題：

• 我的工作是什么？ ? 在錯誤的方向上做對的事情，只會越做越錯
• 關鍵干系人有哪些？
• 我的武器有哪些？攻擊力如何？

有一句話叫做：”在錯誤的方向上做對的事情，只會越做越錯“。

當你剛進這個團隊，還什么情況都不了解，什么人都沒聊過的時候，千萬不要急著完成其他人給你的任務和需求。正如上一篇文章所說，問題太多，壯士需冷靜?。?/p>

今天就先說說咱們快三步中的第一步：了解工作信息，即我的工作是什么？

（這里先說明一下，為了提升可操作性，我更多的是用問句來描述你要了解的信息）

1. 行業情況如何？ 包括：當前規模有多大？潛力有多大？競爭格局如何？我司占比如何？最大競爭多少是誰？他們的競爭優勢在哪兒？我們的競爭優勢在哪兒？用戶的認知度如何？痛點在哪兒？場景是什么？（這里建議大家可以在知乎上搜一下“一個星期內了解一個行業”）
2. 產品階段如何？即產品狀態，主要包括產品定位和目標是什么？產品處于什么時期，內測期or推廣期or穩定期？產品結構如何？是否要重構或改版？為什么？
3. 用戶狀態：產品核心功能有哪些？是否滿足了用戶痛點需求？還有哪些痛點未滿足？什么時候實現？
4. 數據狀態：產品數據埋點什么狀態？當前活躍用戶畫像什么樣？是否與目標用戶一致？為什么？
5. 團隊處于什么階段？包括：產品線誰說了算？為什么？嗓門大？老資歷？有本事？老板親信？
6. 關鍵鏈上哪些環節薄弱？為什么？產品關不關注用戶反饋？技術能否給運營留資源？當下的新增用戶轉化率和行業比什么位置？
7. 各組間配合度如何？各團隊信息同步嗎？靠流程還是靠人？為什么？有哪些注意事項？哪些人不能碰？哪些事兒不能碰？
8. 坑在哪兒：這個崗位上之前有沒有人做？如果有，離職原因中與本崗位相關的原因是什么（一定有）？
9. 與產品、開發、UI、市場等部門的交互模板和流程有哪些？
10. 工作目標是什么？當前工作重心放在哪兒？

當你了解完這些事兒之后，基本上對你的工作內容有個六七分的了解了（如果還不了解，那我真幫不了你了）。

但是，也還是別急著就開始推事兒，還有一些東西需要明確的，尤其是關鍵干系人。你需要搞清楚下面的問題：

1. 匯報人是誰？影響力多大？是否正面？管理風格什么樣？
2. 上下游干系人是誰？合作方式什么樣？
3. 預算審批人是誰？什么管理風格？
4. 方案審批流程如何？各節點干系人的關注點在哪兒？

總而言之，你要了解周圍人（尤其是關鍵人）對你的需求以及他們的風格特點，這樣，在以后的工作中才能協調好各方需求的同時把握運營的節奏。

最后，運營脫離不了武器裝備，前人和產品經理除了可能給你“埋坑”之外，也會做一些善事，前提是你得知道都有哪些武器以及它們等級如何。能放大招，就別傻呵呵地打組合拳。沒有大招，趕緊憋幾個先儲備著。

武器和大招分為2種，攻擊型和防御型：

1. 攻擊型：有哪些推廣渠道？哪些既有推廣形式？哪些品牌合作？都處于什么階段？效果如何？
2. 防御型：用戶觸點有哪些？核心觸點在哪兒？互動效果如何？如果出現交易故障，安撫手段有哪些？
3. 預算：什么管理風格，預備金or墊付報銷？額度多少？ROI什么要求？

好了，基本上的信息都了解清楚了，下一步就要結合這些問題的答案，梳理清楚當前階段的重點工作內容了。最后給大家一句個人的建議，運營是個很繁雜的工作，時不時的請跳出來審視一下，會有不一樣的視野哦！

本文由 @劉芝亮 原創投稿，并經人人都是產品經理編輯。未經許可，禁止轉載。